● 掌握工(gong)作目標(biao)制定(ding)與達成的總體(ti)框(kuang)架與邏輯(ji)

● 熟練(lian)掌(zhang)握目標制定方法和(he)確認重點工作任務

● 運用(yong)科學方法(fa)分解個人績(ji)效(xiao)目(mu)標和(he)行為要求

● 使用(yong)有效(xiao)的目標溝通和承(cheng)諾方法強化員工動機

● 運用(yong)跟進與執行系統確保目標高效達成

課程模型：

課程導(dao)入(ru)：管理者必(bi)須了解(jie)根據企業目(mu)(mu)標(biao)(biao)，他(ta)需要(yao)達(da)成(cheng)什么樣的目(mu)(mu)標(biao)(biao)，而(er)他(ta)的上級也(ye)必(bi)須知道要(yao)求他(ta)有(you)什么貢獻，并(bing)據此評(ping)判他(ta)的績(ji)效。目(mu)(mu)標(biao)(biao)制定(ding)與達(da)成(cheng)是從企業使命、愿(yuan)景(jing)、戰略、組織目(mu)(mu)標(biao)(biao)到(dao)個人績(ji)效目(mu)(mu)標(biao)(biao)系統設定(ding)與執行的全周(zhou)期管理。

第一(yi)講：組織(zhi)目(mu)標的來源

一、管理者(zhe)的(de)責(ze)任與使(shi)命(ming)

二(er)、組織目標的(de)3個內涵

1. 支撐(cheng)戰略(lve)達(da)成

2. 促(cu)進組織(zhi)協調(diao)

3. 識(shi)別組織(zhi)貢(gong)獻(xian)

案例：微軟的(de)轉變(bian)

三(san)、組織目(mu)標的(de)5個來源

1. 戰略解碼

2. 組織職責和流(liu)程(cheng)要(yao)求(qiu)

3. 業(ye)務(wu)短板和管(guan)理需求

4. 外(wai)部客戶對組織的需求

5. 流程上(shang)下游提出的(de)需求

案例研討：在(zai)年(nian)終總結會(hui)議上(shang)，各位管(guan)理者就(jiu)一年(nian)的(de)工(gong)作成果做(zuo)了(le)述職，最后，業務負責人問(wen)了(le)大(da)家(jia)一個問(wen)題：你的(de)客戶會(hui)如何評價你的(de)工(gong)作？

四、組織目標溝通

1. 向上溝(gou)通

2. 橫向溝通

3. 內部溝通(tong)

第二講：組織目標的(de)制定

一、組(zu)織目標的4個維度

1. 財(cai)務結果

2. 外部客(ke)戶

3. 內部運營(ying)

4. 學習成長

工具：平衡記分(fen)卡BSC

二(er)、目標制定(ding)的4大要(yao)素

1. 規范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確(que)

2）M-可衡量的(de)

3）A-可實現的

4）R-相關聯的(de)

5）T-有(you)時限的(de)

3. 描(miao)述標準

練(lian)習：選擇一(yi)名小組成員(yuan)的組織目標(biao)進行討論，按照所(suo)提供模板進行練習(xi)。

工具(ju)：部門/團隊(dui)組織目標模板(ban)

三、重(zhong)點工作任務(wu)

1. 重點工作的內涵

2. 重點工作制(zhi)定4步法

1）時間期限

2）成本資源(yuan)

3）工作任務

4）標準要(yao)求

案例(li)練習：A團隊為了提升產品質(zhi)量，組建(jian)了聯合(he)項目(mu)團隊，請(qing)結合(he)案(an)例材(cai)料，按照所(suo)提供(gong)工具進行練習。

工具：重點工(gong)作(zuo)任務模板

第三(san)講：個人工作目標的分解(jie)

一(yi)、個人(ren)目標管理的價值

二、激發員工內在動機

1. 掌握自主權

2. 提(ti)高勝任力

3. 強化承諾度

案例(li)研討：“我太不放(fang)心團(tuan)隊了，不盯(ding)著，他們就不會做，而且總(zong)出錯，你說怎(zen)么辦？”請結合案例內容進行研(yan)討，如何激發員工(gong)完成(cheng)工(gong)作目標的動機(ji)？

