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溝(gou)通、對(dui)話(hua)是解決沖突(tu)(tu)的(de)最常用(yong)的(de)方(fang)式(shi)之(zhi)一，亦是身為企(qi)業管理(li)者最重要的(de)能力(li)之(zhi)一。有數據統(tong)計顯示(shi)：商場上的(de)成(cheng)(cheng)功 85% 取決于溝(gou)通；美國(guo)企(qi)業經(jing)理(li) 94% 的(de)時間在溝(gou)通；美國(guo)聯邦品保(bao)機構已將溝(gou)通能力(li)列入質量(liang)保(bao)證成(cheng)(cheng)功的(de)先決條件；無論是解決部門(men)間的(de)沖突(tu)(tu)還(huan)是協(xie)調與上司間的(de)關系，用(yong)溝(gou)通解決沖突(tu)(tu)、達成(cheng)(cheng)團隊協(xie)作(zuo)之(zhi)能力(li)顯然已成(cheng)(cheng)為現(xian)代職業經(jing)理(li)人成(cheng)(cheng)功不(bu)(bu)可缺少的(de)必(bi)備(bei)條件。現(xian)實(shi)中，跨部門(men)溝(gou)通的(de)最大(da)障礙是“語言”不(bu)(bu)通、角色不(bu)(bu)同、方(fang)式(shi)不(bu)(bu)佳。表面上看，這是由兩種部門(men)工作(zuo)性質的(de)不(bu)(bu)同導致，而其深層(ceng)次原(yuan)因是各部門(men)的(de)定(ding)位問(wen)題與溝(gou)通中態度、策略(lve)把(ba)控(kong)問(wen)題。
跨部(bu)門溝(gou)通與協作不暢的后(hou)果
亂(luan)：究竟該(gai)如(ru)何辦？工作職(zhi)責、程(cheng)序、計劃
慢：效率不(bu)高
差：質量差，管(guan)理差，很多(duo)事情管(guan)不(bu)到位
轉：一(yi)個(ge)事情從起(qi)點，經過(guo)幾輪反復，到(dao)最后又(you)轉到(dao)起(qi)點
對著干(gan)：凡是……,就是…企業執行力低(di)下,整體利益受(shou)損失
本課程(cheng)老師將和(he)我們一起分享如何組建團隊和(he)高(gao)(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)，完善跨(kua)部門溝(gou)(gou)通(tong)系(xi)統歷程(cheng)中成功的(de)經(jing)驗與(yu)失敗(bai)的(de)教訓，用系(xi)統的(de)思維和(he)獨特(te)落地的(de)策(ce)略(lve)、高(gao)(gao)超的(de)授課藝術(shu)幫助(zhu)您快速提升跨(kua)部門溝(gou)(gou)通(tong)能力，破解管(guan)理迷局，鍛造卓越團隊。
第一講(jiang)：溝通(tong)的深(shen)層次解剖
引言(yan)：窮(qiong)人與(yu)佛(fo)對話的(de)啟發
1、溝(gou)通的(de)認知及層次(ci)
2、溝通(tong)的障礙
3、溝通的正確思(si)維模式
4、跨部門溝通(tong)中(zhong)常見問題(ti)
5、成功團隊的特征
第二講：溝通必備技巧
1、互(hu)動溝通最需要什么(me)技能？（望、聞、問(wen)、切）
2、實操四大(da)技能演練
1)被(bei)溝通方需求(qiu)的把握
溝(gou)通最重要(yao)的策略：知(zhi)己(ji)知(zhi)彼
2)說的策略(lve)
3）傾聽(ting)5步(bu)法(fa)
4）切：不同風格人如何溝通
性格測試表(biao)演練
3、團隊沖突解決與情(qing)境管理
第三(san)講：跨部門溝(gou)通的角色(se)修煉
1 、中國式溝通永遠的(de)命題：我是(shi)誰？
中國式溝通永(yong)遠的智慧：在變化(hua)中!定位(wei)自己 ！定位(wei)他人 ！
2、跨(kua)部(bu)門協(xie)作思考5個問題：
3、用爆(bao)品思維打破部門墻(qiang)（痛點(dian)+尖叫(jiao)點(dian)+引(yin)爆(bao)點(dian)）
4、 課堂(tang)互動：照鏡(jing)子(部(bu)門訴求(qiu)）
5、樹立內(nei)部客戶意識思維(wei)
6、跨部門組織中(zhong)如何(he)與上級、同事進(jin)行有效溝通的技巧
第四講：跨部門(men)的協作機(ji)制與文化
1、提升組織效能的(de)基本原則
提升內部服務(wu)意識
樹立共同的目標
找到利益的共同點
梳理模糊地帶
完善跨部(bu)門流程(cheng)
開好跨部門高(gao)效會議
搭建跨部門溝通的橋梁(liang)
完善溝通制度
2、個人5R的(de) 管控工具——YCYA
3、目標管(guan)理中OKR 的部門運用
4、建(jian)立有效溝(gou)通與(yu)協作的5個好(hao)習(xi)慣
課(ke)程結束(shu)：
一、重點(dian)知識回顧
二、互動：問(wen)與答
三(san)、學員：學習(xi)總結與行動(dong)計劃
四、企業領導：頒獎
五(wu)、企業(ye)領導：總(zong)結(jie)發言
六(liu)、合影(ying)：集體合影(ying)
后續落實：
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