● 透(tou)視數(shu)字(zi)時代變革(ge)力(li)量，增(zeng)強危(wei)機感(gan)，構(gou)建(jian)數(shu)字(zi)化管理體系

● 掌(zhang)握數(shu)據(ju)思(si)維(wei)，展開(kai)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，發(fa)現數(shu)據(ju)背后的(de)問題(ti)和機會

● 基于用戶畫像(xiang)，進(jin)行點對(dui)點精準營銷，為客(ke)戶提供(gong)個性服(fu)務

● 提升創新(xin)驅動能力(li)，并將創新(xin)思維(wei)轉化為可實施的解決方案

第一講：數字化背景(jing)下(xia)的(de)企業管理變革(ge)

一、數字化(hua)運營面(mian)臨(lin)的(de)難點

1. 數據(ju)思維(wei)：數據(ju)意識相(xiang)對弱(ruo)，人才儲備不足

2. 數據采集：數據積累(lei)時間較長(chang)，但(dan)質量不佳

3. 數據開發：應用(yong)場景(jing)不夠，缺乏業務突(tu)破點

4. 數據(ju)應(ying)用：條件所限，缺少(shao)應(ying)用的(de)成(cheng)功案例

5. 數據共享：數據不統(tong)一，難(nan)以發揮整體(ti)作用

案例(li)解析：“健康碼(ma)崩潰”背后的數字(zi)化思維缺失

二、數(shu)字化運營及應用方向

1. 產(chan)品研發：數據反饋與產(chan)品定義

案例解析：滴滴與比亞迪合作(zuo)定制“D1”的野心

2. 用戶畫像：客戶心理(li)及行為分析

案例解析：瞄準社區(qu)生鮮(xian)，錢大媽憑什么(me)火爆

3. 精準營(ying)銷：痛點(dian)捕捉與需(xu)求觸達

4. 風險(xian)管控(kong)：數據監測與風險(xian)預警

案例解析：上(shang)海外(wai)灘踩(cai)踏事件的反思(si)和(he)啟(qi)示

5. 運(yun)營效率：智能化和(he)精細化管理

案例解析：深圳機(ji)場攜(xie)手(shou)華為打造最佳體驗數字(zi)化機(ji)場

6. 創新服(fu)務(wu)：客戶(hu)個性化需求滿足(zu)

案例解(jie)析：亞朵酒店如何做到全面升級(ji)“安心工程(cheng)”

三、數據管理與開發流程(cheng)

1. 大(da)數據三個要素(su)

1）大——海量，平臺級(ji)

2）數——信息(xi)，結(jie)構化

3）據——精準、可依賴

2. 大數據(ju)六個特(te)征：時(shi)間(jian)、空間(jian)、行為、偏好(hao)、規律、預測(ce)

案例解析：五(wu)常大米，下單即送

3. 大數(shu)據的三種(zhong)類型

1）消費數據——多維度記錄(lu)

2）行(xing)為(wei)數據(ju)——位置、軌跡、交易

3）機器和傳感數(shu)據——圖文、語音、影像

案例解析：萬(wan)物互聯——當尿不濕植入芯(xin)片

4. 符(fu)合實際(ji)情(qing)況的數(shu)據開發流程(cheng)

1）數據采集

2）數據整合

3）數據(ju)清(qing)洗

4）數據(ju)分析(xi)

5）數(shu)據(ju)呈現

6）建模應用(yong)

5. 數(shu)據(ju)管(guan)理平臺構建三項要求

1）建(jian)立數據共(gong)享機制，提升部(bu)門協同(tong)效率

2）掌握業務板塊與數據(ju)運行之間(jian)的底層邏輯

3）設定關鍵指標，通過數據反饋進(jin)行科學決策

四、大(da)數據分析挖掘方法和要點

1. 統計性分析

1）結合(he)業務場景設定關鍵指(zhi)標

2）不(bu)同維度(du)組合的統計模(mo)型

3）導(dao)向性(xing)的數據提取

案例解(jie)析：飛(fei)機真的(de)是最安全的(de)交通工(gong)具？

2. 預測(ce)性分析

1）捕捉各(ge)個因素之間(jian)的內(nei)在關(guan)聯(lian)

2）通過(guo)歷史數(shu)據發掘規(gui)律和趨勢

3）風(feng)險評估，預判和管控

案例解析：為什么電力數據真實反映了國民經濟運行狀況(kuang)？

3. 可視化分析

1）形成觀(guan)點和結論(lun)

2）文(wen)不如表(biao)，表(biao)不如圖

3）呈現方式——Excel、PPT或其(qi)他(ta)分(fen)析工具

4. 分析思維(wei)訓練

1）對(dui)比、轉化、關(guan)聯，橫向(xiang)與縱向(xiang)擴展

2）深入(ru)了解各業務板塊，使分析工作(zuo)貼合實際

3）比數據(ju)分析更重要的是大數據(ju)思維和意識

五、企業數字化(hua)管理實施路徑(jing)

1. 內(nei)部管理信息化

2. 業務流程可視化

3. 產(chan)品服務數據化

4. 營銷推(tui)廣個性(xing)化(hua)

