‐    把握(wo)面對(dui)(dui)現實(shi)問題的正確心(xin)態并提高面對(dui)(dui)現實(shi)問題的應對(dui)(dui)能力(li)；

‐    掌握(wo)問題(ti)分析與(yu)解決的工具，高效解決現實發生的復雜與(yu)多維問題(ti)；

‐    通過案(an)例(li)練習，分析團隊中現(xian)在存在的問題(ti)并提出解決(jue)方案(an)；

‐    能夠應用問(wen)題分析(xi)與解決(jue)的方法(fa)和工具，制定未來工作中問(wen)題分析(xi)與解決(jue)的行動方案(an)。

第一步(bu)：定義問題(ti)

1.     對問題的推敲(qiao)是(shi)思(si)辨(bian)者的行為(wei)特色

1）  發現問題背后的問題---5why法

2）  專家思維VS戰略思維

2.     定義(yi)問題的衡(heng)量標準

1）  前提背景：升維思考，從(cong)全局觀看(kan)待(dai)問題

2）  成功標準：明確成功解決的KPI

3）  明確邊(bian)界：避免思考失焦，資源失控(kong)，范圍蔓延

4）  限制條件：與負(fu)責人明確可接受方案的范圍

5）  責權劃分：利用“責任矩陣RACI”明確責任人

6）  可(ke)用資源(yuan)(yuan)：內外部資源(yuan)(yuan)互補結合(he)并充分利用

思考工(gong)具(ju)：

工具1：5why法

工具2：冰山模型

工具3：問題定義工具箱

第二步(bu)：結構化分析(xi)

1.     “切”問題(ti)是結構化分析問題(ti)的核心

1）“切(qie)”主題：思(si)維洞見的起點(dian)

MECE原則為核心，星(xing)值(zhi)評分體(ti)系

3）  “切”問題：更(geng)上一(yi)層樓

公式法(fa)，子目錄(lu)列舉法(fa)，流程法(fa)，流程框架法(fa)

2.     分(fen)析問題可能遇到的(de)邏輯陷阱

1） 歸納法與(yu)演繹法

2） 相關(guan)關(guan)系與因果關(guan)系

3） 切記以(yi)偏概全，多維度切分

思考工具(ju)：

工具1：MECE原則

工具2：多維圖譜

工具3：邏輯樹

第三步：提出(chu)假設

1.     提出假設關鍵舉措“頭(tou)腦風暴”

1）  探討中不(bu)批(pi)判不(bu)指責(ze)

2）  不僅要問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么

2.     溯(su)因思維(wei)找到最佳解釋推理

1）  數據思維VS直覺思維

2）  空雨傘，T型板一頁紙工具

3）  用“問(wen)題(ti)樹(shu)”拆解(jie)問(wen)題(ti)

1）  假設/理論及數據之間的來回穿梭

2）  使用二八(ba)原則篩(shai)選假(jia)設

3）  重(zhong)點努力解決最重(zhong)要的問題

4）  淘汰非關鍵性問題

思考工(gong)具：

工具1：頭腦風暴

工具2：問題樹

工具3：二八原則

第四步：驗證假設

1.     驗證假設的關鍵(jian)分(fen)析

1）  以假設和最終產品/結果為導向

2）  邀(yao)請專家加入(ru)論證并獲得相關數據

3）  反復地進行假設和數據分(fen)析論(lun)證(zheng)

4）  對新數據/信息采取靈活態度

2.     對擬(ni)實(shi)施方案進一步改善(shan)

1）  采(cai)用魚缸會議陳述，并對假(jia)設方(fang)案進一步(bu)改(gai)善

2）  方案改善的(de)原則

‐    運用系統化(hua)思(si)考，建立系統化(hua)程序

‐    考慮潛在與隱性(xing)的問題(ti)

‐    長期(qi)問題不可短期(qi)對策

‐    全員參與并(bing)激發創意

3.     方案擬實施計劃

1）  詳細工作計劃表，5W2H

2）  制定里程碑，SMART原則

思(si)考(kao)工具

工具1：甘特圖

工具2：魚缸會議

工具3：SMART原則

第(di)五步：陳(chen)述論證

1.     綜合分析調查結(jie)果并建立(li)論證

1）  根據企業實(shi)際情況調整方案

3）  考慮突發情況并準備Plan B

2.     將(jiang)方案綜(zong)合起來(lai)成為精簡的(de)故(gu)事(shi)，具有極大的(de)價(jia)值意義

1）  金字塔型論(lun)證(zheng)

2）  SCQA講故事的(de)結構(gou)

3）  空(kong)雨傘一頁紙陳述清楚方案

思考工具

工具1：金字塔原則

工具2：SCQA結構

工具3：空雨傘工具