● 了解(jie)什么(me)是(shi)質(zhi)量和質(zhi)量管理的定義(yi)

● 了解(jie)TQM體系構成要素和內涵

● 掌(zhang)握現場品質檢驗的(de)原則

● 掌握如何在部(bu)門開展QC小(xiao)組活動的方法和流程

● 掌(zhang)握TQM七大(da)手法在實踐中使用方法

第一講：TQM的(de)基本含義

1. 質量(liang)是(shi)企業生(sheng)存(cun)的(de)唯一之道

2. TQM的(de)起源

3. TQM的含義

4. TQM的原理(li)

5. TQM的11大控制環節

6. TQM的三(san)全一(yi)多(duo)

7. 什么是(shi)程序(xu)文件

8. TQM與ISO9000標準比較

9. TQM體系構成要(yao)素和(he)內涵(han)

10. 質量體系文件化

第二(er)講：產品質(zhi)量概述(shu)

1. 質量的基(ji)本定(ding)義(yi)

2. 管理的基(ji)本(ben)定義

3. TQM思(si)考方式(shi)

4. PDCA戴明環(huan)模型

5. 戴(dai)明環(huan)中(zhong)計(ji)劃詳細內涵(han)

6. 戴明環中實施詳細內涵

7. 戴(dai)明環中研討詳(xiang)細內涵

8. 戴(dai)明環(huan)中措施(shi)詳細內(nei)涵

9. 質(zhi)量事故原因追(zhui)查(cha)流(liu)程(cheng)

10. 質量管(guan)理的時(shi)代(dai)變遷(qian)

11. 企(qi)業(ye)品質目標內容

第三(san)講：QC小組活動(dong)

1. QC活動在日常工作中的運用

2. QC活動(dong)工(gong)作流程

3. QC活動形(xing)式和步驟

4. QC活(huo)動(dong)活(huo)動(dong)計(ji)劃書(shu)

第一(yi)步：發(fa)掘(jue)問(wen)題(ti)

第二步：選定項目

第三步：追查原(yuan)因

現場演練：從人、機、料、法、環五個方(fang)面(mian)找出(chu)問(wen)題(ti)點

第四步：分析(xi)資料

第五(wu)步：提(ti)出辦法(fa)

第六步(bu)：選擇(ze)對(dui)策

第七步：草擬行動

第八步(bu)：成果比較

第(di)九步：標準化

第十步：檢討活動(dong)

5. 開展QC活動應注意(yi)的幾(ji)個問題

現(xian)場演練(lian)：女性內衣質量問題攻關

第四(si)講(jiang)：現場品質檢驗

1. 全數檢(jian)驗的原(yuan)則

2. 在(zai)工序內檢驗的原則(ze)

3. 目視化的原(yuan)則

4. 追(zhui)究責(ze)任(ren)的原則

5. 逮捕現(xian)行犯(fan)的原則

6. 徹底(di)實施標準化(hua)的原則

7. 檢查崗位的原則

8. 沒有抱怨的(de)原(yuan)則

9. 任務明確的原則

第五講：TQM的七大(da)手法

一、QC七大手法基(ji)本內(nei)容

二、層(ceng)別法定義

1. 層別法實(shi)施(shi)步驟

2. 分層(ceng)方(fang)法

3. 分層(ceng)注意事項(xiang)

案(an)例：按班組(zu)分層

現場(chang)演練(lian)：根據某(mou)公司產(chan)量和質量分層

現場演練：根據某公(gong)司產(chan)量和(he)質量分層參考答案

現場演練：根(gen)據統計數據分層

現場演練：根據(ju)統計數據(ju)分層參考答案

三、檢查(cha)表(biao)定義(yi)和特點

1. 檢查表(biao)的目的、要(yao)點和(he)用途

2. 記錄用檢查(cha)表(biao)制作方法

案例：調查(cha)(cha)不合格品記錄用檢查(cha)(cha)表

案例：調查缺陷發(fa)生位置記錄用檢查表

案例(li)：某公司記錄用檢查(cha)表

案例：某車間記錄用檢(jian)查表

3. 點(dian)檢用檢查表制作技巧(qiao)

案(an)例：點檢用檢查(cha)表

現場(chang)演(yan)練：設(she)計生產(chan)線記錄用檢查表

現場演練：設(she)計生(sheng)產線記(ji)錄用檢查表參考答案

四、柏拉圖定義和(he)特點(dian)

1. 柏拉圖制作方(fang)法(fa)

2. 柏拉圖制作注意事項

3. 柏拉圖使用時機

4. 柏拉圖(tu)適應對象

案例：某公司分(fen)析質(zhi)量問題柏(bo)拉(la)圖

現場演練：根據(ju)某食品公司(si)已知數(shu)據(ju)制作柏拉圖

現場演練：根(gen)據(ju)某食(shi)品公司已知數據(ju)制(zhi)作(zuo)柏拉圖參(can)考答案

現(xian)場演練：根據(ju)某家(jia)庭已知數據(ju)制(zhi)作柏拉圖

現場(chang)演(yan)練：根(gen)據某家(jia)庭已知數據制作(zuo)柏拉(la)圖(tu)參考答(da)案(an)

五(wu)、因果圖定義和特點(dian)

1. 因果圖(tu)制作方法

2. 頭(tou)腦風暴使用四原則

3. 頭腦(nao)風暴(bao)支持人六大(da)注意事項

4. 5W的使(shi)用技巧

5. 因果圖如何使用？

案例：瓶子為什么(me)爆炸

現(xian)場演練：復(fu)印機復(fu)印不清(qing)楚進(jin)行因(yin)果(guo)分析

現場演練：復印機復印不清(qing)楚進行因(yin)果(guo)分析(xi)參考答案

現場演練(lian)：針(zhen)對本部門質量問(wen)題運用因果分(fen)析圖(tu)

六(liu)、簡易圖表的種類和(he)特點

1. 柱(zhu)形圖(tu)、曲(qu)線(xian)圖(tu)、面積圖(tu)制作方法(fa)

2. 帶狀(zhuang)圖、點形(xing)圖、三角圖、圖坐標制作(zuo)方法

現場演(yan)練(lian)：制作生產線工位(wei)不(bu)良率圖(tu)表

現場演練：制作(zuo)生產線工位不良率圖表參(can)考答案

七、散點圖定義和目的

1. 散點圖(tu)制(zhi)作方法

2. 散點圖(tu)相(xiang)關性判(pan)斷(duan)

3. 異常點判斷

4. 分層判斷(duan)

八、直方圖定(ding)義

1. 直方(fang)圖(tu)專業術語

2. 直(zhi)方(fang)(fang)圖制作方(fang)(fang)法

案例：某罐頭(tou)公司罐頭(tou)重量直方圖

現場(chang)演練(lian)：根據(ju)某(mou)公司電線抽檢(jian)數據(ju)制作直方圖(tu)

3. 直方圖觀察方法

4. 直方圖的作(zuo)用(yong)和用(yong)途

九(jiu)、控制(zhi)圖(tu)定義和作用

1. 計(ji)量值控制圖

2. 計數值控制(zhi)圖(tu)

案例：某(mou)公(gong)司設備裝機量(liang)控制

3. 工程能力指(zhi)數,相應標(biao)準差(cha),相應(ying)措(cuo)施對照表

4. 控制圖的判(pan)穩準則與判(pan)異(yi)準則

5. 控(kong)制圖(tu)制作注意事(shi)項

第(di)六(liu)講：七大手法效益(yi)

1. QC手(shou)法(fa)活用指南(nan)

2. QC工具活用口訣