通過學習(xi)本課(ke)程，您將解(jie)決核(he)心(xin)問題(ti)：

● 認清(qing)自身崗位角色，重塑班(ban)組長(chang)在管理中的定位，讓班(ban)組長(chang)能積極主動和更具(ju)責(ze)任心，養成良(liang)好的管理工(gong)作習慣(guan)

● 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部(bu)門的(de)溝通效率，打通執行的(de)通道

● 為生(sheng)產現場管(guan)理(li)、現場改(gai)善(shan)提(ti)供切實有效的方法(fa)

● 加(jia)強生產現場(chang)問題的判斷分(fen)析與解(jie)決能(neng)力(li)

● 加強班(ban)組長安(an)全意(yi)識(shi)、質量意(yi)識(shi)、以及成本意(yi)識(shi)

● 提升自身和團隊的工作效(xiao)率，加強(qiang)人員(yuan)管控力度，有效(xiao)對生產和人員(yuan)績效(xiao)進(jin)行(xing)把關，由個體(ti)勞動轉化為組(zu)織行(xing)為績效(xiao)

● 使用培育與激勵的(de)(de)方(fang)式針對不(bu)同一線員(yuan)工(gong)進(jin)行教育訓練與管理(li)，改(gai)變簡單粗暴的(de)(de)管理(li)方(fang)式，使員(yuan)工(gong)產生高(gao)績效

● 建(jian)立一套(tao)每日工作程(cheng)序與班(ban)組(zu)(zu)管(guan)理日清標準，指導班(ban)組(zu)(zu)長目標導向的開展工作，打通班(ban)組(zu)(zu)長標準化管(guan)理訓練的通道(dao)

開場(chang)：理(li)(li)論(lun)的(de)(de)高(gao)度理(li)(li)解生產管(guan)理(li)(li)及班(ban)組長在生產管(guan)理(li)(li)中的(de)(de)重要性

修煉一：重(zhong)塑(su)管理的認識，班組長的角(jiao)色定位

一(yi)、定位(wei)“您(nin)”的工作目標(biao)與管理(li)角色定位(wei)

教學(xue)策略：案例啟發

1. 正向、逆(ni)向反思(si)，自我總(zong)結出角色(se)

問題探討：班組長(chang)到底是不是官，是個什么“官”

2. 從(cong)技術(shu)型人才到管理型人才

二(er)、班組長管理的三(san)大核心要(yao)素

1. 目標(biao)要(yao)素——做(zuo)對的事

2. 人員要素——有(you)效(xiao)的人員配置

3. 成(cheng)果要素——把事做對

三、班(ban)組長的承上啟下定位

1. 班組長向上是什么

2. 班(ban)組(zu)長向下是什么

3. 班(ban)組長(chang)橫(heng)向是什(shen)么

教學策(ce)略：圖片(pian)討(tao)論(分(fen)組(zu))，得出“9點(dian)”

四、班(ban)組長(chang)應發揮的管理(li)功能

教學策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能(neng)

1. 通過管理功能推出班組(zu)長(chang)承擔的角色——角色定位(wei)

五. 班組長在管(guan)理工作中(zhong)應具備的能(neng)力

1. 個人(ren)能力

2. 工(gong)作能力

3. 改善能力

4. 學習能(neng)力

六、如何避(bi)免(mian)管理上(shang)的陷阱與致命傷(shang)?

教學策略：案例、講述、反思(目(mu)標導向還是問題導向)

1. 避免管理(li)陷阱的方法

七、班組(zu)長所面(mian)對的挑(tiao)戰

班組(zu)長(chang)下(xia)一步的工作是什么

案例：

1. 新進員工的第一天(tian)

2. 為什么(me)會經常做角色錯位中(zhong)的(de)“同(tong)情者”

總結：通(tong)過角色(se)認(ren)識，讓班(ban)組(zu)長清醒地認(ren)識到了自己(ji)在(zai)企業中是一個“承上啟下(xia)，

承前啟后，承點(dian)啟面”的(de)(de)三承三啟角色，明確了自己(ji)每天(tian)必(bi)須做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，應該(gai)做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，可(ke)以做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，不可(ke)以做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)。理(li)解了自己(ji)在企業中(zhong)經常會(hui)掉進去的(de)(de)角色誤區，明白了如何去做(zuo)(zuo)企業的(de)(de)好(hao)員工，主管的(de)(de)好(hao)下屬，員工的(de)(de)好(hao)領導。

修煉二：班組長管(guan)理的有(you)效溝通(tong)與(yu)激(ji)勵技(ji)術

一、組(zu)織中常見的(de)溝通(tong)障礙

1. 從管(guan)理的(de)8步思考邏輯談起溝通

2. 管理就是溝通(企業中大多數的(de)問(wen)題都(dou)是溝通不暢)

3. 主(zhu)動溝通系統示意(yi)圖的建立

4. 組織(zhi)中常(chang)見的(de)溝通障(zhang)礙(案例教學)

1）上行溝(gou)通(tong)的障礙

2）平行溝通(tong)的障礙

3）下行溝(gou)通的(de)障礙

測(ce)試：工作環(huan)境中的溝通水(shui)平

二、班組長要做個溝(gou)通(tong)高(gao)手

1. 認(ren)清自己的管理溝(gou)通水平(ping)

2. 針對不(bu)同對象的(de)溝通(tong)策略

3. 把握好溝通時機

4. 學會控制情緒

5. 學會傾聽

訓練：同(tong)理心的傾聽技巧

三(san)、上行溝通的技(ji)巧

1. 尊重上司(si)的權威

2. 恪盡職守(shou)不越位

3. 請示匯報有分寸

4. 有膽有識受器重

四、下行溝(gou)通的技巧

1. 學會(hui)贊美的技巧

2. 化解員(yuan)工(gong)抱怨

3. 激(ji)勵的“法寶”(三明治(zhi)法則)

