● 厘清現代物流發展趨勢(shi)，建立知(zhi)識技能圖譜；

● 理解倉儲(chu)物流價(jia)值要(yao)點，掌握精(jing)益物(wu)流方法；

● 建立高效(xiao)溝通模型框架，提(ti)升團隊協作效(xiao)率；

課程工具(ju)(節(jie)選(xuan)部分)：

工(gong)具一：倉儲的五(wu)大(da)核(he)心作用

工具二(er)：現代倉儲的(de)七大(da)價值(zhi)

工具三：倉庫(ku)人(ren)員的(de)七大核心(xin)能力

工具四：精益物(wu)流成(cheng)功的六(liu)大條件

工(gong)具五：有效(xiao)溝通的五原(yuan)則

工(gong)具(ju)六：團隊合作體(ti)檢(jian)表(biao)

課程體系：

開場(chang)游(you)戲：瞎子摸(mo)號

視(shi)頻(pin)：京(jing)東無人倉

案例：物料信息系統賬上有(you)，實物卻總找不(bu)到(dao)，到(dao)底是誰的問題？

研(yan)討：倉儲日常工作中，你(ni)都遇到了哪些頭痛的問題？

第一講：現代物流(liu)發展趨勢及價值創造

一(yi)、物流與(yu)物流服務

1.物流在(zai)美國日本中國的發展(zhan)

2.始于需要終于滿意

3.物流服務四化特(te)點

1）整合化        2）柔性化   3）增(zeng)值(zhi)化    4）網絡(luo)化

4.物(wu)流的作用(yong)

1）創(chuang)造時(shi)間(jian)效用  2）創(chuang)造空間(jian)效用

5.現代物流的發展趨勢

1）信息化 2）自動化 3）網絡化 4）智(zhi)能化 5）柔性(xing)化(hua)

6）社會化(hua) 7）精益化 8）標(biao)準化 9）綠色物流

6.煙草企業配送物流的問題點(dian)

1）服(fu)務意識  ;    2）客戶溝通  3）配(pei)套設施  4）綜合素質

二、現代物流對倉儲的(de)要求

1.煙草物流(liu)的全生命周期(qi)

1)農業(ye)種值(zhi)  2)工業(ye)生產  3)商業(ye)配送  4)經營(ying)銷售

2.倉(cang)儲管理(li)與物流監(jian)控

1)倉儲(chu)管理(li)六要點

2)物流監控(kong)五(wu)環節

3.倉儲的傳統作用

1) 支撐制造經濟 2) 支撐采購(gou)經濟 3) 支撐(cheng)運輸(shu)經濟(ji)

4.當代倉儲的要(yao)求

1) 預(yu)期庫(ku)存          2) 季(ji)節性庫存       3) 供(gong)需平衡(heng)       4) 應對不確定性

5) 競爭(zheng)性供應鏈策(ce)略  6) 供應鏈對(dui)接       7) 關鍵(jian)客(ke)戶服(fu)務角色(se)

5.倉儲五大核心作用

1）庫(ku)存(cun)控制中(zhong)心(xin)       2）物(wu)流與供(gong)應鏈調度中(zhong)心    3）增值服務中心(xin)

4）設(she)施設(she)備技(ji)術中心   5）信息數據平(ping)臺中心

6.現代倉儲的七大價值

1）存儲產品滿足客戶需求   2）為客戶提供產品(pin)分類(lei)     3）了解客戶需求存(cun)貨(huo)承諾

4）合(he)并訂單(dan)降低總成本縮短(duan)交貨時間(jian)    5）交叉(cha)轉運(yun)   6）組件排序

7）執行輕工制造(zao)與組裝配套

三、現(xian)代物流對配(pei)送中心的要求(qiu)

1.DC(配送中心）的作用

1）促(cu)進(jin)庫存(cun)定(ding)時(shi)流動   2）降低庫存存儲成本(ben)   3）改善服務滿足客(ke)戶期望

2.促進產品(pin)在供應鏈中(zhong)流動的(de)主要(yao)因素(su)

1）累積補給    2）促進交換      3）分揀服(fu)務    4）產品(pin)分配與(yu)搭配

5）交叉轉運    6）散裝拆裝直(zhi)通(tong)   7）排序       8）延遲策略

案例1：材料直送(song)生產線的持續交(jiao)付(fu)

