● 學會區分問題種類的技術；現場問題處(chu)理方法以(yi)及后期解救的思(si)路

● 對(dui)系統性（較大、牽扯較多）問題(ti)，學后分析方(fang)法，掌握預防、排除牽扯的方(fang)法

● 解決問(wen)題(ti)方案設計；解決問(wen)題(ti)過程控制(zhi)；解決問(wen)題(ti)后的成(cheng)果固化(hua)－防止反彈(dan)

前(qian)言：課程意義與課程介(jie)紹

第一講(jiang)：分析問題技術

案例：我很努(nu)力(li)，我受影響－我沒有問題

一、分析問題（采取對策的(de)前提）

1. 解決的必(bi)要性（工具）

2. 解決的(de)迫切性(xing)（工具(ju)）

3. 是否符合時宜

二、解決問題－策略(lve)選擇

三(san)、睿智(zhi)決策－面對問(wen)題的姿態

方式：工(gong)具，練習(xi)

小(xiao)結：什(shen)么是問題(ti)

第(di)二講(jiang)：處理問題的思路

導入：

1）工作障礙，必(bi)須迅速處理(li)

2）問(wen)題分類－對策

一、重(zhong)大責任(ren)問題(ti)－處理流程

視(shi)頻案例(li)：集(ji)體逃兵，怎么辦？

工(gong)具：重大(da)問(wen)題解決模型

1. 緊急處理，制止損(sun)失

2. 臨(lin)時處置，減少傷害

3. 分(fen)析核查，找準原因

4. 有效解(jie)決，預防(fang)再生

小結與練習

二、現場業務(wu)問題－處置技巧

1. 臨時/現(xian)場(chang)問題－積累(lei)的爆發

2. 業務/現場問題－處理(li)模型(xing)（工具(ju)）

示例：工作問題(ti)，現(xian)場處理

三、新(xin)事不適(shi)問題－快速適(shi)應

1. 新發問題(ti)，工作要求變(bian)更

2. 新發(fa)問題－處理思路(lu)（視頻(pin)案(an)例）

練習(xi)：新發問題(ti)解決(jue)思路（工具）

四(si)、職(zhi)能責任問題－應對思路

1. 好(hao)的(de)管(guan)理意識

2. 充實管(guan)理技術(shu)

3. 正確管理(li)，不(bu)偏(pian)頗(po)

第三講(jiang)：解決(jue)問題的技(ji)術(shu)

導入(ru)：

1）復雜問(wen)題(ti)，解決思路

2）解決系統(tong)性(xing)問題的思路－PDCA

一、確(que)定(ding)任(ren)務(wu)－明確(que)解(jie)決的問題(ti)

1. 問題定性－必要(yao)性，急迫性，時宜性

2. 問題(ti)定性(xing)－領導重視的

二、確定(ding)目(mu)標－改善(shan)項目(mu)與規(gui)劃

1. 問題(ti)分析的方(fang)法(fa)

方法1：頭腦(nao)風暴：

分(fen)析練習：頭腦(nao)風暴會議流程

方(fang)法2：4W1H（原因熟(shu)慮(lv)，準確針

工具：豐(feng)田問題(ti)追溯思維

練(lian)習：多維度找原(yuan)因

方法3：魚骨圖（找到問題的主(zhu)因(yin)）

示例：魚骨圖

練(lian)習：找到問題的關鍵原因(yin)

a分析結果－改善目標(biao)與項目

b借(jie)鑒經驗，找出方法(fa)（工具）

c系統改善計劃（工(gong)具，模板）

三、徹底解決－將改善成(cheng)果固化(hua)

1. 改善管成(cheng)控(kong)制－檢(jian)查

示例：改善成(cheng)果(guo)評(ping)估

2. 改善成果固化

課程總結，作業