● 使(shi)學(xue)員了(le)解(jie)新一代員工(gong)的(de)心愿(yuan)，達到有(you)的(de)放矢地(di)目的(de)。

● 了(le)解什(shen)么(me)是錯誤的(de)工作教(jiao)導，徹(che)底鏟除檢(jian)驗主義的(de)工作方法。

● 掌握對員工進行(xing)教導的(de)有利時(shi)機，使溝通效果達到最佳。

● 掌握工作(zuo)教(jiao)導的四大步驟，使教(jiao)導者(zhe)教(jiao)的輕松，學習者(zhe)學得愉快。

● 了解(jie)普通(tong)基層干(gan)(gan)部與卓(zhuo)越基層干(gan)(gan)部的區別，不(bu)斷邁向卓(zhuo)越。

● 掌(zhang)握如何發現工(gong)作中的問題，做到一針見血(xue)。

● 掌握(wo)工作(zuo)改善(shan)七步法，不斷提升(sheng)工作(zuo)質(zhi)量。

● 掌握(wo)解決問(wen)題的七個關鍵，使老大難問(wen)題迎(ying)刃而解。

● 掌握(wo)工作改善的四個(ge)階段(duan)，使工作步步為營。

● 掌握工作現場的種種問題(ti)的解(jie)決辦法，做到舉一反三(san)。

● 了解職場中(zhong)11種劣習，做到因人施教。

● 了(le)解工作中(zhong)問題(ti)可能出現(xian)的四種形(xing)式，做到防微(wei)杜漸(jian)。

● 學會領導藝(yi)術的四(si)種方法，提(ti)升影響力。

● 了(le)解安全問題(ti)產生的原因，把安全事(shi)故消滅在萌芽狀(zhuang)態(tai)。

第一講：TWI概(gai)述

1. TWI簡(jian)介

2. 何為(wei)督導人(ren)員

3. TWI工作內(nei)容

第二講：工作教導JI

1. 新一代(dai)員工的四個心愿

2. 工(gong)作教導(dao)的錯誤方法(fa)

3. 教導部屬(shu)的(de)五線譜

4. 培養部屬的四(si)大技巧

5. 何時對部屬(shu)進行教導

6. 知人(ren)善任模(mo)型(xing)

7. 預測(ce)員工潛力模型

8. 工作教導的(de)四大(da)步驟

9. 第(di)一(yi)階(jie)段：學(xue)習準備

1）培養員工學(xue)技(ji)術(shu)興趣與(yu)參與(yu)感(gan)模(mo)型

2）訓練預定表應考慮的事(shi)項

3）訓練預定表(biao)制作(zuo)

4）工作分解的三大理由

5）工作分解的(de)主要步(bu)驟和要點

6）工作分(fen)解表的制(zhi)作方法(fa)

案例(li)：某工(gong)作(zuo)分解說明

案例：某工作分解表(biao)分析

現場演練：制作(zuo)一(yi)個汽車駕駛工作(zuo)分解表

現場演練(lian)：制作(zuo)一個(ge)汽車駕駛工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)表(biao)參考(kao)答案

現場演練：制作(zuo)一個更換水龍頭工作(zuo)分解表(biao)

現場(chang)演練(lian)：制作一個更(geng)換水龍頭(tou)工作分(fen)解表參考答(da)案

10. 第(di)二(er)階段：作業說明

如何觀察受訓(xun)者真正了解所學內容

11. 第三階段：實際試做

12. 第四階段：上(shang)線考核

13. 冗(rong)長(chang)工作教導法

14. 嘈雜環境教導法

第三講(jiang)：工作(zuo)改善（JM）

1. 普通中基層干(gan)部與卓越中基層干(gan)部的區別

2. 工作改(gai)善七步(bu)法與技巧

3. 什么是問題點

4. 發掘(jue)問題點的方法(fa)

5. 問題(ti)點檢查表

現場演練：根據現場6大要點分別列出各自問題點

現場演練(lian)：根(gen)據(ju)現場6大要點分(fen)別列出各自問題點參考答案

6. 不(bu)合理(li)、不(bu)公平檢查表

7. 5W1H的使(shi)用技巧

8. 5W1H案例分析：沖床效率為什么(me)這么(me)低？

現場演練：運用5W1H對壓機工(gong)序進行改善

現場(chang)演練：運用5W1H對壓機工序進(jin)行改善(shan)參考答案

9. 解決問題的(de)七個(ge)關鍵

10. 工作改善的四個階(jie)段

11. 工(gong)作(zuo)分解表制作(zuo)方法

12. 工作改善問題選(xuan)擇(ze)表(biao)設(she)計(ji)

13. 工作簡化分析表設計

14. 工(gong)作改善的12大(da)構想

現場演練：切銅管工藝流程改善(shan)

現場演練：切銅管工藝流程改善參(can)考答(da)案

案(an)例：某(mou)企(qi)業焊(han)接質量問題嚴重分析

案(an)例：某企業焊接(jie)質量問題嚴重分析(xi)及(ji)解(jie)決步驟參考答案

15. 動(dong)作管理

16. 肢體使(shi)用原則

17. 作業配置原(yuan)則

18. 機(ji)械設(she)置(zhi)原則

現場(chang)演練：描述實際生產中的動作浪費

19. 改善(shan)提案(an)表(biao)的(de)設計

第(di)四講：工作關系（JR）

1. 職(zhi)場(chang)中存在的11種(zhong)劣習

2. 不滿足的五(wu)種心里(li)自衛形式

3. 把職(zhi)場問題(ti)消滅(mie)在萌芽狀態(tai)

4. 職場問題4大類型：預(yu)想到(dao)的、感覺(jue)到(dao)的、找上門來的、跳進(jin)去的

5. 職(zhi)場問(wen)題的模型圖

現場演練：描述(shu)預測到和(he)感覺到問題的(de)特(te)征

現場演練：描述預測到(dao)和(he)感覺(jue)到(dao)問題(ti)的(de)特征(zheng)參考答案

6. 良(liang)好的人際關(guan)系是解決問題的金鑰匙

7. 領導藝術(shu)：及(ji)(ji)時(shi)指導、及(ji)(ji)時(shi)表揚、提前告知、知人(ren)善任(ren)

8. 解決職場問(wen)題四階段法

9. 達(da)成與員工溝通目的6項原則

案例：某班組長如何了解(jie)真(zhen)相

10. 掌握事實傾聽的6大注意事項

11. 人性化管理不是(shi)“一團和氣”

12. 關心員工比關心工作更重要

13. 從人性(xing)出發(fa)培養員工正確的價值(zhi)觀

14. 了解人(ren)的5大誤區

15. 生活指導與私(si)人干涉的界限(xian)

16. 把握好生活指(zhi)導的度

案例(li)：王(wang)明組長的困與惑

現場(chang)演練(lian)：某(mou)領(ling)導的侄兒與員(yuan)工發生矛盾如何處理

現場演練：某領(ling)導的侄(zhi)兒(er)與員工發生矛盾如何處理參(can)考答案

第五(wu)講：工作安全（JS）

1. 造成安全(quan)隱患的四(si)大原因(yin)

2. 處理安(an)全(quan)問題(ti)四個階(jie)段

3. 思考事故6大(da)要(yao)點

4. 慎(shen)思決定對策(ce)6原則

5. 針對(dui)物的對(dui)策

6. 物因(yin)素的考慮重(zhong)點

7. 針對人的對策

8. 人(ren)為因素的原(yuan)因

9. 實施對策(ce)四要點(dian)

10. 檢(jian)討結果四(si)要點(dian)