課程特點：

不僅(jin)注重學(xue)員獲取知識(shi)（管理(li)概(gai)念原理(li)講授及討(tao)論），同時(shi)注重學(xue)員學(xue)會解決現實(shi)問題（案例分析及角色演(yan)練），并強調課后(hou)的(de)實(shi)際操作，從而真正實(shi)現“知”、“行(xing)”合(he)一的(de)訓練效(xiao)果。

課程(cheng)收益：

學員通過管(guan)理知識(shi)和技能的演練，將相關(guan)管(guan)理技能落實(shi)于(yu)日常管(guan)理工(gong)作，以(yi)提升企業(ye)管(guan)理績效(xiao)，增強企業(ye)核心競爭力，使(shi)個人(ren)與企業(ye)同時受(shou)益，實(shi)現雙(shuang)贏。

● 明確(que)中(zhong)層管(guan)理者自(zi)身的角色，更好的發揮領導的作(zuo)用；

● 掌(zhang)握工作管(guan)(guan)理(li)的技(ji)巧和方法，懂得目標管(guan)(guan)理(li)、計劃管(guan)(guan)理(li)，協調與控制(zhi)，問題分(fen)析與解決能力，高效完成工作任務(wu)；

● 學會管理下屬(shu)的(de)(de)技能，充(chong)分(fen)調動員工的(de)(de)積極性(xing)，激(ji)發下屬(shu)士(shi)氣，提(ti)升部門的(de)(de)績效；

● 深度理解上(shang)司是職場最(zui)大的資源中心(xin)，更(geng)有技巧性(xing)的輔佐上(shang)司；

● 能識別工作核心利益(yi)人，并掌握主動建立信任關系的方法，藝術性的進行(xing)橫向跨部(bu)門(men)溝通。

第一(yi)講(jiang)：管理者(zhe)角(jiao)色認知(zhi)

課(ke)程導入：俄羅斯(si)方塊

1. 管理者(zhe)心智模式與團(tuan)隊(dui)績(ji)效的關系

2. 管理者常見認知(zhi)失誤(wu)

3. 當下VUCA環境對管理提(ti)出(chu)的挑戰

4. 管理者現職位情境(jing)中的自我優勢(shi)(shi)、劣(lie)勢(shi)(shi)、機(ji)遇、威脅分析

5. 管理者扮(ban)演(yan)的角色

1）上司：決策制定者(zhe)、人際(ji)關系者(zhe)、信息傳遞者(zhe)

2）同事(shi)：內部團(tuan)隊客戶

3）下(xia)屬(shu)：經營者（上(shang)司）的替身(shen)

6. 管(guan)理風格認知

7. 管(guan)理者影響(xiang)力的來源

學習活動：影(ying)響(xiang)力測評

案例研究：某(mou)香(xiang)港大學畢業(ye)的管理培訓生的憤怒辭職風波

第二講：培養(yang)最佳自我管理(li)習慣

1. 管(guan)理者自律(lv)的(de)作用：自我管(guan)理是管(guan)理他人的(de)基礎

2. 管(guan)理者如何平(ping)衡品格(ge)與(yu)能力

模型：成熟模型圖

3. 思維定(ding)式(shi)

4. 管(guan)理者產(chan)能與產(chan)出平衡(heng)

5. 如何培養自我管理習慣

習慣一：積極主(zhu)動的意愿(yuan)開啟職(zhi)業經理人路徑

習(xi)慣二：以終為始規劃自我目標

習慣(guan)三：要事第(di)一的高效執行

學習活動：自我效(xiao)能測試

學習活(huo)動：89歲生日的(de)祝壽詞(ci)

第三(san)講(jiang)：培(pei)養最佳形成(cheng)信賴(lai)習慣(guan)

1. 管理的本(ben)質(zhi)：正向影響他人(ren)完成目標

2. 人際關系的本質(zhi)

學習(xi)活動：如何識別現職(zhi)位核心利益人并在情感帳戶“存款”

3. 管理者如何(he)與核心利(li)益人(ren)形成相互信賴(lai)習慣

習(xi)慣一：以(yi)雙贏的意愿與利益人共事(shi)

