● 系統(tong)學(xue)習，掌握(wo)六西格瑪從零基礎小白到中階的整(zheng)體知識(shi)概念(nian)、體系及其運用方法；

● 問題解(jie)決(jue)，六西格瑪學(xue)習的(de)過程，就是(shi)解(jie)決(jue)問題的(de)過程，學(xue)員走出課堂之時，就已經(jing)得到(dao)了解(jie)決(jue)方(fang)案和思(si)路；

● 實戰(zhan)訓練，課堂(tang)包含大量的六西格瑪實踐經(jing)驗和技巧(qiao)、工具方法使用的操作步驟(zou)，是實戰(zhan)型最強的課程(cheng)體系之(zhi)一；

● 見賢思齊，學習世(shi)界頂級六西格(ge)瑪(ma)標桿公司/工(gong)廠(chang)的優秀實踐案例和先進經驗；

● 帶級認(ren)證，課(ke)程對標中國質(zhi)量(liang)(liang)協會(CAQ)和美(mei)國質(zhi)量(liang)(liang)學會（ASQ）的知識點(dian)和考(kao)點(dian)規劃和安(an)排內容(rong)，確保參訓學員通過(guo)帶級認(ren)證考(kao)試與注冊；

● 證(zheng)書簽授(shou)，學員學完(wan)整(zheng)期課程(cheng)，會得到(dao)簽授(shou)的(de)證(zheng)書，作為職場晉升(sheng)和發展的(de)必備籌碼。

第一講：六西格瑪概述

一、六西格瑪的基本原理和概念

1. 六西格瑪的概念

2. 從四(si)個維度(du)來理解六西(xi)格(ge)瑪

3. 西格瑪水平(ping)的理解(jie)

4. 西格瑪與標準差的統計學意義

5. 六(liu)西格瑪的沿革與發展歷程

6. 六西格瑪(ma)的先行者們及重要貢獻

9. 六西(xi)格瑪的目標(biao)

10. 六(liu)西格瑪的(de)6條核心(xin)理念與價(jia)值觀

11. 六(liu)西格(ge)瑪解決問(wen)題的模(mo)式和(he)思(si)路

12. 六西格(ge)瑪改(gai)進與六西格(ge)瑪設計(ji)

13. 六西(xi)格(ge)瑪改進方(fang)法論——DMAIC五階段(duan)

14. 六西格瑪(ma)設(she)計方(fang)法論——DFSS

互動游戲：誰(shui)能先抓住“30”——六西格瑪的解題(ti)模式

二、六西格瑪管理的組織和實施

1. 六(liu)西格瑪(ma)管理的組織架構

2. 六(liu)西格(ge)瑪(ma)各種帶(dai)級的定(ding)義

3. 六西格瑪管理的推(tui)進(jin)步驟

4. 六西(xi)格瑪管理的四(si)大作用

三、六西格瑪項目管理

1. 項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊建設1——項(xiang)(xiang)目(mu)章程的準備

2. 項(xiang)目(mu)團隊建設2——項(xiang)目(mu)組長(chang)核查表

3. 項目團隊建設3——項目小組首次(ci)會議

——項(xiang)目團隊發展的四個階段

團隊(dui)工(gong)作小(xiao)工(gong)具1：頭腦(nao)風(feng)暴

團(tuan)隊工(gong)作小(xiao)工(gong)具2：親和(he)圖

團(tuan)隊工作小工具(ju)3：樹(shu)圖

團隊工作小工具(ju)4：多重(zhong)投票法

團隊(dui)工作小(xiao)(xiao)工具5：名義小(xiao)(xiao)組技(ji)術

團(tuan)隊(dui)工作小工具6：力場分析

團隊工作小工具7：優選矩陣圖(tu)

團隊工作小(xiao)工具8：關聯(lian)圖

團隊(dui)工作(zuo)小(xiao)工具9：過程決策程序(xu)圖PDPC

課堂練習：團隊工具的運用

互動游戲：團隊配合共贏游戲

第二講：DMAIC項目定義階段——D

一、定義階段概述

1. 定(ding)義階段(duan)需要回答的幾個(ge)關鍵問題

2. 定義階(jie)段的(de)路徑圖

3. 定義(yi)階段的主要輸出

4. 定義階段可以使用的工具箱

二、項目改進機會確定

——客戶之聲VoC分(fen)析的過程(cheng)

Step 1：客戶的識(shi)別

Step 2：收(shou)集客(ke)戶之聲(客(ke)戶數據)

Step 3：客戶需求/數(shu)據(ju)的分析整理(li)

Step 4：客戶需求分類及制定行動策(ce)略

Step 5：關鍵(jian)質量因素分解（CTQ樹圖）

——典型(xing)的(de)反應性(xing)VoC

——典(dian)型的前(qian)攝性(xing)VoC

課堂練習：VoC分(fen)析與卡諾模型的運用

三、過程績效指標

1. 兩類數據類型

2. 離散(san)型數據的度量指標(biao)

