▲ 全面認識一線主(zhu)管的四項核(he)心技能(neng)，了解(jie)四大模塊及其相互關系，提升一線管理者的四項

核心管理技能(neng)，將工具方法與(yu)理念有效(xiao)應用(yong)到工作(zuo)中去(qu)

▲ 全面梳理(li)生產(chan)崗位與班組(zu)員(yuan)工的技能(neng)實況，有效(xiao)安排好崗位人員(yuan)的技能(neng)培訓，熟練運用“教三(san)練四”的方法(fa)教導(dao)下(xia)屬(shu)工(gong)作，讓(rang)員工安(an)全、高效(xiao)、穩定的進(jin)行生產，提(ti)升工(gong)作績(ji)效(xiao) 

▲ 掌(zhang)握工作關系中的人際關系四階段法，改善管理者(zhe)跟上司、同事、部(bu)屬之間的人際關(guan)系，

掌握正確的待(dai)人技能，提高團隊的(de)協作，減少一線員(yuan)工流(liu)失，穩定生產(chan)，促(cu)進團隊(dui)建設

▲ 掌握現(xian)場問題的分析(xi)改善的工具(ju)方法，提升現場問題分析(xi)改(gai)善(shan)的技(ji)能，學會問(wen)題分析改善

工具(ju)：5W1H、ECRS、動作(zuo)經(jing)濟原則等，實現提(ti)(ti)質、增效(xiao)、降本、減庫(ku)，提(ti)(ti)升(sheng)經(jing)營效(xiao)益

▲ 掌握工作安全的綜合管(guan)理，科學化現場安全事故的預防、安(an)全(quan)事故管理的方(fang)法(fa)，重視安全

教育、提(ti)升(sheng)基本安全(quan)事故(gu)處理能(neng)力，減少意外災(zai)害的發(fa)生，讓生(sheng)產現場更安(an)全

第一講  TWI簡介：一線(xian)管理者的(de)四項核心技(ji)能

一、認識一線管(guan)理者

1．一線(xian)管(guan)理者簡(jian)介：定義、人員范(fan)圍(wei)

2．一線管(guan)理者的重(zhong)要性(xing)

1）對一線管理者的(de)工(gong)作職責

2）一線管理者的綜合素質要求

3）如何看待基層管(guan)理者

3．一線(xian)管理者的(de)組織定位與角色認知

4．一線管理者必備的專業知識(shi)與核心技(ji)能

1）兩(liang)大專業知識：工(gong)作知識、職(zhi)責(ze)知識

2）四(si)項(xiang)核(he)心技能：教導技(ji)能(neng)、領導技(ji)能(neng)、改善(shan)技(ji)能(neng)、安全管理

二、TWI概述

1. TWI定義：Training Within Industry簡稱，中文：一(yi)線管理者的技(ji)能提升(sheng)訓(xun)練

2．TWI發(fa)展(zhan)史介(jie)紹

1）美國形成過程

2）日本發(fa)展過程

3）中國目前情(qing)況

3．職場問(wen)題(ti)與TWI的主要關系(xi)

4. TWI的四大模(mo)塊(kuai)導入(ru)績效

1）JR工作關系（領導(dao)技能）：使你與部署(shu)、同事(shi)關系融洽，離職率降低50%

2）JI工(gong)作教導（教導技能）：使你(ni)工作(zuo)變得(de)輕松，UPPH提升30%

3）JM工作改善（改善技能）：使(shi)你績效(xiao)出(chu)眾，效(xiao)率提(ti)升30%、成本降(jiang)低30%

4）JS工作(zuo)安全（安全管理）：使你(ni)遠離意外，健康幸福(fu)，安全0事故(gu)

第二講(jiang)：工作關系（JR）的建立與維護

一、JR工作關系概(gai)述

1．工作關(guan)系的目的、目標

2．工作關系的(de)特(te)點

3．工作關系(xi)中的“問題(ti)”

