◆ 觀(guan)察與識別(bie)他人(ren)的人(ren)際溝通風格和行為模式

◆ 運用互動技(ji)巧與不同溝通(tong)風格和行(xing)為模式的(de)人進行(xing)高(gao)效溝通(tong)

◆ 掌(zhang)握高(gao)效溝(gou)通(tong)中(zhong)的提問、傾聽、反饋、表達的技(ji)巧(qiao)

◆ 根(gen)據下(xia)屬的發展(zhan)階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下(xia)溝通和輔(fu)導

◆ 根據(ju)自我的工作準備(bei)度，使(shi)用與(yu)準備(bei)度相適應的溝(gou)通話術，從而與(yu)領導高效(xiao)溝(gou)通

一、溝通(tong)基礎

案例分析(xi)：溝通的挑戰與障礙

1. 溝(gou)通的本(ben)質：喬哈(ha)里窗口

2. 溝通的基(ji)礎(chu)：區分(fen)事(shi)實和(he)觀點

二、高效表(biao)達技巧

1. 高(gao)效的表達(da)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(da)核心，幫你切入思(si)想主旨

3. 分離篩選事(shi)實(shi)，便于聽者(zhe)跟隨理解

4. 推進表達，引(yin)領聽者(zhe)思(si)路(lu)

三、用(yong)傾聽建立信任關系的技巧(qiao)

1. 復(fu)述(shu)的技巧

2. 認(ren)可(ke)的技巧

3. 自我表露的(de)技巧(qiao)

四、用提問引導談話結(jie)果的技巧

案(an)例討論：哪個問題更能夠(gou)給你帶來啟(qi)發？

1. 提問的坐(zuo)標軸

1）封閉

2）開放

3）壓制

4）平等(deng)

2. 找到問題背后(hou)的盲點

五(wu)、對上溝通(tong)的技(ji)巧

案例分析(xi)：自我對上級的心理需(xu)求

1. 如何(he)判斷自我的績(ji)效準備度——工作能力與(yu)意愿的分(fen)析

1）自我(wo)績效(xiao)準備度的判定(ding)辦法及工具

2）績效(xiao)準備度的四(si)個級別

3）績效(xiao)準備度的動(dong)態(tai)關系

4）績效(xiao)下滑的(de)表現(xian)及(ji)成因

5）績效(xiao)準備度(du)處于不同(tong)級(ji)別(bie)時(shi)對上溝通的話術練習

6）對上(shang)溝通的四項原則：請示匯報講(jiang)重點(dian)、及時(shi)反饋講(jiang)時(shi)效(xiao)、不給領導出難題、自信高效(xiao)正能量

六(liu)、對下(xia)溝通的技巧

案(an)例分析：不(bu)同員工為(wei)什么(me)需(xu)要不(bu)同的溝通方式

1. 如(ru)何對不同績效(xiao)準(zhun)備度的員(yuan)工進(jin)行有效(xiao)的溝通(tong)

2. 識別指(zhi)導行為(wei)和(he)支持行為(wei)——指(zhi)導行為(wei)提(ti)升能力，支持行為(wei)提(ti)升意愿

3. 常用的七項指導行為(wei)和七項支(zhi)持行為(wei)

4. 指導行為和支持(chi)行為組合形成的四(si)種溝通方(fang)式：指(zhi)揮型(xing)(xing)溝(gou)通(tong)，輔導型(xing)(xing)溝(gou)通(tong)，支持型(xing)(xing)溝(gou)通(tong)，授權型(xing)(xing)溝(gou)通(tong)

5. 用四(si)種溝(gou)通方式與四(si)種不(bu)同績效準備度的員(yuan)工

6. 對下溝通的四個要點：明確目標、用心(xin)傾聽(ting)、有(you)力發(fa)問、獲得(de)承諾

七、課后行動計劃

為(wei)了把所(suo)學技(ji)能(neng)運用(yong)到(dao)實際(ji)工作中(zhong)去(qu)，你要(yao)明確關(guan)鍵行動，并且制定(ding)一個行動計劃(hua)。你也將熟悉管理工具箱(xiang)中(zhong)的工具，并將這些(xie)技(ji)能(neng)運用(yong)到(dao)實際(ji)工作中(zhong)去(qu)。