▲ 掌握調動(dong)學員積極性和參與型的方法技巧

▲ 學會克服緊張(zhang)并塑造專業形(xing)象的方法和技巧

▲ 能夠掌(zhang)握正(zheng)確良好的身體語言的規(gui)范表達

▲ 能夠學會運(yun)用(yong)控場互(hu)動技術點燃學員激情

▲ 學會破解異議問題和不同類(lei)型學員的(de)問題

課程模(mo)型：

課(ke)程準備：

1. 分組互動熟悉學員(yuan)

2. 建立團隊(dui)PK機(ji)制(zhi)

3. 制定獎懲規(gui)則(ze)

課程導入：

一(yi)、成為內訓(xun)師(shi)的(de)好(hao)處

二、暗碼游戲培(pei)訓體(ti)驗（經典核(he)心(xin)內容(rong)）

1.什么(me)是(shi)好的培訓（根據游戲討論得知(zhi)）

1）目標明確(que)

2）通俗易懂

3）講(jiang)練結合

4）課堂檢測(ce)

2. 培訓師勝任力模型

3. 講述第(di)一次上臺初體驗

引言(yan)：

一、自我介(jie)紹

1. 認識你

2. 記住你

3. 喜歡你(ni)

4. 解字(zi)、講故事、聯想、幽默

輸出成果：設計一(yi)鳴驚人(ren)的(de)自我介紹，PK賽

現場演練：好的自我介(jie)紹要符合哪些內容

二、破冰游戲

1. A4紙游戲(xi)

2. 尋找全場社交(jiao)小達人

3. 五指緣分圖(tu)

4. 三(san)句話游戲(xi)法(fa)

輸出成果：學會(hui)設置游戲規則，引爆全場

第一講：登臺準(zhun)備——一鳴驚(jing)人

一、心理準備

1. 緊張的表現

1）雙腿發抖

2）心跳加快

3）面紅(hong)耳赤

4）四肢抖(dou)動

5）頭腦空白

6）盼望結(jie)束等

2. 緊張的原(yuan)因

1）擔心(xin)自己(ji)的表現

2）擔心學員(yuan)的反應

3）擔(dan)心出現(xian)的意(yi)外

3. 克服(fu)緊張的方(fang)法

1）背出開場白

2）提前(qian)考(kao)察(cha)會場

3）視線落(luo)在天使學員(yuan)

4）面帶笑容

5）開放的體(ti)態

6）儀式化的(de)出(chu)場

4. 儀式化出場

1）穩步上臺，抬頭挺(ting)胸

2）掃(sao)視全場，行(xing)注(zhu)目禮

3）熱情問好，先聲奪人

現(xian)場演練：儀式化出(chu)場（PK賽(sai)）

二、形(xing)象準備

1. 形象(xiang)不(bu)專業的(de)表現

1）著裝不專(zhuan)業

2）內容不熟悉

3）舉止(zhi)不專業

4）語言(yan)不(bu)專業

2. 塑(su)造專業(ye)形象(xiang)的方(fang)法(fa)

1）職業(ye)著裝

2）標準形(xing)體

學習(xi)工具：講臺(tai)形象測評表

3. 職業著裝購(gou)買(mai)推薦(jian)

1）私(si)人(ren)定制(zhi)推薦

2）網購店鋪推薦

現場演練：學員互評形象(xiang)測試表（照師(shi)鏡）

現場點(dian)評：如何(he)改(gai)善可以讓形象(xiang)更專業

第二講：講臺(tai)風范——規范表達

一、四大風范(fan)-聲(sheng)音

1. 聲音要(yao)求

1）抑(yi)揚頓挫

2）語速(su)節奏

3）口齒清晰(xi)

4）丹(dan)田發音(yin)

現場演練(lian)：如何發音不傷嗓

2. 聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語言不通暢

2）語速太快，沒(mei)有(you)停頓

3）頻繁出(chu)現口頭禪

4）語調太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕(qing)或太響

現場(chang)演練：語調、語速、詩歌朗誦練(lian)習(xi)

現場點評：好聲(sheng)音煉成的技巧

二(er)、四大風范(fan)-站姿(zi)&走(zou)動

1. 站姿要求

1）上(shang)挺(ting)下壓

2）左右(you)相夾

3）平利等肩

4）移(yi)動有向

現(xian)場演練(lian)：不傷腿，職業化(hua)

2. 站(zhan)姿禁忌(ji)

1）聳肩(jian)弓背

2）兩(liang)腳間距過(guo)大(da)

3）掂(dian)腳、向上翹起腳尖(jian)

4）重(zhong)心在一只腳上(shang)或來回換

5）不走動(dong)或隨意走動(dong)

現場演(yan)練：觀察自己或他(ta)人站(zhan)姿(zi)的優缺點

現場點評：好的站姿是什么樣的

三、四大風(feng)范-表情眼神

1. 表情(qing)眼神要(yao)求(qiu)