4．一(yi)線管(guan)理者常遇到的七種類型員工

1）沒有(you)任何(he)工作經驗的新人

2）有(you)工(gong)(gong)作經(jing)驗但工(gong)(gong)作性質不同(tong)

3）年資比自(zi)己(ji)久的人

4）技術比自己強(qiang)的(de)人

5）任勞任怨的人

6）有明顯(xian)人際關系網絡的人

7）年代差距大的(de)人

案例分享：帶人(ren)帶心：知(zhi)己知(zhi)彼(bi)，提升影響力，做(zuo)賦(fu)能性管理(li)者，成就員工(gong) 

二(er)、建立良好人際(ji)關系的四要(yao)訣、下(xia)屬(shu)對上司的要(yao)求

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如(ru)何(he)

1）明(ming)確下屬應如何(he)去(qu)做

2）指導下屬如(ru)何(he)做得更好

2．要訣二：表現(xian)好(hao)時(shi)及時(shi)表揚

1）注意發現(xian)與平(ping)時不同的出色(se)表現(xian)

2）應(ying)能趁熱(re)打鐵，激勵(li)下屬繼(ji)續努力

3．要訣三(san)：對下屬有影響的變動，要事先(xian)告知(zhi)

1）應該盡量說(shuo)明變(bian)動的原(yuan)因(yin)

2）設(she)法使下(xia)屬接受變動

4．要訣四：充分(fen)發揮下屬的能力

1）積極(ji)挖掘下屬(shu)的潛在能力(li)

2）絕不(bu)妨礙下(xia)屬的發展前途

5．下屬對管理者的兩項基本要求

1）要下屬做(zuo)任何事情之前(qian)，講清楚、說(shuo)明白

2）下(xia)屬做的好不好，要回饋、告知

案(an)例(li)分(fen)享：贊美測試(shi)：美麗無處(chu)不在(zai)，只是(shi)缺少(shao)發現

三、工作關(guan)系問題的解決方法與PDCA

1.確定目的

2.四階段法(fa)

1）第(di)一階段(duan)：掌握事實

2）第二階段：慎思決定

3）第三階(jie)段：采(cai)取措施

4）第四階段：確(que)認(ren)結果

3．檢討目的是否(fou)達成

4.PDCA戴明循環工具介紹

四(si)、人際關系(xi)問題類型分析

1．四種類型問題

1）預(yu)想到(dao)的

2）感覺(jue)到(dao)的

3）找(zhao)上門(men)的

4）跳(tiao)進去的

2．四種類型問(wen)題處理的時機把握

3．人際關系常見的問題

五、掌握(wo)下(xia)屬(shu)想(xiang)法與心情的(de)基本要訣

1．下(xia)屬管(guan)理(li)的認(ren)知

2．如何了解部(bu)下(xia)

3．六項基本要訣

1）不要與(yu)他爭論

2）使他表明(ming)心(xin)事

3）不要打斷說話(hua)

4）不(bu)要過早結(jie)論(lun)

5）不(bu)要獨占說話

6）做個好的聽眾

案例分(fen)享：員工因(yin)違規生產、直(zhi)接上(shang)司處理不當(dang)，造(zao)成人(ren)際關系問(wen)題的實(shi)例分(fen)析處理

六、溝通(tong)視(shi)窗(chuang)的四個象(xiang)限

1．有效溝通簡(jian)述(shu)

2．傾聽的重要性

3．溝通視窗的四(si)個象限

1）公開象限(xian)

2）隱私象限

3）盲點象限(xian)

4）潛能(neng)象限

4．象限間的互(hu)相(xiang)轉化

七、運用二級(ji)反饋(kui)(kui)與負面反饋(kui)(kui)塑(su)造員工的(de)行為

1．“反饋”簡述

2．反(fan)饋類型

1）正面(mian)反饋

2）負面(mian)反(fan)饋

3．反饋層(ceng)級

1）零級反饋：沒有任何反應

2）一(yi)級反饋(kui)：只說好不說明理由，僅停留在表(biao)面上（含提拔與發獎金(jin)）

3）二級反饋(kui)：贊美(mei)好，并(bing)說(shuo)明理由，有事實(shi)、動機、感受(shou)

