● 厘清現代(dai)物流發展趨勢，建立知識技能圖譜(pu)；

● 理解倉(cang)儲物(wu)流價值要點，掌握(wo)精益物流方(fang)法；

● 建立(li)高效(xiao)溝通模型框架(jia)，提(ti)升團隊協作效(xiao)率(lv)

課程工具(節選部分(fen))：

工具一：倉(cang)儲(chu)的五大核(he)心作(zuo)用

工具二：現(xian)代倉(cang)儲的七(qi)大價值

工具(ju)三：倉庫(ku)人員(yuan)的七大核(he)心能力

工具四：精益(yi)物流(liu)成功的(de)六大(da)條件

工具五：有效溝通的五原則

工具(ju)六：團隊合(he)作體(ti)檢表

課程(cheng)體系：

開(kai)場游戲：瞎子(zi)摸號(hao)

視頻：京東無(wu)人倉

案(an)例：物料信息系統賬上有，實物卻總找不到，到底是誰(shui)的問題？

研討：倉儲日(ri)常工作中，你都遇到了哪些頭(tou)痛(tong)的問(wen)題？

第一講：現代物(wu)流發展趨(qu)勢及價值創造(zao)

一、物(wu)流與物(wu)流服(fu)務

1.物流在美國日(ri)本中國的發(fa)展

2.始于需要(yao)終(zhong)于滿意

3.物流服務四化特點(dian)

1）整合化        2）柔性化(hua)   3）增(zeng)值化(hua)    4）網(wang)絡化

4.物流的作(zuo)用

1）創造時間效(xiao)用(yong)(yong)  2）創造空間效(xiao)用(yong)(yong)

5.現代物流的發展趨勢

1）信息化 2）自(zi)動化(hua) 3）網絡化 4）智能化 5）柔性化

6）社會化(hua) 7）精益化 8）標準(zhun)化(hua) 9）綠色物(wu)流

6.煙草企業(ye)配送(song)物流的問題點

1）服務意識(shi)      2）客戶溝通(tong)  3）配(pei)套設施  4）綜(zong)合素(su)質

二(er)、現代物流對(dui)倉儲的要求

1.煙草物流的全(quan)生命周期

1)農業(ye)種值  2)工業(ye)生產(chan)  3)商業(ye)配送  4)經營(ying)銷(xiao)售

2.倉儲管理與物(wu)流監(jian)控

1)倉儲管理(li)六(liu)要點

2)物流監控五環節

3.倉(cang)儲的傳統作用

1) 支(zhi)撐(cheng)制造經濟 2) 支撐采購經濟 3) 支撐(cheng)運(yun)輸經濟

4.當代倉(cang)儲的要求

1) 預期庫存  ;        2) 季節性(xing)庫存       3) 供需平衡       4) 應對不確(que)定性

5) 競爭(zheng)性供(gong)應鏈策略  6) 供應鏈(lian)對接       7) 關鍵客戶服務角色

5.倉儲五大核心作用

1）庫存控(kong)制中心       2）物(wu)流與(yu)供應鏈調(diao)度(du)中心    3）增值服務中心(xin)

4）設施設備技術(shu)中心   5）信(xin)息數據平臺(tai)中心(xin)

6.現代(dai)倉儲的七大價(jia)值

1）存儲產品滿足客(ke)戶(hu)需求   2）為客戶(hu)提供(gong)產品分類     3）了解(jie)客戶(hu)需求存貨承諾

4）合(he)并訂單降低(di)總成本縮短交貨時間    5）交叉轉運   6）組件排序

7）執行輕工制(zhi)造與組(zu)裝配套

三、現代物流對配(pei)送中(zhong)心的(de)要求

1.DC(配送(song)中心）的作用

1）促進庫存定時流動(dong)   2）降低(di)庫(ku)存(cun)存(cun)儲成本   3）改善服務滿(man)足(zu)客(ke)戶期(qi)望

2.促進產品在供應鏈中流動的主要因素

1）累積補給    2）促進(jin)交換      3）分揀服務(wu)    4）產品分配與搭配

5）交叉轉運    6）散裝(zhuang)拆裝(zhuang)直通   7）排序       8）延遲策略

案(an)例1：材料(liao)直送生產線的持(chi)續交付

案(an)例2：拆裝(zhuang)式(shi)家具的中途并貨策略

四、現代物流的價值創造(zao)

