● 提高員工(gong)保(bao)留(liu)率；

● 降低(di)員工流失率和曠工率；

● 建立(li)一種共同(tong)的語(yu)言和行(xing)動準(zhun)則；

● 全方位提(ti)升工作滿意度和團隊士氣；

● 增(zeng)強改善個人和組織績效(xiao)的愿望，并付諸于具(ju)體(ti)的行動；

● 調(diao)動(dong)所有員(yuan)工的(de)積極性，實現(xian)個(ge)人目標(biao)(biao)、團隊目標(biao)(biao)和組織目標(biao)(biao)；

● 建(jian)立有(you)效的溝通平臺，促(cu)進員工(gong)和(he)經理(li)間“一對一”的伙伴式溝通；

● 提高(gao)管(guan)理人(ren)員的能力(li)，使(shi)他們擅長(chang)進行工作指示(shi)、目標制定、教(jiao)練輔導、績效(xiao)(xiao)評估、積(ji)極(ji)聆聽(ting)、有(you)效(xiao)(xiao)反(fan)饋和積(ji)極(ji)主動(dong)解決問題(ti)。

第(di)一講：領導力——邁向(xiang)卓越的領導者之路

一、管理和領導區別

問題引入：擔(dan)任領導前(qian)后(hou)，你在(zai)想法與做法上有(you)哪(na)些差異？

案例：當上領(ling)導后的老(lao)張(zhang)和老(lao)李不同表(biao)現(xian)

講解：管理和領導力的區別

工具：領導與管(guan)理的方格測評

二、管理者(zhe)的角(jiao)色定位

1. 職(zhi)責的轉變

1）確保團隊(dui)目標與組(zu)織目標一致

2）需要為團隊的成果負(fu)責

3）必須從整體的角度看待團隊管理

4）通過大(da)量的(de)溝(gou)通、激(ji)勵團隊完成目標

2. 知識和技(ji)能的轉變

1）不需要掌握所有團隊成員的技能

2）具備管理知識和技巧(qiao)

3）具(ju)備(bei)對專業知識的理解和(he)經驗

4）具備協(xie)調(diao)和溝(gou)通的技巧

三、最佳領(ling)導力分(fen)享(xiang)

小組(zu)互動：每(mei)個人(ren)的領(ling)導力時刻

點評及(ji)講解：我們(men)從成(cheng)功經驗中獲得的啟(qi)示

1. 領導(dao)力的(de)本質

1）領導力(li)是(shi)影響(xiang)他人的能(neng)力(li)

2）領(ling)導力是一種(zhong)存在于(yu)你(ni)和你(ni)的追隨者之間(jian)的關(guan)系

3）領導力(li)是一系列(lie)的行為(wei)表現

2. 兩(liang)個角度(du)的(de)領導(dao)力

1）從追隨(sui)者的角度提升(sheng)領導力(li)(li)（魅力(li)(li)領導力(li)(li)）

2）從領導者的角(jiao)度(du)提升(sheng)領導力（行為領導力）

第(di)二講：績(ji)效——發展和培育下屬

一、高績效員工(gong)成長的四(si)個(ge)階段

案例分析：完成(cheng)目標的兩個(ge)要素(su)（能力與意(yi)愿）

圖解(jie)：獨(du)立性水(shui)平——工作(zuo)能力與意愿的分析

獨立性水(shui)平的(de)判定辦法(fa)及(ji)工具

二、不同階段時的工作表現及心理需求(qiu)

1. 不同階段時的工(gong)作表現(xian)

2. 不同(tong)階段的(de)員工(gong)需要不同(tong)的(de)管理(li)方式

3. 管理的本質：讓員工發展到(dao)第(di)四(si)(si)階段并且(qie)保持在第(di)四(si)(si)階段

三、不(bu)同階(jie)段的不(bu)同管理方(fang)法

1. 指導行為和(he)支持行為——指導行為提升(sheng)能(neng)力，支持行為提升(sheng)意愿

2. 常用的(de)七項指導行為(wei)和七項支(zhi)持行為(wei)

3. 四種管理風格——指揮型(xing)溝(gou)通(tong)，輔導型(xing)溝(gou)通(tong)，支持(chi)型(xing)溝(gou)通(tong)，授權型(xing)溝(gou)通(tong)

演(yan)練1：四種(zhong)管理風格的不(bu)同表現

演(yan)練2：靈活且(qie)有效的使用四種管(guan)理風(feng)格(ge)

