● 明確(que)質量(liang)重(zhong)要意(yi)義，樹立全員質量(liang)意(yi)識

● 清晰質量管控要(yao)求，提(ti)升過程管控能力

● 直擊現狀實質(zhi)問題(ti)，給出系統解決方法

● 回歸基本嚴(yan)謹務實，敬(jing)畏質(zhi)量嚴(yan)守職責

● 解析生(sheng)產(chan)品質(zhi)異常，活學基本管理工(gong)具

● 掌(zhang)控(kong)生(sheng)產(chan)過程控(kong)制，提升產(chan)品一次質(zhi)量

● 分(fen)析質量(liang)成本損失，規范重要管控作業(ye)

● 合理調配生產資源，提高管理經濟效益

● 打造質(zhi)量管理機制，提高企業品牌效應

第一講：質量意識

一、認識質(zhi)量

1. 質(zhi)量定義

1）ISO 9000質量的全面定義

2）世界級(ji)質(zhi)量專家看質(zhi)量

3）富士康總裁郭臺銘的質量(liang)定義

A.質(zhi)量——就(jiu)是(shi)客服愿意用兩倍的價格來(lai)跟你買，而(er)且還很高興。

B.質(zhi)量是價值與尊嚴(yan)的(de)起點，也是公司賴以(yi)生存的(de)命脈。

2.質量定義的(de)解讀

1）合格品(pin)不一定高質量產品(pin)

2）質(zhi)量就是符合(he)要(yao)求，并非(fei)越(yue)高越(yue)好(hao)

3）質(zhi)量的(de)(de)好壞(huai)是要讓顧客來評判的(de)(de)

案例分享：消費電子產(chan)品外觀檢(jian)查標準，如(ru)何有效地(di)執行檢(jian)查應用實例分享

二、質量(liang)的特(te)性 

1．經(jing)濟性：物美價謙(qian)

2．廣(guang)義性：質(zhi)量(liang)(liang)不僅僅指產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)，也(ye)指過(guo)程和體系

3．時(shi)效性：顧客對于(yu)產品(pin)的要(yao)求會隨著時(shi)間(jian)的變化而變化

4．相對性(xing)：不同的顧(gu)客(ke)可能會對同一產品的功能提出不同的需求

案例分享(xiang)：老北京布鞋與金利來鱷魚皮鞋質(zhi)量(liang)比較，分析何為質(zhi)量(liang)

三、質量的重要性(xing)

1.從郭臺銘的質量定義看質量的重要性 

1)沒(mei)有質量就(jiu)沒(mei)有價值！

2)沒(mei)有(you)品質就沒(mei)有(you)尊嚴！

3)沒有(you)質(zhi)量就(jiu)沒有(you)企(qi)業生存的(de)基礎！

現場互動：質量管理要求的(de)最高境(jing)界是什么？

案例(li)(li)分享：海(hai)爾集團張瑞敏首(shou)席砸冰箱事件影響實例(li)(li)分析質量的重要性

2．從質量的(de)影響上看(kan)質量的(de)重要性

1）良(liang)好(hao)的質量可以降(jiang)低(di)浪費，降(jiang)低(di)成本

2）客戶對(dui)良好(hao)質量(liang)的需求，銷售(shou)量(liang)增加(jia)

3）質量可(ke)以節省高階主管時間

4）質量可以(yi)變成由上而下的(de)企業文化

5）質(zhi)量 = 價值

6）均質 = 制(zhi)造能力

案例分享(xiang)：華為制(zhi)造(zao)及其供應商(shang)制(zhi)造(zao)之“三(san)化(hua)一穩定”戰略案例分析

四、質量理念(nian) 

1.思想決定行動：絕(jue)大多數是管(guan)理者和(he)員工的思(si)想意識決定(ding)了生產作業(ye)狀況 

1）如果(guo)你接受事情(qing)總(zong)會出(chu)差(cha)錯的觀點，那(nei)么問題就一定(ding)會出(chu)現

2）如果你認為產品(pin)從本質(zhi)上質(zhi)量就好不(bu)了，認為這是常(chang)有(you)的情況(kuang)，那么事情就會(hui)如你所(suo)想(xiang)

3）如(ru)(ru)果你(ni)認為交貨拖(tuo)延是(shi)所在行業(ye)的特點，這也一樣如(ru)(ru)你(ni)所愿

實(shi)例分析(xi)：想法決定(ding)(ding)做法，做法決定(ding)(ding)成敗；有信心未必能贏，沒信心一定(ding)(ding)會輸實(shi)例分享