1.輕(qing)工制造(zao)與組(zu)裝

案(an)例：具有倉儲附(fu)加(jia)價值的(de)輪(lun)胎與車輪(lun)組裝

2. 逆(ni)回(hui)流(liu)

案例：Genco的“變廢(fei)為金”

五、現代(dai)物流煙草管理模式

1. 煙草業(ye)現代物流的打(da)造

案例1：成都煙草物流中(zhong)心

案例2：上海海煙物流

案例3：日本東京(jing)煙草物流中心(xin)

2. 煙草向現代物流模式轉型

第二講(jiang) 煙草行業提(ti)高(gao)配送服務的(de)措施

1.強(qiang)化(hua)服務意(yi)識，提升顧客(ke)滿意(yi)度

案例：美國(guo)接力賽交接棒失(shi)誤錯失(shi)決賽

1）知識拓展(zhan)

a）基(ji)礎數學(xue)和閱讀(du)技巧  b)安全(quan)的包裝(zhuang)處理技術 c)計(ji)算機應(ying)用能力(li)

d)機器操(cao)作技能和(he)許可(ke)證 e)溝通和(he)人(ren)際交往能力(li) f)運輸(shu)和(he)庫(ku)存(cun)基礎知識

2）知識型倉庫員工(gong)的(de)4個維(wei)度

a)技術知識和技能開發 b)正(zheng)規培訓(xun) c)非正(zheng)式學(xue)習(xi)機會 d)綜合理解

3) 倉(cang)庫培訓方式

a)課堂培訓和(he)工(gong)作模擬 b)專業教練 c)導師計(ji)劃 d)交(jiao)叉培訓 e)員工(gong)團(tuan)隊(dui)合作和(he)參與(yu)

4）信(xin)息交換(huan)

5）快反協助

a)響應(ying)型 b)整體理解 c)指導日(ri)常 d)主動(dong)計劃(hua)

6）績效(xiao)反饋

a)活動認可 b)績效提升(sheng)

7）服務導(dao)向

a)跨部門客戶導向(xiang)  b)內(nei)部市場導向(xiang)結果

2.注重人才(cai)培養，強化隊(dui)伍建設

1) 倉庫管理(li)人(ren)員的七大核心能力(li)

2）倉庫人員需(xu)具備的(de)三項技能(neng)

3.打造服(fu)務平臺，加快信息人(ren)建設

4.充(chong)分發揮功能(neng)，努力實現精益物(wu)流

第三講 煙草行業的精益物流

討(tao)論：縮短訂(ding)單交期，對倉庫來說(shuo)意味著什么？

視頻(pin)：豐田(tian)系統

一、出工與出活(huo)

1. 識(shi)別(bie)標準

2. 物流非物留

3. 倉庫(ku)浪費(fei)

二(er)、精益與JIT

1. 定(ding)義理解

2. 實(shi)現JIT的核心

三、精益物(wu)流(liu)

1. 物(wu)流七大浪費

2. 精益物流的理(li)解

3. 精益物流四(si)大(da)特點

4. 精益物流(liu)系統七大要素

5. 精益(yi)物(wu)流(liu)成功的六大條(tiao)件

案例：煙(yan)草精益物流的改進成效

第四講(jiang) 溝通與(yu)團隊合作

游戲：如何建立信(xin)任

一(yi)、高效溝(gou)通

1.溝通的重要性與原則(ze)

2.溝通(tong)的方(fang)法

1）怎(zen)么(me)說對方愿意聽(ting)

2）怎么說對方聽(ting)得明(ming)

3）怎(zen)么說對方學得會

3.如何向(xiang)上溝通(tong)有效(xiao)

1）向上(shang)溝通的困境

2）向上(shang)溝通五要素

3）向(xiang)上(shang)溝通的(de)策略

2.團(tuan)隊合作

故事：中國寓言

1) 團隊的力(li)量(liang)

a)螞蟻軍團 b)高飛的野雁(yan)  c)完美的團隊   d)滴(di)水大海

2）團隊精神(shen)

a)1+1>2  b) 團隊(dui)精神五(wu)要素

3）團隊合作(zuo)力體檢表(biao)

4）如何建立高效團隊

【課程回顧、結(jie)業、總(zong)結行動計劃(hua)表(biao)、祝(zhu)福、合影】