● 準確分析，并輕松(song)解決企業經營中、管(guan)理中、個人工作中的各種難題(ti)

● 掌握多種科學、先進(jin)、有效(xiao)的決策方(fang)法和工(gong)具

第一講：界定(ding)問(wen)題 （找到真正的(de)問(wen)題點）

引入(ru)：請各小組寫出幾個目前遇到的(de)有難度的(de)決策，課(ke)中或課(ke)后(hou)分析解答

一、找對(dui)原因，用對(dui)方法

案例分析：一(yi)個出色的主管

1. 問(wen)題的原因沒有找對，會(hui)浪費很多人手和資源(yuan)！

二(er)、去偽存真，不被誤導

1. 了解真(zhen)相和全(quan)貌

1）不要以訛(e)傳訛(e)（要有獨立、理性的思考判斷）

2）不(bu)要(yao)被表象誤(wu)導（要(yao)洞察到表象下(xia)面的實質）

3）不要輕信市場調查（要從人(ren)性的角度看問(wen)題）

4）不要誤(wu)入信息(xi)陷阱（要判斷(duan)對方的本位思(si)維）

練(lian)習(xi)題(ti)

三(san)、問題定義

1. 4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch

案例(li)分析(xi)：布業大(da)王

名言分享：問題的(de)(de)界定是問題解(jie)決(jue)的(de)(de)一半——杜威

2. 界定好(hao)問題，就(jiu)等于找到了(le)應該瞄(miao)準(zhun)的“靶子”

課(ke)堂練習(xi)：結合本企業的現存(cun)問題進行練習

第二講：分析問題 （方法和工具）

1. 方法一：Why－Why分析法

案例分析：找出開會遲到的(de)原(yuan)因

2. 方法二(er)：魚骨圖分析法

案例分析：如何提高效率

3. 方法三：系統(tong)圖法

案例分析：現場問題解決

問題討(tao)論

4. 方法四：麥肯錫(xi)的“七步成(cheng)詩法”

1）解決問題七個步驟

5. 方法(fa)五(wu)：頭腦風暴法

經典案例分析

1）頭腦風暴法的五個原則

課堂(tang)練習(xi)：頭腦風暴(bao)練(lian)習(xi)——結合本企業(ye)的現存問題進行練(lian)習(xi)

第(di)三講(jiang)：創新思(si)維與問題解(jie)決(jue)（科(ke)學決(jue)策）

一(yi)、決策力(li)有多(duo)重(zhong)要

1. 管理者的決策力決定了企業的命運(yun)

案例分析：BATJ的決(jue)策失誤(wu)

名言(yan)分(fen)享：天(tian)下古今(jin)之才人，皆以一(yi)傲(ao)字(zi)致敗——曾國藩

講師點評：大企業(ye)決(jue)策(ce)失誤(wu)還(huan)能止血，中小(xiao)企業(ye)一次決(jue)策(ce)失誤(wu)就(jiu)可能死(si)掉了

2. 決策的類型（人人都要(yao)決策）

1）高層(ceng)：戰略決(jue)策，經營決(jue)策，管(guan)理決(jue)策

2）中層：管理決(jue)策，工作決(jue)策

3）基層：工作(zuo)決策

二、決策時要注意的偏差和(he)障礙

1. 注意(yi)五類偏差

1）假同感偏(pian)差

2）接觸面偏差(cha)

3）局內人偏差(cha)

4）情(qing)緒導向(xiang)偏差(cha)

5）處事風(feng)格偏差

2. 注意三(san)種影響決(jue)策的障礙

1）路徑依(yi)賴

2）沉沒成本

3）團隊(dui)智障

三、解(jie)決問題（科學(xue)決策）的(de)四個(ge)要點(dian)

1. 善用(yong)“三元思維法”

問題(ti)分析(xi)：本單位是否應發展人工智能

1）一(yi)元思(si)維(wei)、二元思(si)維(wei)、三元思(si)維(wei)

練習(xi)題：對應授(shou)課企業(ye)選擇題目

2. 善(shan)用“權(quan)重SWOT分析法”

1）優勢+機會 (SO)策略

2）劣勢+機會 (WO)策略

3）優勢+威脅 (ST)策略

4）劣勢(shi)+威(wei)脅 (WT)策(ce)略

5）權重SWOT

練習題：對應授課(ke)企業選擇題目

3. 善用“6321累計取舍法”