● 明確角色定位(wei)，理(li)清(qing)崗(gang)位(wei)職責；解析業務(wu)要求，提升管理(li)能力

● 解析班組(zu)基準，規范(fan)班組(zu)目(mu)標；推行(xing)日清日畢(bi)，提高運營效益

● 認識精(jing)益(yi)管理，學(xue)習精(jing)益(yi)工具；推行精(jing)益(yi)改善，實現降(jiang)本增(zeng)效

● 很(hen)抓班組(zu)建設，團(tuan)隊(dui)人才育成；提(ti)升(sheng)操作技(ji)能，提(ti)高制造實力

● 倡導團(tuan)隊文化，開展團(tuan)隊活動(dong)；制定活動(dong)目標，提高(gao)員工士氣

● 結(jie)合生產(chan)實際，提(ti)升過程(cheng)管控；直擊現場問題，給(gei)出解決(jue)方法(fa)

第一講：班組長定位

一、班(ban)組長(chang)的(de)素質和能力(li)

1. 班組(zu)長的素(su)質(zhi)要求

2．班組(zu)長的能力要求(qiu)

3. 班組長的管理能力要求(qiu)

二、人(ren)才(cai)的重(zhong)要性

1．何謂人才？

2．人才七(qi)要素

3. 人才與(yu)企業

4．優(you)秀班組長的價值體(ti)(ti)現

三、班組長現狀調查

1．班組長工(gong)作(zuo)調查統計

2．班組長常見問題：忙、盲、茫

3．班組長整體(ti)狀況——缺乏實戰(zhan)、形色百態

四、班組長定位需直(zhi)面現實

1．班組長發展(zhan)六項思考(kao)

2．班組長(chang)六大技能(neng)提升

案例分析(xi)：生產現(xian)場高(gao)效運行(xing)的(de)本質(zhi)是什么(me)？對我們班組長的(de)啟發(fa)是什么(me)？

第二講：班組長角色認知(zhi)

一、班組長角色認知

1. 班(ban)組長工(gong)作中的(de)角色

1） 縱向：承上啟下的角色

2）橫向：溝通協(xie)作的(de)角色

3）職能(neng)：公司人、機、物是(shi)公司重要資源(yuan)管理者，生產效益目標(biao)負責(ze)人

2. 班組長在組織(zhi)中(zhong)的定位

1）相對中高層(ceng)是執行層(ceng)

2）相對(dui)基(ji)層員工是決策層

3）是T型復合性人才

3. 班組長三大核(he)心角色

1）信息(xi)溝通角色(se)

2）人際關系角(jiao)色(se)

3）現場生產(chan)管(guan)理決策者(zhe)角色

4．班(ban)組長的(de)重要職責

1）勞(lao)務管(guan)理

2）生產管理(li)

3）工作目標(biao)達(da)成

二、班(ban)組長的管理職責

1. 認識管理(li)

1）管(guan)理的定義

2）管理的目(mu)的

3）管理的(de)五項基本職能：組織、控制、計劃、指導(dao)、協調

4）平(ping)級同事協(xie)調(diao)的五個關鍵

2. 班組長管理的(de)重要性

3. 現場(chang)管理的五大要素4M1E：人、機、料、法(fa)、環(huan)

4. 班組長工作的8大(da)基本守則

案例分析：如何有效主持(chi)會議布置工作任(ren)務(wu)

三、班(ban)組長的(de)執行力(li)

1. 班(ban)組長主要(yao)職能(neng)是執行(xing)

2．執行力概述

1）執(zhi)行力的(de)定義(yi)

2）執(zhi)行力與戰略

3）影響(xiang)執行力(li)的核心(xin)要素

3．執行力的理解

1）從組織(zhi)角度(du)看執行力

2）從個(ge)人角度(du)看執行力

4．高效執行，貫徹落實

1）執(zhi)行(xing)力對(dui)管理重要(yao)性

2）管理(li)干(gan)部執行力(li)問題(ti)

3）個(ge)人執(zhi)行力(li)如何(he)提(ti)升(sheng)

