● 明確(que)高(gao)績(ji)效團隊管(guan)理的標準(zhun)，全(quan)面(mian)認識管(guan)理者角色與意識。

● 能(neng)系統診斷影響(xiang)團隊高(gao)績效的(de)關(guan)鍵因素

● 熟練掌握高績效團隊管(guan)理的5大核心技(ji)能

● 運用(yong)科(ke)學方(fang)法制定(ding)工作計(ji)劃，并帶(dai)領團(tuan)隊高效(xiao)落地，動態監(jian)測，及時(shi)激勵。

● 使用有效的溝通方法，輔導和發展(zhan)團(tuan)隊。

● 運(yun)用循環更(geng)新6步法，開創持續高績效管(guan)理(li)之路。

課程模型：

課程(cheng)導入：管理是一種實踐，其本(ben)質不在于(yu)“知”而(er)在(zai)于“行(xing)”；其(qi)驗(yan)證不在(zai)于邏輯，而(er)在(zai)于成果；其(qi)唯一權(quan)威就是成就。

第一篇：高績效團隊(dui)管理之道

第一(yi)講：高績(ji)效(xiao)團隊(dui)管理的內涵

一、高績效團隊(dui)管(guan)理的定義(yi)

1. 績效(xiao)：投(tou)入與產出的效(xiao)能(neng)

2. 團隊(dui)：利用成(cheng)員(yuan)的知識和技能，協同工作，解決(jue)問題，達(da)成(cheng)目(mu)標的共同體(ti)。

3. 管理(li)：有(you)效利用(yong)公(gong)(gong)司的各項資(zi)源，以達(da)成公(gong)(gong)司的目標。

總結(jie)：運用科學系(xi)統方(fang)法，提高(gao)投入產出效能，循環更新，持續實現高(gao)目標。

案例研討：大雁和狼群(qun)給我們(men)的啟示

二、管理者(zhe)角色(se)認(ren)知與意識

1. 角色認知

1）管理(li)者的使命：帶領團隊用(yong)正確的方法，持續(xu)實現高績(ji)效目標。

2）角色轉變

3）職責(ze)轉(zhuan)變

4）思路(lu)轉變(bian)

5）能(neng)力轉(zhuan)變(bian)

2. 管理者的4個意識

1）價值意(yi)識

2）信心意識

3）目標(biao)意識

4）績(ji)效意識

三、影響團隊高績效(xiao)的因素

1. 關(guan)鍵價值鏈分析(xi)

1）關鍵(jian)價(jia)值鏈：直(zhi)接(jie)影響績效結果的關鍵(jian)因(yin)素及痛(tong)點

2）4步尋(xun)找團隊(dui)績(ji)效痛點

a統計數據

b發(fa)現異常

c比較分(fen)析

d定位痛點

2. 診斷團隊績效痛點

1）目標(biao)計劃、執行標(biao)準、溝通反饋

2）資源支持(chi)、過程(cheng)控(kong)制、薪酬設置

3）獎懲機制、榮譽(yu)管理、文化建(jian)設

4）人崗匹配、輔(fu)導訓(xun)練、優(you)化更新

工具：BEM行(xing)為(wei)工程模(mo)型

管理沙盤：團隊蓋樓

總(zong)結(jie)引導：通過沙盤游戲，引出高績效團隊管理之法：5大核心技能(neng)

第(di)二篇：高績效團隊(dui)管理之法

第一(yi)講：高(gao)績效管理核心(xin)技能一(yi)——明計劃、強執行

一、“明計劃”的標準

1. 結果(guo)導(dao)向

2. 先導指標

3. 周(zhou)密安(an)排

4. 簡單落地

工(gong)具：PDCA循(xun)環

二、制定計(ji)劃的4個步驟(zou)

1. 明確(que)目(mu)標

工(gong)具：SMART原則

案例研討：賣手表的(de)老板

2. 理清(qing)差距

1）明確績效(xiao)要求

2）分析現實狀況(kuang)

3）差距=績效要(yao)求(qiu)-現實狀況

3. 發現根因

1）列舉造(zao)成差(cha)距的所有原因

2）尋找(zhao)及(ji)轉化可影響和(he)改變的(de)原因

3）用(yong)5W法尋(xun)找根因

4）根據投入(ru)產出比確認核心根因

4. 行(xing)動計劃

1）明確目標及完成的好(hao)處

2）重在(zai)行動，而非口號

3）責任到人

4）成功的標準

5）時間期限(xian)

工(gong)具：目(mu)標行動計(ji)劃表

練習：基于所管(guan)理(li)團(tuan)隊業務目(mu)標，填寫《目(mu)標行動計劃表》。

三、“強(qiang)執行”的要訣

1. 評(ping)估(gu)情況：進(jin)度、效果、變化

2. 輔導支(zhi)持：態度、知識、技能

3. 追蹤結果：結果、過(guo)程、差距

4. 慶祝(zhu)成(cheng)功：公開、及時、儀式

四(si)、4象限時間管理法

1. 第一象限：重要緊急-馬上做(zuo)