2．誰是(shi)我(wo)們的顧客

1）階(jie)段一：認為購買者才是顧客

2）階段(duan)二：不當購買者時也將使用者（消費者）視為顧客

3）階段三：購買者、使用者外，同時也(ye)將第三者（社會大眾、潛在客戶）是為顧客

4）階段(duan)四：購買者、使用者、第三方外，同(tong)時將(jiang)公司內各階段(duan)（后(hou)制(zhi)程）試問顧客

3.質量的10大錯誤觀念(nian)

4.質量的10大正確觀念(nian)

5．質量理念(nian)總結

1）質量理念是(shi)以(yi)提高產品質量為核心

2）不斷提升(sheng)服務品牌知(zhi)名(ming)度和(he)客戶滿(man)意度，加(jia)強(qiang)質量文化建設的根本觀念和(he)執著追求； 

3）質量是(shi)生產出(chu)來的，不是(shi)檢驗(yan)出(chu)來的。 

4）質量(liang)首先是設(she)計(ji)出(chu)來的(de)，其次才是制(zhi)造出(chu)來的(de)，質量(liang)控制(zhi)應該(gai)從制(zhi)造階段提(ti)升到設(she)計(ji)階段 

5）對于產(chan)品質量來說，不是(shi)100分(fen)就(jiu)是0分。 

案例分享(xiang)：某企業生產車載攝像頭，質量標準“0收1拒(ju)”，且產品追溯上線SFC系統實例

六、怎樣提高質量意識

1．領導(dao)作用：

2．良好(hao)的心態(tai)：

3. 質(zhi)量(liang)考核(he)，建立質(zhi)量(liang)激勵(li)機制

案例分享：質量意識建立，割草的男孩小故事分析，及引發的深刻啟發

第二講：質量(liang)成本

一、質量的經濟性

1. 產品質量的思考

1）產品質量水(shui)平越高越好嗎(ma)？

2）不合(he)格品率越低越好(hao)嗎？

3）檢驗產(chan)品的數(shu)量越多越好嗎(ma)？

4）工(gong)序能力指數越大越好嗎(ma)？

5）質量和成(cheng)本是對(dui)立的嗎？

6）對質量成本進行核算有意義嗎(ma)？

現場互動：如何理解質量免(mian)費價值觀？如何立即質量就(jiu)是成本？

2. 質(zhi)量和(he)效益(yi)

1）效益(yi)=企業(ye)效益+社會效益(yi)

2）良好的產品質量與其成本(ben)平行不悖（美國菲(fei)根堡(bao)姆）

3）質量(liang)意味著給社會(hui)帶來(lai)損失越少（日本田口玄一）

4）價值工(gong)程是以最(zui)小(xiao)的總成本(ben)實現適用的功能（v=f/c）

5）質(zhi)(zhi)量成本(ben)是質(zhi)(zhi)量體系的經濟基礎（菲根堡姆）

3. 適宜的質量(liang)水平

1）用戶期望(wang)的質量(liang)水平：壽(shou)命周期成本 = 購置成本(ben) + 使用(yong)成本

2）制造廠(chang)期望的質量(liang)水平：在(zai)滿足用戶適用性前提下，獲(huo)得最大利(li)潤

3）供需兼顧的質(zhi)量水平

4.質量(liang)管(guan)理的(de)經濟性

1）設(she)計(ji)質量的經濟(ji)性

2）制造質量的經濟性(xing)

案例(li)分享：電子工廠，浮動鉚螺母技(ji)術的有效(xiao)應用，實現(xian)提(ti)質降(jiang)本(ben)增效(xiao)實例(li)分析

二、質量成本概述

1．質量成本(ben)的定義：是企(qi)業(ye)為了(le)保證和提(ti)高產(chan)品質量而支出(chu)的(de)(de)費用，以(yi)及(ji)因(yin)未達到質量水平而產(chan)生的(de)(de)損(sun)失之和

2. “礦中黃(huang)金”和“水(shui)上冰(bing)山(shan)”

3．質量成本(ben)分類

1）顯性質(zhi)量損失

2）隱性質量損失

4．質量成(cheng)本(ben)構成(cheng)要(yao)素(su)