4. “二級反(fan)饋”的三(san)個關鍵點

1）平常多去(qu)發現伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定(ding)伙伴的(de)過程(cheng)和動機，而(er)不是結果

3）表揚之(zhi)后，不要去提更高的要求(qiu)

案例分享：教(jiao)育家陶(tao)行知先生用三顆(ke)糖教(jiao)育打架的學生

5. BIC負(fu)面反饋介紹

1）BIC定義(yi)：行為Behavior影響(xiang)Impact結果Consequence英文縮寫，是指我們的某一個(ge)

行為產(chan)生了什么影響，從而導致什么樣(yang)的(de)后果。

2）應用BIC進行負面反饋的好(hao)處

3）BIC負面反饋(kui)的(de)7個步驟

①事(shi)實準備(bei)：為(wei)此次(ci)有效的“批評(ping)”做(zuo)好前期收集事(shi)實的準備(bei)

②設定(ding)情境：開(kai)門見山，不繞圈(quan)子

③給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說(shuo)完，讓對方安全

④傾聽鼓勵：請(qing)對(dui)方說明(ming)問題發生原因，反(fan)應情感并(bing)鼓勵

⑤商討改變(bian)：由(you)對(dui)方先提改善對(dui)策，萬(wan)一不會，領導再補充

⑥行動總結：確認并(bing)總結對策(ce)內容與(yu)完(wan)成計劃

⑦跟進計劃：跟進并(bing)落實計劃

現場演練：您(nin)的下(xia)屬違(wei)反SOP標準作業規范(fan)，產(chan)生產(chan)品質量問題，您(nin)如何做(zuo)負面反(fan)饋？

第三講(jiang)：工作(zuo)教導（JI）與部屬培訓

一、工(gong)作教導的重要性(xing)

1. 生產現場存在的問題

2. 人才(cai)育成的重(zhong)要

3．豐田(tian)人才333工(gong)程(cheng)：一人會三(san)崗(gang)、一崗(gang)三(san)人會、一線三(san)個(ge)全技員(yuan)

4．管理者在(zai)下屬培育中的職(zhi)責與使命

二、工作教導的時機(ji)與方法

1．哪些情況需要安排工作教導

1）晉升、調職、離職等人(ren)事變動

2）出現新(xin)工(gong)藝、新(xin)技術、新(xin)設備

3）存在操作(zuo)或設備安全隱(yin)患

4）新員工正式上崗(gang)前(qian)

5）工(gong)作授(shou)權之前

6）需要多技能(neng)員工

7）生產計劃(hua)有(you)變動

8）新產品投產前(qian)

9）出現批量(liang)質量(liang)事(shi)故或重復性質量(liang)問題

10）員工(gong)或團(tuan)隊(dui)績效不佳時(shi)

2．不完善(shan)的指(zhi)導(dao)方法

1）只(zhi)是說給員(yuan)工聽

2）只是(shi)做給員工看

3）說加做(zuo)，但是(shi)沒給(gei)員工練習

3．工(gong)作(zuo)教導失敗八大原因

4．工作(zuo)教(jiao)導(dao)的(de)正確方法

1）制定訓(xun)練計(ji)劃：《訓(xun)練計(ji)劃表》

2）制定訓(xun)練教材：《作業(ye)分解(jie)表》

3）訓(xun)前(qian)安排：訓(xun)練道場或生產現場

4）制定(ding)訓練方法：四階段法

案例討論：王師傅的抱怨：手下無(wu)強將，人(ren)員(yuan)流失率高，能人(ren)留不(bu)住，留下無(wu)強人(ren)