習慣(guan)二：知彼解己的傾聽與溝通

習慣三：統合綜(zong)效(xiao)，尊(zun)重(zhong)利益人團體的差異

學(xue)習活動(dong)：保持(chi)管理者競(jing)爭力(li)工作坊

第四講：輔(fu)佐上司(si)的(de)藝術

案例研究：才華橫溢的技術(shu)總長為何仍晉升瓶頸

1. 職場(chang)輔(fu)佐上(shang)司(si)常見失誤(wu)

2. 為什么需要輔佐上司

3. 如何(he)去輔(fu)佐上司

1）主動與上(shang)司建立信賴(lai)關系

2）知彼(bi)解(jie)己：了解(jie)上司(si)性格、工作風格、工作交付標準

3）主導工作進展(zhan)

4）避免雷區：違規、負面驚喜、質疑上(shang)司能(neng)力

學習活動：輔佐上司常見6種(zhong)情境處理

第(di)五講：高效能團隊管理

1. 管理三大技能(neng)

2. 下屬(shu)的四種分類(lei)

3. 如何識別(bie)下屬的準備(bei)度(du)

4. 如(ru)何管理(li)下屬

類(lei)型1：“熱情洋溢的新人”

類型(xing)2：“憧景毀滅的新人(ren)”

類型3：“有能(neng)力但謹慎的(de)貢(gong)獻者”

類型4：“主動獨立貢獻者”

案例研究：管理(li)培訓生(sheng)入職記、教(jiao)練式指(zhi)導、倦怠員工(gong)Eddy、鋼七連連長

5. 如何處(chu)理(li)突發情(qing)況切換不同的管理(li)行為風格

第(di)六講：跨部門(men)溝(gou)通

1. 跨部門溝通(tong)協作障礙解析(xi)

2. 在跨部門溝(gou)通前(qian)識別同事的性格(ge)

3. 主動建立信任關系

4. 基于雙贏主動進行(xing)溝通

1）贏得(de)對方(fang)意(yi)愿的支持

2）形成溝通共(gong)識

3）同理(li)心的傾聽(ting)

4）顧(gu)問式的(de)表達觀(guan)點

5）踐行EOAC式溝通(tong)法

案例(li)研(yan)究：驚艷的IT維修工程(cheng)師(shi)Sam

5. 消除職位等級差異(yi)影響

6. 及時處理團隊間沖突

第七講(jiang)：問題分析與解決

1. 問題定義與(yu)分類(lei)

2. 識別并管(guan)理(li)問題(ti)核心利益(yi)相(xiang)關人

3. 必備的解決問題邏(luo)輯思維能力修煉

4. 問題分(fen)析

1）狀況分(fen)析(xi)

2）原(yuan)因分析

3）決策分析

4）前景分(fen)析

5. 構思創造解決方案(an)

案例研(yan)究：從(cong)丙吉(ji)問牛到(dao)福爾摩斯

學習活動：推進CRM系統-識別核(he)心(xin)利(li)益(yi)人練習場(chang)

第八講(jiang)：工作目標管理(li)

1. 工作(zuo)目標的(de)定義與分類、來(lai)源

2. 目標管理(li)五(wu)部曲(qu)

1）夯實(shi)管理基礎

2）清晰的(de)目標的(de)設(she)定

3）目(mu)標(biao)分解

4）確定目標評估標準

5）跟(gen)蹤與檢核

案(an)例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培(pei)訓中(zhong)心大樓

學習活動：大(da)客戶售后服務(wu)進展干預

第九講(jiang)：員工培育與輔導(dao)

1. 培育下屬常(chang)用(yong)方(fang)法

2. 評估下屬的成長階段(duan)

1）識別(bie)下屬(shu)的準備度、不同成長階段

2）選擇重點培(pei)育的(de)“好苗(miao)子”

3. 反(fan)求諸己：復盤管理者自身意愿與培育資源

4. 啟發下屬自我成長的(de)意愿

案(an)例研究：從快遞倉管(guan)員(yuan)到集團車管(guan)副總裁(cai)的(de)逆襲

5. 高效在職輔導下屬

1）用欣(xin)賞的意愿(yuan)及時表揚下(xia)屬

2）用客觀的(de)視角給予反饋(kui)

3）避免被解碼是針(zhen)對他人格

4）只描述(shu)出現績效偏差的行(xing)為

5）酌情給予下屬(shu)建設(she)性的(de)在職輔導

工具應用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問(wen)題解決模型

學(xue)習活動：如何使用GROW模型進行(xing)年(nian)度績(ji)效面談