● 在工作輔導(dao)方面建立(li)正(zheng)確的認知與觀念

● 學(xue)習工作輔導的(de)實(shi)戰技能，并(bing)懂得如何運用(yong)

● 掌(zhang)握相關的(de)工作輔導行(xing)為模式與操作的(de)標準動作

● 促(cu)進公司人力資源的(de)發展及應(ying)用(yong)，提(ti)升員工士氣

第(di)一講(jiang)：工作輔導(dao)的步驟

一、四類模式——模糊科學(xue)人性教練

1. 從裁(cai)判轉向到(dao)教練(lian)，從“火”轉向到(dao)“水(shui)”

2. 從(cong)對立轉向統一(yi)，形成(cheng)和(he)諧的勞動關系

3. 幫助(zhu)員工認(ren)識到：我(wo)想吃(chi)魚、我(wo)得自己(ji)釣魚、我(wo)要學習如(ru)何釣魚、我(wo)自己(ji)釣魚

二、輔(fu)導步驟——準備傳授練(lian)習驗證

1. 崗前培訓，把問題(ti)消滅在沒錯之(zhi)前

2. 輔(fu)導目的明確(que)，告訴下屬為什么要做輔(fu)導

3. 調動下屬的(de)積極性(xing)，感興趣則學得好

4. 輔導(dao)前詳細說明輔導(dao)內容，輔導(dao)時(shi)讓下(xia)屬跟著做，輔導(dao)后確認下(xia)屬已經學會(hui)

第(di)二講：日常輔(fu)導(dao)的技巧

一、積極傾聽——耳到(dao)(dao)嘴到(dao)(dao)腦到(dao)(dao)心到(dao)(dao)

1. 下(xia)屬(shu)的(de)感受很重要，尊重下(xia)屬(shu)的(de)想法

2. 增進理解的(de)互(hu)動過(guo)程，全(quan)神貫(guan)注于對方的(de)陳述并(bing)做出(chu)恰當的(de)回應

3. 表(biao)示重視下屬的付出，理解(jie)下屬的思想(xiang)，認為下屬的話值得去聽

二(er)、準確發問——開放(fang)封閉(bi)啟(qi)發誘(you)導

1. 開(kai)放式問(wen)題，充分的提供細節(jie)和信息，引出一段(duan)解釋說明

2. 封閉(bi)式(shi)問(wen)題，獲得特定信息、澄清(qing)事實、縮小討論范(fan)圍

3. 啟(qi)發(fa)(fa)(fa)誘導式問題，啟(qi)發(fa)(fa)(fa)下(xia)屬思(si)考(kao)、探究(jiu)，發(fa)(fa)(fa)展(zhan)思(si)維(wei)能力，提高下(xia)屬的(de)智慧、素質

三、真(zhen)誠贊美——激(ji)發士氣(qi)鞏(gong)固信心(xin)

1. 創造一個能夠激發員工士氣的(de)環境(jing)，精心愛護員工的(de)工作熱情(qing)

2. 善用贊(zan)美是管理才能的重要體(ti)現，影響員工共同實現管理目(mu)標

3. 促使員工形成的一種最強烈的興奮(fen)劑，就是(shi)成功的自信心

四、保面(mian)批評——漢堡原則(ze)協商溝通

1. 用引(yin)導性的(de)建(jian)議，使下屬帶著愉快的(de)心(xin)情接(jie)受批評(ping)

2. 先對下屬進(jin)行適(shi)度表揚(yang)，讓(rang)下屬心情舒暢起(qi)來

3. 指(zhi)出下屬的不足，還存(cun)在哪些需要(yao)改進的項目

4. 對(dui)下屬的(de)優(you)點進行表(biao)揚，再(zai)給(gei)予(yu)一(yi)定的(de)鼓(gu)勵和期(qi)待

5. 不會(hui)讓下屬有逆(ni)反感，使下屬能(neng)更(geng)好(hao)的(de)工作

第三講：績效輔導的技巧

一、客觀判(pan)斷——有理(li)有據及(ji)時反饋

1. 借(jie)助管理(li)者的知(zhi)識、技能(neng)、實踐經驗(yan)和(he)綜(zong)合分析能(neng)力，依據(ju)客(ke)觀存在(zai)事實做(zuo)出分析和(he)判(pan)斷(duan)

2. 冷靜下(xia)來，非情緒化狀態，站在客觀的(de)角(jiao)度(du)，全面的(de)角(jiao)度(du)看(kan)待問題

二、工作(zuo)反饋—— BEST反饋(kui)四步法(fa)

1. 表明(ming)業績和目標(biao)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biao)準、規范(fan)之間的偏差

2. 這樣(yang)的行(xing)為或業績，會有什么樣(yang)的結(jie)果？對目標完(wan)成的影響是(shi)什么？

3. 讓員工(gong)自己分析(xi)根本原因，應該如何(he)補救及避免？

4. 和員工制定(ding)一個(ge)工作改進的行(xing)動(dong)計劃，肯定(ding)、支持(chi)并(bing)鼓(gu)勵員工照此去做

三(san)、績效面談(tan)——改善行為(wei)發展自我(wo)

1. 一對一進(jin)行溝通，雙(shuang)方(fang)都(dou)需要做好(hao)準備

2. 員工(gong)根據自(zi)己的工(gong)作(zuo)情況先(xian)自(zi)我總(zong)結(jie)和評價

3. 談(tan)上一個周期工作的完(wan)成情況和(he)評估理由，既要對(dui)績效表現良好的結果(guo)和(he)行為(wei)提出肯定，也(ye)要對(dui)績效不佳(jia)的結果(guo)和(he)行為(wei)進行分析和(he)總結

4. 幫助下屬提出具體的改進措施，使其在下個周期不再出現類似的情(qing)況

5. 掃除員工低沉(chen)的(de)情緒(xu)，幫助員工釋放壓力，找到正確(que)的(de)方(fang)法，樹立明確(que)的(de)工作目(mu)標