▲ 課程開(kai)發：課程知識(shi)星(xing)星(xing)點點支(zhi)離破碎，教你開發整理成一個邏(luo)輯清晰，干(gan)貨(huo)滿滿、互動感強的培訓課程。參訓學員(yuan)產出1-2門精品課程，并能將方法(fa)論復制(zhi)到(dao)企(qi)業內訓師(shi)和團隊管(guan)理中，培養(yang)更優秀(xiu)的內訓師(shi)

▲ 授(shou)課(ke)呈現：無論你是(shi)性格(ge)外向還是(shi)內向，善于講話還是(shi)不善于講話，都能將(jiang)課程很好地(di)講出來(lai)，獲得(de)學(xue)員(yuan)滿滿的認可甚至崇拜(bai)。上課絕不再是(shi)老(lao)師講學(xue)生聽，而是(shi)增加教學(xue)體驗，學(xue)生學(xue)得(de)嗨(hai)，掌握的更好，老(lao)師也(ye)比之(zhi)前輕松很多。

▲ 課(ke)件制作：通過課(ke)程學習能夠更快的掌(zhang)握(wo)事(shi)半功倍(bei)的利器，以及制(zhi)作PPT的(de)金(jin)字塔原理和(he)視覺化(hua)效果。讓你(ni)的(de)培訓(xun)課件圖文并茂，讓學(xue)員更清晰看到課件的(de)邏輯和(he)重(zhong)點。

課程準備：

1. 團隊分組(zu)，課(ke)前破冰

2. 學習規(gui)則，團隊PK

課程導入：

一、成為內(nei)訓師(shi)的好處

二、暗碼游戲(xi)培訓體(ti)驗(yan)（經典(dian)核(he)心(xin)內容）

1. 什(shen)么(me)是好(hao)的培訓（根據游(you)戲(xi)討論得(de)知(zhi)）

1）目標(biao)明確

2）通俗(su)易(yi)懂

3）講練結(jie)合

4）課堂(tang)檢測

5）答疑解惑

6）時(shi)間管控(kong)等(deng)等(deng)

團隊討論：什么是好的培訓，我的全新(xin)理解

學(xue)習工具：教學不等(deng)式公式

2. 內訓師的角(jiao)色

1）編

2）導

3）演

3. 四(si)大關鍵能力

1）思維力

2）表達力

3）影響(xiang)力

4）學(xue)習力

第一(yi)講：尋根問底——培訓需(xu)求(qiu)梳理

一、需求分析(xi)

1.為什么(me)要需求分析

1）確定主題(ti)

2）確(que)定內(nei)容

3）確(que)定目標

課堂(tang)案例(li)：分析忽(hu)視需求的(de)培訓案例(li)

2. 需求分析方法(fa)

1）觀察法

2）問卷法(fa)

3）訪談法

學習工具：問卷調研法(fa)問題模板（who/why/how）、訪談(tan)問題清單

3.梳(shu)理需(xu)求(qiu)流程(cheng)

1）清晰需求的4W

2）需求梳理的(de)5why

輸出(chu)成果：編寫培(pei)訓課(ke)程調研問卷

二、課程三定

1. 課前三問(wen)

1）專(zhuan)業領域

2）業(ye)務訴求

3）廣(guang)泛(fan)推廣(guang)

2. 確定(ding)課題

1）好課題的三個(ge)標(biao)準——符合利(li)益、簡單明了、解(jie)決(jue)問題(ti)

2）一句話標題(ti)式

3）主副(fu)標題結合(he)式(shi)

學習(xi)工具：常見(jian)的課程名稱

團隊討論：吸引人的課題符合(he)哪些要素

輸出成果：確定培(pei)訓課程標題

團隊展示：課題拍賣會(hui)，點評(ping)

3. 確(que)定(ding)對(dui)象

1）學員水平(ping)

2）學員訴求

4. 確定目標

1）目標(biao)符合SMART原則

2）目標(biao)撰(zhuan)寫ABCD法(fa)

3）目標設(she)定的(de)四(si)個層級——了解、理解(jie)、運用(yong)、掌握(wo)

