● 提供整體性問(wen)題分析與解決(jue)模型架(jia)構

● 學會處(chu)理復雜(za)問題(ti)原則性把握和(he)理性思維

● 學(xue)會發現及分析問題的(de)思路、方法

● 通過(guo)完善決策思維和程(cheng)序，提高(gao)決策質量(liang)

● 應用系統方法來(lai)預見潛在問題，防患于(yu)未(wei)然

第一(yi)講(jiang)：問題分(fen)析解決第1步——系統狀況評估

一、分(fen)類(lei)結構(gou)——全面查明具體問題

1. 問題(ti)指標準與實際情況之間(jian)的(de)差異

2. 結構思考是人類(lei)思維領域(yu)的基本規律

3. 先(xian)總(zong)后分，把握事物的關(guan)鍵(jian)本質與問題(ti)的關(guan)鍵(jian)

4. 全面清晰地審(shen)視問題，從總體到局部，不拘泥于細(xi)節

5. 橫向結(jie)構(gou)總(zong)體分析(xi)問題，縱向結(jie)構(gou)對某(mou)些(xie)方面深入分析(xi)

二(er)、優先(xian)次序——評估(gu)排出輕重緩急

1. 問題(ti)不可能同時解(jie)決(jue)，必須有解(jie)決(jue)的順(shun)序

2. 需要(yao)制(zhi)定衡量輕重緩急程度的標準

3. 澄清真正的問題，知(zhi)道哪些問題需要被解決

4. 問題級別的評估，避免解(jie)決度低或者重要度低的事情

5. 找到真正高(gao)價(jia)值的問題(ti)，將時間分配在解決高(gao)價(jia)值問題(ti)上

三、臨(lin)時措施——快速采取(qu)緊(jin)急應對

1. 影(ying)響(xiang)與事(shi)件本身(shen)無關，與事(shi)件造成(cheng)的后果有關

2. 先處理影響，后查找原因(yin)，再考慮改進

3. 決策的速度勝于質量

4. 臨時措施不一定是方案完(wan)美(mei)，他人的認可和(he)接受最關鍵

第二講：問題分(fen)析解(jie)決第2步(bu)——深入問題(ti)分析

一(yi)、了解詳情(qing)——準(zhun)確定義描述問題

1. 只有對(dui)問(wen)題都有統一認識，才(cai)有可能沿著(zhu)正確的(de)方(fang)向分(fen)析問(wen)題

2. 準確地描述問題，將非(fei)量化(hua)、模糊化(hua)、有歧(qi)義的問題描述轉化(hua)

二、持續發問——多層(ceng)識別(bie)可能原因

1. 鼓勵(li)解決問(wen)題的(de)(de)人努力避開主觀或自(zi)負的(de)(de)假設和邏(luo)輯(ji)陷阱

2. 從結果著手，沿著因果關(guan)系鏈(lian)條，順藤摸瓜，追本(ben)溯源

三、找出根源——確認針對真正原(yuan)因

1. 問題的解決方案(an)既(ji)有“根本解”，也(ye)有“癥狀解”

2. 在(zai)根本原(yuan)因和表面癥狀之間(jian)做判斷

3. 系統思考，看到問題的整體，才能抓住(zhu)事物的根(gen)源

第三(san)講：問題分析解(jie)決第3步(bu)——理性方案決(jue)策

一、避免誤區——清晰明(ming)確決策思路

1. 在(zai)沒(mei)有(you)掌握事實(shi)或(huo)沒(mei)有(you)考慮到實(shi)際(ji)情況(kuang)的條件下就做出草率決策

2. 視野狹窄，真(zhen)正的(de)問題被預先的(de)思(si)維框架而排(pai)出(chu)在外(wai)

3. 對(dui)問題或實(shi)際情況的理解上過于自信

4. 依(yi)賴于(yu)粗淺的(de)思維框架或捷徑，而不是(shi)靠精密的(de)分(fen)析

5. 調查結果及(ji)信(xin)息不(bu)(bu)樂(le)觀或不(bu)(bu)支(zhi)持最(zui)初擬定的決策時(shi)，就將其(qi)排除

6. 不是根(gen)據實(shi)際情況和分(fen)析(xi)結果，無邏(luo)輯地臨時(shi)想出來(lai)或臆(yi)造

二、全面考慮——團隊(dui)產生選擇方案

1. 大家長式管理越來越困難，權威時代必將終結

2. 營造自由(you)(you)愉快、暢(chang)所欲言的(de)氣氛，讓所有參加者自由(you)(you)提出想法

3. 相互啟(qi)發(fa)、相互激勵、產生共振和連鎖反應，誘發(fa)更多(duo)靈感

4. 結構化頭(tou)腦(nao)風暴，集思(si)廣益，腦(nao)力激蕩會議流程

三、兼聽則明——多(duo)維作出(chu)最(zui)終決策

1. 理清之前一團亂麻(ma)的討論情形，提(ti)高我們(men)的思考和決策(ce)效(xiao)率

2. 建立決(jue)策模型，使用分(fen)析工具，設(she)立一(yi)些統一(yi)的評估標準

3. 六(liu)頂思考帽(mao)，團(tuan)隊討論決策

第(di)三講：問題分析解決第(di)4步——提(ti)前預防應變

一、反復征(zheng)詢——客觀(guan)識(shi)別潛在問題

1. 千金難買早知道，預測將來而描繪出(chu)的問題

2. 德爾菲法，高效實(shi)用判斷預測

3. 評價(jia)和權衡，作對專(zhuan)家的(de)意見進行綜合處(chu)理(li)，得出結論

二、圖形思(si)維——依次提出可能原(yuan)因

1. 縱向橫(heng)向探詢找出所有(you)可能原因

2. 確定(ding)大原因(yin)（大骨(gu)干）、實現可能(neng)的(de)原因(yin)（次(ci)骨(gu)干）

3. 繪制魚骨圖進行歸類、整理，層層聚焦(jiao)，逐(zhu)漸深入(ru)

三、預應措施——減少機(ji)會降低(di)影響

1. 預(yu)防措施，減少潛在問題發生機會

2. 應(ying)變措施，將潛在(zai)問題發生(sheng)后所(suo)造成的(de)影(ying)響降(jiang)低到最(zui)小

3. 設立預警信號，用于自動(dong)反(fan)應并能立即行動(dong)

4. 知識是非(fei)常重要的資產(chan)，需要管(guan)理(li)，建立(li)資料庫