● 理解(jie)人力資源管理前(qian)世今生，追本溯(su)源、有的(de)放矢；

● 闡釋管理者(zhe)組織(zhi)定(ding)位與認(ren)知(zhi)(zhi)，知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼、百戰不(bu)殆；

● 掌握管理者人(ren)才(cai)甄(zhen)選與識別(bie)，望(wang)聞問切、德能勤績；

● 掌握管(guan)理(li)者人才任用與激活，運籌(chou)帷幄、用兵如神；

● 掌握管理者人才輔導與(yu)教練；身體力行、言傳身教；

● 掌握管理(li)者人才評(ping)估與考核；懲前毖后(hou)、治病救(jiu)人；

● 掌握管(guan)理者人才激(ji)勵與賦能；情懷(huai)引導、夢想(xiang)激(ji)勵；

● 掌握(wo)管理者人(ren)才(cai)關愛與和(he)諧；合法合規、合情合理。

導入：

1. 復盤-人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)管理(li)與非人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)管理(li)有什么區別(bie)？

案例(li)：貓吃辣椒的問(wen)題分析管理者對人管理發展階段？

2. 工具：九宮格(ge)識人法

定(ding)位(wei)篇(pian)——人力資源管理的(de)職能定(ding)位(wei)

第一講：追本溯源，有的放矢

一(yi)、人力資(zi)源部的(de)角色定位

1. 傳統人(ren)力資(zi)源(yuan)部定位

1）上(shang)不(bu)接戰略

2）下不接業務

3）左不接員工(gong)

4）右不接績效

2. 戰(zhan)略人力資源部定位

1）行政(zheng)式專家

2）員工知(zhi)心人

3）變(bian)革(ge)代言者

4）戰略管理者

二(er)、戰(zhan)略人力資源工作內容

1. 平衡——戰(zhan)略(lve)規劃(hua)

2. 匹(pi)配——招(zhao)聘(pin)甄(zhen)選(xuan)

3. 補差——培訓開發

4. 評估——績效考核(he)

5. 激勵——薪酬激勵

6. 和(he)諧——勞動關系

三、人力資源管理與直線管理之間(jian)關(guan)系

1. 同(tong)甘共(gong)苦

2. 同舟共濟

3. 同室操戈

4. 同歸于(yu)盡

四、人力資源核心模塊及(ji)其內在關系(xi)

選人——用人——育(yu)人——留(liu)人

認知篇—管(guan)理者如何自我認知

第二講：知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，百戰不殆

一、企業組織架(jia)構“金字塔(ta)”

1. 高層——做正確的(de)事(shi)

2. 中(zhong)層——正確的做事

3. 基(ji)層——把事做正確

二(er)、管理者的觀念與定位誤區

1. 一(yi)大軟肋——推卸責任

2. 兩個瓶頸——自輕自重

3. 三(san)個(ge)障礙——上級(ji)、下級(ji)、同級(ji)

三、非人資源(yuan)部(bu)門(men)經理的組織定位

1. 司機vs乘客——管(guan)理者三大事：把方向(xiang)，加油(you)門(men)，做好“檔”的(de)工(gong)作。

2. 工(gong)作角色七轉變(bian)

1）工作內容，業務到管理

2）實現方式，野牛到野雁

3）工作方式，個(ge)性到組織

4）人際關系，感情(qing)到事(shi)業

5）工作目標(biao)，個(ge)人(ren)到團隊(dui)

6）工作力度，守成到變革

7）管(guan)理(li)方式，指揮到授(shou)權

案例分享(xiang)：領(ling)導有方——猴子、小鳥、蛇如何一起上山(shan)

四、人力資源部與直線部門分工職責對比

討論：人(ren)力(li)資源管理工(gong)作到底是為(wei)了誰？

五、管理者(zhe)的角色(se)定位

1. 伙伴

2. 教練

3. 專(zhuan)家

4. 記錄員

5. 裁判員(yuan)

案例：五(wu)類角色的模擬(ni)演練

選人篇(pian)——管理者如(ru)何選擇下屬(shu)?

