課程收益：

● 掌握(wo)金字(zi)塔結構化思維的概(gai)念、原(yuan)理和(he)方法

● 樹立問(wen)題意識，領悟(wu)問(wen)題與(yu)機(ji)會的(de)關系(xi)

● 獲得解(jie)決問題所(suo)需的(de)(de)知(zhi)識(shi)和技(ji)巧，掌握解(jie)決問題的(de)(de)工具和方法(fa)

● 建立發現問題(ti)、分析問題(ti)、解決問題(ti)的系統思維

● 培養個(ge)人與團隊分(fen)析及(ji)解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

課(ke)程特(te)色：每(mei)組學員(yuan)或(huo)者(zhe)每(mei)個學員(yuan)帶著企業(ye)問題進入課堂，老師(shi)帶領學員(yuan)現場解析

導入：持續改(gai)進，永無止(zhi)境

第(di)一講：理(li)解問題解決邊(bian)界

一、問題解決框架

1. Cynefin模型

2. 時間軸(zhou)模(mo)型

演練：確定你的(de)問題(ti)的(de)類型(xing)

二、問題(ti)解決層次

1. 發現問題(ti)

2. 分析根(gen)因

3. 缺(que)陷補救

4. 糾(jiu)正措施(shi)

5. 預防措施

第二(er)講(jiang)：定義問(wen)題解決目標

一、感知差異，發現問題

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所(suo)以的

演(yan)練：發現工(gong)作中的問題

二、描述背(bei)景，確認真實(shi)性

1. 5W2H框(kuang)架(jia)

2. SCQA模型

3. STAR模型

三(san)、陳述問題，明確核(he)心

工具：對象+不足(zu)+影響(xiang)

四(si)、定義(yi)目標，提(ti)供方向(xiang)

1. 連續抽(chou)象技術

2. 四層次重構法

3. SMART方式

演練：描述問(wen)題并定義(yi)問(wen)題解決(jue)目標

第三講(jiang)：設計問題(ti)診斷框架

一、邏(luo)輯歸(gui)類分(fen)組(zu)

1. MECE原則

2. 三種邏(luo)輯順序(xu)

案例：波特價值鏈模型

演練：根據材料歸納“門店迎客技巧”

二、呈(cheng)現有形(xing)的系(xi)統結構

1. 流程圖

2. 功能(neng)分析

演練：梳理問題所在系統的有形結構

三(san)、尋(xun)找(zhao)因(yin)果關(guan)系

1. 多重(zhong)原(yuan)因圖

2. 5WHY法

3. 系統循環圖

4. 思(si)考的(de)羅盤

演練(lian)：為(wei)所要解(jie)決的(de)問(wen)題尋(xun)找因果(guo)關系

四、將可能原因(yin)分類(lei)

工(gong)具：魚(yu)骨圖、思維導圖

第(di)四講：收集數據論證假設

一、驗(yan)證(zheng)假(jia)設(she)的兩種方式

1. 實(shi)地試驗

2. 邏輯推理

二、金(jin)字塔結構驗證邏輯

1. 金字(zi)塔結(jie)構及其原理

2. 自(zi)上而(er)下(xia)法(fa)將信息整理成金字塔

3. 自下而上(shang)法將(jiang)信息整理成(cheng)金字塔

演練：針對問題的根本(ben)原因假(jia)設(she)，收(shou)集信(xin)息進行(xing)金字塔結構驗證

第五(wu)講：生(sheng)成(cheng)創意(yi)設計方案

一、邏輯樹尋找解決方案

1. 預期貨幣價值(zhi)

2. 決策(ce)樹分析

二、轉(zhuan)換思(si)考(kao)方向，促進“軟(ruan)(ruan)性思(si)考(kao)”

1. 逆向挑戰思維

2. 橫向移動思(si)維

3. 多向(xiang)發散思(si)維

演練(lian)：為明確根本原因的問題生成創意(yi)方案

三、TRIZ創新(xin)思維技法

1. 多(duo)屏幕(mu)法：尋(xun)找資源

案例：太空(kong)鋼(gang)筆(bi)

2. STC法(fa)：極限思維

案例：公交車問題(ti)

3. 聰明小(xiao)人法(fa)：功能矛盾模擬

案例：水(shui)杯喝茶(cha)問(wen)題(ti)

4. 金(jin)魚法(fa)：變“幻想”為(wei)“可行”

案例(li)：讓毛毯飛起(qi)來

5. IFR法：理(li)想化思維(wei)

案(an)例：運送礦渣

第六講(jiang)：落地(di)實施衡量結果

一、決策選擇方案(an)

1. 團隊決策(ce)機制

2. 方案選擇緯(wei)度

3. 多標準決(jue)策分析

4. 平行思維團隊決策

演練：運用平行思(si)維考察備選方案

二、項(xiang)目化思路實施方案

1. 工作分解結構

2. 資(zi)源分解結(jie)構(gou)

3. 透明(ming)高效溝通(tong)

4. 及時(shi)反饋變通

第(di)七講：固(gu)化成果計劃未來

一(yi)、成果固化三步驟

1. 行程(cheng)標準

2. 培訓提(ti)升(sheng)

3. 擴(kuo)展推廣

二、從系統的角度看未來

1. 覺(jue)察不良

2. 繼續改進

3. 檢視系統

4. 問(wen)題變價(jia)值

總結回顧：小組運(yun)用(yong)平行(xing)思維總(zong)結并分享培訓(xun)體(ti)驗(yan)