● 深入認知管理者(zhe)的本質，掌握領導(dao)力內涵(han)及與(yu)組(zu)織(zhi)績(ji)效(xiao)的內在邏(luo)輯(ji)。

● 運用科學的個性分(fen)析方(fang)法(fa)，精準識別(bie)行(xing)為風(feng)格(ge)，充分(fen)發揮團隊(dui)優勢。

● 提(ti)升(sheng)對(dui)管理情(qing)商認知(zhi)，強(qiang)化同理心溝(gou)通，有(you)效處理沖突，提(ti)高對(dui)下屬和上(shang)級的影響力。

● 掌握分析團隊的3大方法(fa)，包(bao)括動機、價值觀和心(xin)理(li)資本(ben)，從(cong)根(gen)本(ben)上改善管理(li)績效。

● 能診斷團隊績效(xiao)差距(ju)，輔導團隊能力提升，激勵并慶祝績效(xiao)目標的達成。

● 掌握創造(zao)高績(ji)效的5大(da)領導行(xing)為，強(qiang)化(hua)團(tuan)隊結果導向和自(zi)主發展。

課(ke)程模型：

課程導(dao)入

一、管理能力認知

1. 管理(li)者的績效

互(hu)動思考(kao)：管理者(zhe)的業績如何衡量？員工不開心會影響(xiang)績效嗎？

2. 員工滿意(yi)度&個人績效(xiao)&組織績效(xiao)

案例：從A軟件園區(qu)的建設看管理能力(li)與組(zu)織(zhi)績效(xiao)的關系

二、從管(guan)理者認(ren)知到高績效

1. 管理者自我認知：個(ge)性(xing)、動機、價值觀、情商、心理資(zi)本、心智模式(shi)

2. 成為一名管(guan)理(li)者：發揮(hui)激勵、輔(fu)導、診斷的高績(ji)效管(guan)理(li)者角色

3. 實施高績效管理行為：鑄信任、優溝通(tong)、明方法(fa)、重承諾、強結果

工具：麥克(ke)利蘭冰山模(mo)型、喬哈里窗

第一講：認識(shi)個(ge)性、動機與價值觀

一、個(ge)性的5大類型

1. 控制(zhi)型(xing)

2. 表達型(xing)

3. 分析(xi)型

4. 溫和(he)型

5. 調(diao)整型

案例故事：聽(ting)故事猜個性

互動：真心話(hua)大冒險

分(fen)組討論：如何用好不同個性的(de)下屬？5種個性在工作(zuo)中作(zuo)為領導(dao)者的風格(ge)

二、麥(mai)克利蘭4大動機(ji)

1. 成就(jiu)動機(ji)

2. 親和動(dong)機

3. 影響動機

4. 權力動(dong)機

互動思考(kao)：

——企業家、研發(fa)人員(yuan)、銷售人員(yuan)、管理(li)者、客服人員(yuan)的動機最好是什么(me)？

——下(xia)屬低動力(li)-工作狀態低落原因分(fen)析

工具(ju)：馬斯洛需求(qiu)層次(ci)理論、米哈伊Flow能力提(ti)升(sheng)圖(tu)、成長(chang)破圈模型(xing)

案(an)例分析：失敗(bai)的駕校考試(shi)，不愿意再去練習(xi)場了(le)，怎么辦(ban)？

三、激發動機的5大關鍵(jian)要(yao)素

1. 看到可能性/識別內在干擾

2. 重建信心

3. 尋找成功第一(yi)步/積小勝為(wei)大

4. 掌(zhang)握計(ji)劃和行動(dong)的主動(dong)權

四(si)、價值觀(guan)的7大類別

1. 平衡(heng)型

2. 事(shi)業型(xing)

3. 自我實現型

4. 感受(shou)型

5. 理想型

6. 安穩型

7. 混合型

二、價(jia)值觀的激勵因素

1. 動(dong)力區—重視(shi)而未得(de)

2. 滿足(zu)(zu)區(qu)—重視(shi)已滿足(zu)(zu)

3. 保健區—不重視已(yi)滿(man)足

4. 盲區—不(bu)重視未滿足

工具：人生平(ping)衡(heng)輪

第二講：管理者的情商修煉

一、情緒的自我意識

1. 知道自己(ji)的(de)情緒，也知道自己(ji)對該情緒的(de)看法

2. 接(jie)受情緒(xu)(xu)，主動處理，控制情緒(xu)(xu)

