課程目標(biao)：

★ 疫情下理解使(shi)命、遠景、目(mu)標、計劃的關系；

★ 掌(zhang)握管(guan)理者企業目標績效管(guan)理的流程和方法(fa)；

★ 掌握績(ji)效剛性考評流程設計(ji)、考評工具設計(ji)；

★ 掌握績效(xiao)企業柔性改(gai)進員工輔(fu)導技術和方法；

★ 掌握剛柔并(bing)集復(fu)盤管理(li)達到賦能(neng)型效(xiao)能(neng)提升。

課程收益：

★ 掌(zhang)握教練技術促動的愿(yuan)景描繪法

★ 掌(zhang)握目標SMART原則(ze)應用細化

★ 掌握(wo)四維目標平衡體(ti)系的邏輯表

★ 掌握SWOT優劣分析具(ju)體操作表

★ 掌(zhang)握績效方(fang)法選擇的(de)加權評估表

★ 掌握行(xing)動計劃落(luo)地(di)的七步分(fen)解表

★ 掌握績效(xiao)指標落(luo)地的八(ba)步操作表

★ 掌(zhang)握(wo)績(ji)效承諾簽定的績(ji)效承諾表

★ 掌握績效復(fu)盤評估的復(fu)盤評估表

★ 掌握績(ji)效(xiao)輔導改(gai)進(jin)的三套訪談(tan)表

課程亮點(dian)：

一(yi)個主題，一(yi)個場景(jing)，一(yi)個痛點、一(yi)個表單、一(yi)個任務的五個一(yi)結構

線(xian)上課程，聽(ting)的懂、拿得走、用得上、有(you)實效；

專業性強，闡(chan)釋績(ji)效(xiao)剛與柔并集的(de)系統的(de)理(li)論(lun)

實(shi)用(yong)性強，掌握(wo)疫(yi)情下績效流程、工具、方法

針(zhen)對性強(qiang)，深入分析疫(yi)情(qing)下績效管理的“痛點”

操作(zuo)性強(qiang)，可化繁(fan)為簡，輕松掌握(wo)，拿來就(jiu)用。

導論：疫情下復(fu)工(gong)后管(guan)理者(zhe)的使命和責任

第一講：以終為始——目標管理之夢想鏈(lian)接夢想

問(wen)題導入：一生二、二生三、三生萬(wan)物……！企業(ye)的經營(ying)到(dao)底為了什么？愿景——戰(zhan)略——目標——指標的辯證關(guan)系

一、剛柔并(bing)濟(ji)經營目標

1. 目(mu)標(biao)管理的定義實質

2. 目標管(guan)理(li)的基本思想

3. 目標管理(li)的實施過程

課后作業：用思(si)維導圖法完成(cheng)企業(ye)愿景描繪圖

解決問(wen)題(ti)：一張白紙呈現愿景驅動之邏輯框架

二、目標設定(ding)三要素

1. 目(mu)標要看得見

2. 目標要摸得到

3. 目標要想得到

課后作業：完(wan)成(cheng)SMART表(biao)單(dan)

解決問題：目標的smart細化

三、企業(ye)四維平(ping)衡目標(biao)

1. 經(jing)濟利益

2. 社會(hui)責任

3. 員工收(shou)益

4. 客戶利益

課程(cheng)作業：完成目標(biao)的戰略地圖

解決問題：解決(jue)績效目標不聚焦(jiao)

四、企(qi)業績效改進的五大桎(zhi)梏

1. 機制問(wen)題：案例：績效(xiao)為啥(sha)很難(nan)推進？

2. 認知問題：會不(bu)(bu)(bu)會，能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)，敢不(bu)(bu)(bu)敢、愿不(bu)(bu)(bu)愿？

3. 技(ji)術問題：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……

4. 流(liu)程問題：戰略決(jue)定結構，結構決(jue)定流(liu)程

5. 激勵問題：物質(zhi)與精神并(bing)尊！

課后(hou)作業：績效管理問題診斷表。

解決問(wen)題：績(ji)效管理桎梏不清楚。

本章小結：理(li)解企(qi)業(ye)發展愿景(jing)，掌握(wo)四維平衡目(mu)標(biao)，認知績效五大痛點

第二講：追本溯源--績效管理之變被動為主動

問題導入：從德魯克(ke)談目標(biao)管(guan)理說起(qi)……剛(gang)性任務管(guan)理與柔(rou)性目標(biao)管(guan)理的區別？

一、被動(dong)(dong)執行到主(zhu)動(dong)(dong)行動(dong)(dong)

