● 增(zeng)進業(ye)務管理者對打造高效團隊重要性、必要性的認識

● 掌握必要的高效團(tuan)隊(dui)打造(zao)相(xiang)關方(fang)法和工(gong)(gong)具(ju)（如(ru)(ru)團(tuan)隊(dui)氛(fen)(fen)圍診(zhen)斷工(gong)(gong)具(ju)、如(ru)(ru)何(he)(he)適(shi)時調整(zheng)領(ling)導方(fang)式、如(ru)(ru)何(he)(he)建立團(tuan)隊(dui)規(gui)則(ze)、如(ru)(ru)何(he)(he)營造(zao)團(tuan)隊(dui)氛(fen)(fen)圍、關注成員發展(zhan)從而(er)更高效領(ling)導），指(zhi)導今(jin)后團(tuan)隊(dui)建設工(gong)(gong)作(zuo)的改善

● 了解(jie)激勵的相關原理并(bing)掌握團(tuan)隊成員激勵的若(ruo)干具體方(fang)法，靈活運(yun)用于實踐

● 掌握(wo)與和團隊成員高效溝通的方法（包(bao)括工作指(zhi)示(shi)、表揚(yang)、批評等(deng)），降低溝通(tong)成本，促(cu)進團隊和諧共(gong)贏(ying)

第一講：高績效團隊(dui)認知(zhi)

導入：提到高績效(xiao)團(tuan)隊，你通常會(hui)想到哪些(xie)詞匯或金句？（如(ru)：力出一孔(kong)、愛拼才會(hui)贏）

1．什(shen)么(me)是(shi)團(tuan)隊(dui)：TogetherEveryoneAchieveMore

2．團(tuan)隊(dui)與群(qun)體的區(qu)別

1）領導：可(ke)分(fen)享領導角(jiao)色VS明(ming)確任命的領導角(jiao)色

2）目標(biao)：有共同且清晰的目標(biao)VS組織有但成員(yuan)不明確(que)

3）協(xie)作：齊心(xin)協(xie)力VS中(zhong)性/有時(shi)消極

4）責(ze)任：每(mei)人都負(fu)責(ze)VS領(ling)導(dao)負(fu)主要責(ze)任

5）技能(neng)：相互補充(chong)的VS隨(sui)機的，不確定

6）表現形(xing)式：I，WE（做事主(zhu)動）VS按命(ming)令辦(ban)事

示例：幾種典型的團(tuan)隊形象

3．低績效團(tuan)隊的(de)(de)特征(zheng)（《團(tuan)隊協作的(de)(de)五大(da)障礙》）

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責任

5）無視(shi)結果

4. 高績效團隊(dui)的(de)特征

1）明確的目標

2）關系融洽和(he)溝(gou)通(tong)順暢

3）充分授權(quan)

4）富有彈性（角色(se)互補）

5）最(zui)佳的生產力(li)

6）肯定與欣賞

7）士(shi)氣高(gao)漲

案(an)例：華為“鐵(tie)三角(jiao)”項(xiang)目(mu)管理團隊

第二講：高績(ji)效團隊建設方略(lve)

互動：我們為什么要打造高績效(xiao)團隊？

熱身游戲：挑戰1000分——管理七巧板(ban)游戲（視場地情況(kuang)而定(ding),活動(dong)時間：1小時）

1. 游戲介紹(shao)

——本游戲活動開始(shi)前講師(shi)將介紹項目(mu)目(mu)標及相關規則，每個小在35分鐘內完成各自任務書上的任務，確保(bao)團隊總(zong)積分達到1000分(fen)。人員分(fen)七個小組，每組3-5人，其(qi)中一個小組分布在(zai)正中間就坐。多出(chu)人員可作為觀察(cha)員。

2. 游戲(xi)開(kai)展(zhan)

——由(you)講(jiang)師擔任(ren)教練(lian)，引導各小組(zu)按步驟實(shi)施，并對相(xiang)關(guan)結果(guo)記錄(lu)在團隊得分匯總表(biao)(biao)中，并在過程(cheng)中重點關(guan)注相(xiang)關(guan)小組(zu)的(de)突(tu)出表(biao)(biao)現。

