• 了解非職權(quan)影響力在(zai)職場上的道與法。
• 掌握(wo)打造非(fei)職權影響力(li)的底層心理學邏輯及應用：喜(xi)好、互惠、承諾與(yu)一致。
• 掌握(wo)打造(zao)非職權影響力技巧：以身作則(ze)、引導式(shi)發布、深度傾(qing)聽、體恤(xu)式(shi)回應(ying)。
• 通過專家(jia)形(xing)象(xiang)塑造(zao)打造(zao)非職(zhi)權影響力：爭當專家(jia)、讓自己顯得專業(ye)。

第一講：緒論——非(fei)職(zhi)權影響力在職(zhi)場中的道與法

一、非職(zhi)權影響力定義(yi)

1. 影響力定(ding)義

2. 職權(quan)影響(xiang)力(li)與非(fei)職權(quan)影響(xiang)力(li)

二、非職(zhi)權影響(xiang)力在職(zhi)場中的道

1. 達(da)成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

二、非職(zhi)權影響(xiang)力在職(zhi)場中的(de)之法

1. 以自己為中心？

2. 以對(dui)方為中心

視(shi)頻案例：《大(da)腕》片段

第二講(jiang)：基于心理原理打造非職權影響力(li)

一、喜好原理及應用

1. 心理學基(ji)礎：人們總是比較(jiao)愿意(yi)答應自己認(ren)識和(he)喜歡的人提(ti)出的請求(qiu)。

2. 產生喜好的原(yuan)因(yin)

1）外(wai)表的吸引力

2）相(xiang)似性

3）稱贊

3. 60秒(miao)快速(su)建立親和技巧(qiao)

1） 點頭

2） 微(wei)笑

4. 贏得喜好之同步技(ji)巧

1）肢體(ti)同步

2）匹配合適的(de)音(yin)調音(yin)量音(yin)高姿(zi)態神情

案例：默克爾與薩科齊的談判

演練：客戶氣急敗(bai)壞(huai)來投訴，如何處理？

5. 贏得喜好之(zhi)贊美

1）拍(pai)馬(ma)屁與正(zheng)面評價

2）讓對方接(jie)受你贊美(mei)的(de)技巧：請教(jiao)

二、互(hu)惠原理及應用

1. 心理(li)學(xue)基礎：人們普遍認為我(wo)們應該盡量以相同的(de)方(fang)式回報他人為我(wo)們所做的(de)一切。

2. 舍(she)得法則：利他(ta)利己

案例(li)：李嘉誠家(jia)訓(xun)

3. 建立情感(gan)賬戶

三(san)、承諾和一致原理及應用

1. 心理學基礎(chu)：人們(men)(men)會努力(li)讓我們(men)(men)的信仰與我們(men)(men)已經(jing)做(zuo)出(chu)的決定或采(cai)取的行動一致。

2. 皮格馬利翁效應

案例：羅森塔爾教(jiao)授主持的(de)教(jiao)育實驗

3. 讓人值得(de)信任(ren)的最(zui)好方法(fa)是(shi)讓他感受到信任(ren)

4. 技巧：讓(rang)對方習慣說“yes”

5．技巧：先請對方幫個小忙

第三講：基于溝通技巧打造非職權影響力

一、第一心法兼技法：以身作(zuo)則

現場做操(cao)：嚴格按照我說的做

1. 其(qi)身(shen)正，不令而(er)從

2. 行動的(de)影響力超過言語(yu)

二、引導式發布(bu)

互動游戲：猜(cai)撲克

1. 職權式(shi)命令與非職權式(shi)引(yin)導(dao)

2. 方法：BAF

視頻案例：帕爾(er)哈提選導師

3. 進階：那(nei)又怎(zen)樣？

三、共(gong)情共(gong)鳴的(de)深度傾聽

1. 深(shen)度傾聽(ting)：人本(ben)主義心(xin)理學—卡爾羅杰斯(si)所推(tui)崇

2. 聽的五(wu)層次

3. Receive：放下自(zi)己的想法和判斷，一心一意地體(ti)會他人

案例(li)：女人覺得冷男人的反(fan)應

4. Respond

1）重復言詞

2）匹(pi)配姿態神情(qing)音(yin)調音(yin)量(liang)

