能(neng)夠在

• 學會(hui)識別工作、生活中無處不在的關鍵對(dui)話：觀點相(xiang)左(zuo)、情緒激動、事關重大的溝(gou)通(tong)。
• 認識自己應(ying)秉承的(de)心(xin)態(tai)，學會時(shi)刻(ke)觀察對方(fang)情緒(xu)。
• 能夠應用營(ying)造安(an)全對(dui)話(hua)氛(fen)圍的四大(da)方法，讓對(dui)方感到安(an)全，從而利于(yu)對(dui)話(hua)繼續。
• 能(neng)夠通(tong)過陳(chen)述(shu)事實、了解對(dui)方真(zhen)實動機(ji)來更好地達(da)成溝通(tong)的目的。

第一講：何為關鍵對話

一、關(guan)鍵(jian)對話三要素

1. 觀(guan)點相(xiang)左

2. 情(qing)緒激動

3. 事關重大

二、失敗(bai)的溝通（對話誤區）

1. 戰：怒不可(ke)遏

2. 逃(tao)：沉默(mo)

三、正確的(de)對話(hua)效果：人事兩相宜

1. 百分百尊重

2. 百分百坦誠

第二(er)講：溝通從(cong)心開始

一、主動(dong)型專注(zhu)與(yu)被(bei)動(dong)型專注(zhu)

1. 修身齊家治國平天下

案例：紅衣主教墓志銘與上司溝通(tong)的原則

2. 關注圈與影響圈

二(er)、積(ji)極主動

1. 你(ni)唯一能直接控制的人(ren)只(zhi)有你(ni)自(zi)己

2. 三個自問

1）關于(yu)自己(ji)： 我希(xi)望為自己(ji)實(shi)現什么目標？

2）關(guan)于對方(fang)：我希望為對方(fang)實(shi)現什么(me)目標？

3）關于雙方關系：我(wo)希望為我(wo)們之間的(de)關系實現什么目(mu)標？

第三講：時刻觀(guan)察(cha)對方情緒

一(yi)、情緒決定(ding)對話效果

1．雙核大腦：感性與理(li)性

2. 溝通(tong)黃金法則：先解(jie)決心情(qing)再解(jie)決事情(qing)

案例：李(li)嘉誠家訓

3. 對(dui)話轉為關(guan)鍵(jian)對(dui)話的(de)信(xin)號

1）身(shen)體(ti)信號(hao)

2）情緒信號

3）行動(dong)信號(hao)

二、識別情(qing)緒(xu)

1. 溝通的(de)情態(tai)

1）表情大(da)(da)于表達，語氣大(da)(da)于語言(yan)

2）和人(ren)講話(hua)，不光要(yao)聽(ting)他(ta)說了什(shen)(shen)么，還要(yao)看他(ta)沒說什(shen)(shen)么！

3）一個(ge)人的眼睛(jing)和(he)手(shou)比嘴(zui)巴更(geng)能講真(zhen)話！

2. 體(ti)態語言的奧(ao)秘

1）各(ge)種體態背后的意義

2）解讀微表情(qing)

3. 心理學底層邏輯

1）下意識的動作最真實！

2）人性：沒人愿意(yi)被改變(bian)

3）注意避免中二陷阱（你應該(gai)）

第(di)四講：保(bao)證對方安(an)全

一、 保證安全對話的(de)前(qian)提

1. 共同(tong)目標的(de)本質特(te)征，是真正的(de)共同(tong)利益

1）失(shi)去共同(tong)目標失(shi)去談話的基礎(chu)

2）失去共(gong)同(tong)目標(biao)，則(ze)無法令(ling)對方相信我(wo)的(de)關心

3）失去共同(tong)目標，則無(wu)法令對方相信我的動機

2. 互相的尊重是(shi)關鍵對話成功的前提(ti)

1）失去相互尊(zun)重失去談話的(de)基(ji)礎

2）自問能否讓(rang)別(bie)人感到(dao)自己的尊重(zhong)

