● 掌握演(yan)練五步聚焦培訓(xun)需求分析方法

● 學(xue)會比較五步聚焦與柯氏四級(ji)、績效(xiao)改進的對(dui)應(ying)關系

● 掌握編(bian)制培訓計劃的主要(yao)內容及關(guan)鍵點

● 學會制(zhi)定(ding)培訓效果轉化實施方案

● 學會使用BOS行為觀察量表對轉化(hua)進行第三級評估

● 學會創造思考師資(zi)隊(dui)伍培養、激勵、留用(yong)機制

第(di)一(yi)講：培訓體系建設存在的(de)問(wen)題、對(dui)策

一、存在問題

1. 需求不(bu)準，沒有很好(hao)對接業務(wu)

2. 轉(zhuan)化不夠，沒有知行(xing)合一

3. 課堂死板，教學效果差(cha)

4. 內訓師培訓難度大(da)，不(bu)穩定

5. 管理機(ji)制欠缺，工學矛盾

二(er)、解決對策

1. 培訓(xun)需求必須源(yuan)于公司管(guan)理目(mu)標

2. 培訓必須(xu)做成PDCA管(guan)理(li)閉環

3. 用先進教學理(li)念改造傳統(tong)課(ke)堂和(he)講師

4. 建立良好(hao)的規則機(ji)制，讓培(pei)訓高效運行

第二講：五(wu)步(bu)聚焦培訓需(xu)求(qiu)分析方法——從目標(biao)到(dao)KSA的漏斗(dou)分析

一(yi)、五步聚焦的第一(yi)性原理

原理一：業務(wu)活(huo)動和(he)管理活(huo)動服從于績效與(yu)目標

原理二(er)：行為是達(da)成績(ji)效(xiao)目標的唯一形式(shi)

原理三：培訓只能(neng)解決KSA問題

原理四：找到導致高績(ji)效行為的KSA標準(zhun)

原理(li)五：從KSA差距中找出(chu)需求

小組討(tao)論：每條是否為“公理”？

二、五(wu)步聚焦培訓需求分析(xi)方法(fa)

1. 描(miao)述目標(biao)——表達達成的目標(biao)及(ji)評價標(biao)準(zhun)

2. 確(que)(que)定行為(wei)——確(que)(que)定完成目標的業務行為(wei)和管理行為(wei)

3. 任職要(yao)求——找到行(xing)為后(hou)面的KSA任職要求(qiu)

4. 尋(xun)找差距(ju)——找到(dao)相關人員的(de)KSA差距

5. 確定需求(qiu)——確定培訓需求(qiu)，制定培訓計劃，行為性表達培訓目標

練習：基(ji)于戰略的五步分析

練(lian)習：基于任務的五(wu)步分析

練習：基于能(neng)力的五步分(fen)析

小組討論：1. 五步聚(ju)焦適合所有類別的需求分析(xi)方(fang)法(fa)嗎？

2. 是否每類問題都需要五步？

三、五步聚(ju)焦需求分析的優勢和(he)特點

1. 一(yi)勞(lao)永(yong)逸——一(yi)次(ci)性解析和重構績效系統

2. 梳理(li)到位——梳理(li)價(jia)值鏈和(he)業務流程

3. 明(ming)確績效——明(ming)確部(bu)門及(ji)崗(gang)位的(de)關鍵輸(shu)出

4. 確定關(guan)鍵——找到關(guan)鍵成功因素和(he)行(xing)為標準

5. 技控優(you)先——分(fen)析技控和人控因素，技控優(you)于(yu)人控

6. 一箭雙(shuang)雕——同時輸出績效改(gai)進和培訓需求(qiu)

四、五步(bu)聚焦(jiao)與(yu)柯(ke)氏四評(ping)估(gu)對應關系

1. 描述目標——對應柯氏4級，績效層

2. 確定行為——對應柯(ke)氏3級，行為(wei)層(ceng)

3. 任職要求——對應(ying)柯氏2級、1級，學習層(ceng)、反應(ying)層(ceng)

