◆ 系統學習：掌(zhang)握全面質(zhi)量管理的完整(zheng)知識概念、體(ti)系及其運(yun)用方法；

◆ 解決問題：通過(guo)系統(tong)培訓和實戰(zhan)輔導，使參訓學(xue)員充(chong)分掌握分析問題(ti)、解決(jue)問題(ti)的方(fang)法論；

◆ 實戰導向：全(quan)面質量管理是一(yi)門實(shi)戰方法(fa)技術，大(da)量的工具方法(fa)與實(shi)操經(jing)驗讓(rang)學員可以立(li)即運用在實(shi)踐工作中(zhong)；

◆ 見賢思齊：學習(xi)世界頂級全面質量管(guan)理標桿公司/工廠的優(you)秀(xiu)實踐(jian)案例和(he)先進經驗。

第一講：質量管理 - 理念篇

1. 質量的概念及質量觀的演變

1) 什么是質量？

2) 質量管(guan)理的(de)沿革歷程(cheng)

3) “質量是檢(jian)驗出來的”時代

4) “質量是生產出(chu)來的”時代

5) “質量是設計出來的”時(shi)代(dai)

6) 質量概念的演(yan)進：主體(ti)和客體(ti)的演(yan)進

7) 質量意(yi)識及(ji)其重(zhong)要性

8) 狹義的小質(zhi)量(liang)觀(guan)與廣義的大(da)質(zhi)量(liang)觀(guan)的對(dui)比

2. 全面質量管理TQM體系剖析

1) 企(qi)業中(zhong)的三種過(guo)程改(gai)進類型

2) 三全(quan)一多(duo)(duo)：全(quan)過程、全(quan)員、全(quan)組(zu)織(zhi)、多(duo)(duo)方法

3) 六球模型：保(bao)持全(quan)員參與的(de)六個要點

4) 九(jiu)個步驟：解(jie)決(jue)質量(liang)問題(ti)的九(jiu)個步驟

課堂研討：全面質(zhi)量(liang)管理的八(ba)大(da)要素，我們的欠缺點在哪里？如何(he)彌(mi)補？

第二講：質量管理方法篇：質量工具大集合

1. 被動型質量改進工具

1) 被動型改(gai)進問題的流(liu)程步驟(zou)

2) 傳統的QC七步(bu)驟及其運用

3) 魚骨(gu)追原因：魚骨(gu)圖(tu)

4) 帕(pa)拉抓重點：帕(pa)拉圖(tu)

5) 頭腦風暴 + 五(wu)個(ge)為什么

6) 因果(guo)矩陣：理清(qing)錯綜(zong)復雜的質量影響問題和(he)原因

課堂練習：被動型改進的運用

課堂練習：企業中(zhong)實際(ji)存(cun)在的(de)問題點的(de)解(jie)決方案討論

2. 主動型質量改進工具

1) 主(zhu)動性改(gai)進的九大步驟

2) 解決主動型(xing)問題的(de)步驟模型(xing)

3) 關聯圖(tu)

4) 親和圖(tu)

5) 系統(tong)圖

6) 矩陣圖

案例分析：變被動型改進為主動型改進的案(an)例

課堂練習：主動型改進的運用

課堂練習：企(qi)業(ye)中實際存在的(de)問題點(dian)的(de)解決方案討論

3. 控制型與質量標準化管理工具

1) 標準(zhun)化及SDCA

2) 質量標準化的管理方法與原則

3) 防錯(cuo)原理及(ji)防錯(cuo)法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

課堂練習：我們企業的標準(zhun)化管(guan)理問題及(ji)解決方案研討(tao)

4. 客戶需求分析與質量因素分析工具

1) 識別客(ke)戶(hu)及客(ke)戶(hu)需(xu)求VoC

2) 收集客戶需求VoC的方法

3) 卡諾模型(xing) KANO

案例：客(ke)戶(hu)及客(ke)戶(hu)需求識別與(yu)分析

課堂演練：客(ke)戶(hu)需(xu)求分析(xi)練習 – VoC+卡諾模(mo)型+CTQ樹(shu)圖

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 質(zhi)量屋模型

2) PDCA項目報告模板（PPT版本）

3) 合(he)理化建(jian)議(yi)表單（word版本）

4) 內部客(ke)戶導向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課(ke)堂與(yu)課(ke)后練習(xi)的全部(bu)原(yuan)始數據（excel版本(ben)）

2) 排列圖

3) 關聯圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層(ceng)別圖

7) 系統圖(tu)

8) 過程(cheng)決策程(cheng)序(xu)圖

9) 因果圖(tu)

10) 散布圖

11) 因(yin)果矩陣圖

12) 優(you)選(xuan)矩陣圖

13) 檢(jian)查表

14) 矩(ju)陣數據(ju)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義(yi)組技術

19) 多(duo)重投(tou)票法

20) 力場分析

21) 質量(liang)功能(neng)展(zhan)開圖QFD

22) SWOT分析(xi)

23) 平衡(heng)記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹圖

26) 供應(ying)商質量評選表(biao)格(ge)

27) ……