第三講：望聞(wen)問切，德(de)能勤績

一(yi)、知(zhi)己所需

1. 崗位(wei)分析的流程(cheng)

1）準備(bei)階段：了解情況、設計(ji)方案

2）調查(cha)(cha)階(jie)段：調查(cha)(cha)研(yan)究、詳(xiang)細記錄

3）總(zong)結(jie)(jie)階段：深入(ru)分析、歸納總(zong)結(jie)(jie)

2. 職位(wei)分(fen)析的方法(fa)

1）訪談法

2）問(wen)卷(juan)法(fa)

3）觀察法

4）測時法

5）關鍵事件法

3. 招聘需求如何(he)提(ti)出；職(zhi)位說明(ming)書(shu)如何(he)編制

4. 如(ru)何有(you)效(xiao)進行職位分析結果-崗位設(she)計

工具：《職(zhi)位說明書》的十二(er)項分析

1）職位(wei)信息     2）職位關(guan)系     3）職位目的     4）崗位職責(ze)

5）工作權限     6）協作關系     7）關鍵指標     8）任職資格

9）培訓(xun)需求     10）工作(zuo)時(shi)間(jian)    11）工作(zuo)環境    12）工作設備

二、覓才有道

1. 媒體招聘

2. 校園招聘(pin)

3. 內部(bu)舉薦(jian)

4. 人才獵頭

5. 網絡招聘

三、辯(bian)才(cai)有法(fa)

1. 結構面試法(fa)

2. 情景面試(shi)法

1）當時是(shi)什么情景(jing)

2）您定了什么目(mu)標

3）采取什么行動

4）您得到什么結果

3. 行為觀察法

4. 評(ping)價(jia)中心法

5. 無(wu)領導(dao)小組(zu)

6. 勝任對標法(fa)

萬能(neng)面試(shi)溝通法(fa)：

1）導入(ru)四法(fa)則（感(gan)恩+包容+展望+指導）

2）面(mian)試(shi)四核心（情(qing)景+目標+行動+結果(guo)）

3）拓展提問法(fa)（SMART+5W2H）

四(si)、選人(ren)原(yuan)則

1. 先內后外，又紅(hong)又專

2. 先德(de)后(hou)才，一心一意

3. 人(ren)(ren)人(ren)(ren)匹配，人(ren)(ren)崗匹配

4. 望(wang)聞問切(qie)，寧缺毋濫

實戰演(yan)練(lian)：如(ru)何應對面試(shi)中的實(shi)戰(zhan)問題

用人篇——管理者如何(he)有效的用人?

第四講：運籌帷(wei)幄 用兵如神(shen)

一、用人(ren)所能

——管理者對四類不同下(xia)屬的帶領方法

1. 命令(ling)式：高任務—低(di)關(guan)系

2. 說服式(shi)：高任務—高關系

3. 參與式：低任務—高關系

4. 授權式：低任務—低關系

以上四種類型(xing)出處。注：《情景領(ling)導者(zhe)》保羅·赫塞，出版2003年01月

實戰工具：行為性格傾向+四維管理能(neng)力(li)分析企業十(shi)六種人使用(yong)和激勵！

二(er)、用人所長

1. 基于“對崗”管理的(de)應用(yong)

— “因崗”分析法——組織崗位(wei)評估(gu)

1）責任結構分析

2）行(xing)為過程分析

3）結果(guo)達標(biao)分(fen)析

2. 基于“對人”管理的應用

— “因人(ren)”分析法——人(ren)力資本盤點

1）知識盤點——考試測評

2）技能盤點——勝任(ren)模型

3）體(ti)能盤點——體(ti)檢檢查

4）思想盤(pan)點——全面評(ping)估

三、用(yong)人所愿

1. 組(zu)織(zhi)行(xing)為思想意愿(yuan)分析

2. 個人需求分析職(zhi)業生涯

3. 個人資(zi)(zi)源分析(xi)人力資(zi)(zi)本

3. 社會環(huan)(huan)境(jing)分析環(huan)(huan)境(jing)影響(xiang)

