● 清晰(xi)減少貨損的重要性，掌握控制貨損的要點；

● 理解造成貨損(sun)主要原因，培養低(di)貨損(sun)質量意識；

● 熟悉供應鏈物流(liu)的(de)特(te)點，挖掘用戶滿意(yi)度方法；

● 了解電商物(wu)流未(wei)來趨(qu)勢，規劃貨損(sun)降(jiang)低的未(wei)來；

課程工具(節(jie)選(xuan)部(bu)分)：

工具(ju)一(yi)：“SCOR模(mo)型”

工具二：“物流、供應鏈與(yu)運營管(guan)理(li)的(de)關系”

工具(ju)三：“電商(shang)物流新供應鏈(lian)模型(xing)”

工具(ju)四：“六眼與(yu)八流”

工具五：“量化體(ti)驗管理的3種方法(fa)”

工具六(liu)：“從流失到(dao)忠(zhong)誠的9步距離”

工具七：“作業質量管理4種改進方法”

......

課程體系： 

第一講 家(jia)電物(wu)流的現狀與貨損(sun)分析(xi)管控

導入：案例研討-某家(jia)電物流公(gong)司的破損統計與分析

一、大家電(dian)物流的現狀(zhuang)

實(shi)操(cao)：梳(shu)理(li)本企(qi)業大家電物(wu)流的關鍵問題點(dian)

二、大家電物流(liu)的貨(huo)損分析與(yu)管控

1、大家(jia)電物流(liu)貨物損壞的(de)案例

實操：分(fen)析案例造成貨損原因

2、大家電物流貨物損壞的影響

1）客戶滿意度降低(di)                 2）理(li)賠的(de)意(yi)外(wai)開銷

3）貨(huo)損的惡性擴(kuo)散                 4）聲譽口(kou)碑的影(ying)響

3、大家電物流(liu)貨(huo)物損壞的賠償

4、大家電物流(liu)貨物損壞的原因

1）配載(zai)不合理(li)                2）收貨(huo)把關不嚴

3）裝卸不當                  4）機械化不(bu)高

5、大家(jia)電物(wu)流(liu)貨物(wu)損壞的控制

1）培訓(xun)裝卸(xie)(xie)人員裝卸(xie)(xie)方法

● 從標簽角度控制      ● 經常講述經驗     ● 老帶新(xin)裝卸   ● 運(yun)輸操作規(gui)范

2）現(xian)場專人監(jian)管培訓

3）建(jian)立貨損(sun)貨差記(ji)錄

4）強貨貨損管理意識

6、大家(jia)電物流貨物損壞的預防

共(gong)創畫布：利用共(gong)創畫布工具，小(xiao)組討論本(ben)企業大家電在運(yun)輸中的貨(huo)損的損失或原(yuan)因或解(jie)決(jue)方案(an)或預防措施(shi)

第二講(jiang) 從供應鏈角度看電商物流的貨損降低

一、物流與(yu)供應鏈運營管(guan)理的(de)關系

1、物(wu)流、供應鏈與運營管理(li)的關(guan)系

圖(tu)：物(wu)流、供應(ying)鏈(lian)與運營管理的關系

2、供應鏈的模型

1）供應(ying)鏈SCOR基礎模型

2）電商物流供應鏈模型           圖：電商物流供應(ying)鏈模型

3) 電商物(wu)流新供應鏈模型         圖：電(dian)商物流新供(gong)應鏈模型

二(er)、電商物流(liu)中(zhong)存在的七(qi)大痛(tong)點

1、電商物流行(xing)業的4種發展(zhan)模式(shi)

