● 明確高(gao)績(ji)效團(tuan)隊管理的(de)標準，全(quan)面認識(shi)管理者(zhe)角色(se)與意識(shi)。

● 能系統(tong)診斷影響團(tuan)隊(dui)高績效的關鍵(jian)因素

● 熟練(lian)掌握(wo)高(gao)績效團隊管理的5大核心技(ji)能

● 運用(yong)科學方法制定(ding)工作計劃，并帶領團隊高效落地，動態監測，及時激勵。

● 使用有效(xiao)的溝通方(fang)法，輔導和發展(zhan)團(tuan)隊(dui)。

● 運(yun)用循環更新6步(bu)法，開創持續高績效管理之路。

課(ke)程模(mo)型：

課程導入：管理(li)是一種實踐，其本質不在于“知”而(er)在于(yu)“行”；其(qi)驗(yan)證不在于(yu)邏(luo)輯，而(er)在于(yu)成果；其(qi)唯一權(quan)威就(jiu)是成就(jiu)。

第一(yi)篇(pian)：高績效團隊(dui)管理(li)之道

第一講(jiang)：高(gao)績效團隊管理的內涵

一、高(gao)績效團隊(dui)管理(li)的(de)定義

1. 績效(xiao)：投入(ru)與產出的效(xiao)能

2. 團隊：利(li)用成(cheng)員的(de)知識和(he)技能，協(xie)同(tong)工(gong)作，解決問題，達成(cheng)目標的(de)共同(tong)體。

3. 管(guan)理：有效利用公司的各項資(zi)源，以達成公司的目標。

總結(jie)：運用(yong)科學系統方法，提高投入(ru)產出效(xiao)能(neng)，循環更新，持續實現(xian)高目標(biao)。

案例研討：大雁和狼(lang)群給(gei)我們的啟示

二、管理者角色認(ren)知與意識

1. 角色(se)認知

1）管(guan)理者的使命：帶領團隊用正確的方法，持續實現高績效目標。

2）角色轉變

3）職責轉變

4）思路轉變(bian)

5）能(neng)力(li)轉變

2. 管理者的(de)4個意(yi)識

1）價(jia)值意識

2）信心意識(shi)

3）目標意識(shi)

4）績效意(yi)識

三(san)、影響團隊高績效的因素

1. 關鍵價(jia)值鏈分析(xi)

1）關鍵價值鏈：直接影響績效結(jie)果(guo)的關鍵因素及痛點

2）4步尋找團隊績(ji)效痛點

a統計數據

b發現異常

c比較(jiao)分析

d定位(wei)痛點

2. 診斷團隊績(ji)效痛點

1）目標計(ji)劃(hua)、執(zhi)行標準、溝(gou)通反饋

2）資源支(zhi)持、過程控(kong)制、薪(xin)酬設置

3）獎懲機制(zhi)、榮譽管(guan)理(li)、文化建設

4）人崗匹配、輔導訓練、優化更新(xin)

工具：BEM行為工程模型(xing)

管理沙盤：團(tuan)隊蓋樓(lou)

總結引導：通過沙盤游戲，引出高(gao)績效團隊管理之(zhi)法：5大核心技(ji)能

第二篇：高(gao)績效(xiao)團(tuan)隊管理之(zhi)法

第一(yi)講(jiang)：高績效管理(li)核(he)心(xin)技能一(yi)——明計劃、強執行

一、“明計劃(hua)”的標準

1. 結(jie)果(guo)導向(xiang)

2. 先導指標

3. 周(zhou)密安排

4. 簡單落地(di)

工具：PDCA循環

二(er)、制定計劃的4個(ge)步驟(zou)

1. 明(ming)確目(mu)標

工具(ju)：SMART原(yuan)則(ze)

案(an)例研(yan)討：賣手表的老板

2. 理(li)清(qing)差距

1）明確績(ji)效要求

2）分析(xi)現實狀況

3）差距=績效要(yao)求-現(xian)實狀(zhuang)況(kuang)

3. 發現(xian)根因

1）列舉(ju)造成差距的所(suo)有(you)原因

2）尋找及轉化可影響和(he)改變的原因

3）用(yong)5W法(fa)尋找根(gen)因

4）根(gen)據投(tou)入產(chan)出比確認核心(xin)根(gen)因(yin)

4. 行(xing)動計劃

1）明確目標及完成(cheng)的(de)好處

2）重在行動，而(er)非口號

3）責(ze)任到人

4）成(cheng)功的標準

5）時間期限

工具：目標行動(dong)計劃表

練(lian)習：基于所管(guan)理團隊業務目(mu)標(biao)(biao)，填寫《目(mu)標(biao)(biao)行動計劃表》。

三(san)、“強(qiang)執行”的要訣

1. 評(ping)估情況：進度、效果、變化(hua)