1）輕松自然

2）經常(chang)微(wei)笑

3）環顧全場

4）視(shi)覺接觸(chu)

現場演練：和多(duo)人或一人溝通交(jiao)流時的眼神變化

2. 表情眼神(shen)禁忌(ji)

1）緊(jin)張嚴肅、面無表情

2）看天花(hua)板或直視(shi)前方

3）長時(shi)間看電腦或(huo)屏幕

4）環(huan)視掃視速度太快

5）只看幾個人(ren)或局(ju)部區域

現場測(ce)試(shi)：趣味測試不同場下的表情眼神

現場(chang)演(yan)練(lian)：AB搭(da)檔演(yan)示眼神(shen)交流

二、四(si)大風范(fan)-手勢

1. 手勢要求

1）大開(kai)大合

2）動靜得(de)宜

3）出手不收手

4）貼詞不(bu)貼句(ju)

現場演練(lian)：不同場景下的手勢(shi)要求

2. 手(shou)勢(shi)禁(jin)忌

1）幅度太(tai)小或(huo)腰線以下(xia)

2）手(shou)插褲(ku)兜、衣袋

3）抓著(zhu)沒必要的物品

4）重復(fu)小動作

現場演練：觀(guan)察自己或(huo)他(ta)人手(shou)勢的優缺點

學習工(gong)具：培訓師(shi)風范養成(cheng)模(mo)型工具(ju)

第三講：掌(zhang)控全場(chang)——游刃有(you)余

一、控場的(de)方法

1. 提問的技巧

1）封閉(bi)式提(ti)問

2）開放式(shi)提(ti)問(wen)

3）指定式提問

4）反問(wen)式(shi)提問(wen)

5）魔法提(ti)問

6）4F提問法：事實(shi)—情(qing)緒(xu)—發現(xian)—未來

團隊游戲：搭房(fang)子活動后的4F提問法（體(ti)驗游戲(xi)）

2. 溝通的技巧

1）我說，你(ni)聽

2）我問，你答

3）我邀(yao)請你(ni)提問

3. 反(fan)饋(kui)的(de)技巧

1）學員回答正(zheng)確(que)時

2）學員回(hui)答部分正確時(shi)

3）學員回答不正確(que)時(shi)

4）學員回答不(bu)夠(gou)精準時

成(cheng)果輸出：根據四種(zhong)提(ti)問場景，給出應答(da)(da)話術并總結應答(da)(da)技巧

團隊游戲：錦囊小妙(miao)招(zhao),團隊共創

4. 傾聽的技巧

1）目光接(jie)觸(chu)、點頭微(wei)笑

2）實時(shi)提問(wen)(wen)與追問(wen)(wen)

3）拒絕(jue)打(da)斷

4）少(shao)說為妙

5）聽(ting)說轉(zhuan)換

二(er)、互動(dong)技巧

1. 小測試

2. 行動計劃

3. 漫游(you)掛(gua)圖

4. 問題停車場

5. 香草巧克(ke)力(li)

6. 微(wei)博墻等16種

成果輸出：根據互動小技巧現場兩兩搭檔，角色模擬演繹（點評）

團隊體驗：體驗2-3種不同(tong)的互動方式

第五講：迎刃而解——專(zhuan)業解(jie)決

一、學(xue)員(yuan)管理(li)

1. 異議問題的技巧(qiao)

1）聆聽

2）認(ren)可

3）闡(chan)明

4）回(hui)答

5）核對

團隊討論(lun)：收集遇到過的課堂(tang)異(yi)議問題，給出解決(jue)方(fang)案

現場(chang)演練(lian)：根(gen)據小組成員提供的(de)場景問(wen)題，角色模(mo)擬(ni)

2. 不(bu)同(tong)類型的學員處理

1）過度參(can)與

2）一言(yan)不發(fa)

3）挑釁的人

4）專家(jia)學(xue)員

視頻分析：分析這類學員給出處(chu)理(li)技巧和改善建議

小組討論：小(xiao)組上臺呈現分(fen)享

3. 處(chu)理問題的心(xin)態

1）永不攻擊

2）永(yong)不逃避

3）永不放棄(qi)

4）樂從心態

5）沒有(you)問(wen)題的學員(yuan)

二(er)、現場管理

1. 培訓現(xian)場的布置（教室、課(ke)桌(zhuo)、講臺、投影儀(yi)、白(bai)板）

2. 培(pei)訓過(guo)程的管(guan)控(kong)（音樂、燈光、開場互動游戲、講師介(jie)紹）

3. 培訓結束的管(guan)理（調(diao)研、照(zhao)片、文案、視頻、資料）

課程結尾(wei)：

一、課程總(zong)結(jie)

1. 總結回顧(gu)，分享收獲

2. 各(ge)組代表上臺(tai)分享

二、學員激勵

1. 優秀小組獲(huo)得(de)神秘(mi)禮物一份

2. 贈送20節TTT音頻課程

3. 贈(zeng)送TTT成長(chang)地圖

4. 專(zhuan)業書籍推薦