3. 總結分享

——此環節是本游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)一個重(zhong)點也是一個亮點，講師重(zhong)在引導各組學員對前面(mian)的(de)(de)(de)游(you)戲(xi)過程進(jin)行復盤(pan)。無論項目是成功(gong)或(huo)是失敗，復盤(pan)的(de)(de)(de)過程是讓人有收獲(huo)、觸動(dong)的(de)(de)(de)地方。

一、團隊建設的四大誤(wu)區

誤區1：團隊利(li)益高于一切(qie)

誤區2：團(tuan)隊內部(bu)不能有(you)競(jing)爭

誤區(qu)3：團隊內部皆兄弟(di)

誤區(qu)4：犧牲“小我”換“大我”

案例討(tao)論：如(ru)何看待(dai)“老(lao)婆在(zai)產房，自己還在(zai)工作崗位上不敢下班”

二、團隊氣氛的(de)診斷

1. 團(tuan)隊氣(qi)氛測評的4種類型：高(gao)績效(xiao)型、激發型、中立型、消極(ji)型

2. 組織氣氛測量方法(fa)（Q12工具(ju)）

3. 組(zu)織氣(qi)氛類型判斷(duan)標準

1）高(gao)績效型

2）激發型

3）中立(li)型(xing)

4）消極型(xing)

三(san)、團隊領(ling)導方式

1. 領(ling)導者決定了團(tuan)隊的一切

——一(yi)(yi)頭(tou)獅子(zi)領導的一(yi)(yi)群綿(mian)羊(yang)可以打敗(bai)一(yi)(yi)頭(tou)綿(mian)羊(yang)領導的一(yi)(yi)群獅子(zi)

素材：谷歌(ge)公司(si)提煉出優秀團隊領導者的8點要領

2. 團(tuan)隊領導的4種(zhong)方式

1）團隊形成階(jie)段(duan)：指導式

2）團隊震蕩階段：教練式

3）團隊規(gui)范階段：參與(yu)式

4）團(tuan)隊成熟階段：授權(quan)式

四(si)、如何打造高績效團(tuan)隊

1. 建立團隊規(gui)則

1）建立團隊目(mu)標(biao)（明向）

2）樹立團(tuan)隊的價值觀(guan)（團(tuan)隊文化）

案例(li)：華為文化建設“三到(dao)”與阿里文化建(jian)設“三一(yi)起”

案例：某公司(si)研發(fa)團隊文(wen)化(hua)論語

3）行為規范與(yu)獎懲機制

4）績效評(ping)價與(yu)激勵體(ti)系

案例：HW公(gong)司的團隊激勵矩陣(zhen)

2. 營造團隊氛(fen)圍

1）培養信任感

2）持續灌輸正能量(liang)

3）矛盾(dun)和沖突管(guan)理(li)

4）創建暢通的溝(gou)通渠道(dao)

3. 關(guan)注個(ge)人發展

1）關注個(ge)人在團隊中扮演的角色

2）結(jie)合(he)員工(gong)業務能力和(he)特點(dian)，建(jian)立員工(gong)發(fa)展渠道

4. 高效領導

1）使(shi)團(tuan)隊的(de)目的(de)、目標和方(fang)式密切相關，并(bing)且有意義

2）促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shu)水平

3）搞好與外(wai)部(bu)人(ren)員關系，其中包括為團隊的(de)發展(zhan)清除障(zhang)礙(ai)

4）為團隊中(zhong)的(de)其(qi)他(ta)成員(yuan)創造機會(hui)

5）做實事，以身作(zuo)則

第三講：高績效團(tuan)隊(dui)激勵(li)

討論：激(ji)勵(li)的常見誤區

——激勵就是獎勵嗎？（比(bi)如：錢，越多越好）

——同樣的激勵可以適(shi)用于任(ren)何人嗎？

——只要建立起激(ji)(ji)勵(li)制度就能達到激(ji)(ji)勵(li)效果嗎？

一(yi)、多層(ceng)次的員工(gong)激勵體系(全面薪酬(chou)）

1. 薪酬(chou)：基(ji)本工資、績效工資、現金認(ren)可、獎金、股權激勵

2. 福利(li)(li)：法(fa)定福利(li)(li)、企業(ye)福利(li)(li)、津(jin)貼、補(bu)貼

3. 文化氛圍(wei)