3）“還有呢(ni)”

故事：心(xin)理咨詢熱線接聽(ting)的(de)技巧

5. 進(jin)階(jie)技巧：仔細聆聽，然后(hou)擴展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現場練習：對方(fang)說：我剛從法國回來，請回應

四、體恤人心的高(gao)效(xiao)反饋(kui)

問卷(juan)測試(shi)：溝通響應風(feng)格類(lei)型

1. 溝通(tong)響應(ying)風格類型特點介紹：批判型、建議型、探索(suo)型、體恤型

故事：老婆背(bei)了黑鍋向你抱怨，你如何回應

2. 提倡：體恤探索優先——先解決心情(qing)，再解決事情(qing)

視頻(pin)：《婚姻保衛戰》片(pian)段

3. 具體方法

1）先(xian)肯定后指正

2）三明(ming)治原則

3）變(bian)“但是”為(wei)“并且”

現場演(yan)練：改(gai)造句(ju)子

第四(si)講(jiang)：基(ji)于專業能力提升(sheng)打造非職權影響力

一、爭當專家

1. 長板VS短(duan)板(ban)（發現您的優勢）

2. 一萬(wan)小(xiao)時定律

3. 刻意練習

1）突破舒適(shi)區

2）15%定(ding)律

4. 標準(zhun)

1）形成標準

2）優(you)化

3）下意(yi)識化

5. 信息(xi)占有

1）約翰哈里窗

2）分享與反饋(kui)

二、讓自己(ji)顯(xian)得很專業(ye)——結構(gou)化思維(wei)與表(biao)達

1. 金字塔結構

1）結(jie)論先行(xing)

一(yi)文一(yi)中(zhong)(zhong)心；標(biao)題(ti)即體現中(zhong)(zhong)心；體現“價”而非“性”； “你(ni)沒時間就看看我(wo)的標(biao)題(ti)”（主動當標(biao)題(ti)黨）

2）以(yi)上統下

上層(ceng)是下層(ceng)思想(xiang)的結論；下層(ceng)須論述、支撐(cheng)上層(ceng)；練(lian)習：哪兒不結構？

3）歸類分組(zu)

案例：賣車準(zhun)備；MECE法則

4）邏輯遞進

案例(li)：陪酒的女學生和抽煙(yan)的小(xiao)和尚(shang)；三種順(shun)序：時間、結構、重(zhong)要性

2. 設置(zhi)樁子講三點

1）樁子的作用(yong)

a對聽(ting)眾(zhong)

b對表達者

2）好樁子的特點

a對稱(cheng)

b一致

c分離(li)

3）好樁子(zi)的要(yao)求

a有說服力

b節奏感(gan)強

c容易記(ji)憶(yi)

案例：隨處可見的“三”

3. “講三(san)點”的基(ji)本(ben)計(ji)劃

1）時鐘計(ji)劃

a定(ding)義：以時間(jian)為樁子推(tui)進話題(ti)

示例：媒體的(de)演進；培訓工作有效(xiao)性

b適用情(qing)景

c常用關鍵詞示例

現場(chang)演練：向上級匯報工作進展；請介紹一下你今年的工作方案(an)；我是大明星。

2）環(huan)球(qiu)計劃(hua)

a定義(yi)：以地點為樁子推(tui)進話題

示(shi)例：節約能源；酒(jiu)店服務

b適用情景

c常用關鍵詞(ci)示例

現場(chang)演練：中美貿易戰的(de)影響；我(wo)們的(de)產品市場反應(ying)如何？我(wo)的(de)教育

3）三角計劃(hua)

a定(ding)義：以時間、地點以外的維(wei)度為(wei)樁子推進(jin)話題(ti)

示例(li)：教育話題；房屋裝修

b適(shi)用情景(jing)

c常用關鍵(jian)詞示例

現場演練：職場成功的要素；家庭和(he)諧的要素；即興(xing)演講(jiang)要注意些什么？

結 束寄語：德者本也。心(xin)態(tai)比技巧更重要，品德是真正的利(li)器