4）高效執(zhi)行力十字法則

現場互動(dong)：如何提升執(zhi)行力(li)？

第三講：班組(zu)長(chang)有效(xiao)溝通、人(ren)際關系及激(ji)勵

一(yi)、全面(mian)認識溝通

1．溝(gou)通的定義(yi)

2. 溝通的重要(yao)性

3. 溝通技巧(qiao)

1）溝通的(de)三個步(bu)驟(zou)

2）溝通的五字秘訣(jue)

3）學會溝通讓工(gong)作更暢通

4. 傾聽的重要性

1）傾聽(ting)是管理者成功之道

2）解讀(du)傾聽(ting)

3）管(guan)理者常犯的(de)傾聽(ting)錯誤

5．有(you)效溝通，提高效率

1）傾聽(ting)過程十個(ge)要點與三法寶(bao)

2）問話的兩個技巧與三項禁忌

3）講究語詞之(zhi)美四大說話(hua)技巧

4）說(shuo)話(hua)六原則與(yu)說(shuo)服別人技(ji)巧

5）自(zi)我管理溝通(tong)關鍵是(shi)態度

6. 如何進行工作溝通(tong)

1）與(yu)上級溝通(tong)

2）與下屬溝通

3）與同級溝通

案例分析：關于(yu)如何消除(chu)同下屬溝通信息障礙練(lian)習

二、班組長人(ren)際關系

1. 改善人際關系的基本要訣(jue)

2. 贏得合作(zuo)的(de)人際關系

1）自我管理

2）換位(wei)思考

3）利他主義至上

3. 人(ren)際(ji)關系的處(chu)理能力

三、激勵藝術(shu)

1. 了(le)解人性

2. 了解員工

3. 人為什么需求激勵

4．激勵(li)的方式和手段

5. 學會(hui)激勵(li)下屬(shu)

1）設置目(mu)標(biao)的(de)技巧(qiao)

2）讓激(ji)勵持續(xu)下去

3）讓他(ta)感覺到公平

4）激(ji)勵要獎罰得當

6. 生(sheng)產主管常用的激勵方(fang)法

1）口頭表彰(zhang)

2）榮(rong)譽證書(shu)

3）物(wu)資(zi)獎勵

4）升職加薪

5）學習機會

6）媒體報道

7．有效激勵(li)，提(ti)高(gao)員工士(shi)氣

1）員工(gong)離職多給班(ban)組(zu)帶來的影響

2）班(ban)組長激勵下屬的作用與理論

3）激勵下(xia)屬胡蘿卜加大棒九(jiu)方法

4）有效減少(shao)員工離職(zhi)率的十(shi)要訣

5）班組長核(he)心職(zhi)能是執(zhi)行

6）有效(xiao)執行的管理工具

現場互動(dong)：班組(zu)長(chang)如何表彰員(yuan)工？如何運(yun)用正向激勵與(yu)負向激勵？

第四講(jiang)、班組長(chang)對下屬(shu)培育與輔導(dao)

一、工作(zuo)教導的重要性

1. 生(sheng)產現場存在的問題

2. 人(ren)才育成的重要

3．豐田人才333工程(cheng)：一人會三崗(gang)(gang)、一崗(gang)(gang)三人會、一線三個(ge)全技員

4．管(guan)理者在(zai)下(xia)屬(shu)培育中的職責與使命

二(er)、工作教導的時機與方(fang)法

1．哪些情況需(xu)要安排工作教導

1）晉(jin)升、調職、離職等人事變動

2）出現新(xin)工藝、新(xin)技(ji)術(shu)、新(xin)設備

3）存在(zai)操作或設備安全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權之前(qian)

6）需要多技能員(yuan)工

7）生產計劃(hua)有(you)變動

8）新產品投(tou)產前

9）出(chu)現批量質量事故或重(zhong)復性質量問題

10）員工(gong)或團(tuan)隊績效不佳時

2．不(bu)完(wan)善(shan)的(de)指導方法

1）只是說給員(yuan)工聽

2）只是做給員工看

3）說加做(zuo)，但(dan)是沒給員工(gong)練(lian)習

3．工(gong)作教導失敗(bai)八大原因

4．工作教導(dao)的正(zheng)確方法(fa)

