◆ 系統學習：掌握全面質量管(guan)理的完整知識概念、體系及(ji)其運(yun)用方法；

◆ 解決問題：通過(guo)系(xi)統(tong)培訓和實戰輔導，使參訓學員充分(fen)掌握分(fen)析問題、解決問題的方(fang)法(fa)論；

◆ 實戰導向：全面質量(liang)管理是(shi)一門實戰方法(fa)技(ji)術(shu)，大量(liang)的(de)工具方法(fa)與實操(cao)經驗讓學員可以立(li)即運用在實踐(jian)工作中；

◆ 見賢思齊：學習世界頂級全面(mian)質(zhi)量管(guan)理標桿公司(si)/工廠的優秀實踐案例和先進經驗。

第一講：TQM理念篇

1. 質量的概念及質量觀的演變

1) 什么是質量？

2) 質量管理(li)的沿(yan)革歷程

3) “質量是檢驗出來的”時代

4) “質量是生產出來的”時代(dai)

5) “質量是設(she)計出(chu)來(lai)的”時代

6) 質量概念的演進(jin)：主體(ti)和客(ke)體(ti)的演進(jin)

7) 質量意識及其重要性

8) 狹(xia)義的(de)小質(zhi)量(liang)觀(guan)與廣義的(de)大質(zhi)量(liang)觀(guan)的(de)對比

2. 全面質量管理的概念詳解

1) 全面質量管理TQM

2) 標(biao)準定義(yi)

3) 簡(jian)化(hua)定義

3. 全面質量管理TQM體系剖析

1) 企業(ye)中(zhong)的三種過程改進(jin)類型

2) 三全(quan)一多：全(quan)過程、全(quan)員、全(quan)組織(zhi)、多方(fang)法

3) 四個(ge)階段：PDCA & SDCA

4) 四個一切：TQM的關注要點(dian)

5) 六球模型(xing)：保持全員參(can)與(yu)的六個要點

6) 七(qi)大(da)手法：QC新(xin)七(qi)大(da)手法

7) 七(qi)大手法：QC老七(qi)大手法

8) 八(ba)大要素：管(guan)理體系八(ba)大要素

9) 九個(ge)(ge)步(bu)驟：解決質量問題的九個(ge)(ge)步(bu)驟

課堂研討：全面質量管理的(de)八(ba)大要素，我們的(de)欠缺點在哪里(li)？如(ru)何(he)彌補？

第二講：TQM方法篇：質量工具大集合

1. 被動型質量改進工具

1) 被動型改進問(wen)題(ti)的(de)流(liu)程步驟

2) 傳統(tong)的QC七(qi)步驟及其(qi)運用

3) 魚(yu)骨追(zhui)原因：魚(yu)骨圖

4) 帕拉(la)抓重點：帕拉(la)圖

5) 直方(fang)看分(fen)布：直方(fang)圖

6) 查檢集數據(ju)：查檢法

7) 散布看(kan)相關：散布圖

8) 層別做(zuo)解(jie)析：層別法

9) 管制找異常：管制圖

10) 頭腦(nao)風暴 + 五個為什么

11) 因果矩陣：理(li)清錯綜(zong)復(fu)雜的(de)質量影(ying)響問題和(he)源于

課堂練習：被動型改進的運用

課堂練習：企業中實(shi)際存在的問(wen)題點(dian)的解決(jue)方案討論

2. 主動型質量改進工具

1) 主動性改(gai)進的九大步驟(zou)

2) 解(jie)決主動型問題的(de)步(bu)驟模型

3) 關聯圖

4) 親和圖

5) 系統圖(tu)

6) 過程決(jue)策(ce)程序圖(tu)

7) 矩陣圖(tu)

8) 矩(ju)陣(zhen)數據分(fen)析法

9) 箭條圖

10) 質量功能展開圖QFD

案例分析：變被動型改進為主(zhu)動型改進的案例

課堂練習：主動型改進的運用

課堂練習：企業中(zhong)實際存在(zai)的問題點的解決方案討論(lun)

