• 掌握(wo)員工培育的系統解決方(fang)案，完(wan)成角色轉型(xing)，從實干家到人(ren)才發展(zhan)家
• 運用10/20/70法則(ze)及情景式輔導，有效提(ti)升員工(gong)能(neng)力(li)
• 區分教練式輔(fu)導與(yu)無效輔(fu)導，明晰教練輔(fu)導者的角色
• 利用GROW模型及相關工具進行有(you)效(xiao)的教練式輔導
• 掌握教練(lian)式輔導中的三大核心工具（深度(du)傾聽、精準反饋、有力(li)提問）的運用
• 成熟應(ying)對典(dian)型(xing)工作中的輔(fu)導場景(jing)
• 了解(jie)常見的輔道中易犯(fan)的錯(cuo)誤

第(di)一講：員工培育的(de)系(xi)統解(jie)決方案及教練式輔(fu)導的(de)價值

分組討論：我們在日常員工培育中面臨哪些困難和挑戰？

一、管(guan)理者的兩(liang)種類型

1．美國領導力(li)中心管理者行為調查分析

2．實干家（Doer）

1）實干家特(te)點：自己動手，更關注任(ren)務(wu)完成

2）實干型管理者的原因：角(jiao)色認知錯位(wei)

3．發展家（Developer）

1）發展家：授權，更關注人(ren)的(de)成(cheng)長

2）發展家的5大(da)好處(chu)

4．管理者的20/80法則

二、員工培育的系統解決(jue)方案

1．員工職(zhi)業(ye)發展規(gui)劃(hua)

2．員工能力發(fa)展10/20/70法則

3．情(qing)景式(shi)員工輔導包括的(de)三種(zhong)情(qing)景：指導（帶教(jiao)）、教(jiao)練(lian)式(shi)輔導、授權

1）高效(xiao)員(yuan)工(gong)帶(dai)教（指導）四(si)步法(fa)

演(yan)練：運用高效員工帶教（指(zhi)導）四步法幫助(zhu)員工學會一項新技能

2）有(you)效(xiao)授權

三、教練式輔導的價值(zhi)與定義

視頻觀摩(mo)：偉大(da)的(de)CEO就是偉大的教練

案例(li)：谷歌經理人(ren)核心標(biao)準

1．教練式(shi)輔導對于員工的價值

2．教(jiao)練式輔(fu)導的前提假設及(ji)核(he)心聚焦點

3．教練式輔(fu)導的定義

角(jiao)色(se)扮演：銷(xiao)售部投訴(su)，最近(jin)小王對于客戶的質(zhi)量投訴(su)處理不及(ji)時(shi)

視頻觀摩：諸葛(ge)亮的錦囊妙計的后果

視頻觀摩：7歲失明(ming)的小孩何以(yi)發展成為(wei)鋼(gang)琴家(jia)和音樂家(jia)

1）定義：給員工以(yi)支持(chi)、鼓勵、信息(xi)，使他們意識到(dao)他們自己能夠解決問題

2）教練的(de)角色

3）兩種典型(xing)的教練型(xing)輔導(dao)

發(fa)展型輔導時機

改(gai)進型輔(fu)導時機

第(di)二講：教練(lian)式GROW輔導(dao)流程

一、GROW模型概(gai)述

1．Goal setting：聚焦目(mu)標(biao)

2．Reality-check：明確現狀(zhuang)

3．Options：探尋解決方案

4．Way forward：制定具體行(xing)動計劃

二、G聚(ju)焦(jiao)目標(biao)

