● 理解(jie)激(ji)勵(li)的內(nei)涵，掌握長效激(ji)勵(li)員工的驅動因子。

● 能有(you)效開展管理(li)者激(ji)勵談話，塑造員工敬業度。

● 熟練掌握不(bu)同場景(jing)下的員(yuan)工輔導方法，精準(zhun)賦能(neng)。

● 能運用輔(fu)導(dao)原則，按(an)照輔(fu)導(dao)步驟(zou)，對(dui)員工實施高效輔(fu)導(dao)。

● 掌握行動學習(xi)要素(su)，步驟和方法，能組織行動學習(xi)工作坊。

課程模型(xing)：

第(di)一(yi)講：激勵員工的內涵

一、激(ji)勵員(yuan)工(gong)的(de)4大核心(xin)因素

1. 情感和理智(zhi)的投入程度

2. 享受工作(zuo)、相信自己(ji)、價(jia)值感(gan)受

3. 無(wu)條件努(nu)力工作

4. 達成高績效的熱情

小組討論(lun)：觀看艾總2段激(ji)勵員工談話視頻(pin)，在第(di)1段視頻(pin)中艾總做(zuo)了哪些事？在激(ji)勵員工方面表現(xian)如何？在第(di)2段視頻(pin)中艾總的說法和做(zuo)法有哪些不(bu)同？效(xiao)果怎樣？

二、激勵員工對公司的影響(xiang)

1. 更高的生產(chan)效能

2. 更(geng)高的商業(ye)利潤(run)

3. 更(geng)高客戶(hu)滿意度(du)

4. 更少的安(an)全事故

5. 更低員工流(liu)失(shi)率

互(hu)動研(yan)討：當你(ni)被激(ji)勵時，你(ni)的感覺如何？這(zhe)種感覺如何影響(xiang)你(ni)的工作(zuo)表(biao)現？

三、激勵(li)員工(gong)的關鍵(jian)

1. 感受到管理者真正關(guan)心(xin)自己的利益和發展

2. 只有40%的員工(gong)相信管理者真正關心(xin)自己(ji)

互(hu)動練(lian)習：完成自我評估表，統計得分，并(bing)和(he)小組(zu)成員(yuan)分享。

工具：日常(chang)關心員(yuan)工的(de)10個秘訣

第二講：長(chang)效激勵的驅動因子

一(yi)、充滿意義的工作

1. 了(le)解(jie)工作內(nei)容及目的

1）專家座談

2）行業論壇

2. 獲得工作數(shu)據和(he)重要信息(xi)

1）任職評定

2）學習(xi)賦(fu)能(neng)

3. 授權和(he)資源支持

1）行業(ye)資源

2）榮譽認證

工具：“有意義的工作(zuo)”行(xing)為(wei)清單

案例(li)故事：某呼叫中(zhong)心(xin)員工在(zai)得知(zhi)工作意(yi)義(yi)和(he)未告知(zhi)意(yi)義(yi)情況下(xia)的效能故事及(ji)啟示

二、積極的工作環境

1. 關心員工及所做的貢獻

1）獎項命名及表(biao)彰

2）榮譽文化長廊

2. 團隊合(he)作，達成目標

1）榮(rong)譽團隊評選(xuan)及表彰

2）團(tuan)隊建設(she)及賦能

3. 信(xin)守承(cheng)諾(nuo)，坦(tan)誠分享(xiang)，公平對(dui)待

1）組織文化氛圍建設及表彰(zhang)

2）樹(shu)立文化標桿

工(gong)具：“積極的工作(zuo)環境”行為清(qing)單

三、富有價值的員工

1. 幫助員工得(de)到(dao)發(fa)展機會，并提供支持

1）職業(ye)生涯規劃及發展計(ji)劃

2）晉升(sheng)評定及表彰(zhang)

2. 認可員(yuan)工的(de)努力(li)和(he)取(qu)得的(de)成果

1）榮譽表(biao)述(shu)及(ji)宣傳(chuan)

2）成果認可及(ji)獎勵

工具(ju)：“個人價值感”行(xing)為清單

互動研討：以小組(zu)為單位，結合行為清單，分享(xiang)成功運用3大驅(qu)動因素(su)的(de)行(xing)動故事(shi)。管(guan)理者(zhe)如何(he)才能精準識別激勵員工的(de)驅(qu)動因子？

四(si)、管理(li)者(zhe)激(ji)勵(li)員工的(de)談話

1. 準備和開啟討(tao)論

2. 詢問以澄清信息

3. 聆聽以確(que)認驅動因子

互動練習：兩人一組(zu)，根據《激勵談話》指(zhi)引進行練習。

工具：管理者(zhe)激勵談話(hua)指引(yin)