互動練習：尋(xun)找我的情緒開關

視頻案例(li)：踢貓效(xiao)應

工具(ju)：天使之眼

二、情(qing)緒處理ABC法

A：誘發事件

B：信(xin)念認知(zhi)

C：結果(guo)影響

練習：被(bei)上(shang)司嚴厲(li)批評；只關(guan)注分內事，不關(guan)心團隊；下屬躺平；工作沒有回復

工具：卡普(pu)曼戲劇三角、薩提亞冰山模型(xing)

三(san)、應(ying)對沖突

1. 沖(chong)突處理(li)4步(bu)驟

——自我覺察(cha)、換位思考、同理心溝通(tong)、共同商定方(fang)案(an)

2. 沖突溝(gou)通(tong)XYZE法：X事(shi)件-Y環境-Z感受-E期(qi)待

案(an)例：IT最近(jin)研發的一款軟件(jian)產(chan)品投向市場(chang)之后(hou)，出現(xian)低級BUG，銷售(shou)人員壓力(li)很大。

案例：銷售劉經理很生氣地(di)和研發項目經理發火

四、同(tong)理心溝(gou)通5步走

1. 理解情緒

2. 理解需求

3. 簡述內容

4. 反(fan)映情(qing)緒

5. 探討(tao)方案(an)

視頻：什(shen)么(me)是同(tong)理心？為什(shen)么(me)它和同(tong)情心有所不同(tong)？

案例練習(xi)：頂尖名校畢(bi)業的小A最(zui)近很苦(ku)惱(nao)

五、有效表達批(pi)評的關鍵

1. 維護(hu)自尊

2. 及(ji)時具體

3. 關注行為

4. 積(ji)極期待

5. 予(yu)以支持

案例練(lian)習：新(xin)來的銷售經理在有重要(yao)客戶參加的會議(yi)上玩(wan)手(shou)機

六、激勵(li)團隊

1. 激發員工(gong)力量的6個方法

——共享信息(xi)、參與決策、重要任務(wu)、強有力的支持、及(ji)時的認可(ke)

2. 阻礙我們激(ji)勵(li)他人的因素

——領導要威嚴、不好(hao)意(yi)思、指責型人格(ge)、批評才(cai)能進步(bu)

互動(dong)研討：激勵95/00后新生代的關鍵

七、提(ti)升組(zu)織意(yi)識的(de)4大(da)關(guan)鍵

1. 理(li)清正式及非正式的(de)組織結構

2. 了解內部(bu)政治及(ji)人際權(quan)力關系

3. 清楚組(zu)織(zhi)氛圍(wei)及不成文規(gui)定

4. 關注(zhu)內部潛在問題

互動研討：如何與上級/下屬有效相處？

第三講：管理(li)者(zhe)的心(xin)理(li)資本和心(xin)智(zhi)模式

一、心理資本的5大(da)要素

1. 自我效能(neng)

2. 樂觀希望

3. 抗逆(ni)力

4. 冒(mao)險勇氣

5. 幸福感

二、提升自我效能的5大關鍵

1. 對結果的渴(ke)望

2. 獲得結(jie)果(guo)的信心

3. 目標難(nan)度評估(gu)

4. 所需能(neng)力評估(gu)

5. 配得感

練(lian)習(xi)：寫下自(zi)己的(de)3個缺(que)點，尋找缺(que)點可能(neng)帶來的好(hao)處，重(zhong)塑自我效(xiao)能(neng)。

三、抗(kang)逆力訓練3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我(wo)行

視頻(pin)學習：阿里云王堅的抗逆力故事(shi)

1對1練習：選一個自己經歷的(de)逆(ni)(ni)境時刻，和組員用抗(kang)逆(ni)(ni)力3步法進行(xing)練習。

四、管理者心智成熟的3個關鍵

總結：

1. 通過管理者(zhe)的(de)自我認(ren)知，領導(dao)者(zhe)掌握了發展(zhan)個(ge)人內核的(de)關鍵密(mi)碼，為承擔團(tuan)隊(dui)領導(dao)者(zhe)角色，實施高績效領導(dao)者(zhe)行為打下(xia)了堅實的(de)基礎。

2. 讓(rang)團(tuan)隊看到管(guan)理者(zhe)自身在變(bian)得更好，同時影響團(tuan)隊變(bian)得越來越強(qiang)大，是管(guan)理者(zhe)創造高績效的(de)關鍵。