5. 用戶體驗標準化

案例解析：門店暴增，“優剪(jian)”的數字化運營(ying)和顛覆式創(chuang)新

第二講(jiang)：基于(yu)用(yong)戶畫像的精準營銷和渠(qu)道開拓

一(yi)、什么是用戶畫像

1. 目(mu)標消費群體的DNA

2. 營銷決策的重要依據

3. 滿足用戶(hu)場景化需求

4. 獲得(de)最佳的(de)效果轉(zhuan)化

案例解析：今日頭條、抖(dou)音快(kuai)速崛起背(bei)后的算法加持(chi)

二、用戶需求(qiu)洞察

1. 用戶角色(se)屬性劃分(fen)

2. 用戶真偽需求甄別(bie)

3. 保持傾聽，獨(du)立判斷(duan)

4. 剛(gang)性需求/隱(yin)性(xing)需(xu)求(qiu)/彈性需求/偽需求(qiu)

案例解析：馬(ma)桶上的(de)兩個按鈕VS蘋(pin)果的HOME鍵

三(san)、場景(jing)觸發需求

1. 鎖定用戶、產品和場景(jing)

2. 實現三(san)者之間(jian)自(zi)然連(lian)接

3. 完成全流程閉環管理(li)

案(an)例解析(xi)：誰奪走了(le)分(fen)眾傳媒的電梯廣告

四(si)、用戶標(biao)簽體系

1. 用(yong)戶(hu)的基礎信息(xi)

2. 用戶的社(she)會屬(shu)性

3. 用戶的行為偏好

4. 用戶的心理(li)特征

5. 用戶的異常情況(kuang)

6. 用(yong)戶(hu)的使用(yong)特權

實戰分享：如(ru)何(he)構建(jian)用戶畫像：先(xian)有雞還是先(xian)有蛋？

五、用戶(hu)畫像建模方(fang)法及(ji)規則

1. 明確建模的(de)目標和方向(xiang)

2. 掌握業務關(guan)聯性和邏輯

3. 必須(xu)結(jie)合實際(ji)應用場景(jing)

4. 根據數據反饋優化模(mo)型

六(liu)、精準(zhun)營銷和(he)渠道開發

1. 用戶需求和痛(tong)點捕捉

2. 產品(pin)和服(fu)務賣點提(ti)煉

3. 畫像(xiang)構建及應用場景

4. 渠道開發與(yu)精準引流(liu)

實(shi)戰分享：某廚(chu)具品牌市場推廣遭遇的困惑

第三講：創新方(fang)法工(gong)具與落地實踐

一、為什么“創(chuang)新驅動”在中國持續引爆

1. 擁有(you)全世界最好的數字化(hua)土(tu)壤

2. 政(zheng)策導向：互聯網(wang)+國家戰略

3. 產業(ye)轉(zhuan)型(xing)升級，新舊動能轉(zhuan)換

4. 傳統產業自我革新(xin)意識(shi)欠(qian)缺

案例解析：出(chu)租車司機的份子錢降了

二、創新最大的阻礙(ai)：路徑依賴

1. 否定是(shi)創新(xin)的開始(shi)

2. 創新能(neng)力的構成

1）學習能力(li)

2）分(fen)析能力

3）想象能力(li)

4）整合能力

3. 創新過程中的思(si)維(wei)枷(jia)鎖

4. 創新能(neng)力培(pei)養及模型解析

5. 創新型企業與傳(chuan)統企業的差別

6. 脫離真實場景的創新(xin)是“一廂情愿”

案(an)例解析：從“山寨大國”到“新四大發(fa)明”

三、創(chuang)新(xin)工具(ju)之痛點列舉法

1. 保持覺察的本能

2. 停下來5秒鐘(zhong)，問(wen)“為什么”

3. 訓練步(bu)驟——從不經(jing)意的細節開始

案例解析：給(gei)紙箱裝上(shang)拉鏈，一年賣6個億

四、創(chuang)新(xin)工具(ju)之邏輯(ji)推演法(fa)

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以終為始(shi)，步步為營

3. 訓練步驟(zou)——梳理、篩選、檢驗(yan)、論(lun)證

實戰分享(xiang)：某新能源車(che)充電樁運營平臺的糾結(jie)

五、創(chuang)新工具之逆向(xiang)思維法

1. 既異(yi)想(xiang)天開，又(you)實事(shi)求(qiu)是

2. 避免燈下(xia)黑，發現(xian)更多(duo)可能性

3. 訓練步驟——存疑、摸(mo)索(suo)、試探、非常規(gui)

案例解析：在非洲賣得最好的(de)中國手機品牌

六、創(chuang)新工具(ju)之場景(jing)重構法

1. 先推到，再(zai)重建

2. 元素的確定(ding)和方(fang)案設(she)計

3. 訓練步(bu)驟——目標(biao)、角(jiao)色、排列(lie)、重構

實戰分享：某家(jia)電品牌的業(ye)務模(mo)式轉(zhuan)型(xing)策略