3. 控制型與質量標準化管理工具

1) 標準化及SDCA

2) 質(zhi)量標準化的管(guan)理方法與原則

3) 質量(liang)波動(dong)的原因及其分析

4) 質量波動的要(yao)素 – 課堂研討

5) 質量過(guo)程的(de)8大異常與(yu)案例分析

6) SPC控制圖：計(ji)數型和計(ji)量型

7) 課堂練習(xi)：SPC控制圖的回事

8) 防錯原理及防錯法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

課堂練習：我(wo)們企業的(de)標準化管理問題及解決方(fang)案研討

4. TQM行為層與管理層工具

1) 溝通漏斗

2) 戰(zhan)略制定SWOT

3) 平衡(heng)記分卡

4) 關鍵績(ji)效(xiao)指標分解 - 5W1H

5) 里程碑

6) 行動計劃

團隊游戲：囚徒困境及其解決方案

課堂研討：我們具(ju)備(bei)TQM的理(li)念和(he)意識嗎？

5. 客戶需求分析與質量因素分析工具

1) 識別(bie)客(ke)戶(hu)及客(ke)戶(hu)需(xu)求VoC

2) 客(ke)戶細分(fen)STP理論(lun)

3) 收集客戶需求(qiu)VoC的方法

4) 卡諾模型 KANO

5) 需(xu)求質量展(zhan)開表

6) CTQ樹圖：關鍵質量因(yin)素分解

案例：客戶及客戶需求識別與分析

課堂演練：客戶需求(qiu)分析練習 – VoC+卡(ka)諾模型+CTQ樹(shu)圖(tu)

6. 質量成本與不良質量成本的分析

1) 質量(liang)成本(ben)的概念

2) 不良質量成本的概念

3) 質量成(cheng)本(ben)的構成(cheng)（傳統 vs 現代(dai)）

4) 預防成本及其分析

5) 鑒定成本及其(qi)分(fen)析

6) 損失(shi)成本及其分析(xi)

案例研討：質(zhi)量成(cheng)本的分(fen)析和計算(suan)

課堂討論：我們(men)的不良質量成本在哪里？

第三講：TQM實戰篇

1. 質量設計與研發 QbD (quality by design)

1) 質量(liang)源于設(she)計的理念最新運用

2) 質量功能展開圖

3) 卡諾模型與質量需求的開發

課堂演練：從客戶(hu)需求到質量(liang)設計(ji)的案(an)例(li)練習

2. 質量屋模型及其在企業中的運用

1) 質量屋(wu)的三大基(ji)石(shi)

2) 質量(liang)屋的五大體(ti)系

3) 質量屋的愿景和(he)目標

3. TQM的三大關鍵行為

4) TQM的關鍵行為之一：客戶導向

5) TQM的(de)關鍵行為(wei)之二 : 尊(zun)重員工

6) TQM的關鍵行(xing)為之三 : 消(xiao)除浪(lang)費(fei)

4. TQM的五大關鍵體系

1) 客戶心聲：理解內外部客戶的需求

2) 目標設定和貫徹(che)

3) 安(an)全(quan)/5S/環境：

4) 提高敬業度(獲(huo)得承諾)

5) 全(quan)過程的(de)質(zhi)量控(kong)制

5. TQM在企業中的部署和具體推行方法

1) 全員TQM培(pei)訓

2) 員工合理化建議體系

3) 員工技能矩陣建立

4) 內(nei)部客(ke)戶導向(xiang)體系

5) 質(zhi)量改善項(xiang)目

6) 最佳實踐分享(xiang)

7) 標桿工(gong)廠(chang)建(jian)設

案例分享：全(quan)球標桿(gan)TQM工(gong)廠的(de)實例分享

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 質量屋(wu)模型

2) PDCA項目報(bao)告模板（PPT版本）

3) 合(he)理(li)化(hua)建議表(biao)單（word版本(ben)）

4) 內(nei)部客(ke)戶導向體系(xi)（word版(ban)本(ben)）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xi)的全部(bu)原始數據（excel版本(ben)）

2) 排列圖(tu)

3) 關聯圖

4) 直(zhi)方圖

5) 親(qin)和圖

6) 層別(bie)圖

7) 系(xi)統圖

8) 過程(cheng)決策程(cheng)序圖

9) 因(yin)果圖

10) 散(san)布圖

11) 因果(guo)矩(ju)陣(zhen)圖(tu)

12) 優選(xuan)矩(ju)陣圖

13) 檢(jian)查表

14) 矩陣數據分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組(zu)技術(shu)

19) 多(duo)重投票法

20) 力場分析

21) 質量功能展(zhan)開(kai)圖QFD

22) SWOT分(fen)析

23) 平衡(heng)記分卡

24) 卡諾模(mo)型

25) CTQ樹圖

26) 供應(ying)商質量評(ping)選表(biao)格

27) ……