1. 績效是什么

2. 考核是什么

3. 績(ji)效管理與績(ji)效考核關系

課后作(zuo)業：列舉績(ji)效考(kao)核與(yu)管(guan)理區別(bie)

解決問(wen)題：解(jie)決企業(ye)績(ji)效(xiao)認知的(de)問(wen)題

二(er)、績效考(kao)核(he)與管理的(de)困惑

——績(ji)效(xiao)管理四大基本內容

1. 目(mu)標

2. 計劃

3. 輔導

4. 反饋

課(ke)后作業(ye)：完成SWOT分(fen)析表

解決問題：解決績效推進桎梏(gu)

三、績(ji)效管理的(de)四大方(fang)法

1. MBO

2. KPI

3. OKR

4. BSC

課后作業：完成多維度(du)加權評(ping)估表

解決問(wen)題：解決績效方法選擇問題

四(si)、績(ji)效管(guan)理設計的具體步(bu)驟

1. 前(qian)期績效準備(bei)

2. 指標體(ti)系設計

3. 運作體系設計(ji)

4. 結果反饋設計

5. 績效管理制度(du)

課后作業(ye)：分清(qing)具體流程角(jiao)色責任

解決(jue)問(wen)題：績效推進中職責不(bu)清(qing)楚

本章小結(jie)：理(li)解績效(xiao)誤(wu)區(qu)正念，掌握各類方法區(qu)別，熟悉績效(xiao)管理(li)運作

第三講：群策群力(li)—團隊共創之變要求為(wei)需求

問題導入：疫情下管理者如何柔性輔導員工設(she)定改進目標？

一(yi)、變要求為需求——個(ge)人承諾(nuo)三(san)步驟

1. 發送PBC給到PBC承(cheng)諾人

2. 輔導(dao)PBC承諾人的(de)績效目標

3. 循序(xu)漸(jian)進跟蹤輔導承(cheng)諾(nuo)簽字

課后作業：演練團隊(dui)目(mu)標分解六步法

解決問題(ti)：績效行動計(ji)劃的落(luo)地(di)問題。

二、目標分解注意事項

1. 何時設(she)定

2. 誰來(lai)設定

3. 設定什么(me)

4. 怎么設定

5. 設定標準(zhun)

課后作業：績效(xiao)指(zhi)標分(fen)解八(ba)步(bu)法

解決問題：團隊工作(zuo)績效計(ji)劃(hua)表

本章小結：

1. 柔性輔(fu)導——欣賞式探(tan)尋

2. 剛(gang)性承諾——團隊共創法

3. 契約精神——績效承諾書(shu)

第四(si)講：言傳(chuan)身教(jiao)——績效輔(fu)導之(zhi)變執行(xing)為自行(xing)

問題：疫情下什么時候(hou)進行改進輔導時間最佳(jia)？

一、績(ji)效輔導的不同階(jie)段(duan)

1. 計劃面談(tan)

2. 指導(dao)面談(tan)

3. 考評面(mian)談

4. 反饋面談

課后作業：掌握pcdcac工具(ju)應用

解決問題：企業輔導流于形式問題

二、績效輔導(dao)基本原則

1. 明確目標期望(wang)

2. 選擇最佳時(shi)間

3. 營造寬松環(huan)境

4. 避免籠(long)統主觀

5. 關注員工感受

6. 傾聽員工意見

7. 傾向正向反饋

課后作(zuo)業(ye)：完成一次績(ji)效面談工作

解決問題：掌握績效面談表的使用(yong)

三、績效輔導的步驟

1. 多方了解員工的狀況

2. 約定輔(fu)導的方式場合(he)

3. 給出(chu)績效反(fan)饋與(yu)輔導

4. 記(ji)錄績效輔導(dao)的結果(guo)

課后作業：掌握ORID深(shen)度會談技(ji)巧

解決(jue)問題：解決企業輔導流程不(bu)規(gui)范(fan)

四、員工輔導九步法

1. 面談前的(de)準(zhun)備

2. 營(ying)造融洽面談氛圍

3. 員(yuan)工自評

4. 上級評(ping)價

5. 討論績效表現(xian)

6. 制定改(gai)進計劃(hua)

7. 重(zhong)申下階段考評(ping)內容和目標(biao)

8. 討論需要的支持和資源(yuan)

9. 評估(gu)結果及談(tan)話記錄簽字(zi)確認

課后作業：組織一次績效面談(tan)演(yan)練(lian)

解決問題(ti)：績效(xiao)面(mian)談(tan)組織過程無序(xu)