團隊討論(lun)：設(she)定不同(tong)程(cheng)度的(de)(de)教學目(mu)標，對課程(cheng)的(de)(de)影響

輸出成果：利用所(suo)學(xue)，撰寫培訓(xun)課(ke)程目標

第(di)二講：構建結構——課程邏(luo)輯清晰

一(yi)、結構混亂的表(biao)現

1. 內容混亂沒有結(jie)構(gou)

2. 需求不明重點(dian)沒有

團隊討論：此案(an)例哪里是“火鍋式”課程

二(er)、三(san)段式結(jie)構

1. 開場部分(fen)

2. 主題部分

3. 結尾(wei)部分

團隊討論：討(tao)論經典(dian)課(ke)程(cheng)的邏輯結構(gou)

三、課程邏輯結構

1. 時間(jian)線

2. 空間線

四、三種(zhong)常見的結構(gou)

1. 2W1H結構

1）W-是什么

2）W-為什么

3）H-怎么做

案(an)例分析：拆解某營銷課題(ti)結(jie)構分析(xi)

2. PRM結構

1）P-現象呈現

2）R-原(yuan)因分析

3）M-解決(jue)方案

案例(li)分析：拆(chai)解某溝通課(ke)題結(jie)構分析

3. PEEE結構

1）P-論(lun)點

2）E-解釋

3）E-舉例

4）E-練(lian)習

案例分析(xi)：拆解某主持人大(da)賽結構分析(xi)

4. 快速開發課程(cheng)的四大魔(mo)法

1）頭腦風暴(bao)

2）整合歸(gui)類

3）理順(shun)邏輯(ji)

4）形成結構

團隊討(tao)論：利用便簽法如(ru)何快速(su)開(kai)發課程

輸出成果：確定課(ke)程的整體(ti)結(jie)構

五、收(shou)集素材(cai)

1. 常見的課程素材(cai)

1）成功實踐

2）分析(xi)數據

3）業務現狀

4）專家觀點

5）調研(yan)結構

2. 素材獲取渠道

1）萃取專(zhuan)家(jia)經驗

2）自我學(xue)習提煉

3.萃(cui)取(qu)專家經驗

1）何為經驗萃(cui)取

2）經驗萃(cui)取的(de)價值

3）經驗萃取的(de)流程

案例(li)分(fen)析：西紅(hong)柿炒蛋萃(cui)取

輸出(chu)成果：訪談專家的問題清單

4. 提煉(lian)總結的6種方(fang)法

1）簡化法(fa)

2）數字(zi)法

3）字(zi)母法(fa)

4）表格(ge)法

5）模型法

6）短句法

5. 塑造課程工具的(de)4大方法

1）改一(yi)個(ge)詞語

2）湊一(yi)個英(ying)文(wen)

3）借一個模(mo)型

4）套一個隱喻

案(an)例分析(xi)：閱讀(du)內(nei)容，提煉總結方法(fa)

輸出成果：給(gei)你(ni)的課(ke)程增加(jia)含金(jin)量

六、授課方(fang)法的優缺點

1. 講授法

2. 多(duo)媒體教學法

3. 情境化教(jiao)學發

4. 體驗式教學(xue)

5. 思維(wei)創新教學

6. 啟智教學

七(qi)、課程(cheng)大綱

1. 定綱時(shi)間安排(pai)——90/20/8

2. 課程(cheng)大綱五(wu)線譜

1）內容線

2）方法線

3）時間(jian)線

4）情緒線

5）工具線

輸出成果(guo)：輸出課程四(si)級大(da)綱（excel或思維(wei)導圖）

3. 課程大綱類型

1）課程(cheng)理論型(xing)

2）問題分析型(xing)

3）問題(ti)解(jie)決型

4）標準規范型

第三講：教學(xue)設(she)計——課程有(you)趣(qu)有(you)料又落地

一、開：開場破冰

1. 熱身游戲(xi)

1）九宮格(ge)尋寶

2）千里緣(yuan)分一(yi)線(xian)牽(qian)

3）尋找小達人等5種(zhong)