實戰(zhan)工具：愿(yuan)力=（工作價值*達成概率*適用工具）

五、用人有道

1. 建立良(liang)好的管理機制
1）人才晉(jin)升機制(zhi)
2）人才儲備(bei)計劃
3）人才接替計劃
4）人員淘汰機制
5）人才激勵機制

2. 建立部門員工良好心理(li)環(huan)境的三心定律

1）安心

2）靜心

3）用(yong)心

五、用人(ren)原則

1. 時間有序(xu)，空間配置

2. 能位對(dui)應，動(dong)態適應

3. 要素(su)(su)有用；同素(su)(su)異(yi)構

4. 公(gong)平競(jing)爭，互補增值(zhi)

育人篇(pian)——管(guan)理者如何培育下屬(shu)

第五講：身(shen)體力行，言傳身(shen)教(jiao)

一、培訓目標

1. 利(li)益(yi)共同體

2. 事(shi)業(ye)共同體

3. 感情共同(tong)體

二(er)、管(guan)理者育(yu)人方法

案例分享(xiang)：華為的師帶(dai)徒機制給我(wo)們(men)的啟示！

1. 進行師帶徒(tu)機制(zhi)

2. 實施(shi)接班人計劃(hua)

3. 將建立標桿(gan)管(guan)理(li)

分享：一分(fen)鐘(zhong)培訓——工(gong)作指(zhi)導法

三、管理者是培(pei)訓效(xiao)果有(you)效(xiao)轉化的橋梁

1. 如何支持下屬學習

2. 如何有效提供(gong)平臺

3. 如何有效實施影響

4. 如何做(zuo)到結果(guo)創新(xin)

實戰工具：創新十二大法(fa)（加減擴(kuo)，縮變改，聯學代，搬反(fan)定）

實操方法：先“自由組合”；再“適當調(diao)整”、后“持續監督”

四、如何(he)評(ping)估下屬轉化(hua)評(ping)估法四大誤區

1. 照(zhao)貓畫虎

2. 舉一反三

3. 融會貫通

4. 自我管理

五、指導(dao)、輔導(dao)、教導(dao)、引導(dao)的(de)四導(dao)法則應用技術

1. 如何(he)帶剛剛進入團(tuan)隊的新兵

2. 如何培養90后新生(sheng)代下屬

3. 如何提升問題(ti)員工的能力

4. 下屬(shu)怎么教也(ye)學不(bu)會怎么辦(ban)

5. 下(xia)屬能力(li)很(hen)強，如何培養

6. 下屬(shu)是老員工，如何培養

五、育人原則

1. 需求(qiu)摸(mo)清；對癥(zheng)下(xia)藥(yao)

2. 缺啥補啥；急(ji)用先(xian)學

3. 言(yan)傳身教；身體力行

4. 因(yin)材施(shi)教；積極轉化

5. 授人以漁，授人以欲

評估(gu)篇(pian)—管(guan)理者如何評估(gu)下屬?

第六講(jiang)：獎(jiang)罰(fa)分明 懲前毖后

一(yi)、管理定位

1. 績效(xiao)(xiao)考核與績效(xiao)(xiao)管理辨識(shi)

2. 考核體系中(zhong)角(jiao)色認(ren)知

— 推行全面績效管理，績效管理人人有(you)責

3. 不(bu)同層級(ji)的角色(se)定位

1）領導者：給目標給支持給仲(zhong)裁定獎勵

2）中(zhong)層者：分目(mu)標定計劃推(tui)行動做輔導

3）人力(li)者：作動員組培(pei)訓督過程常協助

二(er)、考核有法

——績效管理體系構建(jian)

1. 背景分析環境(jing)

2. 戰略體系規劃(hua)

3. 流程梳理體(ti)制(zhi)

4. 內外資源配置

三(san)、運行有道

——績效管(guan)理體系(xi)運行

1. 設置績效目(mu)標(biao)

2. 制定績效計劃

3. 執行績效輔導(dao)