4. 職(zhi)業(ye)(ye)發展：晉升(sheng)、個人(ren)成長、培(pei)訓、職(zhi)業(ye)(ye)安(an)全(quan)

5. 工作(zuo)內容(rong)：多樣性(xing)、挑戰性(xing)、自主性(xing)、意義(yi)、反饋

6. 其他：組織支持(chi)、工作環境、組織身份、頭銜

工具分享：留人“三(san)明治”（錢(qian)、開(kai)心、成(cheng)長(chang)）

練習：這(zhe)些(xie)做法(fa)分別屬于哪一種激勵

二、激(ji)勵(li)的相(xiang)關原理

1．人性假設

2．強化(hua)理論(lun)

3．雙因素(su)理(li)論

4．期望理(li)論

5．公平理論

6．馬斯(si)諾需求理論

分享：讓員(yuan)工“不用揚鞭自奮(fen)蹄”的背后

三、常用團(tuan)隊(dui)激(ji)勵(li)方式

1. 榜樣激(ji)勵（樹(shu)標(biao)桿）

1）關心榜樣的(de)成長，使之不(bu)斷(duan)進(jin)步

2）讓榜樣(yang)員(yuan)工為新進員(yuan)工做報告/分享/擔任導師

3）不要吝嗇頭銜和名號（鼓勵創意）

4）對(dui)優(you)秀員工(gong)的貢獻公開表示認可（鮮花+掌聲）

5）以(yi)員工的名字命名某項事(shi)物(如XX班組、XX團隊、XX會議室）

6）頒(ban)發榮譽(yu)證(zheng)書/獎牌榮譽(yu)榮譽(yu)

7）內部刊物多渠道宣(xuan)傳

示例：某公司2022年(nian)度(du)榮譽墻

2. 及時(shi)認可激勵

1）認可方式(shi)的多樣化

2）認(ren)可的靈(ling)活性

3）認可的及(ji)時性

案例：福克斯波羅(luo)公司的“金香蕉獎”

案例：某公司績效平(ping)臺中的Badge功能+及時認可(ke)激(ji)勵矩陣(zhen)

3. 尊重激(ji)勵

1）對員工說話要有禮貌(mao)、客氣

2）不(bu)(bu)嘲笑、不(bu)(bu)輕視員(yuan)工的(de)工作能(neng)力

3）認真(zhen)聽取(qu)員(yuan)工建(jian)議

4）尊重員工人格

5）鼓勵不同思維

6）尊重優點，包涵缺點

7）對所有員(yuan)工平等以待(dai)

案例：某企業微信群員工(gong)(gong)不按時搶紅包事(shi)件(jian)、某工(gong)(gong)廠亂扔員工(gong)(gong)工(gong)(gong)牌事(shi)件(jian)

4. 情感激勵（員工關懷）

1）大處著(zhu)眼(yan)，小處著(zhu)手

2）積極主動，創造滿意

3）用心用情，融入點滴

4）承諾必行，忌走形式

案例：關懷員工的具體做(zuo)法

5. 目標激勵

1）參與制定(ding)：鼓勵員(yuan)工(gong)參與到團隊目(mu)標的制訂中來

2）目(mu)標共識(shi)：與團(tuan)隊(dui)成(cheng)員務必共識(shi)好目(mu)標，達成(cheng)承諾

3）激發主動性：要善于將團隊的目標與員工的目標結合起來

4）目標(biao)可視(shi)化：善于用形象的語言(yan)將愿景、目標(biao)描繪出來

工具：GoalChart（目標(biao)圖）

案例(li)：稻盛(sheng)和(he)夫如何用目標激勵團隊

視(shi)頻欣賞：馬云-1999年2月這樣給員(yuan)(yuan)工動員(yuan)(yuan)

6. 授權激勵(li)