2. 第二象(xiang)限：重(zhong)要不緊(jin)急-重(zhong)點做

3. 第三象限：不(bu)重要緊急-授權做

4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕(jue)做

工具：《每日(ri)工(gong)作清單(dan)》、《每月工(gong)作計(ji)劃表(biao)》

第二講：高績效(xiao)管(guan)理(li)核心技能二——善監督、解難題

一、“善監督(du)”的方法

1. 制(zhi)定先導指標

1）先導指標：過程中、預見性、可(ke)控的

2）滯(zhi)后(hou)指標：最終的、必(bi)達成、結果的

練習：列舉你所管理(li)團隊(dui)的先導(dao)指標和(he)滯(zhi)后指標

二、“善監督”4步(bu)法

1. 明(ming)確監(jian)督目的和價值

2. 設(she)置(zhi)工作匯報(bao)機制

3. 分解目標，預警風險

4. 員工是完成工作的主(zhu)體

工具(ju)：《目標行動(dong)跟進表》

三、提升(sheng)“解難題”的能(neng)力(li)

1. 提高(gao)問題敏感度

2. 管理者發(fa)現問(wen)題的4個方法

1）深入(ru)現場和一線

2）躬身(shen)入(ru)局，親(qin)自實(shi)踐(jian)

3）善于提問和聆聽

4）提升洞(dong)察本質(zhi)的能力

游戲體驗：拆(chai)掉(diao)思維的墻

3. 高效解決(jue)問題(ti)

1）提升發現和解決問題的(de)勇氣(qi)

2）帶頭發現和解決問題

3）營造開放的組織氛圍

4）打破慣性的束縛(fu)

案例研討：時代(dai)團隊存在(zai)哪些問題(ti)？作為管(guan)理者(zhe)，你計(ji)劃如何(he)解決？

第三講：高績(ji)效管理核心(xin)技(ji)能三——勤輔(fu)導、促(cu)發展(zhan)

一、輔導的內涵

1. 輔導的(de)定義：通過關系建立，評(ping)估表現和指(zhi)導交流(liu)，幫(bang)助實現績(ji)效目標。

2. 輔導中的關系建立

1）管理(li)者的視(shi)角

2）被輔導(dao)人的視角

案例研討：75%的(de)管理者(zhe)錯過了什么？

二、員工輔導5步法

1. 講解(jie)：目標(biao)、重點、步驟(zou)、易錯(cuo)點

2. 示范：做給對方看，說(shuo)明要點

3. 練習：讓對方實(shi)踐，及時指正

4. 考核：評估掌握(wo)程度(du)

5. 鼓勵(li)：建(jian)立自信，肯(ken)定進(jin)步(bu)

練習：按照5步法輔導組(zu)員，互相練習。

三、實(shi)施輔導對話模型

1. 帶入場景

2. 肯定進步(bu)

3. 嘗(chang)試(shi)改(gai)變

4. 總結鼓勵

工具：輔導中的CAIR反饋法(fa)

四、輔(fu)導中區分工作(zuo)角色和自我價值

1. 工作角色≠自我(wo)價值(zhi)

2. 給(gei)團隊做角色/價值評估

練習：區(qu)分工作(zuo)角色和自我價(jia)值

五、建(jian)設學習氛圍，促進員(yuan)工發展

1. 在崗實(shi)踐總結

2. 學習交流分(fen)享

3. 組織正式培訓

工(gong)具：成人學習721法則

第四(si)講(jiang)：高(gao)績(ji)效管理核心技能四(si)——同理心、優溝(gou)通(tong)

一、溝通的內(nei)涵

1. 溝通的定義：為了(le)設定的目標，傳遞(di)信息(xi)、需求(qiu)和情緒，并達(da)成一致行動(dong)的過程

2. 溝通的(de)價(jia)值：傳遞信(xin)息、激勵士氣、樹(shu)立觀(guan)念(nian)、促進合作(zuo)、增進了(le)解、改(gai)進績效

案例研(yan)討：對牛(niu)彈琴故(gu)事(shi)的啟示

二、成(cheng)功溝通的(de)3個關(guan)鍵

1. 用心(xin)溝通(tong)——明(ming)目標(biao)、用心(xin)思(si)、負責任

2. 修煉技能

1）清晰準確的表達

a運用5W2H

b用(yong)對方能懂的話

c善于提問：感覺-事實-經驗(yan)-行(xing)動(dong)

2）選(xuan)擇合適的方式

3. 維護關(guan)系——尊重認(ren)(ren)可、認(ren)(ren)真投入、著眼長遠(yuan)

