● 提高個人管理(li)素(su)養，調(diao)整好心態完成管理(li)者認(ren)知定(ding)位轉型；

● 解決與(yu)團隊(dui)溝通磨合，領(ling)會組(zu)織(zhi)意圖，執(zhi)行(xing)到位；

● 克服團(tuan)隊(dui)執(zhi)行過程中問題(ti)，增強(qiang)團(tuan)隊(dui)凝聚(ju)力；

● 帶領團隊(dui)八(ba)大(da)技能， 提升(sheng)授權管理(li)能力，發揮激勵(li)合力，提升(sheng)績效；

● 掌掌充分認識團隊合力，最大程度地發揮管理(li)團隊成(cheng)員(yuan)的(de)優勢(shi)；

● 掌握個(ge)體(ti)、組(zu)織、團隊行為跨部門溝通的基本方法和藝術，掌握團隊溝通不暢(chang)的原因和解(jie)除障礙的常見方法；從而提高(gao)管理(li)人(ren)員(yuan)職(zhi)業化和個(ge)人(ren)效能價(jia)值(zhi)。

● 提(ti)升(sheng)職業化(hua)團隊的管理效(xiao)能(neng)。

導論：新(xin)常態的領導力

一、領導能力四象限：從平庸到卓越(yue)

1. 組織能力(li)緯度和個人能力(li)緯度下的四(si)種類型(xing)領(ling)導管理者

1）沉(chen)靜型領導(dao)  2）卓越型領導  3）平庸型領(ling)導  4）明星型領導

2. 為(wei)什么要聚焦到領導能力？

1）國家硬實(shi)力(li)：經濟實(shi)力(li)

2）國(guo)家軟實力：領(ling)導力

3）企(qi)業領導與管理(li)者

二、領(ling)導vs管理

1. 領導力(li)：確(que)定(ding)正(zheng)向(xiang)目(mu)標(biao)，激(ji)活團隊動(dong)力(li)，提升組織績效

2. 執行力：將既(ji)定(ding)目(mu)標轉化為現實成果

案(an)例：郭(guo)士(shi)納(na)入主(zhu)IBM

三、領導和管理的(de)核(he)心

1. 領導行為(wei)中的三(san)重能量(liang)波

2. 領導力模型

3. 領導(dao)者與(yu)管理的核心品質——責任與(yu)使命

第一講：管(guan)理者自我認知定位

案例導入：從歷史發展角度(du)探討(tao)領導(dao)與管理者(zhe)定(ding)位(wei)。四象限分析(xi)定(ding)位(wei)法(fa)。

一、組織金字塔結(jie)構：高層-中層-基層(ceng)

二、管理者認知模型

1. 認知(zhi)三大難關(guan)

2. 認知兩大(da)罪過

3. 一大軟(ruan)肋

三、習(xi)慣決定性(xing)格(ge)(ge)，性(xing)格(ge)(ge)決定命運(yun)：管(guan)理者七大根性(xing)

——誠信、沉穩、細心、大(da)度、膽識、積極、擔當

分享：談責任與(yu)使命的認(ren)識，你(ni)的責任和使命是什么(me)？你(ni)現在的能力象(xiang)限和發(fa)展根性優勢。

第二講：管理(li)者組織認知(zhi)定位

一、企業戰略發展的階段與管理者的生命線(xian)

1. 管理著的組織定位

2. 企業發展階段分析

3. 承上啟下的(de)中堅作(zuo)用

二、從乘客(ke)到司機轉(zhuan)變——需要做(zuo)好的七個轉變

1. 在(zai)工作內(nei)容上，從做業務到(dao)做管理

2. 在實現(xian)方式(shi)上，從野(ye)牛型(xing)到野(ye)雁(yan)型(xing)

3. 在工作方式上，從個性化到組織化

4. 在人際關系(xi)上，從(cong)感情關系(xi)到事業關系(xi)

5. 在(zai)目(mu)標上，從個人目(mu)標到團隊目(mu)標

6. 在工作力度上(shang)，從守城到變革(ge)

