● 對(dui)沖突有良性認知

● 了解沖(chong)突管理的(de)核心

● 掌握沖突管理的原則和方法(fa)

● 實(shi)際操(cao)作沖突管理步驟(zou)

● 掌握“情(qing)緒(xu)管(guan)理”和“有效溝通(tong)”兩項技能

● 以(yi)解決問(wen)題為框架，根據快速學(xue)習法的(de)(de)(de)要求和成人學(xue)習的(de)(de)(de)特點，在(zai)講師教授的(de)(de)(de)基(ji)礎上；設計(ji)了針對性的(de)(de)(de)訓(xun)練，讓學(xue)員可以(yi)復制我(wo)們的(de)(de)(de)能(neng)力；

● 氣氛活躍互(hu)動(dong)，內容啟發頓悟，方(fang)法實用可操(cao)，設自由問答(da)時間解(jie)決實際困(kun)惑；

● 效果(guo)：簡單的(de)輕(qing)松的(de)互動(dong)的(de)；

● 無教材，無筆記，快(kuai)樂學習，當場領悟(wu)和(he)掌握。

第(di)一講：正視沖突(tu)

一、沖(chong)突的概念(nian)

1. 什么是沖突

2. 傳統觀念與現代觀念沖突的(de)認識比(bi)較

結論：沖突(tu)可以轉化為推動力(li)量(liang)

案例：化妝品的市場定位沖突

3. 對沖(chong)突的重新(xin)認識

1）沖(chong)突≠消滅

2）沖突≠不合作

3）沖突≠災禍

4）沖突≠“壞蛋”

4. 沖突(tu)是管理缺陷的示警

案例分(fen)析：中國30年改革之(zhi)路（沖突中前進）

二、沖突(tu)的種類(lei)

1. 部(bu)門與部(bu)門之間的沖突

2. 干(gan)部與干(gan)部之間的沖(chong)突(tu)

3. 干部與員工之間的沖突

4. 員工(gong)與員工(gong)之間的沖(chong)突

三(san)、沖突的類型

1. 建設性沖突

2. 破壞性沖突

3. 情緒性沖突

四、沖突的形(xing)成

1. 第一(yi)階段：沖突產(chan)生的條(tiao)件(jian)

2. 第二階段：認知的差(cha)異

3. 第三(san)階段：行為取向(xiang)

4. 第四階段：行為

5. 第五階段(duan)：最終結果

案例分(fen)析：優秀員工(gong)與主管的沖突

五、沖(chong)突(tu)產生的(de)原因

1. 認(ren)知差異

2. 人格差異

3. 目標差異(yi)

4. 價(jia)值觀差(cha)異

5. 溝通不(bu)力(li)

6. 資源分配不均

7. 權與利(li)的爭奪(duo)

8. 組織風氣不正

9. 組織變(bian)革

六、沖突對企業的影響(xiang)

1. 適當的沖突有(you)利于工作績效的提(ti)升

2. 太多或太少的(de)沖(chong)突會(hui)績效(xiao)水平的(de)下降

3. 沖突對團隊的利與弊

1）消極影響

2）積(ji)極(ji)影響

七、沖(chong)突(tu)管理失當帶來的損(sun)失

1. 沖突(tu)是必然的(de)

2. 建設(she)或(huo)破壞(huai)在于(yu)管理

案(an)例分析(xi)：李經理的(de)努力

測試：你(ni)的沖突(tu)管理(li)能力

第二講：沖突處理

一、沖突管理的核心

二、激發建設性(xing)沖突

1. 合適激發(fa)建設性沖突

2. 如何(he)激發建設性沖(chong)突

1）建立(li)認(ren)可(ke)適度沖(chong)突的(de)組織文化

2）借助外腦

3）重新建設組織結構

4）重新(xin)建設(she)組(zu)織(zhi)結構

5）獎勵不同(tong)意見

6）設立特聘(pin)顧問

三(san)、沖(chong)突管理要(yao)素

1. 目標(biao)

2. 時機(ji)

3. 手(shou)段

四、沖突管(guan)理五大策略

1. 托(tuo)馬斯模型

2. 不同策略(lve)的應用時機

五、沖突管理的(de)原則

1. 目標原則

2. 雙贏原則(ze)

3. 公平原則

4. 信任原(yuan)則

5. 同理(li)原則

6. 堅持原則

7. 控制情緒

六、沖突管(guan)理的方(fang)法

1. 做大餡餅法

2. 滾木法(fa)

3. 交易法

4. 減輕代價法

5. 目標升級法

6. 搭橋法

7. 調解法

8. 權(quan)威法(fa)

七、沖(chong)突管理的步驟

1. 發(fa)現問(wen)題（沖突的前兆）

2. 控制情緒(xu)

3. 冷(leng)靜分(fen)析

4. 制作(zuo)管(guan)理(li)表

5. 關注目標

6. 表達(da)情(qing)感

7. 折中調和

8. 分析(xi)現狀(zhuang)

9. 達(da)成共識

10. 落實行動

視頻分析：生產進度的追蹤

第(di)三講(jiang)：實務(wu)學習

一、情(qing)緒(xu)管理(li)

1. 埃(ai)斯利(li)情緒(xu)ABC

2. 管理情緒的(de)方(fang)法與步驟

二(er)、有效溝通

1. 有效溝(gou)通目(mu)標

2. 有效溝通的基(ji)礎(chu)

3. 有效溝通三(san)注意

4. 有效溝通影響因(yin)素

5. 有效溝(gou)通原則(ze)

6. 如何與上級溝通

7. 溝通(tong)九(jiu)要素(su)

8. 與上級溝通技(ji)巧

9. 與平級溝(gou)通技巧

10. 與(yu)下級溝通技巧