1）制定訓練計(ji)劃：《訓練計(ji)劃表》

2）制定訓練(lian)教材：《作(zuo)業分(fen)解表》

3）訓(xun)(xun)前安排：訓(xun)(xun)練道場或生產現場

4）制定訓練方法(fa)：四階段法(fa)

案例(li)討(tao)論：王師傅(fu)的抱怨：手下(xia)無強將，人員流失率高，能人留不住，留下(xia)無強人

三、制作(zuo)《訓(xun)練計劃表》

1. 為(wei)什么要制(zhi)作《訓練計劃(hua)表(biao)》？

2.《訓練計劃表》標準模板

3. 班組員工技(ji)能(neng)實況洞察(cha)

4. 員工技能標識圖：   

5. 掌握《訓練計劃表》七大步驟

實例講解：馬(ma)班長班組的《訓練計(ji)劃表(biao)》制作

四(si)、制(zhi)作《作業分解表》

1. 《作業分解表(biao)》介紹

2. 《作業分(fen)解表》模板(ban)

3. 《作(zuo)業(ye)分解表》與《作(zuo)業(ye)指導書(shu)》區(qu)別

4、掌握《作(zuo)業分解表》編寫的(de)三(san)個關(guan)鍵

1）主要步驟分(fen)解

2）步驟中的要點

3）要點的理(li)由

3、《作業分解(jie)表》編(bian)寫六步驟

現場演習(xi)：針對(dui)學員(yuan)工(gong)作中的作業，現(xian)場帶領(ling)學員(yuan)進(jin)行《作業分(fen)解表》編寫，梳理(li)出步(bu)驟、要點(dian)與理(li)由

五、工(gong)作教導的四階(jie)段法(fa)

1. 學習準(zhun)備

1）使學習者(zhe)輕松愉快

2）告訴他將做(zuo)何(he)種工作

3）了(le)解他(ta)對這項(xiang)工作(zuo)的認識程度

4）激發他對這(zhe)項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位(wei)置

2. 傳授工作（教(jiao)三：清楚(chu)完整(zheng)地(di)說明步驟、要點及理由，注意不(bu)要超(chao)過他的理解(jie)能力）

1）第(di)一遍：將主要步驟，一步一步說給他聽，做給他看

2）第二(er)遍：一邊演示，一邊說(shuo)步驟，明確強調(diao)要點

3）第三遍：一邊(bian)演示(shi)，一邊(bian)說(shuo)步驟、要點及(ji)說明要點(dian)的理由

3. 嘗(chang)試(shi)練習(xi)(xi)（練四(si)：對練習(xi)(xi)中出現的錯(cuo)誤要(yao)及時糾正）

1）第一遍：學員嘗試完整操作(zuo)，但不用解(jie)說

2）第二(er)遍：學(xue)員(yuan)一邊做，一邊說出主(zhu)要步驟

3）第三遍：學員一邊做，一邊說出主要步驟和要點(dian)

4）第(di)四遍：學員一邊(bian)做，一邊(bian)說出主要步驟、要點及理由(you)

4. 效果追蹤

1）安排開始進行具體(ti)工作

2）指定可以幫(bang)助的人

3）經常不(bu)斷地檢查

4）鼓勵提(ti)出問(wen)題

5）逐漸減少指導次數

5．工作(zuo)教導注意事項

1）成(cheng)人學習(xi)的特點(dian)

2）多感(gan)官刺激：視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、感(gan)覺(jue)(jue)、嗅覺(jue)(jue)、味覺(jue)(jue)

3）講與演示的時間(jian)記憶保存率

現(xian)場教學與(yu)練習：運(yun)用“四(si)階段法”教會(hui)下屬學會(hui)打燈火結折(zhe)

第五講：生產現場管理

一、班(ban)組長現(xian)場管理

1. 生產現場管(guan)理概述(shu)