1）預(yu)防成本

2）鑒(jian)別成本

3）內部損失(shi)成本

4）外部(bu)損(sun)失成本

5）外部質量保證成本

案例分析：各(ge)小組結合(he)工作(zuo)實際，分別舉(ju)例說明上述(shu)五類質量成(cheng)本要素

5. 質(zhi)量成(cheng)本管理的目的

1）評價質量管理體(ti)系運行(xing)的有效性

2）不斷削減質量內部(bu)和外部(bu)故(gu)障損(sun)失

3）防止質(zhi)量過剩(sheng)所(suo)帶來的浪(lang)費

4）爭取第一次把事情做好(hao)，質量是免費的

6．質(zhi)量預防成(cheng)本(ben)與(yu)質(zhi)量總成(cheng)本(ben)的(de)關系

7．質量(liang)管理和成本管理的特性(xing)

案例分(fen)(fen)享：精益(yi)成(cheng)本(ben)管理之(zhi)成(cheng)本(ben)歸(gui)零心法四重境界(jie)實(shi)例分(fen)(fen)析

三、推行(xing)質量成(cheng)本管理

1．全(quan)面質量成本管理的思路

2．全面(mian)質(zhi)量成本管理三大階(jie)段

1）宣傳準備(bei)階段

2）計劃實施階段

3）鞏固提高階段

3．全面質量成本管理六大步驟

4．明晰各部門組織職責

案例(li)分享：你了解(jie)產(chan)品制(zhi)(zhi)造成(cheng)本及費用的(de)(de)構成(cheng)嗎？可怕(pa)的(de)(de)質量成(cheng)本占制(zhi)(zhi)造成(cheng)本費用的(de)(de)比率

第(di)三講：質量管(guan)理(li)

一、質量管(guan)理(li)概述

1．質量管理的定(ding)義(yi)：就是為了有效的提供合乎顧(gu)客要(yao)求質量的產品或服務(wu)而(er)應用的一種手段的體(ti)系(xi)。

2．質(zhi)量(liang)管理的演進(jin)

1）質量控(kong)制 

2）質量保證 

3）全面質量(liang)保證 

4）全員質(zhi)量保證(zheng) 

5）全(quan)面(mian)質(zhi)量管理TQM 

3.質(zhi)量管理策略(lve)的核心內容(rong) 

1）開(kai)發：質量要求(qiu)的掌(zhang)控(kong)

2）采(cai)購：確保好的部件與原材料

3）生產(chan)：管理，控制

4）SCM供應鏈：早發現，早解決

5）制(zhi)造工程：提供不(bu)生產不(bu)良品的生產條(tiao)件

4．質量管(guan)理策略的貫徹落實(shi) 

1）新(xin)產品開發前端(duan)質量(liang)掌控(kong)DQE

2) 供應商來(lai)料(liao)質量管控SQE&IQC

3）工廠生(sheng)產質量管理檢驗PQE&IPQC&FQC 

4）產品(pin)出貨(huo)質量管控OQC&CS&FAE

案例(li)分(fen)享：供(gong)應商來料或上工(gong)序來料異常，品質部門處(chu)理機制(zhi)流程實例(li)分(fen)析

二、質(zhi)量分析

1．QC七大手法(fa)

1）直方圖(tu)

2）檢查表

3）層別法

4）柏(bo)拉圖 

5）魚骨(gu)圖

6）散布(bu)圖(tu)

7）控制圖

2．5WHY工具分析法

案例(li)分享1：柏拉圖QC工具(ju)有效應用，分(fen)析生產線產品生產質量異常(chang)問題影響度

案例分享(xiang)2：5WHY質量改善(shan)工具應(ying)用(yong)，產線品質異常如(ru)何有效徹底(di)得(de)當改善(shan)實例分享(xiang)

三、質(zhi)量(liang)系統構建

1．品管工作(zuo)的指導原則 

1）堅持一個原則

2）扮好二個角色

3）嚴把(ba)三個關口

4）力求四種心(xin)境(jing)

2． 質量系統(tong)的(de)構(gou)建實(shi)施指導(dao)思想 

1） 人人有職責

2） 事事有程序

3） 作業有標(biao)準

4）體系(xi)有監督

5）不良有糾正

3． 質量系(xi)統的構(gou)建(jian)實施的達成目(mu)標：

1） 體現預防為主(zhu)的品(pin)保(bao)理念(nian)

2） 確保公司質量政策的(de)貫徹落(luo)實

3） 滿(man)足顧客的質量需(xu)求

4） 符(fu)合(he)必要(yao)的行業的標準要(yao)求

5）符合相關國際品(pin)管體系標(biao)準(zhun)要求

6） 符合國(guo)家/國(guo)際法律法規要求

4．質量系統構建有效應用(yong)的好(hao)處

案例(li)(li)分(fen)享：汽車行業質量異常全球召回案例(li)(li)分(fen)析(xi)

