● 培(pei)養(yang)有(you)效的溝通力，促進(jin)有(you)效的溝通，幫助工作目標有(you)效的達成

● 培(pei)養自我的影(ying)響力風格，善用(yong)不同的溝通語(yu)言(yan)，促進團隊互動與共識

● 透過案例分(fen)析與演練，協助處理組(zu)織(zhi)中的(de)橫向(xiang)與縱向(xiang)的(de)溝通問(wen)題，避免沖突的(de)發生

● 學習彈性(xing)的影響力風格，由自我改變開始，培(pei)養(yang)正(zheng)面積(ji)極的態度與溝(gou)通風格。

● 學會“三明治”法則的運用。

第一講：組(zu)織中常見(jian)的溝通障礙

1. 從(cong)管理的8步思(si)考邏輯談起溝通

2. 管理(li)就是(shi)溝通(企業中大(da)多數的問題(ti)都是溝通不暢)

3. 主動溝通系統示意圖的建立

4. 組織中常(chang)見的溝通(tong)障礙(案例教學)

1）上行溝通的障礙

2）平行溝(gou)通(tong)的障(zhang)礙

3）下行溝通的障礙(ai)

5. 有(you)效發揮(hui)溝通影響力

測試：工作環(huan)境中的溝通水平(ping)

第二講(jiang)：做個(ge)溝通高手(shou)

1. 認清自己的(de)管(guan)理溝通水平

2. 針對不同對象的(de)溝(gou)通(tong)策(ce)略

3. 把握好溝通時機

4. 學會控(kong)制情緒

5. 學會(hui)傾聽(ting)

6. 消除傾聽(ting)的障(zhang)礙

7. 傾聽的(de)藝術

訓練：同(tong)理心(xin)的傾聽技巧

第三講：上行溝(gou)通的技巧

1. 尊重上司的權威

2. 恪盡職守不越位

3. 請示匯報有分寸

4. 有(you)膽有(you)識受器重

第四講(jiang)：下行溝通(tong)的技(ji)巧

1. 學會(hui)贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵的(de)“法寶”(三明治法則)

4. 適當的批評(ping)方式(案(an)例)

第(di)五講：平行溝通的技巧(qiao)

1. 主動表達善意

2. 不旁觀、不錯位(wei)

3. 以(yi)目標為前(qian)提的“雙贏”技巧

4. 說對方(fang)想(xiang)聽的(de)

5. 建立良好(hao)的跨部門(men)溝通關系

第六講：用對溝(gou)通，發揮影(ying)響力

1. 發(fa)展四種風格背后的績(ji)效

2. 掌(zhang)握沖突背后的溝通(tong)需求

3. 化解團(tuan)隊溝通(tong)與(yu)沖(chong)突管理

總結：溝(gou)通的9點思想