3. 基(ji)于合格／不(bu)合格（計(ji)數型數據(ju)）的度量指(zhi)標

4. 基于缺陷(xian)數據 （計點型數據）的DPMO/PPM度(du)量指標

課堂練習：績效指標的計算

四、質量成本和不良質量成本

1. 質(zhi)量成(cheng)本(ben)的概念

2. 不(bu)良質(zhi)量成(cheng)本的概(gai)念(nian)

3. 冰山理論

4. 傳(chuan)統(tong) vs. 現代質量成本意(yi)識(shi)的對比(bi)

5. 傳統質量(liang)成(cheng)本的構(gou)成(cheng)

6. 質量和成本之間(jian)的(de)“妥(tuo)協”

7. 現代質量成本模型

課堂研討：不(bu)良質量成(cheng)本的頭腦風暴

五、六西格瑪項目立項與實施

1. 項目選擇需(xu)遵循的4個(ge)原則

2. 項目定義和(he)選擇的步(bu)驟

3. 項目章程及其撰寫(xie)方(fang)法

4. 項目陳述 4W2H

5. 六西格瑪(ma)團隊項目目標的制定

課堂練習：團(tuan)隊合(he)作——項目立項和(he)章程撰(zhuan)寫(xie)

第三講：DMAIC項目測量階段——M

一、測量階段概述

1. 測量階段需(xu)要回答的(de)幾個關鍵(jian)問題

2. 測量(liang)階段的路徑圖

3. 測量階段的主要輸出

4. 測量(liang)階段(duan)可以(yi)使用的(de)工具箱(xiang)

二、詳細流程圖的繪制

1. 流程圖的定義

2. 流程(cheng)圖的5個標(biao)準符號

3. 流程展開圖

課堂練習：詳細流程圖(tu)的繪制

三、數據抽樣方法/數據收集計劃

1. 數據收集計劃

1）標準模板

2）場景還原法

3）數據源法

——抽樣(yang)計劃和抽樣(yang)方法(fa)

2. 基本概念

1）平均值和標準差

2）標(biao)準差 s 和 西格瑪水平(ping)值 Z

3）準確和精確

——總體和樣本

——總體標(biao)準差(cha)和樣本標(biao)準差(cha)

四、常用的統計分布

1. 概(gai)率論基(ji)礎知識：概(gai)率、樣本空間、事(shi)件

2. 隨機變量(liang)及其分(fen)布(bu)

3. 離散(san)型(xing)&連續型(xing)隨機變量

4. 離散(san)型隨機變(bian)量及其分布

5. 連(lian)續型隨機(ji)變量及分布(bu)

6. 如何理解概率密度函數

7. 正態分(fen)布(bu)的定義

8. 正態分布的特征

9. 不同均(jun)值和(he)方(fang)差的正態(tai)分布對比(bi)

10. 最(zui)常見的離(li)散(san)分布(bu)——二(er)項(xiang)分布(bu)

課堂練習：軟件操作——二項分布(bu)

五、數據的圖示方法

1. 帕累托圖運用

2. 直方圖運用

3. 趨勢圖運用

4. 散點圖運用

課堂練習：軟件(jian)操作——圖形(xing)繪制的方法

六、過程能力與績效分析

1. 過程能力分析綜述

2. 過程(cheng)能力分(fen)析(xi)的4個(ge)步驟(zou)

3. 過程能力指數Cp的意義(yi)與計算(suan)

案例練習：過程能力的計算

第四講：DMAIC項目分析階段——A

一、分析階段概述

1. 分析階段需(xu)要(yao)回(hui)答的幾個關鍵問題

2. 分析階段的路徑圖(tu)

3. 分析階段的主(zhu)要(yao)輸出

4. 分析階段可以使用(yong)的工(gong)具(ju)箱

三、原因分析工具集

1. 頭(tou)腦風暴(bao)及其(qi)運(yun)用

2. 魚骨圖及其運(yun)用

3. 五個為(wei)什(shen)么及其運用(yong)

4. 因果(guo)分析矩陣及其運用

課堂練習(xi)：團隊合(he)作——問題及原因分析(xi)

四、相關和回歸分析基礎

1. 生活中的相關和回歸實例

2. 函(han)數(shu)關(guan)系與相關(guan)關(guan)系

3. 相關(guan)(guan)(guan)關(guan)(guan)(guan)系的種類——按相關(guan)(guan)(guan)形式劃分

4. 相(xiang)關(guan)關(guan)系的(de)種類——按相(xiang)關(guan)的(de)方向劃分(fen)

5. 線性相關的(de)圖示——散點圖

6. 體現相(xiang)關(guan)程度的指標(biao)：相(xiang)關(guan)系數 r  

7. 相關系數 r 的特點

8. 典型的散點圖

9. 回歸分析的定義

課堂練習：散點圖的判斷

第五講：DMAIC項目改進階段——I

一、改進階段概述

1. 改進階段需要回(hui)答(da)的幾個關鍵問題

2. 改進(jin)階段的(de)路徑圖(tu)

