第一篇：本色(se)(se)做(zuo)人(ren)，角色(se)(se)做(zuo)事：管理者的角色(se)(se)定位

第一(yi)講：管(guan)理(li)者的角色定(ding)位與認(ren)知(zhi)

1. 各種管理(li)者角色(se)的認知

討論：帶領一(yi)個(ge)團隊需要做好哪些角(jiao)色？

2. 法約爾關于管(guan)理者五(wu)大(da)角(jiao)色的理解與定義

討論(lun)：各種角色下的管(guan)理者(zhe)能(neng)力要求？

第(di)二講(jiang)：管理者常犯的(de)角色定位錯(cuo)誤

1. 向上越(yue)位

2. 向下占位

案例討論：是什么讓(rang)管理(li)者(zhe)都喜(xi)歡越位？好處和壞處？

3. 自詡領主

4. 民意代表

案(an)例討論：為(wei)什么不是團隊而是團伙？

5. 傳話筒

6. 個人英雄主義

案例討(tao)論：管理平衡的標準(zhun)是什么(me)？

7. 老好人

8. 自(zi)然人

案例討論：為什(shen)么(me)沒(mei)有了管理者(zhe)的(de)價(jia)值？

第三講：管理者的(de)角色認知

角色1：規劃者(zhe)

思考：如何提高預見性？

角(jiao)色2：執行者

討論：如果(guo)上級命令有問題(ti)怎么辦？

角色3：危機(ji)/問(wen)題解決者(zhe)

討論：解決問題的基本程序？

角色4：監督/控制者

討(tao)論：監督過程還是監督節點？

角色5：領(ling)導者

討(tao)論：我們期望的領導者是什么樣子的？

角(jiao)色(se)6：教練員

討論：做教練和給(gei)方法的區別(bie)？

第二篇：跨部門溝通與協作(zuo)

第(di)一講：跨部門溝(gou)通存在(zai)的問題及原因

一、溝通者的問題(ti)

1. 溝(gou)通(tong)者的心(xin)態問(wen)題

2. 溝通者的能(neng)力與技巧問題

3. 客觀存(cun)在的個體之(zhi)間(jian)的差異

二(er)、組織(zhi)結構的(de)問(wen)題

1. 分工不夠明確

2. 管(guan)理結(jie)構存(cun)在重疊與真(zhen)空地(di)帶

三、溝通機制的(de)問題

1. 沒有(you)部門間溝通的有(you)效(xiao)制度

2. 缺(que)乏(fa)有效的流程標準(zhun)

四、考核(he)與激勵的問題

1. 部門(men)的目標(biao)導(dao)向不同(tong)

2. 考(kao)核中的本位主義(yi)

3. 激勵過程(cheng)中產生的個人英雄(xiong)主義(yi)

五、企業文化的問題

1. 部門主(zhu)義與圈子文化

2. 大局觀(guan)與小集(ji)體的沖突

3. 長期(qi)利益與(yu)短期(qi)利益的(de)認(ren)知文化

第二(er)講：打破(po)部門墻的基(ji)礎

一(yi)、明(ming)晰跨(kua)部(bu)門(men)溝通(tong)的目的

1. 跨部(bu)門溝通的(de)目的(de)是為了(le)解決問題

2. 什么是客觀(guan)問(wen)題(ti)與主觀(guan)問(wen)題(ti)？

3. 跨部門問題多數是屬于主觀問題

4. 部門之間的不同的責、權、利

二、主(zhu)動溝通(tong)是所有跨部門溝通(tong)的基(ji)礎

1. 跨部門溝通能(neng)力是職業人(ren)晉升階(jie)梯(ti)

2. 沒有溝通(tong)不(bu)(bu)了(le)的，只有不(bu)(bu)主動(dong)的，主動(dong)溝通(tong)是跨部門(men)溝通(tong)首要要求