三、制作《訓(xun)練計(ji)劃表》

1. 為什(shen)么要制作《訓練計(ji)劃表》？

2.《訓練(lian)計劃表》標準模板

3. 班組員(yuan)工技能實況洞察

4. 員工技能標識(shi)圖：

5. 掌(zhang)握(wo)《訓(xun)練(lian)計劃表》七(qi)大步驟

實例講解：馬(ma)班長班組(zu)的《訓(xun)練(lian)計劃(hua)表》制(zhi)作

四(si)、制作《作業分(fen)解表》

1. 《作業分解表》介紹(shao)

2. 《作業(ye)分(fen)解(jie)表(biao)》模板

3. 《作業分解(jie)表》與《作業指導書》區別

4、掌握《作業(ye)分解表》編寫的(de)三(san)個(ge)關鍵

1）主(zhu)要步驟分解(jie)

2）步驟中(zhong)的要點(dian)

3）要點的理由

3、《作業(ye)分(fen)解表》編寫六(liu)步驟(zou)

現場演習：針對學(xue)員工作中的作業，現場帶(dai)領學(xue)員進行《作業分解表》編寫，梳理(li)出步驟、要點與理(li)由

五(wu)、工作教導的四階段(duan)法(fa)

1. 學習準備

1）使學習(xi)者輕(qing)松愉快

2）告訴他將做何種(zhong)工作

3）了(le)解他對這項工(gong)作的認識程度

4）激(ji)發他(ta)對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位置

2. 傳(chuan)授工作（教三(san)：清楚完整地說(shuo)明(ming)步驟、要(yao)點及(ji)理由，注意(yi)不(bu)要(yao)超過他的理解能(neng)力）

1）第一遍：將主要(yao)步驟，一步一步說給(gei)他聽(ting)，做(zuo)給(gei)他看

2）第(di)二(er)遍：一邊(bian)演示(shi)，一邊(bian)說步驟，明(ming)確強調要點

3）第三遍：一(yi)邊演示，一(yi)邊說步驟、要點(dian)及說明(ming)要點的理由

3. 嘗試練(lian)習（練(lian)四：對練(lian)習中(zhong)出現的(de)錯誤要(yao)及時(shi)糾正）

1）第一(yi)遍(bian)：學員嘗(chang)試完整(zheng)操(cao)作，但(dan)不(bu)用解說

2）第(di)二遍：學(xue)員一(yi)邊做，一(yi)邊說(shuo)出主要步(bu)驟(zou)

3）第三遍：學員一(yi)邊(bian)做(zuo)，一(yi)邊(bian)說(shuo)出(chu)主(zhu)要步驟(zou)和要點(dian)

4）第四遍：學員一(yi)邊(bian)做(zuo)，一(yi)邊(bian)說出主要步驟(zou)、要點及理由(you)

4. 效果(guo)追蹤

1）安排(pai)開(kai)始(shi)進(jin)行(xing)具體(ti)工作(zuo)

2）指定可以幫助的人

3）經常不(bu)斷地(di)檢查

4）鼓勵(li)提出問題

5）逐漸減(jian)少指導次數

5．工作(zuo)教導注意事項

1）成人(ren)學習的特點

2）多感(gan)官刺激(ji)：視覺、聽覺、感(gan)覺、嗅覺、味覺

3）講與演(yan)示的(de)時間(jian)記憶保存率

現場教(jiao)學(xue)與(yu)練習：運用“四(si)階(jie)段法”教會(hui)下屬學會(hui)打燈火結折

第四講：工作(zuo)改(gai)善（JM）的方(fang)法

一(yi)、認識現場改善(shan)

1. 生產現(xian)場常見的問題

2. 何謂(wei)改善(shan)

3. 改善的正(zheng)確思(si)維

1）改(gai)善是為了誰？

2）“三頭”觀念：頭(tou)頭(tou)、從(cong)頭(tou)、頭腦(nao)