1．梳理目標，明(ming)確目標是(shi)有效(xiao)輔導的(de)關鍵

1）目標設定(ding)是否符(fu)合SMART原則

2）目標(biao)梳理的關鍵(jian)技巧(qiao)及模板

3）KPI的作(zuo)用

2．回顧目標(biao)達成狀況，察覺(jue)差距

練習：完成(cheng)所(suo)選案(an)例的聚焦目標

三、R明(ming)確現狀

1．R明確狀況的目的：提高被輔導者的自(zi)我察覺

2．提問的(de)設計

1）不(bu)合適的提問方(fang)式

2）合適的提(ti)問方(fang)式

3）提(ti)問清單

3．提供信息

1）目的：補充信息，或者更正(zheng)作用

2）提供信(xin)息的時(shi)機

角(jiao)色扮演：如何明確(que)現狀？

四(si)、O探尋(xun)解(jie)決方案

1．此步驟的目(mu)的

2．教練如何做

1）提問的關鍵技巧

2）對應的(de)提問清單(dan)

3）如何貢獻教(jiao)練(lian)的(de)想法(fa)

3．如何做(zuo)解決方案的選擇

4．“提供信息”技巧

角色扮(ban)演：如(ru)何發(fa)展解決(jue)方案？

五、W制定(ding)具體行(xing)動計劃

討(tao)論：為什么輔導后沒有任(ren)何的改進，或者執行結果總是不(bu)盡如人意

1．目的(de)：制定清晰的(de)行(xing)動計劃(hua)，同時獲得認可

2．此步驟的關鍵要點(dian)

3．制(zhi)定具體行(xing)動計劃的步(bu)驟及(ji)話術

角色扮(ban)演：如何制定(ding)具體行(xing)動計劃？

演(yan)練：3人一組（教練，被輔導(dao)者(zhe)，觀察員），輔導(dao)10分鐘，反饋五分鐘（角(jiao)色輪流）

第三(san)講(jiang)：教練式輔導的核(he)心技巧

一、深(shen)度(du)傾聽，打開心(xin)扉的技術

演練：你說我聽

視(shi)頻觀摩：傾聽的力量

1．五種(zhong)不同形(xing)式的聽

2．深度傾聽的(de)3W+1H

視頻觀(guan)摩：不在同(tong)一頻道而導致的爭吵

3．深度傾聽的FER模式

1）專(zhuan)注

2）移情共(gong)頻

3）詮釋(shi)確(que)認(ren)

演(yan)練：深度傾聽的FER模式演練(lian)

二、精準(zhun)反(fan)饋，促進改變

視(shi)頻觀(guan)摩：恰當夸(kua)獎的效果

1．反(fan)饋的三大價值(zhi)

2．區分觀察與(yu)評(ping)論

3．稱(cheng)贊型反饋BISE

演(yan)練(lian)：BISE演練(lian)

4．更(geng)正型反饋BISDE

演練：BISDE演練(lian)

5．階段性(xing)三明(ming)治(zhi)CSS反饋法

視頻觀摩：正(zheng)確(que)的(de)反饋 VS 錯(cuo)誤的(de)反饋(kui)

演練：CSS演練

三、有(you)力提問，啟發思考(kao)，突破(po)局限

視(shi)頻觀摩：有(you)力提(ti)問扭(niu)轉局(ju)面

1．有(you)力提問(wen)的(de)作用

案例：史上最(zui)有名有力提問

2．有力提(ti)問的三多三少原(yuan)則

3．打破自我設(she)限的假如(ru)型提(ti)問(wen)

4．德魯克(ke)的經典五問

5．改善員工(gong)工(gong)作(zuo)的5個問(wen)題(ti)

演練：有力提問(wen)演(yan)練

第四講：典型教練式輔導應(ying)用案(an)例

第五講(jiang)：輔(fu)導中常(chang)犯的錯誤(wu)

1、強加自己的解決方案

2、設想別人(ren)和(he)自(zi)己(ji)一樣的學習方式

3、分配任務，但(dan)沒有(you)定期的回(hui)顧

4、把已交給對(dui)方(fang)的(de)任(ren)務拿回來

5、沒有給與(yu)充(chong)分資源(yuan)

6、不(bu)傾(qing)聽對方想(xiang)法

7、懲罰對方錯(cuo)誤

8、拿走(zou)對方背上的猴子