五(wu)、五(wu)步聚焦(jiao)與績效改進

1. 績效改(gai)進原理

1）基爾伯特（ThomasF. Gilbert）行為工程模(mo)型(xing)

2）基(ji)本理念：先技控，后人控

2. 五步聚焦與績效改進是“雙胞胎”

共同點一：都(dou)是源于目標和績(ji)效

共同點二：找到影響績效的因素

共同點(dian)三(san)：培訓需(xu)求找KSA短板

共同點四：績效改進找技控因素

小(xiao)組(zu)討論：只做(zuo)績效改進，不做(zuo)培訓，長期下(xia)去會發生什(shen)么？

六、編制培(pei)訓計劃

1. 培(pei)訓計劃(hua)的主要模塊

內(nei)容一：目的目標——效果預測，評價方式

內(nei)容二：制定依據——方(fang)法，工具，過程，定量

內(nei)容(rong)三：培訓內(nei)容(rong)——課程，大綱，課時，方法(fa)

內容(rong)四：實(shi)施措施——職責分工(gong)，權責匹配

內(nei)容(rong)五：激勵措施——物質(zhi)、精(jing)神

內容(rong)六：財務預算——依據合理，適度

2. 用行為(wei)動詞表達行為(wei)性（表現性）目標

1）知識(shi)

2）技能

3）態(tai)度(du)

3. 培訓需求計劃的十項注意

1）圍繞業(ye)務——計(ji)劃必須圍繞公司經(jing)營目標和管(guan)理(li)要求

2）體(ti)現(xian)旨意——體(ti)現(xian)領導對培訓的指導思想

3）有(you)理有(you)據(ju)(ju)——有(you)培(pei)訓需(xu)求的依據(ju)(ju)、過程(cheng)，最好有(you)量(liang)化數據(ju)(ju)

4）務實(shi)可行(xing)——有操作性，不能實(shi)施(shi)的不計劃

5）描述預期——有(you)對培訓后行為改善的描述，可幫(bang)助(zhu)決策者理(li)解(jie)

6）及時(shi)溝通——先向決策層匯報思路，理(li)解要求(qiu)后，再詳細計(ji)劃

7）明確分工——確定(ding)培訓形式(shi)，明確部門和HR的分(fen)工

8）評估標準(zhun)——制定(ding)激勵措施，保證計劃落實

9）預算剛性(xing)——體現培訓的(de)地位和作用

10）格式(shi)喜(xi)好——領導(dao)者對行文格式(shi)的偏好

第三(san)講(jiang)：4S培訓效果轉化——認知情感行為(wei)的循環(huan)上(shang)升

一、為什(shen)么做轉化

1. 知識(shi)遺(yi)忘——知識(shi)碎片隨風(feng)消逝

2. 觀(guan)點混亂——觀(guan)念多(duo)而(er)雜，難以形成共識

3. 技能(neng)不長——沒有刻(ke)意練(lian)習(xi)，難以形成(cheng)技能(neng)

4. 信心降低——看不(bu)到投資(zi)收(shou)益(yi)，老板(ban)不(bu)愿再(zai)投錢

5. 底氣(qi)不足——業務部門逐(zhu)漸對培訓失(shi)去(qu)興(xing)趣(qu)，HR失去成就感(gan)和效(xiao)能感(gan)

案例分(fen)享：你印(yin)象最(zui)深的一堂課(ke)，對你產生了(le)什(shen)么影(ying)響(xiang)？

案(an)例(li)分享：哪(na)部電影記憶猶新，讓你改變了什(shen)么？

二、促(cu)成行為改變的三駕馬車(che)

1. 行為——具備能力并產生行動

2. 認(ren)知——具備應知應會(hui)和正確理念

3. 情感——有正確的(de)價(jia)值觀加持(chi)

案例：從學習打麻將(jiang)的(de)看行為改變(bian)的(de)三駕馬車運作原理(li)