3）無(wu)論是誰，總有優點(dian)令人尊重(zhong)

二(er)、保(bao)證對方安全四招(zhao)

1. 道(dao)歉

1）表示(shi)遺憾。

2）明確(que)說(shuo)出對不起(qi)。

3）請求對方的(de)原諒。

4）肯定對(dui)方的感(gan)受。

5）提供(gong)補償(chang)和恕罪(zui)。

6）承認(ren)自己(ji)違反了社會(hui)的(de)通約。

2. 對比說明

1）我不希望

2）我想要(yao)

3. 創(chuang)建共同目的

1）積極尋(xun)找共同目的

2）識(shi)別策略背后的目的

3）開發共同目(mu)的

4）和對方共同構思新(xin)策略(lve)

你(ni)為(wei)什(shen)么要？

2）避免“中二(er)”陷阱(jing)

4. 讓對方(fang)感受到受尊重

1）肢體語言

2）似我效應重述(shu)

3）重復、匹配、還(huan)有(you)呢

第五講：控制想法&不發(fa)怒

一、 牢記初心

1．關于自(zi)己(ji)： 我希望為(wei)自(zi)己(ji)實現什么目標？

2．關于對方：我希(xi)望為對方實現什么目標？

3．關于雙方關系：我希望為我們之間的關系實現什么目標？

二、轉念：正(zheng)向思考

1. 情緒來源于對事物(wu)的看法(fa)而非事物(wu)本身

2. 羅森塔(ta)爾效應

1）被動(dong)：刺(ci)激(ji)——>回應

2）主動(dong)：刺激——>自由(you)空間——>回應

案例：松下幸之助(zhu)、羅斯福被盜

3. 積極的行為語言反過來影響心理

第六講：陳述事實

一(yi)、事實的好(hao)處(chu)

1. 事(shi)實(shi)是最(zui)不會引起爭議的(de)內容

2. 事實(shi)是最具說服力的內容

3. 事實是最不(bu)會(hui)令人反感(gan)的內容

二、綜合性陳述法(fa)

1. 分享事實經(jing)過

2. 說(shuo)出你的想法(fa)

3. 征(zheng)詢對方觀點

4. 做出(chu)試探表(biao)述

5. 鼓勵做(zuo)出嘗試

第(di)七講：了解對方動機

一、尋找(zhao)潛在動(dong)機

1. 詢(xun)問觀點。表明(ming)你很有(you)興趣(qu)了解對方(fang)的(de)看法。

2. 確認感(gan)受(shou)。通過表示高度理解對方的感(gan)受(shou)增(zeng)強安全感(gan)。

3. 重新(xin)描述(shu)。當(dang)對(dui)方說出自(zi)己(ji)的(de)看法時，你應(ying)當(dang)重述(shu)他們的(de)表達，表明自(zi)己(ji)不但(dan)理解其觀(guan)點，而且鼓勵他們分(fen)享內心的(de)想法。

4. 主(zhu)動引導。如(ru)果對方(fang)還是退(tui)縮遲疑，你應當“先發制(zhi)人(ren)”，對他們的想法或(huo)感受做出(chu)最符合(he)情(qing)況的猜測(ce)。

二、回應對(dui)方觀點

1. 贊同

2. 補充

3. 比較(jiao)

4. 句型：yes and 而(er)非yes，but

第八講：開始行動

一、決策類型

1. 命令式。無須參與的決策方(fang)式。

2. 顧問(wen)式(shi)(shi)。廣泛征集意見(jian)，由少數人決(jue)(jue)定的決(jue)(jue)策方式(shi)(shi)。

3. 投票式(shi)。以(yi)支持(chi)率為基礎(chu)的決(jue)策方式(shi)。

4. 共(gong)識(shi)式(shi)。人人都必須對最(zui)終結果表(biao)示同意的決(jue)策方(fang)式(shi)。

二、明確執行細(xi)節：6W2H