2. 輔導支持：態度、知識、技能

3. 追蹤結果(guo)：結果(guo)、過程、差(cha)距

4. 慶祝(zhu)成功(gong)：公開、及時、儀式

四、4象限(xian)時間管(guan)理法(fa)

1. 第一象(xiang)限(xian)：重要緊急(ji)-馬上做

2. 第二象限：重(zhong)要(yao)不緊(jin)急-重(zhong)點做

3. 第三象限：不(bu)重要緊(jin)急-授權(quan)做

4. 第四象限：不(bu)重要不(bu)緊急-拒絕做

工具：《每(mei)日工(gong)作清單》、《每(mei)月工(gong)作計劃(hua)表》

第二講：高績效(xiao)管理(li)核心技(ji)能二——善監督(du)、解難題(ti)

一、“善監督(du)”的方法

1. 制定先(xian)導指標

1）先導指標：過程中、預見性、可控的

2）滯(zhi)后指標(biao)：最(zui)終的(de)、必達成、結果的(de)

練(lian)習：列(lie)舉你所管理團(tuan)隊的先導指(zhi)標(biao)和滯后(hou)指(zhi)標(biao)

二、“善(shan)監督”4步法

1. 明(ming)確監督(du)目的和價值

2. 設置工作(zuo)匯報機制

3. 分解目標，預警風險

4. 員工是完成工作的主體(ti)

工具：《目標行(xing)動跟進表》

三(san)、提升“解(jie)難題”的能力

1. 提高問題敏(min)感度

2. 管理者發(fa)現問題的4個方法

1）深(shen)入現場和一線

2）躬(gong)身入局，親自實踐(jian)

3）善(shan)于(yu)提(ti)問(wen)和(he)聆聽(ting)

4）提升洞察本質的(de)能(neng)力

游(you)戲(xi)體驗：拆掉(diao)思維的墻

3. 高效解決(jue)問題(ti)

1）提升(sheng)發現和解決問題的勇氣

2）帶頭發現和(he)解決問(wen)題(ti)

3）營造開放的組織氛(fen)圍

4）打破(po)慣性(xing)的(de)束縛

案例研討：時代團隊存在(zai)哪些問題？作(zuo)為管理者(zhe)，你計劃如何(he)解決？

第三講：高績效(xiao)管理核心技能(neng)三——勤輔導、促發展

一、輔導的內涵

1. 輔導的(de)定義：通過關系建立，評估表(biao)現和(he)指導交流，幫助實現績效目標。

2. 輔(fu)導中的關系建(jian)立

1）管理者的視角

2）被(bei)輔導(dao)人的視角

案例研討：75%的管(guan)理(li)者錯過了(le)什么？

二、員工輔導5步(bu)法

1. 講解(jie)：目標、重點、步驟(zou)、易錯點

2. 示(shi)范(fan)：做(zuo)給對方(fang)看，說(shuo)明要點(dian)

3. 練習：讓對方實踐，及時指正

4. 考(kao)核(he)：評估(gu)掌握程度

5. 鼓勵(li)：建立(li)自信(xin)，肯定進(jin)步

練(lian)習(xi)：按照(zhao)5步法輔導組員，互相練習。

三、實施輔導對話模型(xing)

1. 帶入場景

2. 肯定進步(bu)

3. 嘗試(shi)改變

4. 總(zong)結鼓(gu)勵

工具：輔導中的CAIR反饋法

四、輔(fu)導中區(qu)分工(gong)作角色和自我價(jia)值

1. 工作角色≠自(zi)我價值(zhi)

2. 給團隊(dui)做(zuo)角色(se)/價值評估

練習：區分工作(zuo)角(jiao)色和自我(wo)價值(zhi)

五、建設學(xue)習氛圍(wei)，促進員工發展

1. 在崗(gang)實踐總(zong)結

2. 學習交流(liu)分享(xiang)

3. 組織正式培訓(xun)

工具：成人學習721法則

第四(si)講：高績效管理核心技能四(si)——同理心、優溝(gou)通

一(yi)、溝通(tong)的(de)內涵(han)

1. 溝(gou)通的(de)定(ding)義：為(wei)了設(she)定(ding)的(de)目(mu)標，傳遞信(xin)息、需求和情(qing)緒，并(bing)達成一致行動的(de)過程

2. 溝通的價值：傳遞信息、激勵(li)士氣(qi)、樹(shu)立觀念、促進合作、增進了解(jie)、改進績效

案(an)例研(yan)討：對(dui)牛彈琴故事的啟示

二(er)、成功溝(gou)通的3個關鍵

1. 用心溝通——明(ming)目標、用心思、負責任(ren)

2. 修煉技能(neng)

