● 學會應用MECE工(gong)具，結(jie)構化分析公(gong)司、部(bu)門、崗位(wei)績(ji)效。

● 學會使用4K1B績(ji)效量(liang)化技術，完成模擬崗位/部門(men)的三項最(zui)重(zhong)要績效(xiao)的評估(gu)。

● 學會結構化分析(xi)績效(xiao)差(cha)距，制定績效(xiao)改進策(ce)略(lve)。

● 學會使用“4K1B”量(liang)化技術，重點量(liang)化管理、服(fu)務(wu)、研發等(deng)崗位績效。

● 學會績效考核PDCA環節(jie)的溝通、輔(fu)導、跟進等管理(li)技(ji)能。

導入(ru)：問題聚焦

問題：為什么企業實(shi)行(xing)績(ji)效考核后，績(ji)效沒有(you)提(ti)升，都覺(jue)得工具不(bu)好(hao)用？

1. UMU問卷調查

2. 績效問題聚焦(jiao)

第(di)一講：績效管理(li)理(li)念升(sheng)級(ji)——從考(kao)核思維升(sheng)級(ji)為績效管理(li)思維

一(yi)、考核(he)（點線）思(si)維的弊(bi)端

弊端1：邏輯的不確定性(xing)，每個環節(jie)有邏輯缺陷(xian)

弊端(duan)2：以考(kao)代管，管理簡單化

弊端3：注重結果，忽視(shi)過程(cheng)

弊端4：注重成果，忽視原因

案例分析(xi)：管理中點(dian)線思維(wei)的(de)例子

二(er)、管理思維的(de)優勢

1. 績效的三大特點

1）特點一：多(duo)因

2）特(te)點二：多(duo)維

3）特點三：變(bian)動

2. 結構化(hua)思維與(yu)系統思維

1）結構化思維——能(neng)夠看(kan)全(quan)，防止認(ren)知(zhi)盲區

2）系統思(si)維——強調整(zheng)體、動(dong)態、平(ping)衡(heng)，防止以偏(pian)概(gai)全

結(jie)構(gou)化與系統化的(de)區別：包含(han)和被包含(han)的關系

練習：舉例結構化、系統化

第二講：方法論升級——從執著于果升級為擅(shan)于求因

一、結構化分析(xi)三種績效

第(di)一(yi)種(zhong)：公(gong)司績效

1）業務價值鏈——從橫向的(de)一級流程看公(gong)司如何創造高績(ji)效

2）管(guan)(guan)理(li)價(jia)值(zhi)鏈(lian)——從縱向的流程管(guan)(guan)理(li)流程看如(ru)何提升管(guan)(guan)理(li)績效

練習：用平衡輪分析(xi)影響公司績(ji)效（橫向(xiang)、縱向(xiang)）的主要因素(su)及差距(ju)

第二種：部門績效

練習：用平衡(heng)輪分析影響部門(men)績效的(de)主(zhu)要(yao)因素(su)及差距(ju)

第三(san)種：崗位績(ji)效

練習：用平衡輪分析影響崗位績效的主要因(yin)素及(ji)差距

二、分析績效的技術與(yu)工具運用

1. 金字塔原理與結構化思維

2. 職責匹配圖與(yu)流(liu)程思維

3. 魚骨圖與因果思維

工具：MECE、職(zhi)責匹配圖(tu)、魚骨圖(tu)

練習(xi)：生產(chan)效率影響因(yin)素分析

練習(xi)：財務成本控(kong)制策略分析

第三講：方法論(lun)升(sheng)級(ji)——從(cong)求(qiu)全責備升(sheng)級(ji)為抓少數(shu)關(guan)鍵

案例分析(xi)：蒸(zheng)包子的關鍵影響因素分析

一、團隊共創，“四梁八柱”

1. 優秀公司的共(gong)同(tong)特征——高(gao)層的共(gong)識至關重要

2. 卓(zhuo)越管理的共(gong)同特征——對優秀(xiu)管理要有標準

3. 優秀管理(li)(li)者(zhe)的共同特征——管理(li)(li)者(zhe)角(jiao)色認知要(yao)清晰

4. 優秀團隊(dui)的共同特征——團隊(dui)建設要有標(biao)準和目標(biao)

二、工作活動分析與分類(lei)

1. 升(sheng)值活動VS不升值活動(dong)

2. 充分(fen)條(tiao)件(jian)VS必要條件

3. 驅動因素VS影響因素

練習(xi)：《管理者管理行為(wei)的工作績效分析(xi)》

第(di)四(si)講：科學公正評價績效——從量(liang)化(hua)誤區升(sheng)級(ji)為4K1B量化(hua)

一(yi)、傳統(tong)績效量(liang)化的三大(da)誤區(qu)

誤區(qu)一：注重(zhong)結果(guo)，輕(qing)視過程

誤區二：全(quan)部數據(ju)化

誤(wu)區三：心理因素影(ying)響(xiang)很大

二、量(liang)化的(de)三(san)大原則(ze)

