l 掌握跨(kua)門溝通解決之道，減少(shao)“內耗”增強協(xie)作

l 了解跨部門協(xie)作是基于(yu)對目標、決策、行動的共識(shi)

l 學習整合部門間的沖突(tu)目標(biao)與(yu)支持目標(biao)，成為共同目標(biao)的方法

l 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野(ye)出(chu)發選擇適(shi)當的解決(jue)方(fang)案

l 在(zai)工作上會產生(sheng)團隊協作關系，提升生(sheng)產力，打造高(gao)績效組織

l 了(le)解團隊(dui)合作是基于「共(gong)存(cun)共(gong)榮、共(gong)同合作、共(gong)創榮譽(yu)」的(de)信(xin)念

第一講：跨部門溝通(tong)和協作的系統(tong)思考(kao)

課前活動：猜猜看

案(an)例(li)分(fen)析(xi)：戚(qi)繼光的(de)團隊兵法

課(ke)前檢(jian)測：團(tuan)隊認知檢(jian)測

1. 團隊的形成和定義

2. 跨部門(men)溝(gou)通和協(xie)作

3. 跨部門(men)溝通協作的要素(su)

1）領(ling)導者的思想(xiang)格局

2）領(ling)導(dao)者的(de)系(xi)統思(si)維模式(shi)

3）拆掉存(cun)在的“部(bu)門(men)墻”

小組研(yan)討(tao)：跨部(bu)門溝(gou)通協作的常見問題有哪些？

第(di)二講(jiang)：共同目標，團隊協作的基礎

一(yi)、從團隊(dui)目標入手

影片學習(xi)：福特汽車流水線(xian)

1. 分工不分心(xin)，樂在工作(zuo)中

案例(li)分析：左手與右手的故事

2. 團隊協作的(de)三種(zhong)基本心態

3. 價值鏈的創造者和破(po)壞者

案例分(fen)析：唐晶的故事(shi)

4. 保持整體、小(xiao)組(zu)和個人目標的(de)一致性

1）團隊協作的(de)基本(ben)認識

2）公(gong)司(si)的愿(yuan)景(jing)和使(shi)命

案(an)例分析：敦文(wen)的故事(shi)

5. 團(tuan)隊協作(zuo)的終極目(mu)標

6. 團隊協作的標準

課堂活動：頒獎儀式(shi)

第三講：開誠布公，高效誠信溝(gou)通

一、開誠布公(gong)的溝通

課堂活動：紅藍對(dui)抗游戲

1. 以誠待人，設身處(chu)地(di)思考(kao)

1）避(bi)免常見的負(fu)面(mian)關(guan)系

2）負面關系的后果(guo)

2. 我們、你們、他(ta)們本(ben)來就不(bu)一樣！

故事(shi)分享：蛇(she)(she)頭與蛇(she)(she)尾(wei)的(de)故事

3. 信息就是力量

4. 分享透(tou)明信息

案例(li)分(fen)享：謝華的故事

故事分享：山雀和(he)知更鳥(niao)

二、如何看待部門間(jian)的沖突

1. 沖突(tu)的概(gai)念(nian)和認識

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突(tu)的建設性作(zuo)用與破壞性作(zuo)用

三(san)、引起跨部門沖突的原因有哪些(xie)？

1. 目標不同引(yin)發的沖(chong)突

2. 組織(zhi)架構引發(fa)的(de)沖突

3. 不良情緒引(yin)發的沖(chong)突

4. 溝通問題引發(fa)的沖突

5. 個性風格引發的沖突

6. 價值觀不同引(yin)發的沖突(tu)

四(si)、處理沖突的(de)五種策略

1. 沖(chong)突中的處理策(ce)略

2. 不(bu)同情境采用的(de)處理策略

角(jiao)色(se)扮演：高山福(fu)棗

小組討論：在工作沖突中(zhong)的(de)策(ce)略

第(di)四講：相互尊(zun)重，營造良(liang)好氛(fen)圍

一、部門(men)在組織(zhi)中的角色和價值

影片(pian)學(xue)習：小澤征爾的交(jiao)響樂(le)團演出

案例分析(xi)：人體的(de)故事(shi)

1. 尊(zun)重個(ge)別差異(yi)

2. 團隊協作中每個人(ren)的三重(zhong)角色

小(xiao)組練習：跨部門協作

1）如何(he)明確(que)工(gong)作職責？

2）如何化解部門沖突(tu)？

3）如何解決本(ben)位主義？

4）如何處理工作(zuo)流(liu)程上的問題？

3. 創造和(he)諧(xie)的(de)氣(qi)氛

1）心(xin)存好(hao)意(yi)，多(duo)說好(hao)話

2）同(tong)情(qing)心(xin)和同(tong)理心(xin)

個(ge)人(ren)測試：你(ni)尊(zun)重(zhong)其他團隊(dui)嗎？

二、從跨部門溝(gou)通(tong)的(de)關(guan)鍵(jian)詞入手

1. 不(bu)配合的處理方(fang)法(fa)

2. 對于推諉的處理方法(fa)

3. 對于不(bu)同意見的處理方法

故事分享：老翁釣(diao)魚

影片學習(xi)：“你又讓我為(wei)難了(le)”

第五講：榮(rong)辱與共，實現團隊成果

一、團隊協作基于(yu)對目(mu)標、決策(ce)、行動的共(gong)識

1. 團隊中存在的潛規則

2. 具(ju)有主人(ren)翁(weng)的心態

3. 責任對團隊的影響(xiang)

4. 厘清三種工作角(jiao)色

案例分析：左林的(de)故事

案例分析：于正的故事

小組練習：厘(li)清工作角色的方法

5. 團隊協作中(zhong)，你是那種人(ren)？

課(ke)堂活動(dong)：金魚缸活動

二、團隊問題的解決(jue)方法

1．投入度對團(tuan)隊的(de)影響

2. 工作的投入度和(he)行(xing)動品質

3．隨境而變的管理策略

故(gu)事分享：周瑜夜見周瑜

4. 團隊問題(ti)的解決五步驟

1）發現問題

2）確定目標(biao)

3）擬(ni)定(ding)方案

4）行(xing)動計(ji)劃

5）實施評估

案例分析：管彤(tong)的(de)故事

三、課程復(fu)盤

影片學(xue)習：劍橋賽舟

課程(cheng)總結和評估(gu)

以上內容將根據(ju)企(qi)業(ye)的(de)需求進行適當(dang)的(de)調(diao)整