3. 改(gai)進階段的主要輸出

4. 改進階段可以使用的工具箱

二、改進方案優選——優選矩陣

1. 優(you)選(xuan)矩陣(zhen)的定(ding)義

2. 優選矩陣(zhen)的(de)表格(ge)模板運用

3. 優選矩陣運用(yong)的5個步驟

課堂(tang)練習(xi)：優選矩(ju)陣的(de)運用

三、ECRS改進法

1. 什么是ECRS

2. 取消的要則

3. 合并的要則

4. 重排的要則

5. 簡化的要則

6. 結(jie)合(he)了價值流分析的ECRS分析工具

課堂練習：ECRS工具的運用

四、RACSI改進法

1. 生活中(zhong)的RACSI案例

2. 運用RACSI的五個場景(jing)

3. RACSI表格模板

4. RACSI的分(fen)析和改進

課堂練習：RACSI工具的運(yun)用

第六講：DMAIC項目控制階段——C

一、控制階段概述

1. 控制(zhi)階段需要回答的幾個關鍵問題

2. 控制階段的路(lu)徑(jing)圖

3. 控制階(jie)段的主要輸出(chu)

4. 控制階段可以使用(yong)的工具箱

二、控制工具及文件總述

1. 控制階段概述

2. 控(kong)制階段的三個要素

3. 持續(xu)改進 & 追求(qiu)卓越 - 爬樓梯式的上升過(guo)程

4. 常用(yong)的控制工具及文(wen)件匯總

5. 控制計劃表模(mo)板：3個場景(jing)

課堂練(lian)習：控制(zhi)計劃的制(zhi)定

三、過程控制的十條防錯原理

1. 錯(cuo)誤(wu)產生的(de)原(yuan)因

2. 什么是防錯法

3. 為什么要防錯

4. 傳(chuan)統失誤(wu)防止方式——培訓(xun)與(yu)懲(cheng)罰

5. 新型防錯法——從(cong)根(gen)本上解決失誤問題(ti)

6. 10條新型防錯應(ying)用原理

課(ke)堂練習：防(fang)錯原理(li)的頭(tou)腦風暴

四、波動/異常產生的原因及分類

1. 波動（變差）的(de)概念(nian)

2. 五條波動理論

3. 隨機原因 vs. 系(xi)統原因

課堂練習(xi)：引起(qi)過(guo)程(cheng)不(bu)穩定的(de)波動因素

五、控制圖的統計原理

1. 控制圖的目的

2. 控制圖的(de)重(zhong)要(yao)性

3. 6的(de)統計學意義

4. 控制圖的設(she)計原理(li)

5. 控制圖的形成

6. 規格界限(xian)和控制界限(xian)的區別

六、控制圖的八條判異準則

原(yuan)則1：超出控制界限

原則2：連續9個點落在中心線同一(yi)側

原則3：連(lian)續(xu)6個點(dian)遞增或遞減

原則4：連續(xu)14個點相鄰(lin)交錯升降

原則5：連(lian)續3個(ge)點中有(you)2個(ge)點落(luo)在中心線同一側(ce)的(de)B區之外

原則6：連續5個點中有(you)4個點落在(zai)中心線同一側的(de)C區之外

原則(ze)7：連續15個點(dian)落在(zai)C區(qu)之內(nei)

原則8：連(lian)續8個點落在中心線兩側，但無(wu)一(yi)在C區(qu)內(nei)

七、常規控制圖的8種類型和選擇方法

1. 控制圖(tu)的種(zhong)類 -按數(shu)據性質(zhi)分(fen)類

2. 8種常(chang)規控制圖

例題(ti)解析：控制(zhi)圖的選擇(ze)

軟(ruan)件操作(zuo)：控制(zhi)(zhi)圖的繪制(zhi)(zhi)1

軟件操作：控制(zhi)圖的繪制(zhi)2

第七講：六西格瑪改善項目實踐指導

1. 項目模板及其運(yun)用要點

2. 項目實(shi)操經驗(yan)和(he)心得分享

課堂研討：六西格瑪(ma)改(gai)善項目的推行方(fang)案

工具清單：

一、Minitab軟件安裝包（如需）

二、課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

1. 報告模板：

1）項目報告模板（PPT）

2）項目立項書（word）

3）項目章(zhang)程1（PPT）

4）項目章(zhang)程2（word）

2. 工具模板（包含但不限于）

1）課堂(tang)與課后練(lian)習(xi)的全部原始數據（excel版本）

2）排列圖

3）關聯圖

4）直方圖

5）親和圖

6）層別圖

7）系統圖

8）過程決策程序圖

9）因果圖

10）散布圖

11）因果矩陣圖

12）優選矩陣圖

13）檢查表

14）矩陣數據分析法(fa)

15）控制圖

16）箭條圖

17）4W2H表格

18）名義組技術

19）多重投票法

20）力場分析

21）質量(liang)功能展(zhan)開圖QFD

22）SWOT分析

23）平衡記分卡

24）卡諾模型

25）CTQ樹圖

26）……