1）大而全型                     2）自營(ying)型快遞

3）自(zi)營型(xing)物流(liu)                   4）加盟型(xing)快遞

2、電商(shang)物(wu)流的7大痛點

1）最后一公(gong)里的煎(jian)熬             2）過山車式單(dan)量(liang)波動

3）近(jin)乎苛刻用戶需求             4）30分鐘配速的(de)承諾

5）血流(liu)不暢的供(gong)應鏈             6）萬因歸(gui)于ERP系統

7）寵大分(fen)散(san)的快遞(di)員

三、電商物流的三大特點

1、電商物流與(yu)快遞(di)的(de)差異

1）銷(xiao)售屬性不同(tong)                2）商品所有權歸屬不(bu)同

3）作業層面(mian)的區別

● 收寄(ji)派(pai)送比不同              ● 倉儲的需要

● 波動性與(yu)資源配(pei)置            ● 截單時間

2、電(dian)商物流的特點

1）智能化、科(ke)技(ji)化、技(ji)術化

2）用(yong)戶體驗至上

3）資(zi)源整合

四、電商物(wu)流的六(liu)眼與八流

1、電商物流的六眼-從外部宏觀看物流

1）電商物流是一種服務(wu)         2）電(dian)商物流是一種產品(pin)

3）電商物流是一種網絡         圖:電(dian)商(shang)物流輪輻式(shi)網絡結構(gou)

4）電(dian)商物流是一(yi)種生態         5）電商物流是一種文(wen)化

6）電商(shang)物流是一種(zhong)系(xi)統

2、電商(shang)物流的八(ba)流-從企業內部運營(ying)看(kan)物流

1）速度流                     2）人力(li)資源流

3）商品(pin)和(he)訂單流               4）資金流(liu)

5）體驗流                     6）數據流

7）技(ji)術流                     8）質(zhi)量(liang)流

3、統籌六眼(yan)八流(liu)合一的暢通

五、提升用戶(hu)體驗

1、量化體驗管理的3種方(fang)法

1）從用戶體驗層面(mian)解讀企(qi)業內部作業指(zhi)標

2）用戶體驗閉環鏈           圖：用戶體(ti)驗鏈

3）用(yong)體驗屋模型檢(jian)查問(wen)題(ti)     

模型：體驗屋(wu)模型             圖(tu)：用(yong)戶體驗周期圖(tu)

2、從流失到(dao)忠誠的9步        圖(tu)：從流失到忠誠的9步距離(li)

3、體驗的(de)細節設計

1）不(bu)要(yao)給用戶(hu)過多選擇        2）適(shi)度超出預(yu)期

3）用戶都是好人(ren)              4）體(ti)(ti)驗不是一(yi)陣(zhen)風

5）體驗不在墻(qiang)上(shang)

討論(lun)：結(jie)合供應鏈角度下(xia)的(de)電商物流(liu)，小組討論(lun)本企業大家(jia)電物流(liu)運輸還(huan)可(ke)以從哪些維度來降低貨損(sun)，并(bing)提升客戶滿意度？

第三講 作(zuo)業(ye)質量管理(li)四種降低(di)貨(huo)損的改(gai)進方法(fa)

第一種方法：甘(gan)特圖

表(biao)：甘特圖(tu)示例

第二(er)種方法：檢查(cha)單(dan)

表：XX檢查清單

第三種方法(fa)：貓瞼(jian)圖

圖：貓瞼(jian)圖

第(di)四種(zhong)方法：質量管(guan)理(li)

案例：某企業老總解(jie)決質量管(guan)理(li)的方法(fa)

1、技術與設備(bei)

2、系統與數據

3、管理費合理

實操(cao)：選(xuan)任(ren)一種“作業質(zhi)量管理改進方(fang)法”，制定一份大家電(dian)物(wu)流運(yun)輸質(zhi)量的優化方(fang)案。

第四講 基于電商物流未來作(zuo)貨損規劃

1、技術

1）硬件：智能(neng)化                  2）軟件：大數據分(fen)析

2、用戶體驗

3、網絡化(hua)

1）全供應鏈資源的整合            2）大運營管理(li)的興起

4、平(ping)臺化

5、社會化

【課(ke)程回顧、總結行(xing)動計劃表、祝福、合(he)影】