第四講：創造高績效的管(guan)理者

一、管理者的角色

1. 激(ji)勵：個性(xing)、動機、價值觀、表揚(yang)、慶祝成功

2. 輔導：高情商(shang)溝通，團隊心(xin)理資本和自我(wo)效能感，指導，提(ti)升技(ji)能。

3. 診(zhen)斷：監督績效(xiao)，診(zhen)斷問題(ti)，處理沖突，提升抗逆力(li)和心智(zhi)成(cheng)熟度(du)。

二、診斷績效(xiao)差距(ju)

1. 要求的表現(xian)和行(xing)為

2. 目前的表現和行(xing)為

——績(ji)效差(cha)距 = 要求的表(biao)(biao)現和(he)行為(wei) - 目前的表(biao)(biao)現和(he)行為(wei)

工具：關鍵價值鏈(lian)

三、創造高績效的(de)能(neng)力(li)

1. 清晰的期望和反饋

2. 工具、資源和信息

3. 技能和(he)知識(shi)

四(si)、創造(zao)高績效的意愿

1. 后(hou)果和動機

2. 個(ge)性和價值(zhi)觀

3. 心(xin)理資本和(he)心(xin)智模式

工具：吉爾伯特行(xing)為工程模型(xing)

案例：A銀行信貸(dai)團隊業務很平穩，但多年來(lai)總是沒有(you)辦法突破。

五、精準管理團隊(dui)成員績效(xiao)

1. 無意愿+有能力

1）激發內在動機

2）強調工作價值

3）認可專業技能

4）說明獎懲后(hou)果

2. 有意愿+有能力

1）實施激勵和表揚

2）認可成就(jiu)和獨立性

3）尋(xun)找新的動力區

4）激發成長破圈

3. 有意愿+無能力

1）指導(dao)提升技能(neng)

2）認可努力過(guo)程

3）增強(qiang)自我效能

4）提升抗逆能力

4. 無意愿(yuan)+無能力

1）分析個(ge)性和動機

2）嚴格計(ji)劃(hua)和實施

3）激(ji)勵進步(bu)和過程

4）提升自我效能感

案例研討(tao)：請根(gen)據(ju)獵鷹團隊績效表(biao)現情況(kuang)，制定績效管(guan)理策略，并說明(ming)理由。

第五講：創造高績(ji)效的5大管理行為

一、鑄信任

1. 正確歸因(yin)，視錯誤為學習機會

2. 開放(fang)坦誠，愿(yuan)意向團隊求助

3. 欣(xin)賞(shang)他人，善用不同個性和風格

4. 建立(li)關系，樂于團(tuan)隊協(xie)作

二(er)、優溝通

1. 每人都可以公平參與，提出意見(jian)

2. 具備一致(zhi)認可的沖突(tu)處(chu)理原(yuan)則

3. 對新(xin)創意和建議(yi)保(bao)持(chi)開放的態度

4. 同理心，主動(dong)了(le)解他(ta)人(ren)情(qing)緒和觀點

三(san)、明方(fang)法

1. 清(qing)晰明確的團隊職責(ze)和角色(se)

2. 具備管理團隊(dui)績(ji)效的有效方法

3. 建立輔導和分享知識的(de)基(ji)本原則(ze)

4. 具備有效的團隊決(jue)策和行(xing)動流(liu)程

四(si)、重承諾

1. 確保全員了解和接受績效(xiao)目標(biao)

2. 建立一致(zhi)認可(ke)的工作基本原則

3. 定期(qi)確認團隊(dui)成(cheng)員工作成(cheng)果及貢獻

4. 愿(yuan)意做必要的冒險(xian)和艱難決(jue)策，以達成高績效(xiao)

五、強結果

1. 全員都(dou)了解團隊存在的目的和價值

2. 樹立全(quan)員都了解的長、短(duan)期目標

3. 定期復核(he)團隊績效，及對(dui)組織(zhi)目標達成的影響(xiang)

4. 團隊慶祝小成功和高績效(xiao)目標(biao)的(de)達(da)成

沙盤游(you)戲(xi)：交通大(da)循環

練習(xi)：圍(wei)繞團(tuan)隊高(gao)績效目標達成，制定(ding)管理(li)則IDP發展計劃，包括發展項(xiang)和行(xing)動計劃。