三、KSA轉(zhuan)化的差別

1. 知識、技能(neng)、態度的區別

1）知識儲存在大腦(nao)——會忘

2）技能儲存在神經肌肉——不會忘

3）態度是(shi)價值觀加情感的認知記(ji)憶——一旦建立，比較頑固

2. 知識、技能、態度轉化方(fang)法

1）知識建(jian)構

2）技能訓練(lian)

3）態度認同

3. 轉化(hua)輸(shu)出的形(xing)式

1）知識——觀念，規(gui)章制(zhi)度改(gai)變(bian)、價(jia)值觀改(gai)變(bian)

2）技能——方法(fa)、技術、工具

3）態度——案(an)例、故事，倡導(dao)

四、4S培(pei)訓效果轉化，知行合一

Step1：ORID取精華

1）收獲——道法術器四個(ge)方面，KSA三個維度

2）怎(zen)么用——能夠(gou)給工作帶來哪些收益(yi)，集體和個人兩個方面

3）為什(shen)么(me)——憑什(shen)么(me)依據得出(chu)的結論(lun)

練習(xi)：用ORID寫《高效溝通》的轉化內容

小組(zu)討論(lun)：不會寫ORID怎么辦？

Step2：盈利矩陣(zhen)選最佳

1）將Idea放(fang)入“盈(ying)利矩(ju)陣”

2）選(xuan)擇容易實施且收益大的

Step3：行動計劃變目標（Idea變成ActionPlan）

1）符合目標管理法則

2）制定評價標準(zhun)

Step4：激勵跟進(jin)不可(ke)少

1）公開(kai)承諾——增加(jia)違約成(cheng)本(ben)，信而行(xing)

2）互訴衷腸——對講行(xing)動計(ji)劃，互提建議

3）與人分(fen)享——與上司和同事分(fen)享行動計劃

4）大腦預想——想象“成果”的好處

5）個(ge)人PK——巧設激勵

6）小組(zu)PK——集體積分對抗(kang)

7）社(she)群打卡——利(li)用(yong)從眾心理(li)

8）釘釘——電子化(hua)跟進

9）時刻(ke)提醒(xing)——將行動計劃張貼于顯(xian)眼處，“彈幕”

10）及時(shi)肯定(ding)——小(xiao)進步，快激勵(li)，形成愉悅回(hui)路

資源支(zhi)持，必(bi)須(xu)的物(wu)資

練習：《非(fei)人(ren)力(li)資源經理的人(ren)力(li)資源管理》、《時間管理》、《有效(xiao)溝通(tong)》、《卓越領導(dao)力(li)》，選擇一門課程，制定轉化方案(an)。

五、轉化(hua)是管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)，遵(zun)循(xun)管(guan)(guan)理原(yuan)則

1. 責任人

1）全員轉(zhuan)化(hua)——基(ji)礎(chu)技能或素質(zhi)提升

2）專家組轉化——重點攻關，技術創新

3）問(wen)題所(suo)有者轉化——去除痛癢，積極主動

4）跨部門團(tuan)隊轉化(hua)——綜合復(fu)合型(xing)問題

2. 責任人選擇的四原(yuan)則

原則一(yi)：利益相關(guan)方

原則二：個人意愿，有(you)興趣

原則三(san)：職責范圍

原則(ze)四：團(tuan)隊智慧

原(yuan)則(ze)五(wu)：個人承(cheng)擔(dan)責任

討論(lun)：《質量改進》課程，誰負(fu)責轉(zhuan)化(hua)？

討論(lun)：《有效溝通》課程，誰(shui)負責轉化(hua)？

3. 培訓要做管理閉環

1）“以(yi)終為始(shi)”——回看培訓(xun)計(ji)劃和目標，不要跑偏

2）PDCA——不斷審視跟進，復(fu)盤

3）機制不能少——激(ji)勵約束，來(lai)真的(de)

4）人(ren)是關鍵(jian)(jian)——找對關鍵(jian)(jian)人(ren)，利益相關者

5）長期(qi)主義——改變(bian)不是(shi)一朝(chao)一夕

4．培訓效果轉化的評估

1）理念知識——看制(zhi)度、規范如何(he)調整(zheng)了方(fang)向(xiang)