1）授權的好處：節省精力(li)、減少(shao)瓶頸、激勵員(yuan)工、發展員(yuan)工

2）可以授(shou)權工作

3）不可以授權工作

7. 發展激勵

1）每周一講(jiang)：工作例會

2）每月(yue)一學：學習分享

3）每季一技：在(zai)崗培訓

4）潤(run)物無(wu)聲：隨時(shi)輔導

案例(li)：M公司內部學習分享會

第四講：高績效(xiao)團隊溝通

一、與團(tuan)隊成員的溝通技(ji)巧

1. 了解每位部屬的個(ge)性風(feng)格的特點

2. 不要只會責罵

3. 提供方(fang)法(fa),緊(jin)盯過程

4. 維護團隊利益(yi)的同時，能夠傾聽部屬(shu)的“聲音”

5. 宣揚主旋律、正能量，注重引導

二、與(yu)團隊成員溝通(tong)的主要(yao)場景

1. 指示

1）基(ji)本原則：清楚、完整、簡(jian)明(ming)、自信、正確

2）下達指示的口(kou)氣：吩咐、請(qing)托、詢問、暗示、征求(qiu)、嚴正（分別舉例說明）

2. 表揚

1）基本原(yuan)則：贊人(ren)要(yao)快、贊人(ren)要(yao)誠懇、贊人(ren)要(yao)具體(ti)、贊人(ren)不(bu)要(yao)又(you)(you)獎又(you)(you)罰

2）四(si)種高明的表揚技巧

技巧一(yi)：善于寄希望于表揚之中

技巧二：善于授經驗于表揚(yang)之中

技巧三：善(shan)于寓道(dao)理(li)于表揚(yang)之中(zhong)

技巧四：善于(yu)融鞭策于(yu)表揚之中

3. 批評

案例：一封批評郵(you)件引發的悲劇

1）批(pi)評(ping)的作(zuo)用：使人(ren)認識(shi)缺點、改正錯誤以利于(yu)進(jin)步(bu)；促進(jin)彼此的關系、更有(you)效溝通(tong)

2）批(pi)評(ping)的基(ji)本原則與(yu)技(ji)巧——公開表揚私下批(pi)評(ping)、先(xian)表揚后(hou)(hou)批(pi)評(ping)、先(xian)調查后(hou)(hou)批(pi)評(ping)、先(xian)聆聽后(hou)(hou)批(pi)評(ping)、只對事不(bu)對人(ren)

三(san)、如(ru)何(he)同95后(hou)員工溝通

案(an)例：某IT程序(xu)員和(he)主管(guan)的一次對話

1. 新生代員工的(de)職場性(xing)格特點(dian)

——以我為中心、關(guan)注(zhu)自己發展、耐性(xing)差難堅持、責任心不足(zu)、對(dui)新事物(wu)敏感、創造性(xing)強、信息靈通、知(zhi)識面(mian)寬(kuan)、注(zhu)重(zhong)實效、不喜(xi)歡口號（畫餅）、追(zhui)求自由平等、渴望(wang)成(cheng)功、愛(ai)表現(xian)自我、溝(gou)通直接(jie)……

視頻欣賞：一個(ge)典型的95后——孟羽童

視頻欣賞：職場劇情——95后如何看待職(zhi)場加班

2. 傳(chuan)統的(de)管理(li)者與新生代員工間的(de)思維差異(yi)

1）領導(dao)方式(shi)    

2）授權    

3）關系

4）決策   

5）結果(guo)導(dao)向    

6）“大我(wo)”與“小我(wo)”

3. 如何同新生代員工(gong)溝通

1）不打官腔，說真話，說到做(zuo)到

2）尊重(zhong)他們,以朋友而非“家(jia)長”式的姿(zi)態與他們平等溝(gou)通

3）變含蓄(xu)表達(da)方式(shi)為直接溝通;多采用開放式溝(gou)通和(he)集體討論式溝(gou)通

4）公(gong)司(si)制度的(de)設(she)計要人性化，合法(fa)化

5）95后喜歡(huan)立(li)竿見(jian)影的激勵方(fang)式(shi)，能馬上(shang)兌(dui)現承諾

6）允許犯非原則性的錯誤，更多寬容

互動：你(ni)能看懂多少——新(xin)生代員(yuan)工發明的“流行用語”

說辭對比練習：提醒與批評

課(ke)程回顧：學習(xi)收獲(huo)及轉化