互動練習(xi)：人們愿意和誰先(xian)溝通？

3. 利益-感情(qing)-價值觀的影響力

4. 制度覆蓋不到的地(di)方需要我(wo)們用主動去填補

第三(san)講：打破部門墻(qiang)的溝通(tong)模式

一、尋找共同(tong)的標準

1. 衡量(liang)標準(zhun)和原則的不一致是無(wu)法溝通的基礎原因

2. 外在溝通(tong)模式(shi)：事實(shi)-邏輯-結(jie)論-行為(wei)（情感）

3. 內在(zai)溝通模式：價值觀-動機-行為（情感(gan)）

4. 公司的價值觀是溝通的底線標準(zhun)

5. 達成共同的(de)協議(yi)(yi)：在一致的(de)標(biao)準上的(de)共同協議(yi)(yi)

二、共同(tong)利益下(xia)的求同(tong)存異

1. 找到共同利益(yi)是(shi)打破部門墻的前提

2. 對方愿(yuan)意接受你的信息(xi)是建(jian)立溝通的基礎

3. 選擇(ze)對方能接受的事實和認知

4. 求同存異不僅(jin)僅(jin)是提出問題(ti)，還要解(jie)決問題(ti)

換位思考：對方(fang)為(wei)什么會配合你的工(gong)作？

三、互惠(hui)互利(li)基(ji)礎(chu)上的沖突化解

互動討(tao)論：什(shen)么最(zui)能引(yin)起雙方的(de)矛盾和沖突？

1. 沖突升(sheng)級的矛盾(dun)推(tui)論

2. 沖突管理(li)的五(wu)種處理(li)模式

3. 雙贏(ying)是沖突化解(jie)的終極目標

4. 激勵對方(fang)得出你要的結論

四、主動反饋建立互信(xin)溝通基礎

1. 溝通“空白地帶”需要用良(liang)好的人際信任去覆蓋

2. 人(ren)際關系在跨部門溝通中(zhong)的作用

3. 圈子的影響力

4. 有效利用“情感賬戶”

5. 主動反饋是建立互信的基礎

第三篇(pian)：目標(biao)與計(ji)劃管理

第一講：目標(biao)管理釋義(yi)與流程解析

1. 不(bu)愿意設定目標原因探(tan)討(tao)

2. 對目標進(jin)行管理有什么用

3. 什么是(shi)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)

4. 目標管理五要素和(he)六(liu)個基本特征

5. 目標(biao)管理體(ti)系(xi)層次

6. 目標管理(li)如(ru)何進行（流程）

7. 正確區(qu)分目標、目的和計劃

第二講：目標設(she)定(ding)與分解(jie)技巧

1. 目標設定的七大步驟(zou)

2. 目(mu)標設定「SMART原則」

案例(li)：目(mu)標設定

思考：以下(xia)哪些目(mu)標(biao)符合(he)SMART？

練(lian)習：請設(she)定(ding)一(yi)個定(ding)量和一(yi)個定(ding)性的(de)目(mu)標

3. 目標分解「含(han)義與分工(gong)」

4. 目標分解「總則」

5. 目標分解「目標展開(kai)」

解析：制定下(xia)屬(shu)目(mu)標常(chang)見九(jiu)大(da)錯誤

6. 目(mu)標分解常用方法

方法1：四象限法:

方法2：剝洋(yang)蔥法(fa)

方法3：多叉樹法

第三講：如(ru)何有效(xiao)實施(shi)目標(biao)管理

1. 目標管理實施應「有備而推」

2. 目(mu)標推行過程管控

1）「流程」解析(xi)

2）「十要訣」

3）「反饋控制(zhi)」

4）「目標修正」

3. 目標成果考評

1）含義與原則(ze)

2）前期準備

3）有效考評指標體(ti)系建立八步法

4）目標成果考評角(jiao)色認(ren)知

5）好結果是「談」出來(lai)的（考評(ping)溝通術(shu)）

6）談出好結(jie)果(guo)之(zhi)「效果(guo)反思」

第四篇：管理者的(de)部屬培育與(yu)授(shou)權

第一講(jiang)：部(bu)署體系培育(yu)搭建

一、正確的認(ren)識部屬培育

1. 正確的(de)分類(lei)下屬

2. 如何應對不同(tong)類型的部屬

3. 部屬培(pei)育的三大系統

二、建立(li)基(ji)于崗位勝(sheng)任力的部屬(shu)培(pei)育(yu)體(ti)系

1. 崗位職責(ze)的(de)描述方法

案(an)例：崗(gang)位說明書的內容

2. 崗(gang)位(wei)的(de)勝任(ren)能力要求(qiu)