2）技能(neng)行為(wei)化(hua)——用BOS行(xing)為(wei)觀察量表評估

3）態(tai)度——用KIT關鍵(jian)事件法，看正向行為的改變

5. 轉(zhuan)化機(ji)制十招(zhao)

一招：不做了(le)——“沒有轉化的培訓(xun)不做了(le)”

二招(zhao)：不批了——“沒有轉化方案的預算，預算不批了”

三招：每(mei)個(ge)人(ren)——“每(mei)人(ren)必須有(you)一個(ge)行動計(ji)劃，每(mei)年(nian)都(dou)要有(you)成長(chang)”

四招：考核主管——“沒(mei)有幫助(zhu)下屬(shu)轉化的主管，‘培(pei)訓下屬(shu)考核項’零分”

五(wu)招：優先任(ren)用——“轉化認真的(de)學員，在選用上重要參考”

六(liu)招：資源(yuan)支持(chi)——“對轉化活動給(gei)予時間和財力(li)支持(chi)”

七招：養(yang)成(cheng)習(xi)慣(guan)——“設計學(xue)習(xi)激勵機制和氛圍，讓學(xue)以致用成(cheng)為(wei)習(xi)慣(guan)”

八招：輔(fu)導(dao)支(zhi)持——“對轉化有跟進(jin)、復盤(pan)、反(fan)饋和(he)指(zhi)導(dao)”

九招(zhao)：違者代價——“不做轉化的學員，停(ting)止下一輪(lun)的學習”

十招：領導示范——“各(ge)級(ji)管理者(zhe)、HR要率(lv)先垂(chui)范(fan)”

練習(xi)：時間管理4象(xiang)限工(gong)具，如何轉化？

練習：《有效溝(gou)通(tong)》課程轉化，如何評(ping)估學(xue)員溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)的提升？

練習：《非(fei)人》課程轉化，如何評估(gu)管理(li)理(li)念的(de)升(sheng)級？

第四講：激活課堂(tang)、學(xue)員、講師——用建(jian)構主義五星教(jiao)學(xue)改進(jin)教(jiao)學(xue)

一、傳(chuan)統課(ke)堂存在的問題

1. 以老師為主——沒(mei)有充分激活學生

2. 知識灌(guan)輸多——技(ji)能練習少

3. 技(ji)能知識(shi)(shi)化——用學知識(shi)(shi)的方(fang)法學技(ji)能

4. 態(tai)(tai)度(du)知識化——用(yong)學知識的方(fang)法，希望態(tai)(tai)度(du)改(gai)變(bian)

二、主要(yao)原因

1. 傳(chuan)統教(jiao)學理念影(ying)響

2. 長(chang)期(qi)教學習(xi)慣

3. 改變的痛苦和(he)風險(xian)

三、對策

1. 用建(jian)構主義改造(zao)課(ke)堂

1）行為主義——“馴獸”

2）認知主義(yi)——“砌(qi)墻”

3）建構主(zhu)義——“澆花”

2. 堅持以學(xue)員(yuan)為(wei)中心(xin)，激(ji)活學(xue)員(yuan)

1）意義感——為什么學(xue)，有什么好處

2）效能感——我(wo)能學會(hui)

3）成(cheng)就感——我真的學(xue)會了

3. 利用激勵(li)機制，讓學(xue)員樂(le)學(xue)、好(hao)學(xue)

1）積(ji)分制代替罰款(kuan)

2）各種榮譽，學習奧斯卡(ka)

3）行動學(xue)習激活大腦

4）工學結合(he)，打通(tong)721，對工作(zuo)有用

案例：《印象最深的一堂(tang)課的一個點》

四、五星教(jiao)學改造傳統課堂(tang)

1. 什么是五星教(jiao)學

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）論(lun)證(zheng)新知

4）運用新知(zhi)