7. 在管理方式上(shang)，從指(zhi)揮到授權

案例游戲：上山(shan)

三(san)、性格決定命運，文化決定方向

企業(ye)文化(hua)致(zhi)勝之(zhi)道，優秀DNA傳(chuan)遞，管理(li)者文(wen)化傳(chuan)遞的先鋒！

第三講：團隊(dui)跨部門(men)溝(gou)通的重(zhong)要性(xing)

一、對個人的重要性

1. 在職(zhi)場發展上(shang)的

2. 在績效表現上(shang)的

二、對(dui)組織的重(zhong)要性

1. 減少(shao)企業內耗

2. 提升企業績(ji)效

三、深(shen)入挖掘跨部門問(wen)題的根(gen)源(yuan)

1. 溝通意識

2. 個性(xing)與性(xing)格傾向

3. 技能(neng)不足(zu)

小組討論：交(jiao)流(liu)和(he)分享你在工作中(zhong)溝(gou)通中(zhong)都遇(yu)到了什么難(nan)以(yi)解決(jue)的問題(ti)?這(zhe)些問題的根源都是什么(me)?

第四講：高效團隊管理溝通(tong)技巧(qiao)提升

一、高(gao)效溝通(tong)對組(zu)織的重要性

1. 組織(zhi)運作要(yao)義

2. 溝(gou)通(tong)能(neng)力強的(de)人(ren)更(geng)善于管(guan)理

3. 成功企業經理人的三大能(neng)力(li)：溝(gou)通、協調、信任

4. 新經濟時(shi)代(dai)的信任建(jian)立(li)

5. 改變的循環

6. 對(dui)溝(gou)通(tong)能力的(de)正確(que)觀念與(yu)心態

二、高效溝通的實質、障礙和原(yuan)則

1. 溝通是(shi)為了傳遞信(xin)息、說(shuo)明(ming)事物

2. 溝(gou)通是為了聯絡感情

3. 溝通是為(wei)了表達意愿

4. 溝通的障礙分(fen)析(xi)

1）定式思維

2）過早評價

3）一心二用

4）直接(jie)跳(tiao)到結論

5）傲慢與偏見(jian)

5. 高效溝通應注意的要點

6. 溝通漏斗理(li)論

互動游戲：這樣溝通(tong)可以嗎

三、高效溝通(tong)的(de)特性與形式(shi)

1. 雙向(xiang)反饋是溝通的(de)基礎

2. 不(bu)同(tong)文(wen)化、民(min)族的溝通原則不(bu)同(tong)

1）儲備各類知識，避免(mian)對(dui)牛彈琴

2）了解(jie)文化背景，做到入鄉隨俗

3. 高效溝通的種(zhong)類及形式

1）幾種溝通形(xing)式的優劣分析

2）身體(ti)語言的運用技巧

案例分析：幾(ji)種溝(gou)通形(xing)式(shi)如何應用在不同的環(huan)境中

四、高(gao)效溝通的方法與步驟

1. 工作中傾聽的(de)技巧(qiao)

1）準備共(gong)鳴

2）肯定對方(fang)

3）節(jie)制說話

4）保持謙虛

5）全身響(xiang)應

2. 表達(da)的技巧(qiao)

1）語言表達(da)的技巧

2）非語言表(biao)達的(de)技巧(qiao)

3）肢體(ti)表(biao)達的技巧

3. 發(fa)問的(de)技巧

1）封(feng)閉(bi)式提(ti)問

2）開放式(shi)提問

4. 回(hui)饋的技巧

1）同理心的運用

2）尊重的遣(qian)辭用語

5. 高(gao)效溝通的步(bu)驟

1）事(shi)前(qian)準備(目標、計劃、預測爭執(zhi)、SWOT分析)

2）建立關系(以(yi)情為先(xian) 以(yi)理為主(zhu))

3）把(ba)握(wo)時機(ji)(時間、地(di)點)

4）闡述觀點

5）處理(li)異議(yi)

6）達成目(mu)標

五(wu)、高效溝通的角色

1. 與上級、平級溝通的障(zhang)礙

1）向上(shang)溝通沒有膽

2）水平溝通沒(mei)有肺

2. 員工溝通實戰案例(li)訓練

1）對上級的(de)工(gong)作有不同(tong)的(de)意(yi)見你應(ying)該怎么辦(ban)?

