● 了解團隊協作(zuo)的關系，導(dao)入團隊協作(zuo)理念；

● 體驗團(tuan)(tuan)隊協(xie)作(zuo)(zuo)魅力，學習(xi)團(tuan)(tuan)隊協(xie)作(zuo)(zuo)技(ji)巧(qiao)；

● 體驗組織行為和個(ge)人行為的協(xie)調統一，了(le)解情(qing)緒管(guan)理對團隊協(xie)作的作用(yong)；

● 體驗因人而異的溝(gou)通技巧，建立圓融人際關系；

● 使用有效的壓力管理工具(ju)，掌握團(tuan)(tuan)隊沖突處理技(ji)巧(qiao)，讓團(tuan)(tuan)隊高效運轉。

第一講(jiang)：有效溝通(tong)3大癥結

1. 向上(shang)溝通沒有膽

2. 向(xiang)下(xia)勾通沒(mei)有心

3. 水平(ping)溝通沒有(you)肺(fei)

第(di)二講：常見(jian)5大協(xie)同困境

1. 雙贏心困境

2. 投資心困境

3. 同理心(xin)困境(jing)

4. 責(ze)任心(xin)困境

5. 大(da)局心(xin)困境

第三講：協同4類關系

1. 服務協同

2. 指導協同(tong)

3. 管控協同(tong)

4. 情(qing)感協同

第四講：具備協同思維

1. 把握(wo)真(zhen)正的需(xu)求

2. 投資情感賬戶

3. 創造雙贏機會(hui)

第五講(jiang)：明(ming)確(que)職責與流(liu)程

1. 協同產生(sheng)的根源：組(zu)織的專業化分工

2. 協同基礎

1）清(qing)晰(xi)明確的組(zu)織職責

2）高效(xiao)與有(you)效(xiao)的組織流(liu)程

4. 協同(tong)工具：四步實現服務轉型

5. 情感協同三(san)大工具

6. 服(fu)務(wu)協(xie)同實(shi)踐：從"段(duan)到段(duan)"到"端到端"

第(di)六(liu)講：向(xiang)上匯報

1. 向上匯(hui)報原則

1）幫助上司做決策

2）管理上司的時間

3）同時為上司(si)呈現問題和解決(jue)方案

4）讓上司知道得更(geng)多(duo)

5）向上(shang)司試探自己的授權

6）向上(shang)司承(cheng)諾可以達到(dao)目標

7）對上司要注重小節(jie)

2. 向上匯報技巧

1）不要讓上級覺得(de)下屬存心讓他改變

2）先和同事商量以爭取支持

3）提供信息讓上級(ji)自(zi)行改變(bian)

4）不要隱瞞，應該是誠(cheng)實和信任

5）迎合他的(de)(de)長處(chu)，盡量避免他的(de)(de)短處(chu)

6）適應(ying)彼(bi)此的個性和風格；

7）有選擇地利用他的時間和(he)資源

工具應(ying)用：Disc溝通(tong)風格及行為(wei)模式識(shi)別測(ce)評(ping)

第七講(jiang)：向下管(guan)理

1. 作好談話計劃

2. 充(chong)分了解被談(tan)話(hua)者

3. 確(que)定談話(hua)中(zhong)有多少“友善”成分

4. 創(chuang)造良(liang)好的談話環境(jing)

5. 發(fa)問的(de)藝術(shu)

6. 引導談話

7. 應付不(bu)適當的(de)反應

工具應(ying)用：GROW教練(lian)式(shi)溝通模(mo)型(xing)