4. 實施績效(xiao)考核

5. 績效(xiao)成果反饋

實戰工具：績效運行五個一工程

目標第一(yi)；計劃(hua)第二(er)；監督(du)第三；指導第四；評(ping)估第五

四(si)、面談有效

1. 漢(han)堡原(yuan)則(ze)

2. 治病救人

3. 懲前(qian)毖后

4. 職(zhi)業(ye)通道(dao)

五(wu)、評(ping)估原(yuan)則

1. 獎罰有據，評估(gu)有道

2. 行為結果，更重(zhong)品質

3. 目(mu)標(biao)導向，關鍵指標(biao)

4. 平(ping)衡法則，公平(ping)公正

激(ji)勵篇——管理者如何留人

第七(qi)講(jiang)：感情(qing)引(yin)導，夢(meng)想(xiang)激勵

一、管理者薪酬功(gong)能(neng)的認知

1. 工資解析-保障吃得飽

2. 獎金解(jie)析-保(bao)障干得好

3. 股票分紅(hong)-保障干的久

4. 福利解析-保障干的穩(wen)

二、管理者的激勵四原則

1. 及時性原則

2. 同一性原則

3. 預告(gao)性(xing)原則

4. 開發性原則

三、管理者留人吸引(yin)力法(fa)則

1. 動(dong)之以情

2. 曉之以理

3. 激之(zhi)以義(yi)

4. 誘之以利(li)

5. 本(ben)土(tu)文化

6. 綜合應用

四(si)、管(guan)理者的影(ying)響(xiang)力四(si)步法

1. 耳濡目染

2. 心領神會

3. 身(shen)體力(li)行

4. 言(yan)傳身教

五、管理者的“四心”激勵模型(xing)

1. 崇敬(jing)之心

2. 感動之心

3. 積極之心(xin)

4. 升華之心

六、500強企業八位一體的(de)留人法則(ze)

1. 愿景感(gan)召

2. 文化(hua)留人(ren)

3. 事業留人

4. 感情留人

5. 待(dai)遇(yu)留人

6. 機制留人

7. 學習留人

8. 魅力(li)留人(ren)

七、激(ji)勵原則

1. 薪酬設置，合(he)(he)法合(he)(he)理

2. 保障生存，提升品質

3. 留(liu)人留(liu)心(xin)，感情融通

4. 身體力行(xing)，夢想激勵

實戰工具：團(tuan)隊共創-建立組織有(you)效的激(ji)勵體(ti)系！

和諧篇——管理(li)(li)者如何處理(li)(li)團隊關(guan)系(xi)?

第八講：合法合規，合情合理

一、豐富(fu)多(duo)樣(yang)團隊(dui)和諧

1. 滿意度調(diao)查

1）網絡(luo)調(diao)查

2）問卷調(diao)查

3）結果分析(xi)

2. 改(gai)善(shan)員工溝通

1）績效(xiao)溝通

2）員工座談

3）離職面談

4）“圓桌”會議

3. 關注員(yuan)工生(sheng)活

1）旅游度假(jia)

2）聚餐/茶話會

3）員工心理引導

4）員工建議收集

二、合情合理完善制(zhi)度

1. 制度內(nei)容和程序

2. 處理好員(yuan)工離職

3. 完善新(xin)人入(ru)職(zhi)引導(dao)

4. 協商解決體(ti)現民主

三(san)、有理有據合(he)法合(he)規

1. 管理者應對(dui)員工訴(su)求(qiu)技巧。

調節注(zhu)意：不(bu)等靠要，不(bu)推避躲

2. 管理者(zhe)應對仲裁的應對技巧

— 以法律為依據，尊重(zhong)事實(shi)(shi)，實(shi)(shi)事求是，職責范圍內(nei)協助

四、以人為本和(he)諧共贏

1. 豐(feng)富多彩，百花(hua)齊放

2. 合情合理，制度規范

3. 合(he)法合(he)規，有理有據(ju)

4. 百年(nian)基業，和諧有(you)道(dao)