● 明確自身(shen)的工(gong)作角色，學(xue)習系統(tong)化管理理論——認知轉變(bian)；

● 掌握實用的管(guan)理技(ji)能，審視固有(you)的管(guan)理方式——意識轉變；

● 應用先進的(de)(de)管理工具，測試(shi)自身的(de)(de)工作方法——行為改變；

● 培(pei)養良好的(de)(de)領導風格，確保團(tuan)隊的(de)(de)執(zhi)行(xing)有力——團(tuan)隊高效。

前言：

1. E時(shi)代管理焦點(dian)解讀(du)

2. 經理(li)的困惑與痛點

第一講：自我(wo)管理

一、管理(li)認知(zhi)

1. 管理(li)核心

2. 管理(li)功能及管理(li)分類

3. 管理層次(ci)與重(zhong)心方向

二(er)、做好下級的角色認(ren)知

1. 高效執(zhi)行(xing)

2. 承上啟下(xia)

3. 時間(jian)管(guan)理

三、做好上級的角色

1. 知(zhi)人(ren)善任(ren)

2. 高效激勵

3. 有效輔導

四(si)、做好同級的角色

1. 惜緣共(gong)生(sheng)

2. 尊(zun)重差異(yi)

3. 合作共贏

第二講：工作管理(li)

一(yi)、團(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)管(guan)理：三大原則及思(si)維

1. 定義目標(biao)的工具：SMART

2. 找到(dao)目標的工具：SWOT組合

3. 分解目標的工具：KSF+KAI

4. 量化指標(biao)的工具(ju)：TQCM

二(er)、過(guo)程控制：節點(dian)控制及糾正

1. 周期性節點

2. 流(liu)程性節(jie)點

3. 糾(jiu)正偏(pian)差5W

第三講：人員(yuan)管理

一(yi)、知人(ren)善(shan)任：知人(ren)善(shan)任工具分類(lei)

1. 脾氣急躁、執(zhi)行力強如何(he)用

2. 心直口快、話多聲高如何用

3. 愛(ai)當好人、速度緩慢如何用

4. 邏(luo)輯(ji)嚴(yan)謹、生性(xing)多疑如(ru)何用(yong)

1）綜合特質

2）人際關(guan)系

3）共(gong)同才能

4）激(ji)勵因子

5）行事(shi)風格

6）價(jia)值最求

二(er)、有效溝通(tong)

1. 向上(shang)溝通技(ji)巧(qiao)

1）結構化思維表達

2）結論先行

3）慎防越(yue)級

2. 向下溝通技巧

1）先處理(li)心情(qing)，在處理(li)私情(qing)

2）漢堡包法則

3）正向征(zheng)詢、方向鞭策

3. 同級溝通（跨部門溝通）

1）降低姿態

2）流程(cheng)梳理

3）統合雙(shuang)贏

三、人員培育(yu)

1. 知(zhi)識培育的三道坎

1）解決意愿問題——情(qing)緒反應(ying)

2）解決能力問題——效(xiao)能感

3）解(jie)決實踐問題——重要(yao)性

2. 培(pei)育的需求來源(yuan)

1）來(lai)自員工(gong)、客戶的(de)抱怨

2）工作質量低下經(jing)常性的失誤

3）超(chao)出現(xian)有技能矛盾和(he)利益沖突

4）員工的大(da)量換血新設(she)備/新操作

5）企業發展目標(biao)……

3. 技(ji)能(neng)培(pei)育（步驟和(he)流程(cheng)）

1）觀察模仿

2）分解練習

3）完整試做

4）反饋糾(jiu)正

5）反復練習

視頻案例：反(fan)思如何做(zuo)到

工作(zuo)管理收獲：培訓的(de)有效性(xing)、適宜性(xing)

四、高(gao)效激勵

1）員工為什么滿意？

2）為什么(me)不滿意(yi)？

3）錢(qian)沒給到位，心受委屈了

2. 非物質激勵

1）文化(hua)激勵

2）榜樣激勵

3）感情激勵

4）表揚激勵

5）寬(kuan)容激勵

6）目(mu)標激勵(li)

7）榮譽激勵

8）興趣激勵(li)

五、高(gao)績效團(tuan)隊管理(li)

1. 團(tuan)隊管理5P

1）Purpose目標(biao)

2）Place定位

3）Power權限

4）Plan計劃(hua)

5）People人員

2. 團隊(dui)管理的12C

課程答(da)疑

課程回顧