原則一(yi)：公(gong)平公(gong)正(zheng)客觀

原則二：結果(guo)、過程、能(neng)力(li)的全要素評估

原則三：用科學技術工具降低心理因素干(gan)擾

三、4K1B績效量(liang)化技術

1. KPI——關鍵業績指標法

2. KO——關鍵(jian)任務法（圖尺度(du)）

3. KSA——知識技能(neng)能(neng)力評估法

4. KIT——關鍵事(shi)件法

5. BOS——行為觀察量(liang)表(biao)法

四、4K1B適用性、可(ke)比性、公正性

1. 適用的崗位和部門

1）KPI、KO、KIT適合(he)部門、崗位

2）KSA、BOS適(shi)合崗(gang)位(wei)

2. 不同量化方(fang)法之(zhi)間如何比較

1）關鍵是卡(ka)“C”位

2）熟練使用4K1B量化技(ji)術(shu)

3）公平、公正之(zhi)心

練習：《模(mo)擬(ni)崗位、模(mo)擬(ni)部門的績效量(liang)化》

五(wu)、八維績效(xiao)考核(he)表設計

一維：考核內(nei)容

二(er)維(wei)：計算(suan)公式

三維(wei)：項目內涵

四維(wei)：目標標準

五維：權重

六維：評分標準

七維：數(shu)據來源

八維：考(kao)核周期(qi)

六、績(ji)效考核與目標預(yu)算管理

1. 目標管理的四(si)大法(fa)

1）定(ding)量管理法(fa)

工具：SMART原則

2）定性(xing)管(guan)理(li)法

3）流(liu)程化管理法

4）細(xi)化管理法

練習(xi)：把工(gong)作指令(ling)轉化成(cheng)工(gong)作目標

案例分享(xiang)：山田本一的馬拉松(song)冠軍

案例分享：斯坦福心理學實驗—四隊急(ji)行軍

2. 工作計劃變成預(yu)(yu)算——納入預(yu)(yu)算管(guan)理體系

案(an)例分享：經營(ying)規劃、目標管理、財務預(yu)算的(de)銜接

第五講：管(guan)理(li)(li)出(chu)績(ji)效，管(guan)理(li)(li)者(zhe)貢獻(xian)績(ji)效——從管(guan)理(li)(li)缺位升級為管(guan)理(li)(li)補(bu)位

一、PDCA各環節高績效行(xing)為分析

1. 管理行為的效果分析

1）升值行(xing)為(wei)VS非升(sheng)值行(xing)為

2）充分條件(jian)VS必要條件(jian)

3）驅動因素VS影響(xiang)因素

2. 升值(zhi)性管理行為分(fen)析

1）P：3項高績效行為(wei)

a讓(rang)員工參與

b自上而(er)下、自下而(er)上結合(he)

c多少(shao)策略，不是(shi)討價(jia)還價(jia)

2）D：3項高績(ji)效(xiao)行為

a適當跟(gen)進(jin)

b教練式(shi)輔導(dao)

c做好績(ji)效記錄

3）C：3項高績(ji)效(xiao)行(xing)為(wei)

a客觀一(yi)致

b人事分離

c結構(gou)化分析績效差距

4）A：3項高績效行為

a制定(ding)改進計劃，而不(bu)是建議

b 有激(ji)勵約(yue)束(shu)機制(zhi)

c 找到本質(zhi)原因(yin)

3. 管理者能力差距分析(xi)

1）認(ren)知模式差異(yi)

2）技能(neng)差(cha)距

3）個性差(cha)異

4）態(tai)度差(cha)異

情景模擬：小S主管的目(mu)標溝(gou)通

情景(jing)模擬(ni)：小(xiao)S與主管(guan)的績(ji)效面談

練習：教練式輔(fu)導

二、提升管理能力(li)的目標管理方法

1. 提升管理能(neng)力變成(cheng)工(gong)作(zuo)目標(biao)

1）能力行為化表達

2）能力提升計劃變(bian)目標(biao)

3）行為改(gai)變的激勵(li)機制設計

2. 目標的評(ping)估——BOS，行為觀(guan)察量表

3. 促成行(xing)為改(gai)變的三駕馬車

第(di)一駕馬(ma)車：認知

第二駕馬車：情(qing)感

第三(san)駕(jia)馬車：行(xing)為(wei)

三駕馬車的閉環(huan)和螺旋式上升

創(chuang)造“跑馬(ma)場”、提升“車夫”的駕馭(yu)力

第(di)六(liu)講：改善高績效的運(yun)行(xing)環境——從經驗管(guan)理(li)(li)升級為科學管(guan)理(li)(li)

一、經驗(yan)管理的三大弊端

1. 過度依賴于能人

2. 感(gan)性對事

3. 經驗流(liu)失(shi)和浪費

二、科學管理的(de)三大(da)優點

優點一：依(yi)賴(lai)于制(zhi)度、流程、機制(zhi)

優點二：理(li)性對事

優點三：知識產(chan)出與迭(die)代

三、企業績效文化(hua)打造的四(si)大(da)手段

手段一：變革

手(shou)段二(er)：創新(xin)

手(shou)段(duan)三：落地的企業文化

手(shou)段四：制(zhi)度流程機制(zhi)建(jian)設

總結(jie)