5）融(rong)會貫通

五、用行動學習解決病構問題

1. 什么是(shi)行動(dong)學習

2. 什么是引導(dao)技術

3. 六(liu)大引(yin)導技術介紹

技(ji)術(shu)一：團隊共創

技術二：聚焦式(shi)會話ORID

技術三、群策群力

技術四：魚缸會議

技術五：私董會(hui)

技術六(liu)：世界(jie)咖(ka)啡

4. 什么是(shi)病構問(wen)題

案(an)例：用行(xing)動學習做戰略解(jie)析

案例：私董會幫(bang)助(zhu)企業家互(hu)助(zhu)學習(xi)成長

案例：用魚缸會議解(jie)決跨部門溝通問(wen)題

案(an)例(li)：微行動學習嵌入(ru)課堂，讓培訓更(geng)精彩

六、組織經(jing)驗萃取，讓經(jing)驗不流失

1. 組織經驗萃(cui)取的(de)優勢

1）場景結(jie)合實際

2）員工產出認同(tong)

2. 萃取方(fang)法(fa)

1）訪談(tan)

2）小組共創

3）將任務切到合(he)適(shi)顆粒(li)度

4）找關(guan)鍵(jian)行為、關(guan)鍵(jian)素質(zhi)、關(guan)鍵(jian)理念

案例：

1. 經驗萃取之——《航班晚點，資深客(ke)服的(de)服務技能經驗萃取》

2. 經驗萃(cui)取之——《競品有贈品的銷售策略經驗萃(cui)取》

七、復盤(pan)，讓(rang)80%人達到(dao)80分

1. 復盤(pan)技(ji)術——對過去(qu)的事情做思維演練，萃取組織和個人經驗(yan)

1）成者，悟其道(dao)；敗者，求其因

2）避(bi)免(mian)無意(yi)義(yi)的(de)成功，總(zong)結(jie)有(you)意(yi)義(yi)的(de)失(shi)敗

3）知(zhi)(zhi)其然，知(zhi)(zhi)其所以然

4）吃一塹(qian)，長一智，前世不(bu)忘，后事之師

5）簡易(yi)、易(yi)行(xing)、有效、可復制

6）80%的人(ren)，在80%情況，達(da)到80分(fen)

7）不(bu)問功過(guo)，只問是非

2. 復盤的步驟(zou)

1）描述目標——當初怎么(me)計劃(hua)的

2）表達結果(guo)——結果(guo)是什么，直接(jie)、間接(jie)，組織(zhi)、個人

3）分析原因——成功、失敗

4）總結經驗——提煉可復制(zhi)的(de)，下(xia)次怎(zen)么做

3. 復盤的原則(ze)——開放、坦(tan)誠、求實、反思

第(di)五講(jiang)：培訓(xun)師建(jian)設、培訓(xun)體制創新——機制好，好老(lao)師，培訓(xun)好

一、堅持教學在對話中進(jin)行(xing)，提升(sheng)培訓(xun)師的(de)基本(ben)功

1. 聽(ting)(ting)——深度聆(ling)聽(ting)(ting)、洞察訴求

2. 說——立體(ti)表達(da)，激活(huo)全(quan)腦

3. 問——連環發問，啟(qi)發思考

4. 答——見聞則喜，設計提問

5. 評——精準反(fan)饋，賦(fu)能點評

二、培訓師隊(dui)伍(wu)建設

1. 先把(ba)培訓師培養(yang)成引導師

2. 開發(fa)精品微(wei)課

3. 用崗(gang)位經驗內化(hua)開(kai)發(fa)課程

4. 選“好之者(zhe)”、“樂之者(zhe)”做(zuo)講師

三、培訓管理體制創新

1. 積分制，而不是罰款

2. 做精品課程，而不是大(da)而全

3. 培訓預算的(de)剛性

4. 培訓師晉(jin)升優先

5. 特別榮譽激勵，學(xue)習奧(ao)斯卡

6. 用營銷思維推動培訓(xun)

課程總結