本章小結：ORID的深(shen)度輔導技術(shu)，掌(zhang)握績(ji)效(xiao)面(mian)談實操技巧

第(di)五(wu)講(jiang)：懲(cheng)前(qian)毖后——問題員工變獎懲(cheng)為賦能

案(an)例：華為公(gong)司(si)績效評價與等級分布設計

一(yi)、績效評估的原則

1. 全面績效原則

2. 個人貢獻原則

3. 層(ceng)級(ji)貢獻原(yuan)則

課后作業(ye)：掌握(wo)績效(xiao)過程評估(gu)表

解決問(wen)題：評估績效推進的問題

二、績效(xiao)評價(jia)流程

1. 承(cheng)諾(nuo)人自評(ping)

2. 直(zhi)線主管評估

3. 上級管理者(zhe)集(ji)體評(ping)議審核

4. 績(ji)效委員會批準

課后作業：設定公司(si)績效評價流程圖

解決問題：績效評估(gu)流程職責的不清

三、PBC績效(xiao)結(jie)果反饋

1. 為(wei)結(jie)果反饋做哪些準備

2. 如何與員(yuan)工(gong)溝通績效表(biao)現

3. 如何與個人承(cheng)諾者解釋等級背后的原(yuan)因

4. 怎么對(dui)下(xia)階段工作提(ti)出展望

課后作業：復盤(pan)績效承諾(nuo)書的應用

解(jie)決(jue)問題：績效承諾書的應用技(ji)巧

四、典(dian)型(xing)問題員工處理(li)技(ji)巧

1. 強調因(yin)果

2. 狡辯借口(kou)

3. 喪(sang)失信心

4. 情緒(xu)失控

課后作業(ye)：進(jin)行一次針對性(xing)性(xing)格測評(ping)

解決問題：解(jie)決面(mian)談中技巧不足問題

本章小結(jie)：

1. 收獲產出：員工績效改進計(ji)劃表

2. 收獲產(chan)出(chu)：員工(gong)績效改(gai)進溝通表

3. 收(shou)獲產出：員工績效改進評(ping)估表

第六(liu)講：正本清源——績(ji)效復盤之(zhi)變終點(dian)為起點(dian)

一、復(fu)盤的意義

1. 目(mu)標是什么？

2. 結果是什么？

3. 問題是(shi)什么?

4. 總結是什么(me)?

課后作業：復盤一次企業績效考核(he)

解決(jue)問題：解(jie)決團隊績(ji)效責任改進

二、績效管理問題(ti)探討

——常見績效管理實施的問(wen)題分(fen)析和對策？

1. 理解失誤：能位錯論(lun)，聚焦績(ji)效

2. 面(mian)面(mian)俱到：貪大求(qiu)全，去偽存(cun)真

3. 數據失真：弄虛(xu)作(zuo)假，權(quan)責對應(ying)

4. 馬虎應付(fu)：全力應付(fu)，全力以赴

5. 避重(zhong)就輕：心存(cun)顧慮，連坐(zuo)機制

6. 未慮應(ying)用，流于(yu)形(xing)式，因地制宜

7. 難(nan)于量(liang)化，行為難(nan)控，一地一策(ce)

8. 認知失調、角色錯位(wei)、正(zheng)本清源

課后作業：分析本企業績效問題狀況(kuang)

解決問題：找準企業問題對癥的策略

三(san)、績效激(ji)勵原則

1. 激勵四(si)原則

1）及時性原則

2）同一(yi)性原則

3）預告性原(yuan)則(ze)

4）開發性原(yuan)則

2. 吸引(yin)力法則

1）動(dong)之以情(qing)

2）曉之以理

3）激之以義

4）誘(you)之以利

課后作業(ye)：分析自我吸引力法則強項

解決問題：非(fei)物質(zhi)激勵應用(yong)不(bu)足問題

四、績效的心激勵魔力

1. 績效(xiao)標(biao)桿激勵魅力

1）耳濡目染

2）心領神會

3）身體(ti)力行(xing)

4）言傳(chuan)身教

2. 績效“四心”激(ji)活模型

1）崇(chong)敬之心(xin)

2）感動之心

3）積極之心

4）升華之心

課后作業：制定自己(ji)的531轉化表

解決問題：解決(jue)學而(er)不用(yong)轉化問(wen)題

本章小結：

1）復(fu)盤問責法

2）八項(xiang)對(dui)策表(biao)

3）標桿(gan)激(ji)勵法(fa)

4）吸引力(li)法(fa)則

5）四(si)心激(ji)活法(fa)