工具：溝(gou)通檢查清單

三、運用同(tong)理(li)心進行溝通

1. 同理心的表現(xian)

1）接受他人觀(guan)點

2）不加(jia)個(ge)人評論(lun)

3）看見他人情緒(xu)

4）與他感同身(shen)受

視(shi)頻：什么(me)是同理(li)心？為什么(me)它和同情心有所不同？

2. 同理心溝通5步走

1）理解情(qing)緒

2）理解需求

3）反映內容

4）反映情(qing)緒

5）探討方(fang)案(an)

案例演練：幫(bang)助團隊重新接(jie)納憤(fen)怒的小A

四、溝通中的沖(chong)突處理(li)

1. 應對沖突的常見方式

工(gong)具：深度(du)理解沖突(tu)冰山

2. 錯誤的(de)沖突處理(li)路徑

3. 正確處理沖突的XYZE溝通法

——事(shi)件(jian)、環境、感(gan)受、期待

案例(li)演練：銷售Anna最近(jin)把(ba)IT工程師Jake罵(ma)了一(yi)頓

五(wu)、管理中存(cun)在的3個溝通(tong)類型問題

1. 管理者

2. 下(xia)屬

3. 其他常見問題

第五講(jiang)：高績效管理核心技(ji)能五——多(duo)鼓勵、激活力

一、激(ji)勵的(de)內(nei)涵

1. 激勵的含義

1）指導：以(yi)需求理論為(wei)指導

2）基礎：以員工(gong)需求(qiu)為基礎

3）過(guo)程：為(wei)激發動機為(wei)過(guo)程

4）結果：以實現目標為結果

2. 馬斯洛(luo)需求層次理論

1）生理需求

2）安全的需求

3）愛與歸(gui)屬的需求(qiu)

4）尊(zun)重的需(xu)求

5）自我實現的需(xu)求

案(an)例(li)研(yan)討：某(mou)知(zhi)名企業榮譽(yu)激勵方案

二(er)、激(ji)勵(li)3步驟

1. 了解員工(gong)需求(qiu)——多(duo)觀察、多(duo)溝通、懂人(ren)性、用理論（馬(ma)斯洛）

2. 明確員工目標(biao)——個人目標(biao)、工作目標(biao)

3. 激勵實現(xian)目標

1）期盼最好的結果

2）個性(xing)化地認可

3）集體(ti)慶祝

4）親(qin)自參(can)與(yu)

練習：根據激勵3步(bu)驟，為一位團隊核心(xin)成員設(she)計一份激勵方案。

三、表揚和批評

1. 有效表揚的(de)原則運用

1）真心誠意

2）重在細節

3）公開場(chang)合

4）及時表達

5）具(ju)體明確(que)

練習：基于原則表(biao)揚(yang)一(yi)位(wei)小組成員

2. 批評(ping)的(de)注意事項(xiang)

1）對(dui)事不對(dui)人

2）管理好情緒

3）在合適時機(ji)

4）具體(ti)的原因

5）不要翻舊(jiu)賬(zhang)

6）只說(shuo)一件事(shi)

7）不隨便比較(jiao)

工具(ju)：三明治批評法：表(biao)揚過去(qu)+批(pi)評(ping)現在+期望未來

第(di)三篇：開創持續高績效(xiao)之(zhi)路

第一(yi)講：循環更新(xin)，實現(xian)高績效(xiao)目(mu)標

一、循環更新6步(bu)法

1. 績效評估

1）建立績效標準(zhun)數據

2）監測行動結(jie)果(guo)及(ji)轉(zhuan)化(hua)率(lv)

2. 尋找差(cha)距

1）對標基準(zhun)數據，發(fa)現問題

2）明(ming)確計劃、行動和結果(guo)之間的(de)差距

3. 提(ti)供(gong)反(fan)饋

1）表(biao)揚(yang)好的行為和結果

2）批評不合(he)理(li)的績(ji)效表(biao)現

4. 行動(dong)計劃

1）評估現有計劃和目標

2）制定新計劃及時間表

3）確認準(zhun)備條(tiao)件(jian)及要求

5. 明確(que)支持(chi)——匹配(pei)資源、發起支持(chi)、獲得承諾

6. 一致行動——開(kai)啟行動、動態監測、持續優化(hua)

案例研(yan)討：“獵鷹團隊現(xian)狀非改不可”縮短服務臺接單處理時(shi)間20%。

二、成就持續高績效管理者

1. 系統思維(wei)

2. 精細管(guan)理(li)

3. 勇于創新(xin)

課程總結：

1. 互動分(fen)享

1）我(wo)學到了一(yi)個好方法

2）我需要一(yi)個好建議

2. 回(hui)顧總(zong)結(jie)

3. 合影留(liu)念(nian)