第三講(jiang)：塑造員工敬業度

一、敬業(ye)員工和高(gao)績效

1. 優秀(xiu)的管理者

2. 長期(qi)有效激勵

3. 員工滿意度(du)

4. 敬(jing)業的員工

5. 高績效的結果

二、蓋洛普Q12員工敬業(ye)度

1. 員工敬(jing)業度的(de)12個(ge)問題

2. 管理內容解讀(du)

3. 管(guan)理者行為指南

互動研討：以小組(zu)為(wei)單位，每組(zu)3個(ge)敬業問題，研(yan)討對該(gai)問題的解(jie)讀，列出具體管理行為。

工具：蓋洛普Q12、敬業度行(xing)為清單

第四講：員工輔導(dao)的內(nei)涵(han)

一、員工輔(fu)導的3大關鍵要素(su)

1. 引導和反饋

2. 知識和(he)技能

3. 問(wen)題和(he)目標

二(er)、員工輔(fu)導的2種類型

1. 開創(chuang)型(xing)輔導

1）新職責和(he)任(ren)務

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR輔(fu)導(dao)法

2. 改(gai)善型輔導(dao)

1）調整工作行為

2）改善績效表現

3）達成目(mu)標要求

工具：STAR/AR輔導法(fa)

互動研討：兩種(zhong)類型的(de)輔導(dao)有哪些不同？

第(di)五講：員(yuan)工(gong)輔導原則和(he)步驟

一、員(yuan)工輔(fu)導的5項原則

1. 維(wei)護自尊，加強(qiang)自信(xin)

2. 仔細聆聽(ting)，表達同理(li)

3. 引導(dao)思考(kao)，鼓勵參與(yu)

4. 分享觀點(dian)，傳情達理

5. 明確(que)支持，鼓勵承擔

案例研討：A銀(yin)行業(ye)務(wu)一部(bu)陳主管(guan)團(tuan)隊有6名(ming)成員，其中新(xin)員工3名(ming)，平時都(dou)很拼，可2024過去(qu)一半(ban)了，團(tuan)隊業(ye)績任(ren)務(wu)完成率還不(bu)到30%，最近還接到了銷售新(xin)產品的挑戰任(ren)務(wu)。作為陳主管(guan)的經理，請你結合輔(fu)導的5項原則，制定(ding)輔(fu)導策略(lve)，并和組員分享。

二、實施輔導5大步驟

1. 輔(fu)導目標

工具：SMART原則

2. 理清現狀

工(gong)具1：開放/封閉式提問法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行為(wei)工程(cheng)模型

3. 高效輔導

1）講(jiang)解(jie)

2）示范

3）練習

4）考核(he)

5）鼓勵

練(lian)習(xi)：運用高效輔導法，和組員1對1練習，快速掌(zhang)握一門AI應用軟件。

4. 行動教練(lian)

1）列出行(xing)動計(ji)劃(hua)

2）持(chi)續教練跟(gen)進

工(gong)具：GROW教練模型

視頻案例：觀看卡特教練(lian)視頻片段(duan)，研討如何激(ji)發行動意愿(yuan)，實現高績效目標。

5. 目標承諾

視頻案例：觀看水上(shang)足球(qiu)場視頻，研討如(ru)何強(qiang)化(hua)目標，信(xin)心和承(cheng)諾。

第六(liu)講：高效培訓技術

一、培訓(xun)的價(jia)值

1. 提高(gao)個人績效

2. 解決企業問(wen)題

3. 提升(sheng)組織能力

二、培訓(xun)的內容

1. 知識(shi)

2. 技(ji)能

3. 態度

工(gong)具(ju)：布魯姆教(jiao)學(xue)目標分類法

三、組(zu)織培訓4步驟

1. 了解業務

2. 界定問題

3. 培訓(xun)分析

4. 制定方案

互動研討：列舉過往組織或(huo)參與過的一次培訓，思(si)考(kao)：如何(he)使培訓更(geng)落地(di)和實用？

四、行動學習(xi)法

1. 行動學習6要素

1）確(que)認問(wen)題

2）成立小組

3）質疑反(fan)思

4）引導師

5）學習(xi)承諾

6）付諸行動

2. 行(xing)動學(xue)習7步驟

1）問題選(xuan)擇

2）成立小組

3）學習啟動

4）引導促動

5）執(zhi)行方案

6）總結評估

7）固化分享

工具(ju)1：群(qun)策群(qun)力(li)操作(zuo)法

工(gong)具2：世界咖啡操作法

工具3：未(wei)來探索(suo)操作法

工具4：開(kai)放空(kong)間操作法(fa)

工具5：欣(xin)賞(shang)探(tan)詢操作法