3）20種不良情緒

4）10種良好行為

4．改善落地推(tui)進(jin)思路

1）哪些工(gong)作需(xu)要(yao)改善梳理11大項

2）改善(shan)類別(bie)細分11大項

5．改善(shan)的基本意識(shi)

6. IE改善常用的工具

1）ECRS原(yuan)則

2）動(dong)作經濟(ji)原則

3）5W2H

4）5WHY分(fen)析(xi)法等

5）PDCA管理(li)循環工作(zuo)方法等

案例分享：1.《全員提案改善管理(li)制度(du)》系統文件、2.《提案改善報告(gao)》報告模(mo)板

二(er)、工作(zuo)改善(shan)的四階段法

案(an)例(li)分析(xi)：生產無線電屏蔽板的改善前后差異(yi)分(fen)析

第(di)1階段：分解作(zuo)業

1）把現(xian)在方法的全部細(xi)節毫無遺漏(lou)地詳(xiang)細(xi)記錄下來

2）工(gong)作(zuo)(zuo)改善的(de)作(zuo)(zuo)業細節應盡可(ke)能避(bi)免(mian)直接描(miao)述(shu)目(mu)的(de)，而是要描(miao)述(shu)達到目(mu)的(de)的(de)過(guo)程(cheng)，

第2階段：自問細節

1）進行5W1H自(zi)問

2）同時對(dui)下(xia)列9個項目(mu)進行自問(wen)

材(cai)料、機器(qi)、設(she)備、工(gong)具(ju)、設(she)計(ji)、配置、動(dong)作、安全、整(zheng)理整(zheng)頓

第(di)3階段：構(gou)思(si)新法

1）去除不必要的細(xi)節

2）盡可(ke)能合并細節

3）按照好的順序(xu)重組(zu)細節

4）簡化必(bi)要的(de)細(xi)節

第4階段(duan)：實施新法

1）使上司接受新(xin)方法

2）使部屬接受(shou)新方法

3）取得有關安全、品質、產量(liang)、成本的(de)相關人員(yuan)的(de)最(zui)后的(de)許可

4）把新方(fang)法付諸于工(gong)作，用到下(xia)次改善成(cheng)功為止

5）承認別人的功績(ji)

三、制作【作業分(fen)解表(biao)】

現場練習(xi)：包(bao)裝搬(ban)運的改善

1. 抄寫【生(sheng)產(chan)無線電屏蔽板作業分解(jie)表】

2. 根據包裝搬運路線(xian)描(miao)述(shu)每(mei)一(yi)個步驟

3、運(yun)用5W2H自問法進行識別

4、進(jin)行ECRS：去除、合(he)并、重組、簡化

四、制作(zuo)【作(zuo)業改善計(ji)劃表】

1. 制作(zuo)【作(zuo)業改善計劃表】目的

2. 掌握(wo)【作業改善計劃表】七大步驟

現(xian)場練習(xi)：根據實(shi)際自身班組情況(kuang)寫一(yi)份【作業(ye)改善計劃(hua)表】

第(di)五講：工作安全（JS）的(de)方法

一、工作(zuo)現場安全(quan)管(guan)理概述

1．現場安全管理范圍：4MIE

2．現(xian)場工(gong)作管理的過程

1）開工(gong)前安全檢查事項(xiang)

2）生產中安全(quan)注(zhu)意事(shi)項(xiang)

3）收工后(hou)安全檢查(cha)事項

3．現場管理目(mu)標： QCDPSM重(zhong)(zhong)要(yao)，安全更(geng)重(zhong)(zhong)要(yao)，安全第一

二、現(xian)場安全類別

1．物料(liao)安全管理

2．設備安(an)全管理

3．廠房(fang)安全管理

4．人員安全(quan)管理

5．職業健康安全管理(li)