2. 生產現場管范(fan)圍：4MIE

3. 班組長的生產管理目標： QCDPMS

1）設定質量（Q）目標

2）設定成本（C）目標(biao)

3）設定(ding)交期(qi)（D）目標

4）設(she)定效(xiao)率（P）目標

5）設定安(an)全(quan)（S）目標(biao)

6）設定(ding)士氣（M）目標

二、班組(zu)長(chang)能(neng)力要(yao)求

1. 掌握業務流程

2. 具(ju)備專業技能

3. 具備管理技能

4. 熟練使用管理工具

三、班(ban)組長的一天管(guan)理：班(ban)前準備

1. 班組(zu)長(chang)的一天工作概(gai)況

2. 班前(qian)確(que)認

1）人員的準備

2）機器(qi)的(de)準備

3）物料的準備

4）技術資料(liao)的準備

5）新(xin)產(chan)品量產(chan)的準備

3. 班(ban)前(qian)會議

1）班(ban)前會的(de)原則：一個(ge)中心(xin)、兩(liang)個(ge)基本點、三(san)個(ge)進行方(fang)法

2）班前會8個(ge)步(bu)驟

3）班前(qian)會議列(lie)隊形式

4）班(ban)前(qian)會議7個內容(rong)

四、班組長的一天管理：班中控制

1. 班中控制的原則和方法

2. 過程控制(zhi)的(de)重要性

3. 成為一名(ming)“三(san)現(xian)主義者”

工具表單：三現主義判(pan)定參考標(biao)準表

4. 現場的問題及(ji)需要進行的指導

5. 生產(chan)過程(cheng)控(kong)制(zhi)方法(fa)

工具分(fen)享：4MIE、5W1H

6. 過程控(kong)制的6個(ge)內容

重(zhong)點:PMC生(sheng)(sheng)產排產達(da)成(cheng)率、產品產線良品率狀況(kuang)、生(sheng)(sheng)產異常狀況(kuang)的快(kuai)速處理(li)機(ji)制

1）進度(du)控(kong)制2）質量控制

工(gong)具(ju)表單(dan)：質量控(kong)制的常用工具表單運用《制程異(yi)常聯絡單PDCS》，有效解決生產制程異常

3）人員控制

4）設備控制(zhi)

5）安(an)全控制

6）環境(jing)控制

案例分(fen)析：生產安全大(da)都來(lai)自員工(gong)違(wei)規作業(ye)、無(wu)知無(wu)畏

工具分享：過程控制內容規劃(hua)表(biao)

五(wu)、班組長的一(yi)天(tian)管理(li)：班后總(zong)結

1. 生產結束6個確認

2. 收(shou)線會議

3. 班后總結及(ji)交(jiao)接班管理

4. 生產報告(gao)與(yu)數據整理

工具表(biao)單：生產日(ri)報表、工程品質日(ri)報、材料損(sun)耗日(ri)報

第六講：班組績效管理(li)

一、企業(ye)績效管理的(de)產生因(yin)素(su)

1．戰(zhan)略(lve)驅動：千斤重(zhong)擔大家挑，人人頭上有指標

2．績效管理目(mu)標設計 - 戰略規劃

3．績效管理(li)指(zhi)標體(ti)系設計(ji)方法 - 平衡計分卡

4．績效管理關(guan)鍵指標(biao)展(zhan)開(kai)參考

二、生產部門績效管理

1．管理好4M1E，提(ti)升QCDPMS

2．生產績效(xiao)管(guan)理的特征

3．生產(chan)主管(guan)(guan)與績(ji)效管(guan)(guan)理

4．生產績(ji)效的影響因(yin)素

5．生產績效管理的流程

6．生產主管績效管理常(chang)用評價指標(biao)

7．生產人(ren)員績效管理考核表（參考）

8．績效(xiao)管理過(guo)程輔導(dao)的(de)重要性

9．績效考核面(mian)談溝(gou)通的意(yi)義(yi)