2）上級(ji)對(dui)你(ni)的(de)報告有反對(dui)意見(jian)你(ni)怎么辦(ban)?

3. 跨部門(水平)溝通的原則與技(ji)巧

1）雙贏的思想

2）雙贏的品格

3）信任的關系

4）雙贏的流(liu)程與考(kao)核指標

5）責任心與合作的組織文(wen)化

互動(dong)研討(tao)：企業內常見(jian)的(de)跨部門溝(gou)通的(de)現象與應(ying)對之策(ce)

4. 管理人員跨(kua)部門溝通（實戰案(an)例訓(xun)練(lian)）

1）各部門間推諉扯皮時，如何做(zuo)建設(she)性溝通(tong)?

2）針對「部(bu)門本位主義強，如(ru)何溝通以取得共識」?

3）針(zhen)對「部門(men)間起沖突或(huo)意見對立，如何有(you)效溝通(tong)」?

六、管理人員人際溝通風(feng)格分析與應對策略

DISC測試(shi)：溝(gou)通風格定義及測試

——四種典型溝通(tong)風格分析與應(ying)對(dui)策略

1）分(fen)析(xi)型人的特(te)征與溝(gou)通策略

2）支配型人的特征與溝通策略

3）表達型人的特征與溝(gou)通(tong)策略

4）和藹型(xing)人的特征與溝(gou)通策略

互(hu)動與練習：不(bu)同類型(xing)的人(ren)的溝通、管理方(fang)式(shi)的比較分析(xi)

第五講：卓(zhuo)越管理者八大技能塑(su)造

一(yi)、先時而變的學習力

1. 系統的知識才是資本(ben)，資本(ben)才能(neng)增值

2. 整合式學習：優化知識結構

3. 趕超式學(xue)習(xi)：輕取競爭優(you)勢

4. 反思式學習，實現(xian)自我超(chao)越(yue)

5. 研制式(shi)學習，運用管理工(gong)具(ju)

二、遠(yuan)見卓識的決策力

1. 高(gao)明決(jue)策的(de)三要素(su)

1）決策是(shi)一個科學面對問(wen)(wen)題、正確分析問(wen)(wen)題、高效解決問(wen)(wen)題的過程

2）元程序：處理問題的思維習慣回(hui)路(lu)

3）從輸到(dao)贏，到(dao)雙(shuang)贏，領導者能做什(shen)么？

a領導者是布(bu)局高手（制定(ding)規則）

b輸(shu)-----贏(ying)-----莊家思維

2. 決策者(zhe)的空(kong)間智(zhi)慧

1）從當(dang)事到當(dang)局到局外

a能言善辯第(di)三等資質

b豪情磊落第二等資質

c深沉厚重第一等資質

2）三個(ge)指標

a對所領導(dao)的(de)組合在全局中的(de)角色有清(qing)晰的(de)定位

b能在(zai)更高一層（級）的(de)角度(du)上充(chong)份考慮各方利(li)益

c為了顧全大局，肯于犧牲自我利益

3. 決策者(zhe)的(de)時間智慧

1）一傳：情報到位

2）二傳：參(can)謀到位：外(wai)部參(can)謀

3）扣殺：決斷(duan)到位：快

4. 決策者的辯證智(zhi)慧

1）四維平衡(heng)模型(xing)：股(gu)東收益(yi)(yi)、客戶利益(yi)(yi)、員工(gong)權益(yi)(yi)、社(she)會效益(yi)(yi)

——哪(na)個(ge)利益應該最(zui)大(da)？哪(na)個(ge)最(zui)大(da)都有成功(gong)的企業

——優秀組織的(de)奧秘：5—4—3—3模型(xing)