2. 課(ke)間游戲

1）拍拍操

2）極限救援等5種

二、勾：一勾興趣

1. 常見的錯(cuo)誤開場

1）推(tui)卸責(ze)任

2）自吹(chui)自擂

3）自我(wo)貶(bian)低

4）離題萬(wan)里

5）產出模糊

6）狐假(jia)虎(hu)威

團隊討論：你見過最差(cha)的課程開(kai)場(chang)

2. 正確的開場方式

1）引起注(zhu)意，導(dao)入價值

2）建立聯(lian)結(jie)，營造(zao)信任

3）說明規則(ze)，達成共(gong)識

4）明(ming)確產出，說明(ming)目的

案例分析：這個開場勾起了你哪些興趣？

3. 一勾興趣四要素

1）WHO講師介紹-課程(cheng)主題

2）WHY 吸引興(xing)趣(qu)-點明需求

3）WHAT課程(cheng)目標-課程(cheng)內(nei)容

4）HOW 教(jiao)學時間-教(jiao)學方式

輸(shu)出(chu)成(cheng)果：開場(chang)拍賣(mai)會：優秀學員(yuan)展示PK

4. 三(san)種勾起興趣的方式

1）典(dian)型(xing)情(qing)境，提(ti)出挑(tiao)戰

2）反(fan)面案例，呈現(xian)痛點

3）績效差(cha)距，利(li)益吸引(yin)

三、學：二(er)學方法

1. 生動(dong)化講(jiang)授

1）專(zhuan)業(ye)知識三化法：通俗(su)化、形象化、具體(ti)化

2）故事案例講(jiang)述(shu)法

輸(shu)出成果(guo)：將專業(ye)術語、概(gai)念等(deng)簡單易懂的講(jiang)出(chu)來（點評）

2. 多樣化教學

1）錄像示(shi)范

2）角色扮演

3）視頻案例

4）情景案(an)例

5）參加辯(bian)論等20種(zhong)

團隊討論：你的課(ke)程哪些環節會使用多樣化教學

3. 好故事的應用場景(jing)

1）課程開(kai)場

2）課程展(zhan)開

3）課程結(jie)尾

4. 好故事四步結構

1）開場懸念(nian)引入

2）展開矛盾沖突

3）結尾恩寵(chong)時刻

4）印(yin)象深刻金句

5. 好故(gu)事講解(jie)套路

1）SCORE講解法

案例分析：這(zhe)個故事(shi)哪些地方吸引人

6. 好故事主要類(lei)型

1）真實事件

2）新聞熱(re)點

3）歷史(shi)典故

4）寓(yu)言故事

團隊討(tao)論：看(kan)圖(tu)講(jiang)故事(shi)（上(shang)臺(tai)呈現PK）

7. 增加故事畫面感(gan)

1）利(li)用動詞名詞

2）利用特定名詞(ci)

3）比喻代替(ti)形容詞

4）善(shan)用細節

四、練(lian)：三練(lian)本(ben)領

1. 教學活動的(de)意(yi)義

2. 教學活(huo)動的方法

3. 知識測試

1）卡片排序(xu)

2）有(you)獎競(jing)猜

3）車輪(lun)戰PK賽

團隊討論：我們一起來打撲克牌

4. 技能(neng)練習(xi)

1）角色模(mo)擬

2）游(you)戲教(jiao)學

團隊討論：回憶我們今天的課程有哪些技(ji)能練習方式

五、查(cha)：四查(cha)收(shou)獲

1. 結(jie)尾禁忌(ji)

1）無(wu)盡(jin)迷(mi)宮(gong)

2）戛然而止

3）陳腔濫(lan)調

2. 結尾(wei)步驟

1）理性-回顧總(zong)結(jie)

2）感(gan)性-總結升(sheng)華

3. 結尾方法(fa)-理性

1）便(bian)簽法

2）漫游(you)掛圖法(fa)

3）531行動計劃法

4）我有1000個收獲

5）競(jing)猜法（你(ni)出題我來答）

6）出國游(you)學法(fa)

7）拋(pao)球回(hui)顧

輸出(chu)成果：每位(wei)學員不少于3種會(hui)實踐操作

4. 結尾方(fang)法-感(gan)性

1）串球法

2）故事法(fa)