1）清(qing)晰準確的表(biao)達

a運用5W2H

b用對方(fang)能懂(dong)的話

c善(shan)于(yu)提問：感覺-事(shi)實-經(jing)驗-行(xing)動

2）選擇合適(shi)的方(fang)式

3. 維(wei)護關(guan)系——尊重認可、認真投入、著眼長遠(yuan)

工具：溝通(tong)檢查清單

三、運用同理(li)心進行溝通

1. 同理心的表現

1）接受他(ta)人(ren)觀點

2）不加個人(ren)評論

3）看(kan)見他人情緒

4）與他感同身受

視頻：什么(me)是同(tong)(tong)理心？為什么(me)它和同(tong)(tong)情心有所不同(tong)(tong)？

2. 同理心溝(gou)通5步走

1）理解情緒

2）理解需求(qiu)

3）反映內(nei)容(rong)

4）反映情緒(xu)

5）探討(tao)方案

案例演(yan)練：幫助團隊重新接納憤怒的小A

四、溝通中的沖突處理

1. 應(ying)對沖(chong)突(tu)的常見方式

工具：深度(du)理解沖突冰山(shan)

2. 錯誤的(de)沖突處理路徑

3. 正確處理沖突的XYZE溝通法

——事件、環境(jing)、感受、期待(dai)

案(an)例(li)演練：銷售Anna最近(jin)把IT工程(cheng)師(shi)Jake罵了一頓(dun)

五、管理中存在(zai)的3個溝通(tong)類型問題

1. 管(guan)理者(zhe)

2. 下屬

3. 其他常見問題

第五講：高績(ji)效管理核心(xin)技(ji)能五——多(duo)鼓勵、激活力

一(yi)、激(ji)勵的內涵

1. 激(ji)勵的(de)含義

1）指導：以(yi)需求理論為指導

2）基(ji)礎：以員工需求(qiu)為基(ji)礎

3）過(guo)程：為(wei)激發動機為(wei)過(guo)程

4）結果(guo)：以實現目(mu)標為(wei)結果(guo)

2. 馬斯洛需求層次理論

1）生理需(xu)求

2）安全的需(xu)求

3）愛與歸屬的需求(qiu)

4）尊(zun)重的需求(qiu)

5）自我實現(xian)的(de)需求

案例研討：某知名企業榮譽激勵(li)方案

二、激(ji)勵3步驟

1. 了解員工需求——多觀(guan)察、多溝(gou)通、懂人性、用理(li)論(lun)（馬斯洛）

2. 明確員工目標——個人(ren)目標、工作目標

3. 激勵實現(xian)目標

1）期盼最(zui)好(hao)的結果(guo)

2）個性(xing)化地認可

3）集體慶祝

4）親自參與

練(lian)習(xi)：根據激(ji)勵3步驟，為一(yi)位團(tuan)隊(dui)核心成(cheng)員設計一(yi)份激勵方案。

三、表揚(yang)和批評(ping)

1. 有效表揚的(de)原則運用

1）真心誠意

2）重在細節

3）公開場合

4）及時表達

5）具體(ti)明確(que)

練習：基于原則表揚一位小組成員

2. 批評的注意事項

1）對事不對人

2）管理好(hao)情緒

3）在(zai)合適(shi)時機

4）具(ju)體的原因

5）不要翻舊賬

6）只說一件事

7）不(bu)隨便比較

工具：三明治批(pi)評法：表揚過去+批評現在(zai)+期望未來

第(di)三(san)篇(pian)：開(kai)創持續高績效(xiao)之路

第一講：循環更新，實現高績(ji)效目標(biao)

一、循環更新6步(bu)法

1. 績效(xiao)評(ping)估

1）建(jian)立(li)績效(xiao)標準數據(ju)

2）監(jian)測(ce)行(xing)動結(jie)果及轉化率

2. 尋找差距

1）對標基準數(shu)據，發現問題

2）明確計劃(hua)、行(xing)動和結果之間(jian)的差距

3. 提供(gong)反饋

1）表揚好的行為和結果

2）批評(ping)不合理的績(ji)效表(biao)現

4. 行動計劃

1）評估現有計(ji)劃和目標

2）制(zhi)定新(xin)計(ji)劃及時間(jian)表

3）確認準備條件及(ji)要求

5. 明確支持——匹配資源、發(fa)起支持、獲得承諾

6. 一致行動——開啟(qi)行動、動態監測(ce)、持續優化

案例(li)研討：“獵鷹(ying)團隊現狀非改不可”縮短服務臺接單處理(li)時(shi)間20%。

二、成就(jiu)持續(xu)高績效管理者(zhe)

1. 系(xi)統思(si)維

2. 精(jing)細管理

3. 勇(yong)于(yu)創新

課程總結：

1. 互動(dong)分享

1）我學到了一個好方法

2）我(wo)需要一(yi)個好建議

2. 回顧總結

3. 合(he)影留念(nian)