研討：如何識別崗位應該(gai)具備的(de)勝任(ren)能力

3. 崗(gang)位(wei)三(san)個圍度的(de)定義(yi)與(yu)要(yao)求（專業(ye)知識、崗(gang)位(wei)技(ji)能、核心能力）

4. 部屬現有專業知(zhi)識、崗位技能、核心能力的盤點

5. 識(shi)別部屬的知識(shi)、技能(neng)、能(neng)力差距(ju)

6. 建立崗位一體化的成長通道

研討：崗(gang)位分層分級的(de)一體(ti)化成長通道中，每一個(ge)層級應該具(ju)備(bei)什么能力

7. 分層分級的課程體系建立

三、部屬(shu)培育的各項特性(xing)掌握

1. 各類型部屬培育的原則與目標

2. 企業(ye)對員工培訓的盲點

3. 不同(tong)類(lei)型的(de)部屬(shu)的(de)培(pei)訓

4. 培育部屬(shu)的(de)最佳時(shi)機

5. 一般(ban)員工的能力發展階段

6. 如何(he)掌握有效學習(xi)曲線

7. 一般(ban)主(zhu)管常犯的培育誤區

四、部屬培育的系統方法

1. 部屬(shu)訓(xun)練(lian)需求的分析與掌握

2. 掌(zhang)握培育的(de)要點(dian)

——實施OJT面談×

3. 人才(cai)的四種類型

4. 人(ren)才培養的四大維度

研討(tao)：如何擬訂OJT訓練計劃

5. 部署培育(yu)的(de)技能

技(ji)能1：制定計(ji)劃

技能2：時間管(guan)理技

分析：可能出錯的地方

其它所需要(yao)的技能(neng)

6. 具(ju)體(ti)展開訓練

1）訓練(lian)成效追蹤與評估

2）階(jie)段性培訓的工作重點×

第二講：授權有術——如何改善(shan)領(ling)導的(de)授權

一、授權四象(xiang)限法則

1. 必須授權

2. 應該授權

3. 可以授權

4. 不應(ying)授權

二、考量授權的五(wu)個指標

1. 規范授(shou)權：非(fei)常7+1

2. 高效授(shou)權：五(wu)步授(shou)權法(fa)

3. 如何實現(xian)持續有效授(shou)權：三(san)步曲

第三講：即(ji)時激(ji)勵——如何調動下屬(shu)積極性

一、是什么(me)在影響人們(men)的(de)意(yi)愿（激勵(li)的(de)條件和有效性(xing)）

1. 態度決定一切，有(you)效激(ji)勵的前提是知道員工要什么

2. 回(hui)報(bao)和成長是員工需求的兩(liang)個重要支柱

3. 用(yong)錢解(jie)決不了的(de)問題才是真(zhen)正(zheng)的(de)問題

二(er)、激勵的藝術(shu)（帶(dai)隊伍就是帶(dai)人心(xin)）

1. 什(shen)么(me)(me)是激勵(li)？什(shen)么(me)(me)是即時激勵(li)？

2. 激勵在團隊中的作用和產生原理

3. 馬斯洛層(ceng)次理論在(zai)激勵(li)中的運用

三、如何做即時(shi)激勵

1. 激勵的要素：安全感、歸屬感與(yu)成就感

2. 激勵的基本(ben)原則(ze)：黑白(bai)分明(ming)、獎懲(cheng)及時、正反對稱

3. 激勵(li)與團隊文化建設(she)的關(guan)系

4. 文(wen)化的特(te)性和(he)文(wen)化的產生

5. 團隊(dui)文化建設的原因(yin)與方法

6. 團(tuan)隊文化的非(fei)對(dui)稱(cheng)性建設(she)

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