● 可以(yi)幫助企業管理(li)者提(ti)高管理(li)水(shui)平，特別是提(ti)高企業人力資源(yuan)的戰(zhan)略管理(li)能力；

● 信息了企業(ye)發(fa)展的方向(xiang)，將合(he)適(shi)(shi)的人用到合(he)適(shi)(shi)的崗位上去，通過專(zhuan)業(ye)化的勞動分工，建(jian)立(li)起(qi)有效組織體系，提高工作效率；

● 改(gai)善(shan)組(zu)織(zhi)結構(gou)，提高管理質量，調(diao)動員(yuan)工積極性(xing)；

● 幫助(zhu)企(qi)業管理者(zhe)了解個(ge)人的(de)組織行為和(he)掌握人際間復雜關(guan)系；

● 實(shi)現(xian)管理者(zhe)對所屬員工的心理和(he)行(xing)為進行(xing)科學的預測、引導和(he)控(kong)制，協調企業(ye)、團隊、個體之間的相互關(guan)系，最大程(cheng)度地發揮人(ren)的主觀能(neng)動性，以獲得企業(ye)最佳經濟效(xiao)(xiao)益和(he)社(she)會(hui)效(xiao)(xiao)益。

第一講：組織行為(wei)學的學科背(bei)景(jing)

一、管理概念的(de)拓展

1. 管理者的角(jiao)色

1）人際角色(se)

2）信(xin)息性角色

3）決策(ce)性角(jiao)色(se)

2. 人(ren)性的角色

1）經濟人角色(se)

2）社會人角色

3）自我實現(xian)人(ren)角色

4）復雜人角色

3. 管(guan)理理論的演變(bian)

1）古典管理理論的形(xing)成

2）行為科(ke)學及管理理論叢林

3）戰略管理(li)為(wei)主的企業(ye)組織(zhi)理(li)論

4）企業再造理論

案例：“楚河漢界”說項(xiang)劉

二、管理理論的演變

1. 古典管(guan)理理論的形成

2. 行為科學(xue)及管理理論叢林

3. 戰(zhan)略管理為主的企業組織(zhi)理論

4. 企業再(zai)造理(li)論

第二講：溝(gou)通(tong)

一、人際溝(gou)通

1. 人(ren)際溝通的概念

1）人際溝通的定(ding)義與功能

2）人(ren)際溝通的特性

2. 人際溝通(tong)的模式

二、組織溝通

1. 組織溝通(tong)的概念

1）組織溝(gou)通的定(ding)義(yi)與功能

2）組織溝通的特性

2. 組織溝(gou)通的(de)方式

1）人(ren)際溝(gou)通(tong)的(de)一(yi)般方(fang)式

2）組織溝通(tong)的特殊方式

3. 組織溝通(tong)網絡

1）正式(shi)溝通網絡(luo)

2）非(fei)正式溝通網絡

三、有效溝通(tong)

1. 有(you)效溝通的特征

2. 有效溝(gou)通的障礙

1）按溝通過程分析

2）因素分析

3. 促進有效溝通的對策

4. 良好溝通(tong)十項建議

5. 溝通的(de)十種(zhong)壞習慣(guan)

6. 溝通的十種(zhong)好習(xi)慣

第三講：我國(guo)勞(lao)資溝通中(zhong)的沖突風險與勞(lao)動爭議概述

一、我國(guo)勞(lao)資溝通的沖(chong)突事件與勞(lao)動爭(zheng)議(yi)的現狀

1. 勞動爭議(yi)案件數量激增，影響(xiang)巨(ju)大

1）1986-2017年(nian)全國勞動爭議案件權威數(shu)(shu)據及圖表展示(shi)，從(cong)數(shu)(shu)據上感受勞動爭議風(feng)險發生對企業的影(ying)響和對HR的壓(ya)力

2）2008年(nian)《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國勞動(dong)合同法》頒布實施(shi)后，媒體公開報(bao)道的(de)勞動(dong)爭議案(an)件情況。

2. 常見勞(lao)動關系沖突的三個(ge)階段(duan)

1）勞動關(guan)系建立階段(duan)

2）勞動關(guan)系履行階段

3）勞動關系(xi)解除(chu)/終止(zhi)階段

二、勞(lao)資溝通沖突與勞(lao)動爭議概述(shu)

1. 勞(lao)資沖突的概念

2. 勞動爭議的(de)概念(nian)

3. 勞動爭議萌芽——員(yuan)工申訴處理

4. 勞動爭議(yi)的(de)處(chu)理程(cheng)序

1）集體（民主）協商的程序

2）勞動爭議的協(xie)商處理

3）勞動爭議的(de)調(diao)解處理

4）勞(lao)動爭(zheng)議的仲(zhong)裁處理

5）勞動爭議的訴訟處理

互(hu)動答疑(yi)：Q&A