● 掌握目(mu)標(biao)的SMART原則

● 依據目標(biao)原則，制定科學合理(li)的目標(biao)

● 演(yan)練績(ji)效(xiao)考核表(biao)設(she)計

● 演練并(bing)掌握(wo)與下屬溝通目標的技巧與關(guan)鍵點(dian)

● 演練并掌(zhang)握跟進輔導下(xia)屬的(de)目(mu)標

● 學會使(shi)用4K1B量化技術對各類績(ji)效進行量化

● 演練績效反饋與面談(tan)

● 練習結構化分析(xi)績效差距及制定改進(jin)策略

導入：問題聚焦，使用(yong)UMU互動調研

第一講：為什么要(yao)做目標與績(ji)效管理

一、企業沒(mei)有目標管理，會出(chu)現什么結果

1. 工作沒有方向(xiang)

2. 資(zi)源不能(neng)充分利用(yong)

3. 員工士(shi)氣低(di)落(luo)

二、目標管理(li)(li)對管理(li)(li)者(zhe)的(de)好處

1. 工具聚(ju)焦，防(fang)止無頭緒(xu)

2. 協調團隊，防(fang)止各(ge)自為政

3. 有管理抓(zhua)手，防止虛化

三、目標管理給員工帶來的好處

1. 工作(zuo)有方向，有動力

2. 有成就感

3. 加(jia)深工作的意(yi)義理解

四、績效考核與(yu)目(mu)標管(guan)理的關系(xi)

1. 目標是績效的階段性表達

2. 目標是手段(duan)，績效是目的

案例：《四支(zhi)隊伍，哪組成績最好？哪組壓(ya)力最大(da)？》

案(an)例：《山田本一的馬拉松冠軍(jun)》

小組討(tao)論：《公(gong)司沒(mei)有目標(biao)，每個人都想為公(gong)司貢獻績效，結果會怎(zen)樣？》

第二(er)講：目標(biao)與計劃制定

一、什么(me)是目標

1. 目標的SMART原則

2. 不能(neng)量化的目標如何管理

1）定性管理

2）流程(cheng)化(hua)管(guan)理

3）細化管(guan)理

練習：把工作指令轉化成工作目標

二、公司三級目標的制定

1. 公司目標的來源

2．部門目標的依(yi)據

3. 個人目標的依(yi)據

4. 三(san)級目標(biao)的邏輯洽合

1）結構化思維——能(neng)夠看全，防止認知盲區

2）系統思維——強調(diao)整體(ti)、動態(tai)、平衡，防止(zhi)以(yi)偏概全

5．價值鏈(lian)績效成因(yin)分析(xi)

1）業務價值鏈——從橫向業務流程(cheng)看(kan)公(gong)司如何創造高績效(xiao)

2）管(guan)理(li)(li)價值鏈——從縱向的(de)管(guan)理(li)(li)流程(cheng)看如何(he)提升(sheng)管(guan)理(li)(li)績效(xiao)

練習：用平(ping)衡輪(lun)分(fen)析影響公司績效（橫向、縱向）的主要因(yin)素及(ji)差距

練習：用平衡(heng)輪分析(xi)影(ying)響部門績效的主要因素及差距(ju)

練習：用(yong)平衡輪分析影響崗位績效的主要因素及差距

三、八維(wei)績效考核(he)表設(she)計

一維：考核內容(rong)

二維(wei)：計算公式

三(san)維：項目內(nei)涵

四維：目標(biao)標(biao)準(zhun)

五維：權重

六維：評分標準

七維：數(shu)據(ju)來(lai)源

八維：考(kao)核周期

四、績(ji)效(xiao)目標溝通面談的策略(lve)

1. 明(ming)確意(yi)義——目標的意(yi)義，對公司(si)、對個人

2. 策略分(fen)(fen)析(xi)——目標(biao)分(fen)(fen)解達成因素分(fen)(fen)析(xi)

3. 資源支(zhi)(zhi)持——協調，經驗、人財物、信息(xi)支(zhi)(zhi)持

4. 鼓(gu)勵挑戰——激(ji)發勇氣和信心

5. 信守承諾——倡導言(yan)必行、行必果

6. 溝通策(ce)略——多問少講，認(ren)真(zhen)傾聽

1）采用“解決問題法(fa)”

2）少用(yong)“講(jiang)述—傾聽法(fa)”

3）不用(yong)“講(jiang)述—推(tui)銷法”