2）員工(gong)三維(wei)幸福指(zhi)數：收入(ru)指(zhi)數、公平指(zhi)數、夢想指(zhi)數

3）三(san)個指標(biao)

a善于運用決(jue)策(ce)技術，分析因果關系

b善于利用決(jue)策工具，能夠權(quan)衡利益

c能夠透過事物表象發現內(nei)在本質(zhi)

三、目(mu)標導向的解(jie)碼力

1. 目(mu)標管(guan)理(li)；造(zao)神理(li)論(lun)

2. 職業生涯(ya)管(guan)理

3. 如何(he)選擇有解碼能力(li)的人?

發現問題-思考問題(ti)-解決問題

4. 會議(yi)管理七不原則

5. 高效會議的組織技巧

四、令行禁止的(de)推行力

1. 時間管(guan)理

1）ABC原則

2）二八原則

3）四象限(xian)原則

2. 標桿(gan)管理

3. 過程管理

誰(shui)是總指揮(hui)-是(shi)否監(jian)督過程-是否(fou)檢(jian)討(tao)結果

4. 如何很(hen)有效做好計劃管理

現場(chang)模擬(ni)游戲：撲克接(jie)龍

1）績效是檢驗推行(xing)效果(guo)的根(gen)本標準

2）動態式計劃(hua)，確保(bao)達成目標(biao)

3）復(fu)盤式總(zong)結，推動持續改善

4）承(cheng)諾到(dao)位，執(zhi)行(xing)變成自(zi)行(xing)

5）競賽管(guan)理，讓團隊進入“巔峰(feng)狀態”

五、優化資源的組織力

1. 組(zu)織的(de)三個發力(li)點(dian)

2. 營(ying)造(zao)環境(jing)，優化組(zu)織性能

3. 善用流程，規(gui)范組織運(yun)行

4. 正視矛(mao)盾，解決組織沖突(tu)

5. 解(jie)決沖(chong)突的六項策略

6. 情感融通，融洽人際關系

六、帶隊育(yu)人的教導力

1. 教導(dao)力

2. 訓練(lian)有素，專業成(cheng)就卓(zhuo)越

3. 標桿引領(ling)，團隊(dui)知(zhi)行(xing)合一(yi)

4. 后繼有人，組織持續發展(zhan)

七、不令而行的激勵力?

1. 薪酬功能的認知

1）工(gong)資解析-保(bao)障(zhang)吃得(de)飽

2）獎金解(jie)析-保障干(gan)得好

3）股票分紅-保障干的久(jiu)

4）福利解析(xi)-保障干的(de)穩

2? 基層激勵原則

1）物質和精神激勵

2）及時性原則

3）同一性原則

4）預告性原則

5）開發性原(yuan)則(ze)

3? 留(liu)人的吸引力(li)法則

1）動之以情

2）曉之以理

3）激之以義(yi)

4）誘之以利

5）本土文(wen)化，綜(zong)合應用

4. 影響力(li)塑造

1）耳濡目染

2）心(xin)領神會

3）身體力行

4言傳(chuan)身(shen)教

5. “四(si)心(xin)”激(ji)勵模型(xing)

1）崇敬之(zhi)心

2）感動之心

3）積極之心

4）升華之心

6. 員工六感訓練模型

1）安(an)全(quan)感

2）存在感

3）參與(yu)感

4）歸屬感

5）成就感

6）榮耀(yao)感

八、文化(hua)致勝的影響力(li)

1. 影響(xiang)力的來源與量級

2. 八種品質，建立信(xin)譽賬戶

3. 四(si)條磁(ci)線，強(qiang)化團隊引力

4. 四季傳承，培育(yu)企業精神

第六講(jiang)：高績效管理者職(zhi)業化塑造

1. 一個核心：績(ji)效(xiao)為王

2. 兩個平(ping)衡：軟(ruan)、硬實力平(ping)衡

3. 三個層級：喜歡，信任(ren)、依賴

4. 四(si)個緯度：技(ji)能、行為、形象、道德(de)