6．危化品安全(quan)管(guan)理

7．水電氣安(an)全

8．消(xiao)防安(an)全

9．工(gong)作作業安全

三、安全管理的意(yi)義

1．保護(hu)生產(chan)資(zi)源

2．承擔法律義務

3．提(ti)高(gao)經濟(ji)效益

4．樹立企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)

5．為了企(qi)業持續(xu)經營(ying)

6．為家(jia)庭的幸福

7．為了(le)自(zi)己更(geng)好的工作和生活

四、安全的重(zhong)要(yao)性

1. 法律法規的要求

2. 公司生存發展的需要

3. 員工(gong)自我保(bao)護(hu)的(de)需要

五、安(an)全(quan)基本常識(shi)

1.公司級安全教育培訓主要(yao)內容

1）安(an)全生產基本知(zhi)識(shi)； 

2）本單(dan)位安(an)全生產規章制度(du)； 

3）勞動紀律(lv)； 

4）作(zuo)業場所和(he)工作(zuo)崗位存(cun)在的危險因素、防(fang)范(fan)措施及(ji)事故應急措施； 

5）有關事故案例等

2.車間(部門(men))級安全生產培訓培訓主要內容

1）本車間(部門)安全生(sheng)產(chan)狀(zhuang)況和(he)規章制度； 

2）作(zuo)業場(chang)所和工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)存在的危險(xian)因素、防范措(cuo)施及事故(gu)應急措(cuo)施； 

3）事故案(an)例等

3.班(ban)組級(ji)安全生(sheng)產教育(yu)培訓主要內容(rong)

1）崗位安(an)全操作(zuo)規程； 

2）生產設備、安全裝置(zhi)、勞動保護用(yong)品(pin)(用具)的性能及(ji)正(zheng)確使用方法； 

3）事故(gu)案(an)例(li)等

4.特(te)殊工種作業安(an)全教育

六、安全管(guan)理的基本概念(nian)

1.事(shi)故的概念(nian)

2.引起事故的(de)原因

3.安(an)全管理(li)的主(zhu)要內容

4.安全管理(li)的主(zhu)要方(fang)法

七(qi)、從業人員的權利

1.知(zhi)情權(quan)

2.保障權

3.拒絕(jue)權

4.批(pi)評檢(jian)舉和(he)控告權

5.緊急避(bi)險權(quan)

6.自律遵章

7.使用(yong)勞動(dong)防(fang)護用(yong)品(pin)

8.服從管理(li)

9.危險報告的(de)義務

八、工作安全(quan)的四階段法

1. 查明(ming)原(yuan)因

1）觀察·調查·詢問

2）從物到(dao)人全(quan)方位

3）參(can)照規則(ze)與慣例

4）安全意(yi)識不松懈

5）事故(gu)風險要(yao)預見

6）要追(zhui)根尋源

2. 慎思決定(ding)

1）分析(xi)原因理關(guan)系

2）要詢問知情人士(shi)

3）要(yao)考慮多(duo)種對策

4）要確(que)認(ren)方針(zhen)規則

5）要(yao)制定第二預案

6）要自(zi)我反省

3. 實施對策

1）是否能(neng)自己完成

2）是(shi)否要報告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實行

4. 檢查結(jie)果

1）是否(fou)已再(zai)三(san)確(que)認

2）是否(fou)已確實(shi)執(zhi)行

3）是否(fou)原因已消除

4）是(shi)否隱患會再生

案例分析：小宋的(de)故事

九、現場安全點(dian)檢的(de)方法(fa)

1. 整(zheng)理(li)整(zheng)頓

2. 維護點檢

3. 標準作業(ye)

十、危(wei)險(xian)性評估(gu)的進行方(fang)法

1. 特定危險性(xing)與有害性(xing)

2. 預測危險性

3. 設定降低危險性(xing)的優先(xian)順(shun)序

4. 研討降低危險性的對策內(nei)容

5. 實施降低危險性的對策

培訓結(jie)束：互動交流