3）詩句(ju)法

4）名人名言(yan)法

5）文(wen)字法(fa)

輸出成果：為你的(de)課程設計(ji)一個意(yi)猶未盡(jin)的(de)結尾

5. 提供支持

1）微(wei)信交流

2）微課分享

3）技能(neng)比武

4）知識競猜

4. 結(jie)尾PK

輸出成(cheng)果：邀(yao)請學員上臺為今(jin)天的課程做結(jie)尾(wei)（理性+感性，上臺PK）

第四(si)講：登臺準備(bei)一鳴驚人

一、心理準(zhun)備

1. 緊張(zhang)的表現(xian)

1）雙腿(tui)發抖

2）心跳(tiao)加快

3）面(mian)紅耳赤

4）四肢抖(dou)動

5）頭(tou)腦空(kong)白

6）盼望結(jie)束(shu)等(deng)

2. 緊張的原因

1）擔(dan)心(xin)自己的表現

2）擔(dan)心(xin)學員的反應(ying)

3）擔心(xin)出現的意外

3. 克服緊張(zhang)的方法

1）背出(chu)開場白

2）提前考察會場

3）視線落在天使(shi)學員

4）面帶笑容

5）開(kai)放的(de)體(ti)態

6）儀式化(hua)的出(chu)場

4. 儀(yi)式(shi)化出場(chang)

1）穩步(bu)上臺，抬頭挺胸(xiong)

2）掃(sao)視全場，行注目禮(li)

3）熱情問(wen)好，先聲(sheng)奪(duo)人

現(xian)場演(yan)練(lian)：儀式化出場（PK賽）

二、形象準備

1. 形象(xiang)不(bu)專業的(de)表現

1）著裝不專業

2）內容不熟悉

3）舉止不專業

4）語言不專業(ye)

2. 塑造專業形象的(de)方法

1）職業(ye)著裝

2）標準(zhun)形體(ti)

學習工具：講臺形象測評表(biao)

3. 職業著裝購買推薦(jian)

1）私人定制推薦

2）網購(gou)店鋪推薦

現場演練：學員互評形(xing)象測(ce)試表（照師鏡(jing)）

現場點(dian)評：如(ru)何改善可(ke)以讓形象更(geng)專業

第(di)五講：講臺風范——規范(fan)表(biao)達

一、四(si)大風范-聲音

1. 聲音(yin)要(yao)求

1）抑揚頓挫

2）語速節奏

3）口齒清晰

4）丹田發音

現場(chang)演(yan)練(lian)：如(ru)何發音不傷嗓

2. 聲音禁忌(ji)

1）頻(pin)繁卡(ka)殼，語言不通暢

2）語速太(tai)快(kuai)，沒有停頓

3）頻(pin)繁出現口頭禪

4）語(yu)調太平(ping)，或尖銳(rui)低沉(chen)

5）聲音(yin)太輕或(huo)太響

現(xian)場演練：語調、語速(su)、詩歌朗誦練(lian)習

現場點評(ping)：好(hao)聲(sheng)音(yin)煉成的技(ji)巧

二、四大風范(fan)-站姿(zi)&走(zou)動

1. 站(zhan)姿要(yao)求

1）上(shang)挺下壓(ya)

2）左(zuo)右相夾

3）平利等肩

4）移動有向

現場演練(lian)：不傷腿，職(zhi)業化

2. 站姿禁(jin)忌

1）聳肩弓(gong)背

2）兩腳間距過大

3）掂腳、向(xiang)上翹(qiao)起腳尖

4）重心在一只腳上(shang)或來回換

5）不(bu)走(zou)動(dong)(dong)或隨意走(zou)動(dong)(dong)

現場演練：觀察自己或他人站姿的(de)優缺點

現場點評：好的站(zhan)姿是什么(me)樣的

三(san)、四大風范-表情眼神(shen)

1. 表情眼神(shen)要求

1）輕松(song)自然(ran)

2）經常微笑

3）環顧全場

4）視覺接觸

現場演練：和多人或一人溝通交(jiao)流時的眼神變(bian)化

2. 表情眼神禁忌

1）緊(jin)張(zhang)嚴肅、面無表(biao)情

2）看天花板或直視前方(fang)

