◆ 覺察：認知(zhi)自(zi)(zi)我，探索(suo)自(zi)(zi)己的(de)(de)思想(xiang)和(he)行(xing)為(wei)模(mo)式，提升對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)洞察和(he)理(li)解。高情商(shang)的(de)(de)領(ling)導者能夠通過自(zi)(zi)我認知(zhi)對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)思想(xiang)和(he)行(xing)為(wei)進行(xing)控制和(he)調節，使自(zi)(zi)己形成完整(zheng)的(de)(de)個性(xing)。同時也能識別(bie)他(ta)(ta)人的(de)(de)動機和(he)反應(ying)，從而協調自(zi)(zi)己與(yu)他(ta)(ta)人的(de)(de)關系；

◆ 溝通：大部分公司都關注(zhu)員工的(de)技(ji)術能(neng)力(li)，將其視(shi)為工作中取得成(cheng)功的(de)重要因素。然而，組織若想(xiang)創建更佳績效(xiao)，就要求組織成(cheng)員具(ju)備(bei)卓(zhuo)越的(de)溝通能(neng)力(li)，高(gao)情商的(de)領導者掌握(wo)著一套(tao)強大的(de)互(hu)動(dong)溝通技(ji)巧，能(neng)夠高(gao)效(xiao)地與(yu)同事和客戶進行溝通，并且在(zai)溝通中建立信任、強化合作關系(xi)，進而達(da)成(cheng)期望的(de)結果；

◆ 領(ling)導(dao)力：領(ling)導(dao)力的(de)作(zuo)(zuo)用體現(xian)在(zai)組織的(de)每一個層面，傳統的(de)等級金字塔被顛覆了(le)，今天的(de)領(ling)導(dao)者更像是教練、合作(zuo)(zuo)伙伴或(huo)導(dao)師，指(zhi)導(dao)和(he)支持著員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而不是簡單地(di)命(ming)令或(huo)分配任務。高情商(shang)領(ling)導(dao)者能夠在(zai)不同的(de)情境下，靈活(huo)且(qie)有效的(de)使用不同的(de)領(ling)導(dao)風格，從而創(chuang)建上下級之間高度默契(qi)和(he)信任的(de)關(guan)系。

第一(yi)講：高情商的(de)管理技巧

一(yi)、四種不(bu)同(tong)的管理風(feng)格

視頻(pin)導入：諸葛亮與曹操

練習(xi)：區別日常(chang)管理工作中的指(zhi)導行為和支持行為

1. 常用的七項指(zhi)導行為(wei)和七項支持行為(wei)

演練1：四種管(guan)理風格在同一情境下的不同表現

演練2：如何根(gen)據下(xia)屬的(de)工作獨立性水平選擇最(zui)有效的(de)管理風格

二、授權不(bu)足與授權過度

1. 當上(shang)級對(dui)下級授權不(bu)足(zu)時：下級感(gan)覺能力得不(bu)到發揮(hui)，沒有成(cheng)就感(gan)，失(shi)去主(zhu)動性

2. 當上級對下級授權過度時：下級感覺被領導拋棄，能干就(jiu)干，不能干就(jiu)走(zou)

3. 上級的(de)管理風格與下級工作獨(du)立性水平的(de)關(guan)系(xi)

4. 上級的管理風格(ge)對下(xia)級能力(li)和意愿的影響(xiang)

5. 如何避免授權不足

6. 如何避免授權過(guo)度

三、管理意識的轉變

1. 從單一的管(guan)理風格轉(zhuan)變為靈(ling)活使用四種管(guan)理風格

2. 從自(zi)己完成工作目(mu)(mu)標到(dao)通過(guo)下屬完成工作目(mu)(mu)標

第二講：高情商的(de)激勵技巧(qiao)

一、分析員工(gong)的動機水(shui)平

1. 五種(zhong)水(shui)平的(de)工(gong)作(zuo)動機(ji)

2. 負強動(dong)機員(yuan)工的(de)行為表(biao)現及形成(cheng)原(yuan)因

3. 零動機員工的行為(wei)表現及形成原因

4. 正(zheng)強(qiang)動機(ji)員(yuan)工的行為表現及形成原因

二、激勵(li)的誤區及(ji)糾正

1. 每個人的需求點(dian)都(dou)一樣

案例：某公司的離職調(diao)查

2. 分析XY理論的選擇

互動(dong)提問：正激(ji)勵與(yu)負激(ji)勵，哪個對員工的(de)心理(li)影響更(geng)大？

3. 公平理論（亞當斯）

圖解：糟糕的(de)員工是(shi)如何被“塑造”出來的(de)

舉例：為什(shen)么小李成了(le)“混(hun)”一族(zu)

三(san)(san)、激(ji)勵方(fang)式的十種方(fang)法（詳(xiang)解其(qi)中三(san)(san)種）

1. 目標激勵(li)

1）如(ru)何讓員工對目(mu)標有(you)自我控制感

2）如何讓員工對目標做(zuo)出(chu)承諾

3）如何讓(rang)員工對目(mu)標(biao)銘記(ji)在(zai)心

2. 榮譽激(ji)勵

1）榮譽激勵的三個要(yao)點：領導(dao)參(can)加、樹(shu)立榜樣、傳(chuan)遞價值觀

3. 影(ying)響力激勵

1）從追隨者的角度(du)看領導(dao)

2）影響力的(de)第一法則

第三講：高(gao)情商的溝(gou)通(tong)技巧

一、溝通基(ji)礎

案(an)例(li)分(fen)析：溝(gou)通的挑戰與障礙

1. 溝通的本質：喬哈里窗口

二、說服和打動

練習：區別觀點和事實

討(tao)論：為什么講(jiang)(jiang)事(shi)實比講(jiang)(jiang)觀點更有(you)說服(fu)力？

1. 如何根據溝通目的(de)篩(shai)選事實

2. 如何增加事實的細節

3. 如何增加事實的打動性

三、高效清晰(xi)的表達

1. 高效的(de)表達，來自清晰的(de)邏(luo)輯

2. 分(fen)析直(zhi)達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離(li)篩(shai)選事實，便(bian)于聽者跟隨(sui)、理解(jie)

4. 推進(jin)表達，引領聽者思路(lu)

四、用傾聽建立信任關系

1. 傾(qing)聽中復述的技巧

2. 傾(qing)聽中認可的技巧

3. 傾聽中(zhong)自我表露的技巧(qiao)

五、用提問引導談話結果

案例討論：哪(na)個(ge)問題更能夠給你帶來啟(qi)發？

講解：提問的(de)坐標軸(zhou)：封閉、開放、壓制、平等

1. 找到問題背(bei)后的盲(mang)點

案例(li)：一個困難的溝通場景

◆ 敏(min)銳地區分事實和觀點

◆ 恰當使用傾(qing)聽、表達、提問、反饋的技巧(qiao)

◆ 擴大信息公(gong)開區中的理解、信任和共識

課(ke)后落地(di):為了把(ba)(ba)所學技能運用到(dao)實際(ji)工(gong)作(zuo)中去，進而(er)成為一個(ge)靈(ling)活(huo)且有效(xiao)的(de)領導者，你(ni)(ni)要(yao)明確關(guan)鍵行動，并且制定一個(ge)行動計劃(hua)，你(ni)(ni)也需要(yao)熟(shu)悉管理工(gong)具(ju)箱中的(de)工(gong)具(ju)，以幫(bang)助(zhu)你(ni)(ni)把(ba)(ba)學到(dao)的(de)技能運用到(dao)實際(ji)工(gong)作(zuo)中去。

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