案例：華(hua)為(wei)的PBC(PersonalBusinessCommitment)

模擬練(lian)習：績效目標面談

第三講：績效輔導技(ji)巧

一、績(ji)效輔導存在的問題

1. “度(du)娘”——有問必答

2. 婆婆媽媽——事無巨細

3. 甩手掌柜——不管不問(wen)

4. 忽左忽右——無所適從

二(er)、績效輔導的(de)技(ji)巧

1. 輔導下屬的六個步驟(zou)

第一步：認真傾聽

第二步：確(que)認(ren)問題

第三步：幫(bang)助分析

第四步：引(yin)導答案

第五步(bu)：確定(ding)可行

第六步：鼓勵(li)期待

2. 四種不同員工的績效輔導策略

1）從績效(xiao)和能力來區分的四種不同員(yuan)工

2）四(si)種(zhong)不同員工的(de)優勢(shi)和不足

3）四(si)種不同員工的輔(fu)導策略

3. 用(yong)教練方式(shi)來做(zuo)績效輔導

1）教練(lian)績效輔導(dao)四步走：目標、現(xian)狀、選擇、意(yi)愿

2）幫助下屬(shu)確定目標

3）幫(bang)助下屬認清現狀

4）幫(bang)助下(xia)屬選(xuan)擇策略

5）幫助(zhu)下屬提升意愿

6）教(jiao)練方(fang)式績效輔導注意事項

4. 工作(zuo)輔導(dao)的(de)16字方針

情境模(mo)擬：教(jiao)練式輔導(dao)

第四講(jiang)：績效目標的量化考(kao)核

一、傳(chuan)統績效量(liang)化的三大誤區

誤區一：注(zhu)重結果，輕視過(guo)程(cheng)

誤(wu)區二：全部數(shu)據化

誤區(qu)三(san)：心理因素(su)影響很大

1）近因效應

2）對比效應

3）暈輪效應

4）趨中效應(ying)

5）我同(tong)效(xiao)應(ying)

6）過嚴效應

7）過寬效應

8）首因效(xiao)應

二、量(liang)化的三大原(yuan)則

原(yuan)則(ze)一：公(gong)平公(gong)正客(ke)觀

原(yuan)則(ze)二(er)：結果、過程、能(neng)力的全要(yao)素評估(gu)

原則三：用(yong)科學技(ji)術工具降低心理(li)因素干(gan)擾

三(san)、4K1B績效量(liang)化技術(shu)

1. KPI——關鍵(jian)業績指標法

2. KO——關(guan)鍵(jian)任務(wu)法（圖尺度）

3. KSA——知識技能(neng)能(neng)力評(ping)估(gu)法

4. KIT——關鍵事件法(fa)

5. BOS——行為觀察量表法

四、4K1B適用性、可比性、公正性

1. 適用的(de)崗(gang)位和部門

1）KPI、KO、KIT適(shi)合部門、崗位

2）KSA、BOS適(shi)合崗位(wei)

2. 不同量化方法之(zhi)間如(ru)何比較

1）關鍵是卡(ka)“C”位(wei)

2）熟練使用4K1B量(liang)化技術

3）公(gong)平、公(gong)正之心(xin)

練習：《模擬崗位、模擬部門(men)的(de)績(ji)效量化》

第五(wu)講：績效反饋與面談技巧(qiao)

一、績效面談的準(zhun)備

1. 時間——獨(du)立

2. 地點(dian)——安靜

3. 時長——明確

4. 評(ping)估結果(guo)——事先(xian)反饋

5. 反饋重點(dian)——優缺點(dian)

6. 關鍵(jian)材料(liao)——事(shi)件

二、面談與反饋技巧

1. 建(jian)立信任

2. 說明目的

3. 鼓勵說話

4. 多問(wen)少(shao)講

5. 聚焦問題(ti)

6. 避免沖突

7. 著眼未(wei)來

8. 表(biao)揚為主

9. 感謝期待(dai)

10. 適時結束(shu)

案例(li)：小(xiao)S和經(jing)理的(de)績效面談

模擬(ni)練習：績效反饋與面談

三、績(ji)效差距(ju)分析(xi)與(yu)改進

1. 結構化分析個人(ren)績效(xiao)

2. 結(jie)構(gou)化(hua)分析團隊（部門(men)）績效

3. 結構化分析公司(si)績(ji)效

4. 改(gai)進(jin)策略與目標計劃(hua)

課(ke)程總結