三、培(pei)養當責(ze)型員工

1. 責任感程(cheng)度分層

2. 當責型員(yuan)工(gong)標準

1）正(zheng)向(xiang)行為

2）負向(xiang)行為

四、個(ge)人工(gong)作目標(biao)的3大(da)來(lai)源

1. 組(zu)織/部門目標

2. 流程目(mu)標(biao)

3. 崗位職責(ze)

案例：新提拔的A經理是(shi)一(yi)名經驗非常豐富(fu)的(de)老員(yuan)工，很(hen)想(xiang)把團隊(dui)帶好，可上(shang)任后團隊(dui)的(de)業務數(shu)據一(yi)直不是(shi)很(hen)理想(xiang)。請結合案例(li)內容，幫A經理分析問(wen)題(ti)出在哪？如何改(gai)善(shan)？

五、工作目標分解的方法

1. 全量分(fen)解法

2. 流程分解法

3. 參數分(fen)解法

4. 魚骨圖法

練習：選擇1項團隊工作目標進行分解，按照(zhao)所提供模板，制定個人工作目標。

工具：分(fen)解到個人(ren)工作目(mu)標(biao)模板

5. 設定挑(tiao)戰(zhan)性目標(biao)

6. 達(da)成(cheng)目(mu)標承諾

練(lian)習：選擇(ze)1項個人工作(zuo)目(mu)(mu)標(biao)，按(an)照所提供模板，練習達(da)成(cheng)目(mu)(mu)標(biao)承諾。

工具(ju)：個人工作目標承諾模板

六、個(ge)人工作(zuo)目標溝通

1. 個人工作目標溝通(tong)的6個步(bu)驟

1）建立(li)親(qin)和

2）分享目標

3）征詢(xun)意見(jian)

4）協(xie)商一致(zhi)

5）確定行(xing)動

6）表達信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業績(ji)非常不錯，但(dan)今(jin)年在溝(gou)通(tong)工(gong)作目(mu)標時卻讓王經理犯了愁，請根(gen)據案例內(nei)容(rong)，和小組一起進行演練，并互相反饋。

2. 目標溝通異議處理的7個(ge)技巧

1）傾聽意見

2）摸清問(wen)題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面(mian)問題

6）共商計劃

7）資(zi)源支持

第(di)四講：工(gong)作目標的跟進與執行(xing)

一、工作(zuo)目標(biao)跟進的2大(da)要(yao)素

1. 工作行(xing)為

2. 目標進展

二、工(gong)作行為的跟進(jin)反饋

1. 正(zheng)面型(xing)反饋

1）S-情況

2）T-任務

3）A-行動(dong)

4）R-結果(guo)

2. 改進型反饋

1）S/T-情況/任務

2）A-行(xing)動

3）R-結果(guo)

4）A-行動(dong)建(jian)議

5）R-預期結果

練習：王經理發現(xian)生產設備故障增加，設備主管給出的(de)結論是(shi)，這個問題之前(qian)多次發生，找(zhao)不到有(you)效的(de)解決辦(ban)法。請(qing)結合案例內容和STAR/AR工具進行練(lian)習。

三(san)、目標進展情況的(de)跟(gen)進

1. 項目時(shi)間表

2. 項目里程(cheng)碑

3. 進度溝通報表

4. 反(fan)饋調查問(wen)卷

四、目標落地執行(xing)4問1復盤

1. 核心目標是什么？

2. 達到(dao)什么程度？

3. 怎樣才能(neng)達成？

4. 什么(me)時(shi)候達成？

5. 復盤(pan)階段目標

案例研討：王經(jing)理崗調入到(dao)新崗位(wei)后，發(fa)現員(yuan)工干活不積(ji)極，沒有精(jing)神(shen)，安排的任務完不成，對于(yu)目(mu)標和任務不放在心上(shang)，可公司明明是(shi)有考核制度的啊。請(qing)根據案(an)例內(nei)容及要求，以小組為(wei)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)研討。

工(gong)具：目(mu)標跟進與執(zhi)行模板

總(zong)結：目(mu)標(biao)制定與達成總(zong)流程(cheng)