課程亮(liang)點：

● 學(xue)習(xi)體驗(yan)感強：以保羅赫賽博士情(qing)境(jing)(jing)管理理論(lun)、菲(fei)得勒權變理論(lun)、高威教(jiao)練技(ji)術為核心理論(lun)框架，結合(he)管理常見細微顆(ke)粒(li)度(du)情(qing)境(jing)(jing)進行(xing)互動教(jiao)學(xue)，工作情(qing)境(jing)(jing)帶(dai)入感高、學(xue)習(xi)體驗(yan)感強

● 培育辨證(zheng)管(guan)(guan)理(li)思(si)維：采(cai)用關鍵案例、關鍵活動(dong)教學(xue)法，在每一管(guan)(guan)理(li)狀(zhuang)況(kuang)的問題處理(li)后(hou)，學(xue)員(yuan)伙伴進行(xing)體驗(yan)、深(shen)度反思(si)與總結(jie)、并引導總結(jie)與升華(hua)，鼓勵遷移應用。在兩天互動(dong)交(jiao)流中，培育學(xue)員(yuan)辨證(zheng)管(guan)(guan)理(li)思(si)維優質(zhi)習慣。

● 結合講師本人多年(nian)管理(li)、對外公共事務(wu)處理(li)經驗，即有高(gao)屋建瓴方法論又有實戰案例，學習體驗感好。

課程收(shou)益(yi)：

提升學員伙伴綜合溝通(tong)能(neng)力：

● 深度(du)掌握中層管理(li)者“承上啟下、上傳下達(da)”的管理角(jiao)色

● 深度掌握溝通模(mo)型圖，能(neng)從“原理(li)”中(zhong)賦(fu)能(neng)

● 能識別常見(jian)上司(si)、下屬(shu)的工作風格，并掌握常見(jian)向上、向下溝通方法

● 掌握與下(xia)屬(shu)建立信任(ren)的(de)(de)方法，并掌握正面的(de)(de)、尊(zun)重人(ren)性(xing)的(de)(de)向下(xia)溝通方法

● 掌握橫向溝通技巧

第一講：溝通基(ji)礎修(xiu)煉

邏輯關(guan)系：管理者心智(zhi)模式與團隊績(ji)效

模(mo)型：員工(gong)的(de)完(wan)人思(si)維需(xu)求模型

一(yi)、管理理論基(ji)礎修煉(lian)

1. 領導力(li)的定義

2. 管理的有(you)效性

3. 管理(li)者的影響力(li)來源

學(xue)習活(huo)動：管理者(zhe)影(ying)響(xiang)力測(ce)評

案例研究：被投訴(su)到集團(tuan)總(zong)部的某(mou)企業HRD負(fu)面行為(wei)

4. 溝通的(de)簡述(shu)

學習(xi)活動(dong)：風語者(zhe)

模(mo)型：溝通(tong)模型圖

二、管理者溝通的(de)重(zhong)要性

三(san)、基(ji)本的溝通(tong)技巧

技巧1：識別+消除噪音

技巧2：主動的(de)傾(qing)聽

技(ji)巧(qiao)3：有邏輯的編(bian)碼

技(ji)巧4：高效的執行(xing)+主(zhu)動反饋

案例研究：某銷售(shou)總監的(de)表揚(yang)信

第二(er)講：向下溝通

一、如何(he)克服上(shang)下(xia)級的溝通障(zhang)礙

障礙1：上司帶有傲慢與偏見

障礙(ai)2：上司壟斷信息權(quan)、關聯權(quan)

障礙3：雙方背景差異懸殊

障礙4：雙方風格差異懸殊

障(zhang)礙(ai)5：雙(shuang)方成熟程度差異懸殊

研討：如何克服上述障礙

案例研(yan)究：建筑設(she)計(ji)總監與工作體驗

二、高效向下溝通技巧

技(ji)巧(qiao)一(yi)：向下屬建(jian)立信(xin)任關系(xi)

技巧二：明確工作交付標準

技巧(qiao)三(san)：識別下屬成(cheng)熟度(du)并有(you)針對性的采取(qu)合適管(guan)理風格溝通

第1類：低準備(bei)度(du)的(de)下屬(shu)

第2類：良好成長潛質的下屬

第3類(lei)：高成(cheng)熟度的下(xia)屬

技(ji)巧四：有邏輯的進行編碼

案例(li)研(yan)究：某標桿銀行信用卡中心的演(yan)講脫口秀-呈(cheng)現

學習活動：編碼(ma)練(lian)習工作坊

技(ji)巧五：有“原(yuan)則與主動性”的跟蹤(zong)檢查(cha)下屬的目標進展溝(gou)通

技巧六：有(you)“溫度”的進行非(fei)核心(xin)目標溝通

第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1. 上下級關(guan)系是工(gong)作體驗感核心組成(cheng)

2. 上級是(shi)職場最大的資源中心

二(er)、如(ru)何去(qu)向(xiang)上溝通(tong)

1. 避(bi)免觸“雷(lei)”

1）給上(shang)司負面驚喜(xi)

2）給上司不(bu)安全感

3）恃才傲物

4）業績持(chi)續亮紅燈

2. 識別上司風(feng)格

1）上(shang)司風格種類(lei)

2）如(ru)何望、聞、問、切識別(bie)上司風(feng)格

3. 主動(dong)的創造價值

1）理解(jie)并(bing)確認自(zi)我成熟階段

2）顧問式前(qian)瞻(zhan)性確認(ren)工作目標(biao)

3）達到(dao)并超(chao)出上司(si)閾值(zhi)完成目標

4. 酌(zhuo)情(qing)價值營銷

案例研究：企劃部(bu)始終晉升困難(nan)的Tony

學(xue)習活動：上司風(feng)格(ge)診斷工(gong)作(zuo)坊

第四講：橫向(xiang)溝通(tong)

研討：為什么需要橫(heng)向溝通

1. 識(shi)別崗位核心橫向利益人

2. 主動在情感帳(zhang)戶建(jian)立(li)信任關(guan)系

3. 主(zhu)動幫助橫向(xiang)利益人創造價值

4. 設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維(wei)

5. 適(shi)當人際(ji)互(hu)動

案例研究：化南標(biao)桿地(di)產企業某被孤立的(de)營銷高級經理

第五(wu)講：情商的(de)應用(yong)

1. 情商(shang)的本質

2. 智(zhi)商、情商、投(tou)資回報之間(jian)的邏(luo)輯(ji)關系

3. 如何管理自己我情緒(xu)

4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒

5. 如(ru)何(he)做(zuo)出對應溝通互動

第六(liu)講(jiang)：常見溝通情境實戰演練（實操）

情境1：如何識別(bie)上司風格？

情境2：如何結(jie)構化編碼？

情境3：如何(he)一(yi)分(fen)鐘“表達清楚”？

情境4：如(ru)何(he)有效的執行反饋？

情(qing)境5：識別、影響（管理）不同性格同事？

情境6：如何(he)與(yu)核心部門建立(li)信任關系

情境7：如(ru)何管理(li)跨部門會議(yi)

情(qing)境8：如何獲取對(dui)方部門對(dui)關鍵資源支持？

情境(jing)9：如(ru)何管理部門合作(zuo)時(shi)的突發情(qing)況

情境10：如何應用(yong)不同的協作策略

情境11：如何消除跨(kua)部門(men)溝通時的(de)職位(wei)等(deng)級差異影響(xiang)

情(qing)境12：如何及時處理團隊間(jian)沖(chong)突(tu)