4. 適當的(de)批評方式(案(an)例)

五、平行(xing)溝通的技巧

1. 主動表達善意

2. 以目標為前提的“雙贏(ying)”技巧

3. 建立良好的跨部門溝通關(guan)系

六、用(yong)對溝(gou)通，發揮(hui)影響(xiang)力，激勵員工績效

1. 發展四種風格(ge)背后(hou)的績(ji)效(xiao)

2. 掌握沖突背(bei)后(hou)的溝通需(xu)求

3. 化解團隊溝(gou)通與(yu)沖突管(guan)理

總結：溝通的9點思想，本課(ke)程內(nei)容全部(bu)從(cong)生產現(xian)場的(de)(de)案例出發(fa)去研習，課(ke)程的(de)(de)進行就是班組長實際(ji)溝通(tong)的(de)(de)呈現(xian)，有還原現(xian)場的(de)(de)感覺(jue)，提高學(xue)員協調溝通(tong)的(de)(de)技巧。

修煉三(san)：班組(zu)長(chang)如何進行工作(zuo)教導

一、班組長教導能力(li)的(de)重要作用

1. 班(ban)組長教導(dao)的正確理念(nian)

2. “教”與“導”的(de)正(zheng)確理(li)解

3. 班組(zu)長常(chang)犯的錯誤教導方法

4. 新老員工不同(tong)的教導方法

二、工作教導四階(jie)段法

案例演練：正確教導示(shi)范(fan)與模(mo)擬

1. JI教導效果評估(gu)

2. 教導中的激勵鼓(gu)勵技巧

3. 班組多技能工(gong)訓(xun)練(lian)的步驟

案例討論：教導的情境模擬

4. 工作分(fen)解表

三、工(gong)作教導標準

1. 工作教(jiao)導訓練

2. 《班組長工作教導的(de)標(biao)準》

總結(jie)：下屬(shu)為什(shen)么經常(chang)不按標(biao)(biao)準(zhun)作(zuo)業，為什(shen)么會經常(chang)做出不合格(ge)品，為什(shen)么工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做不到位，作(zuo)為班組長要改變(bian)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)意愿，充實員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)知(zhi)識，改善員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)技(ji)能，班組長要把員工(gong)(gong)(gong)不知(zhi)道的(de)(de)地方教導(dao)到知(zhi)道，把不會做的(de)(de)教導(dao)成會做，把不標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)教導(dao)成標(biao)(biao)準(zhun)，把不愿意做的(de)(de)教導(dao)成愿意做，這是精益的(de)(de)基(ji)礎(chu)。

修煉四：班(ban)組長的日常工(gong)作(zuo)管理

一(yi)、班組長的(de)自(zi)我(wo)管理工(gong)作

1. 如(ru)何(he)有(you)效安(an)排工(gong)作時間法則

2. 提高工作(zuo)效率的方法

3. 如(ru)何把壓力變為動力

4. 對班組長日常工作進行分析

二、生產現場的日(ri)常管理

1. 有備無(wu)患-生產前準備的管理

2. 信息傳遞-交接班管(guan)理

3. 動(dong)員安(an)排-班前會管(guan)理

4. 業(ye)績提升—在制(zhi)品的控制(zhi)與協調

5. 讓設備(bei)長期處于最佳狀態的保養法則(ze)

6. 班(ban)組(zu)日常管理標準(zhun)與高效班(ban)前會(課堂訓練)

三、班組長一天工(gong)作(zuo)的必保目標

1. 結(jie)果導向--確(que)保目(mu)標的達成(工作(zuo)總(zong)結(jie))

2. 打造(zao)“看得見(jian)”的管理，執行5S管理(li)的(de)要點

3. 一天工(gong)作中(zhong)的(de)發現問(wen)題解決問(wen)題

4. 班組建設(she)的基本工作

總(zong)結：成(cheng)果固化《班組(zu)(zu)長的一天(tian)》或《班組(zu)(zu)管(guan)理日清表》，它是管(guan)理標準化的開始，本模塊(kuai)重在訓(xun)練。

修煉(lian)五(wu)：班組(zu)管理(li)的(de)效率(lv)提升，工(gong)作(zuo)改善

一、什么是問題

1. 什么是標準，管(guan)理者應該怎樣看“標準”

2. 標(biao)準的出(chu)現就一定存(cun)在“問題”

3. 認識(shi)“問(wen)題(ti)”的管理模(mo)型

5. “問題(ti)”的下(xia)一(yi)步是績效改(gai)善

6. 自我察覺與(yu)自我改善

5. 問題改(gai)善工具(對(dui)比法)

7. 如(ru)何(he)變(bian)“救火”為(wei)“防(fang)火”

二(er)、班組長的一日管理工作改善

案例(li)分(fen)析：《早會的(de)改善》

1. 班組現場標準化管理

2. 生(sheng)產標準化的(de)定義重塑

三、班組(zu)現場改善管理工作改善

案例分析：如何不(bu)制造不(bu)良(liang)，不(bu)流出不(bu)良(liang)、不(bu)接受不(bu)良(liang)

案例分(fen)析(xi)：平(ping)衡(heng)生產線改(gai)善

問題研討(tao)：安全(quan)問題改善

1. 設(she)備“自(zi)主保(bao)養”三件事

四、發現“現場(chang)問題圖”(現場大(da)訓練)