3）長時間看電腦(nao)或(huo)屏幕

4）環(huan)視掃視速(su)度太快

5）只看幾個人或局(ju)部區域

現場測試：趣味測(ce)試不同場下的(de)表情眼神

現(xian)場演練：AB搭檔演示(shi)眼神交流

四、四大風范(fan)-手勢

1. 手勢要求(qiu)

1）大(da)開大(da)合(he)

2）動靜(jing)得宜

3）出手(shou)不收手(shou)

4）貼(tie)詞不(bu)貼(tie)句

現(xian)場演練(lian)：不同(tong)場景下的(de)手勢要(yao)求(qiu)

2. 手勢禁忌

1）幅度太(tai)小或腰線以(yi)下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著(zhu)沒必要的物(wu)品

4）重(zhong)復(fu)小動作

現(xian)場演練：觀察自己或他人手(shou)勢的(de)優缺點

學習(xi)工具：培(pei)訓師風范養成模型(xing)工(gong)具

第六講(jiang)：掌控全場——游刃有余

一、控場的(de)方法

1. 提問的技巧

1）封(feng)閉式提問(wen)

2）開放式提問(wen)

3）指(zhi)定(ding)式(shi)提問

4）反問(wen)(wen)式提問(wen)(wen)

5）魔法提問

6）4F提問法：事實—情緒—發現—未來(lai)

團隊游戲(xi)：搭(da)房子(zi)活動后的4F提(ti)問法（體驗游戲）

2. 溝(gou)通的(de)技巧

1）我說，你聽(ting)

2）我問(wen)，你答

3）我邀請你提問

3. 反饋(kui)的技(ji)巧

1）學員回答正確(que)時

2）學員(yuan)回答(da)部(bu)分正確(que)時

3）學(xue)員回(hui)答(da)不正確時

4）學員(yuan)回答不夠精準(zhun)時

成果輸(shu)出：根據四種提問場景，給出應答(da)(da)話術并總結應答(da)(da)技巧

團(tuan)隊(dui)游戲：錦囊(nang)小妙招,團隊共創

4. 傾聽的技巧(qiao)

1）目光接觸(chu)、點頭微笑

2）實(shi)時提問(wen)與(yu)追問(wen)

3）拒絕打斷

4）少說為妙(miao)

5）聽說轉換

二、互(hu)動(dong)技巧

1. 小(xiao)測(ce)試

2. 行(xing)動計(ji)劃(hua)

3. 漫游掛圖

4. 問題停(ting)車(che)場

5. 香草(cao)巧克力

6. 微博墻等16種(zhong)

成果輸出(chu)：根據互動小技巧現場(chang)兩兩搭(da)檔(dang)，角色模擬(ni)演繹（點評(ping)）

團(tuan)隊體(ti)驗：體驗2-3種不同的(de)互動方式

第七講：迎刃而解——專業解決

一、學員管理

1. 異議問題的技巧

1）聆聽

2）認可

3）闡明

4）回答

5）核對(dui)

團隊討論：收集(ji)遇(yu)到過的課堂異議問題，給出解決方(fang)案

現(xian)場演(yan)練(lian)：根據(ju)小組成員提供的(de)場景問題，角(jiao)色模擬

2. 不(bu)同類型的學(xue)員處理

1）過度參與

2）一言不發

3）挑(tiao)釁的人

4）專家學員

視頻分析：分析這類(lei)學員給(gei)出處理技巧(qiao)和改善建議

小組(zu)討論：小(xiao)組上臺(tai)呈現分享

3. 處(chu)理(li)問題(ti)的(de)心(xin)態

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂從(cong)心態

5）沒有問題的學員

二、現(xian)場管理

1. 培訓(xun)現場的(de)布(bu)置（教(jiao)室、課桌、講臺、投影儀、白板）

2. 培(pei)訓過程(cheng)的管控（音樂(le)、燈光、開(kai)場互動游戲、講師介(jie)紹）

3. 培訓結束的管理（調(diao)研、照片(pian)、文(wen)案、視頻、資料）