四(si)、授權不足(zu)與授權過度

1. 上級的管理風格與團隊(dui)發展階段的關系

2. 上級的管(guan)理風(feng)格(ge)對下(xia)級能力和意愿的影響

3. 避(bi)免授權不足(zu)（一(yi)(yi)抓就緊）和(he)授權過度(du)（一(yi)(yi)放就松）

五、管理意識(shi)的轉變

1. 從單一(yi)的管理(li)風格(ge)轉變(bian)為熟(shu)練使用四種管理(li)風格(ge)

2. 從自己(ji)完成(cheng)工(gong)作目(mu)標(biao)(biao)到通(tong)過下(xia)屬(shu)完成(cheng)工(gong)作目(mu)標(biao)(biao)

第三講(jiang)：團(tuan)隊——鼓舞和凝聚人(ren)心(xin)

一、分析員工的(de)動(dong)機水平

1. 五種水平的工(gong)作動機

1）負強動機員工(gong)的行(xing)為(wei)表現及形成原因

2）零動機員(yuan)工的行(xing)為表現及形成(cheng)原因(yin)

3）正強動機員工的行為表現(xian)及形成(cheng)原(yuan)因

二、激勵(li)的誤區及糾正

1. 每個人的需求點都一(yi)樣

案例：某公(gong)司的離職調查(cha)

1）分析：XY理(li)論的(de)選擇

問題：正激勵(li)與負激勵(li)，哪(na)個對員工的(de)心(xin)理影響更(geng)大？

2）公平(ping)理(li)論（亞當斯）

圖解：糟(zao)糕的員(yuan)工是(shi)如(ru)何被(bei)“塑造(zao)”出來(lai)的

舉例：為(wei)什么小李成(cheng)了“混(hun)”一族

三、激勵方(fang)式(shi)的十種方(fang)法（詳解其中三種）

1. 目標激勵(li)

1）如何讓(rang)員工對目(mu)標有自(zi)我控制(zhi)感

2）如何讓員工對(dui)做出承諾

3）如何讓員工對目標銘記在心

2. 榮譽激勵的三(san)個要點

1）領導參加

2）樹立(li)榜樣(yang)

3）傳遞價(jia)值觀

3. 影(ying)響力(li)激(ji)勵

1）從追(zhui)隨者(zhe)的(de)角度看領導(dao)

2）影響(xiang)力的第一(yi)法則

第四講：溝通——創建信任合作的關系

一(yi)、溝通基礎

案(an)例分析：溝(gou)通的挑(tiao)戰(zhan)與障(zhang)礙

溝通工具：喬(qiao)哈里窗口

二、用事實說服人的技巧

練習：區別觀點(dian)和事實

討論：為什(shen)么講(jiang)事實(shi)比講(jiang)觀點(dian)更有說服力(li)？

1. 如何根據溝通(tong)目的篩(shai)選事實

2. 如何(he)增加事實的(de)細節

3. 如何增(zeng)加事(shi)實的打動性

三、用觀點影響(xiang)人(ren)的技巧

視頻討(tao)論：誰的觀點更具影響(xiang)力(li)？為什么(me)？

練習：讓你的觀(guan)點具有獨立思考性

練(lian)習：讓你的(de)觀(guan)點(dian)具有獨特(te)的(de)視角

練習(xi)：讓你的觀點鮮明清晰

練習(xi)：讓你的觀點(dian)具有(you)更高層次

四、結合了(le)事實與觀點的(de)高效(xiao)表(biao)達技巧

1. 高效的表(biao)達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思(si)想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理(li)解

4. 推進(jin)表達(da)，引領(ling)聽(ting)者思(si)路(lu)

五、用(yong)傾聽建立信任(ren)關(guan)系的技巧(qiao)

1. 傾聽中復述的技(ji)巧

2. 傾聽中認可(ke)的技巧

3. 傾聽中(zhong)自我表露(lu)的技巧

六、用提(ti)問引導談(tan)話結果的技巧(qiao)

案例討(tao)論：哪個問題更能夠給你帶來啟(qi)發(fa)？

講解：提(ti)問的(de)坐(zuo)標(biao)軸(zhou)：封閉、開放、壓制、平等找到問題背后的(de)盲點(dian)

培訓后(hou)落地行動計劃：為(wei)了把所學技能(neng)運(yun)用到實際工作中(zhong)去，進而成為(wei)一個靈活且有效的領導者，你要(yao)明確(que)關(guan)鍵(jian)行動，并且制定(ding)一個行動計劃(hua)。你也將熟悉管(guan)理工具箱中(zhong)的工具，以幫助你把學到的技能(neng)運(yun)用到實際工作中(zhong)去。