● 提高各(ge)級管理者(zhe)和員工(gong)對績效管理必(bi)要性(xing)的認識；

● 掌握(wo)績效考核(he)指標(biao)的(de)提(ti)煉思路與方法

● 掌握不(bu)同類(lei)型指標的(de)考(kao)評標準的(de)設定方法(fa)

● 掌(zhang)握與(yu)員(yuan)工(gong)在指標制(zhi)定、過程輔導(dao)、績效面談等環節的溝(gou)通工(gong)作及注意事項

第一講：績效管理概述

開篇案例：紅(hong)燒面飯(fan)店的(de)故事

一(yi)、績效管(guan)理(li)在企業管(guan)理(li)中的位置(zhi)

1. 人力資(zi)源管理在企業管理中的位(wei)置

2. 績(ji)效管理在人力資源(yuan)管理中的位置(zhi)

二、績效管(guan)理工(gong)作涉及(ji)的常見(jian)問題

1. 績效管理工作意識上(shang)存在的問題

2. 績效管理方法上存(cun)在(zai)的問(wen)題

三、企業績效管(guan)理流(liu)程(cheng)

1. 績效考評指標和標準的制定

2. 績(ji)效實施和輔導

3. 績(ji)效考評(ping)

4. 績效考評結果反饋與應(ying)用

四、大型、中小(xiao)型企(qi)業績效管理案例(li)分享

五、各類人員績效(xiao)管理(li)問題(ti)（根(gen)據企業需求，針對(dui)性講解）

1. 生產(chan)類人員

2. 技(ji)術類人員

3. 管理類人員(yuan)

4. 銷售類人(ren)員(yuan)

5. 服務(wu)類(lei)人員

第二講：績效考核指(zhi)標與考評標準的制定（課程重點）

一、指標設定中存(cun)在的問題

1. 拍腦(nao)袋

2. 缺(que)乏必(bi)要溝通

3. 標準比較模糊(hu)等

二、指(zhi)標的分(fen)解思路

1. 企業的(de)戰略(lve)目標

2. 部門或(huo)崗位職責

3. 短板或不(bu)足

4. 企業關鍵成(cheng)功因素(su)等

三、企業的目標管理

1. 目標管理有效的邏輯

2. 分解目標的(de)工具與方法

3. 目標具體化的標志：指標/標準/權(quan)重(zhong)

四、指標分解與練(lian)習

1. 結果(guo)性指標(biao)

2. 態度性(xing)指標

3. 能力(li)性指標

互動：積極主動性，考評標準(zhun)設定練習

互動：專業技能，考評標準(zhun)設(she)定練習

五、企業不同(tong)人員績效考核(he)指標問題（重點）

1. 管(guan)理類人員主要考(kao)核指標

2. 技術類人員(yuan)主要(yao)考核指標

3. 職(zhi)能服務類人(ren)員考核(he)指標

4. 銷售(shou)類人員(yuan)績(ji)效考核指(zhi)標(biao)

5. 生產性員(yuan)工績效考(kao)核指(zhi)標(biao)

分享：這(zhe)些人員的績效考核指(zhi)標(biao)庫分享

六(liu)、平衡計分(fen)卡介紹

1. 平(ping)衡計分(fen)卡的理論背景(jing)及概述

2. 平衡記分卡的指(zhi)標類型及其相互關系介紹

1）學習與(yu)發(fa)展指標

2）內(nei)部(bu)流(liu)程指(zhi)標(biao)

3）客(ke)戶角度(du)指標

4）財務角度指標

七(qi)、如何設定考評標準（重點(dian)）

1. 標準設定的原則（SMART原則(ze)）

2. 設定標準的四(si)種方法

3. 絕對(dui)(dui)數、相對(dui)(dui)數類考評指標的考評標準(zhun)制定方法

練(lian)習與(yu)指導：相關指標(biao)標(biao)準制(zhi)定現場練習

八、如何設(she)計績效考核表

模板分享：績效考核表模(mo)板(ban)（多家企業模(mo)板(ban)）

現(xian)場分享：績效考核(he)表如何設計

互動：績效考核表的分數如何統計

第(di)三講(jiang)：績效實施與輔導

一(yi)、績效輔導與(yu)管理者角(jiao)色定位

1. 過程(cheng)糾偏與指導

2. 收集(ji)考評(ping)信息

3. 管理者在過程管理中要(yao)做(zuo)的具體工作(zuo)

二、關(guan)于執行力

互動(dong)：影響執行力(li)的因素有哪些?

案例：比亞迪，執行(xing)力≠徹(che)底執行(xing)力

1. 提高執(zhi)行力的幾點建議

2. 高效執行力(li)文化的(de)打造

3. 如何從管理者(zhe)和員工的角度(du)看(kan)待執行力？

三(san)、如何有效(xiao)激(ji)勵下屬

案例：哈佛大學關于激勵的發現

1. 激(ji)勵的(de)心理學原理分(fen)享

2. 激勵下屬的具體舉措(cuo)分享

第四(si)講：績效考評

一、績效(xiao)考(kao)評中(zhong)存在的(de)問題

1. 難以量化的問(wen)題

2. 主觀誤區(首因效應、近期效應、刻(ke)板(ban)效應，暈輪誤差)

二、績效考評方(fang)法(fa)介紹(shao)

1. 排序法(fa)

2. 行為觀察法

3. 關鍵事(shi)件法

4. 加(jia)權選(xuan)擇(ze)量(liang)表法

5. 績效(xiao)合約法(fa)

案例分享：比亞(ya)迪20萬員工績(ji)效考核(he)方(fang)式分享(xiang)

三(san)、績效考核(he)結果的計算方案

1. 績(ji)效考核結(jie)果計算的(de)關鍵點

2. 分享某(mou)大型企(qi)業的績效考(kao)核計算方案

3. 計算方案的方法(fa)分享及其利弊點(dian)評

六、績效考評結果的分析

1. 考核結果分布(bu)是否符合正態分布(bu)

2. 克服平(ping)均主義的幾點思考(kao)

第五講：績(ji)效考評結果(guo)的反饋(kui)與應用

案例：考(kao)評結果的反饋誤(wu)區(qu)

一(yi)、績效反饋面談

1. 面談的周期(qi)

2. 面談的形式

3. 面談的內容(rong)

模板：績效(xiao)面(mian)談(tan)表(biao)與績效(xiao)改進表(biao)

二、問題員工(gong)的處理思路(lu)

案例：這(zhe)樣的員工如何處理？

1. 如何(he)看(kan)待“問題員工”?

2. “問題(ti)員工”產生(sheng)的(de)原(yuan)因分析

3. 問(wen)題(ti)員工的(de)“四步處(chu)理法”

三、績效(xiao)考(kao)評結果的應用形(xing)式

課程總結與答疑（思維導圖）

相關問(wen)題答(da)疑(yi)