案(an)例2：拆裝(zhuang)式家具的中(zhong)途并貨策略

四、現代物流的價(jia)值創造

1.輕工(gong)制造(zao)與組裝

案例：具有倉儲附加價值(zhi)的輪(lun)胎與車輪(lun)組裝(zhuang)

2. 逆回流

案例：Genco的“變廢為金”

五、現代物流煙草(cao)管理模式

1. 煙草業(ye)現代物流(liu)的打(da)造

案例1：成都煙草物流中心

案例2：上海(hai)海(hai)煙物流

案例(li)3：日本東京(jing)煙草物流中心

2. 煙(yan)草向現代物流模式轉型

第二講(jiang) 煙草行(xing)業提高配(pei)送(song)服務的措施

1.強(qiang)化服(fu)務意識(shi)，提升顧客滿意度

案例：美國(guo)接力賽(sai)交接棒失誤錯(cuo)失決賽(sai)

1）知識拓展

a）基礎數學和閱讀技(ji)巧(qiao)  b)安(an)全的包裝處理技術 c)計(ji)算機應(ying)用(yong)能力

d)機器操作技能和(he)許可(ke)證 e)溝通和(he)人際交(jiao)往(wang)能力 f)運輸和(he)庫存基礎(chu)知(zhi)識

2）知識型倉庫員工(gong)的4個維度

a)技術知識(shi)和技能開(kai)發 b)正(zheng)規培訓 c)非正(zheng)式學習機會 d)綜合理解

3) 倉庫培(pei)訓方(fang)式(shi)

a)課堂培(pei)訓(xun)和(he)工作模擬 b)專業教練 c)導師計劃 d)交叉(cha)培(pei)訓(xun) e)員工團隊合作和(he)參與

4）信息交換

5）快反協(xie)助

a)響應型 b)整體理解 c)指導日常 d)主動計劃

6）績(ji)效反饋

a)活動認(ren)可 b)績效(xiao)提升

7）服務導向

a)跨部門客戶導向(xiang)  b)內部市場導向(xiang)結(jie)果

2.注重(zhong)人才(cai)培養，強化隊伍建設(she)

1) 倉庫管理人(ren)員(yuan)的七(qi)大核心能力

2）倉庫人員需具(ju)備(bei)的三(san)項技能

3.打造(zao)服務平臺，加快信息人(ren)建設

4.充(chong)分發揮(hui)功能，努力實現精益物流

第三講 煙草行業(ye)的精益物流(liu)

討(tao)論：縮短訂單交期，對倉(cang)庫來說意味著什么？

視(shi)頻：豐田系統

一、出(chu)工與(yu)出(chu)活

1. 識別標準

2. 物流非物留

3. 倉庫浪(lang)費

二、精益與(yu)JIT

1. 定義理(li)解

2. 實現JIT的核心

三、精益物流

1. 物流七(qi)大浪費(fei)

2. 精益物流的(de)理解

3. 精益(yi)物流四大特點

4. 精益物流系統(tong)七大要素

5. 精益物流(liu)成(cheng)功的六大條件

案例：煙草精益物流的改進成效

第四講 溝通與團(tuan)隊合作

游(you)戲：如(ru)何(he)建立(li)信任

一、高效溝通

1.溝通(tong)的重(zhong)要性與(yu)原則(ze)

2.溝通的方法(fa)

1）怎么說對方愿意聽

2）怎么說(shuo)對方聽得明

3）怎么說(shuo)對方學得會

3.如何向上溝通有效(xiao)

1）向上(shang)溝通(tong)的困境

2）向上溝通(tong)五要素

3）向上溝(gou)通的策略

2.團隊(dui)合作

故事：中國寓言

1) 團隊(dui)的力(li)量

a)螞蟻軍團 b)高飛(fei)的(de)野(ye)雁(yan)  c)完(wan)美的(de)團隊   d)滴水大(da)海

2）團隊精(jing)神

a)1+1>2  b) 團隊精(jing)神五(wu)要(yao)素(su)

3）團隊合(he)作(zuo)力體檢(jian)表

4）如何建立高(gao)效團隊

【課程回顧、結業、總結行動計劃表(biao)、祝福(fu)、合(he)影】