現場互動：如(ru)何做(zuo)好績效考核

三、績效管理目標達成的(de)管理工具

1．SMART原則(ze)

2．PDCA管理工(gong)具

3．目(mu)標方針管理工具運用

1）目標(biao)

2）定義

3）計算公式

4）原因分(fen)析及改善實施舉(ju)措

5）目標達成過程管控

6）數據(ju)來源(yuan)

7）過程控(kong)制行動計劃

案例分析：運用Smart、PDCA工具，分析(xi)如何處理呆(dai)滯物料，減少庫存？

第七講：壓(ya)力管(guan)理(li)

一、壓(ya)力概述

1．壓力的定義

2．四種類型的(de)壓(ya)力(li)源

1）軀(qu)體性壓力源

2）心理性壓力源

3）社會性壓力源

4）文化性壓(ya)力源

3．壓力（Stress）的表(biao)象

4．影響壓力的因素

5．壓力與身(shen)心(xin)健康(kang)

6．長期(qi)忍受精神壓力的影響

二、壓力診(zhen)斷

1．現(xian)場互動：一(yi)杯(bei)水有(you)多重(zhong)？

2．診斷(duan)壓力的(de)五個小(xiao)試題(ti)診斷(duan)壓力的(de)五個小(xiao)試題(ti)

3．正確地認識(shi)壓(ya)力(li)

4．壓(ya)力管理，可(ke)分成三部分

1）減少(shao)或消除不適當的環(huan)境(jing)因素

2）處理壓力所造成的(de)反應

3）改(gai)變個體自身的弱點

：梳理(li)煩惱(nao)(nao)事項，等(deng)等(deng)看還是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)煩惱(nao)(nao)？

5．

6．消除(chu)或(huo)減弱壓力(li)源

三、壓力管理方法

1．輕重緩(huan)急矩陣

2．輕重緩急(ji)矩陣舉例(li)說明

3．輕重(zhong)緩急矩陣象限說明(ming)

第八講：團隊文化建設管理

一、什么是團隊？

1．Team 團隊簡介

2．團隊的定義

3．團隊的(de)構(gou)成要素

4．團隊行動(dong)曲線

5．高(gao)效團隊的八個主要特征

1）清晰的目標

2）相關(guan)的技(ji)能

3）相互(hu)的信任

4）可靠的承(cheng)諾

5）良好的溝(gou)通

6）恰(qia)當的領導

7）內(nei)外的支持

8）負責任的(de)自我管理

案例分享：雁南飛的啟(qi)示

二、團隊中的(de)領導力

1．領導(dao)的四(si)個層次

2．團隊領導(dao)需要掌握(wo)的(de)兩(liang)種(zhong)能(neng)力

1）任務能力(li)

2）關系(xi)能力

3．業務能(neng)力(li)和關系能(neng)力(li)的提升對工作的影響

案例分析：團(tuan)隊(dui)領導(dao)，把沙變成石頭

三(san)、團(tuan)隊管(guan)理方法

1． 明確管理的職責

2． 做好計劃

3． 懂得授權

4．有效(xiao)溝通

5．嚴明紀律

6．果(guo)斷決策

案例(li)分(fen)析：用5W2H工具分析今(jin)天的(de)特訓營學習

四、 班組團(tuan)隊文化圈活動

1． 班組文(wen)化活動工作法則

1） 思想(xiang)上潛藏(zang)激(ji)情

2） 行動上迸發激情(qing)

3） 交往(wang)上(shang)保持激情

2． 班組文化(hua)活(huo)動的開(kai)展

1） 活動立項(xiang)主題明確

2） 開展頻率

3） 活動(dong)組織

4） 開(kai)展步驟

5） 活動經費

6） 階段性的活動(dong)建(jian)設成果評比

3． 先進個人激勵機(ji)制

4． 先進班(ban)組集(ji)體的(de)激勵(li)機制

5． 活動看板海報的宣傳

6． 企業文(wen)化持續沉淀

案例分享：結合工作場景，幫(bang)扶學員構建團隊QC圈或IE小組改善活動

培訓結束：現場(chang)互動交流