第四講：零缺(que)陷質(zhi)量管理

一、零缺陷質量(liang)管(guan)理概述

1．零缺陷(xian)質量管理的起(qi)源

2．零缺(que)陷質量管理(li)的定義

3．零缺陷重(zhong)量管(guan)理的精髓理念

4．“零缺陷之父”：克勞斯比

二、零缺陷(xian)質量管理(li)的(de)思想體系

1. 一個(ge)核心(xin)：第一次就(jiu)把事情(qing)做對

2．兩(liang)個基本點：有用的(de)和可信賴的(de)

3．三(san)個需求(qiu)：

1）客戶(hu)的(de)需求

2）供應商的需求(qiu)

3）員工(gong)的(de)需求(qiu)

案例分享：如(ru)何(he)進行(xing)工(gong)作(zuo)教導，保障員工(gong)作(zuo)業質量(liang)，一(yi)次就把事情做對(dui)實例分析

4．四個基本原則(ze)

5．五個(ge)解決問題的步驟

6．六個變革管理(li)的階段(duan)

7．七個(ge)過程管理模塊

案例分享：DFX可制(zhi)造性，質量(liang)是(shi)設計(ji)制(zhi)造出來的，如何解決(jue)產線螺釘混料實例分析

三、零缺(que)陷質量管理活動

1．ISO八項質(zhi)量管理原則

2．PDCA戴明循環(huan)

1）P計劃

2）D執(zhi)行

3）C檢(jian)查

4）處理(li)

案例分享：運(yun)營PDCA戴(dai)明循環進行產品質量(liang)提升(sheng)改善實例分析

3．零(ling)缺(que)陷(xian)內部(bu)改善的十大(da)工(gong)具

1）量(liang)產性評價(jia)  

2）作業指導書(shu)  

3）過程控制 

4）檢查管理  

5）長期在庫品管(guan)理(li)

6）4M變更(geng) …… 

案例分享：ISO精神：寫(xie)我所(suo)做，做我所(suo)寫(xie)嗎，國際知名公司(si)《作業指導書》實例分析

第五講(jiang)：質量改善

一、工廠運營管理概述(shu)

1. 認識(shi)工廠運營管理

1）工管系(xi)統

2）生管(guan)系統

3）品管系(xi)統

4）經(jing)管系統(tong)

案(an)例分(fen)析：品質(zhi)內建，產線實施安燈系(xi)統，導入“自働化”提(ti)升生產良(liang)率案例分享(xiang)

2.運(yun)營管理(li)中(zhong)的兩大問題(ti)

1）系統(tong)流程問題

2）組織人才問(wen)題(ti)

案例(li)分享：生(sheng)產運營異(yi)常(chang)改善(shan)，為什么得不(bu)到持續的維(wei)持，反復(fu)出現真因實例(li)分析

3.品質(zhi)異常是運營管理中發生(sheng)最為突(tu)出

1）來(lai)料異(yi)常(chang)

2）工程品質異常

3）生(sheng)產作業異(yi)常

4）出貨異(yi)常

5）客訴

案例分(fen)(fen)析(xi)：熱溶膠(jiao)液(ye)改善為(wei)熱壓膠(jiao)片提升品質(zhi)良率案例分(fen)(fen)享(xiang)

4.運營管(guan)理(li)的核心機制(zhi)

5.系統流程管(guan)(guan)理對工廠運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理的重要性

案例分析：合理(li)化異常處(chu)理(li)流程機制，產線品質異常PDCS表單應(ying)用案例分(fen)享

二(er)、品質改善活動推行

1．品質管理工具的有(you)效運用(yong)

1）QCC圈全員品(pin)質(zhi)改善活動及案例(li)分析(xi)

2）PDCS制(zhi)程異常聯絡單閉環解決品質異常方案(an)(an)及(ji)案(an)(an)例分析(xi)

3）生(sheng)產(chan)線(xian)品質異常5why工具分析應用(yong)及案例分析

4）客訴品質問(wen)題8D改善工(gong)具運用及案(an)例分(fen)析

案例分享(xiang)：某企(qi)業開展QCC圈(quan)，有效改善提升產品生(sheng)產質量實例分(fen)析

2．制(zhi)程控制(zhi)與異常處(chu)理(li)

1）來料檢查控(kong)制

2）開線首件檢查

3）過程異常(chang)處理

4）出貨(huo)檢查(cha)管理

5）售后客服服務

案例(li)分析(xi)：如何規范首(shou)件檢查，PQC首件檢查正確的過程方法(fa)案例分享

培訓結束(shu)：互(hu)動(dong)交流(liu)